Amazon Fulfilled by Merchant : guide des meilleurs services d'expédition adaptés à vos besoins

Amazon attire chaque jour des millions de clients actifs. Si vous souhaitez tirer parti de cette plateforme pour votre entreprise, vous devez acquérir une connaissance approfondie des méthodes de gestion des commandes et des services d'expédition actuellement disponibles sur Amazon. 

Les vendeurs Amazon sont libres de choisir comment ils souhaitent gérer leurs expéditions et leur logistique. Si vous êtes vendeur sur Amazon, vous devez connaître les différentes méthodes de gestion des commandes proposées par la plateforme et déterminer celle qui convient le mieux à votre activité.

• FBM (Expédition par le vendeur)  
• FBA (Expédié par Amazon) 
• SFP ou Prime géré par le vendeur 

Même si le service FBA gagne en popularité auprès des vendeurs Amazon, il est essentiel de disposer de plusieurs méthodes de logistique pour mieux maîtriser les expéditions. 

La pandémie de COVID-19 vient de nous montrer pourquoi se fier uniquement à FBA est une erreur que les vendeurs ne peuvent pas se permettre de commettre. Les services de livraison d'Amazon ont été mis à rude épreuve face à l'explosion de la demande. Les vendeurs Amazon proposant des produits non essentiels qui comptaient uniquement sur FBA ont vu leur activité paralysée par des retards de plusieurs semaines.

Vous ne voulez pas être pris au dépourvu lorsque le prochain événement sans précédent se produira. C'est le moment idéal pour tester les solutions de logistique Amazon autres que FBA.

Dans cet article, nous allons expliquer en détail le fonctionnement d'Amazon FBM et d'Amazon SFP. 

Comprendre le programme FBM d'Amazon

Dans le cadre du programme FBM d'Amazon, vous êtes responsable de la gestion de vos produits. Vous vous occupez de tout, de la mise en ligne des produits et de leur stockage à l'emballage, à l'expédition et au service client.

Comment fonctionne le programme FBM d'Amazon ?

Si vous souhaitez réussir en tant que vendeur dans le cadre du programme FBM d'Amazon, vous devez comprendre son fonctionnement. Voici les trois étapes à suivre.

Mettez vos produits en vente sur Amazon.

Une fois que vous avez créé un compte vendeur sur Amazon, la prochaine étape consiste à mettre vos produits en vente. Lorsque vous ajoutez vos produits sur la plateforme, veillez à ce que vos fiches contiennent des informations exactes et une description précise des produits. Cela vous permettra d'augmenter votre taux de conversion.

Gardez une trace de vos stocks.

Si vous avez accès à plusieurs centres de distribution, il serait judicieux de répartir vos stocks sur plusieurs sites. Cela vous permettra de réduire vos frais d'expédition et la zone moyenne d'expédition. Si votre entreprise en est encore à ses débuts, un petit entrepôt ou même votre domicile peuvent constituer une solution de stockage temporaire.

Traiter les commandes et les expédier dans les délais.

Une fois la notification de commande reçue, expédiez le produit en respectant les délais de livraison indiqués par le client. Celui-ci verra le délai de livraison estimé lors du paiement, ce qui lui permettra de savoir à peu près quand son article arrivera. Pour donner à votre client une estimation réaliste, vous pouvez ajuster vos délais d'expédition et de livraison.

Vous pouvez acheter vos étiquettes d'expédition par vous-même ou via Amazon. Quel que soit votre choix, n'oubliez pas de mettre à la disposition du client un système de suivi des commandes en ligne. Pour éviter les retards d'expédition, faites appel au meilleur prestataire de services d'expédition en ligne.

Enfin, veillez à toujours tenir à jour votre compte vendeur Amazon, en particulier les instructions relatives aux retours des commandes FBM. Une fois que vous aurez accepté la demande de retour d'un acheteur, celui-ci recevra une étiquette de retour indiquant l'adresse de retour que vous avez fournie pour votre entreprise.

Quand faut-il utiliser Amazon FBM ?

Si vous vendez des produits exclusifs à votre marque ou des produits dont les marges bénéficiaires sont faibles, Amazon FBM est la solution de gestion des commandes qui vous convient.

En particulier, le FBM est plus avantageux pour vous lorsque vous vendez 

• des produits haut de gamme, que les clients achètent moins souvent ;
• des produits en petites quantités afin de réduire les frais d'expédition ;
• des produits à faible marge bénéficiaire afin de réduire les frais de stockage que vous auriez à supporter dans le cadre du programme FBA ;

Si vous vous trouvez dans une situation particulière où la gestion par le vendeur (FBM) s'avère moins coûteuse que la gestion par Amazon (FBA), n'hésitez pas à opter pour la FBM. 

Avantages du FBM

Vous avez le contrôle total de votre entreprise.

Le programme FBM vous permet de mieux comprendre le fonctionnement de votre entreprise. En gérant vous-même toutes les opérations d'expédition et de gestion des stocks, vous acquérez une expérience précieuse dont votre entreprise pourra tirer profit à long terme.

Vous êtes en contact direct avec les clients.

Avec le FBM, c'est vous qui gérez vos clients, et non Amazon à votre place. Nous savons que cela peut sembler plus contraignant qu'avantageux, mais c'est en réalité bénéfique pour votre entreprise.

En acquérant de l'expérience en tant que responsable du service client, vous comprendrez mieux les besoins de vos clients, car vous serez en contact direct avec eux, que leurs commentaires soient positifs ou négatifs ! Gérer les commentaires négatifs peut vous fournir des informations précieuses sur les performances de votre entreprise, ce qui vous permettra d'apporter les ajustements nécessaires pour l'améliorer.

Vous êtes libre de gérer votre entreprise comme bon vous semble.

La gestion autonome de vos stocks vous permet de mieux contrôler vos niveaux de stock et vous offre de meilleures opportunités de développement. Le développement de votre activité de commerce électronique se fera sans encombre lorsque les frais FBA et l'expédition vers les centres de distribution ne seront plus vos principales préoccupations.

Vous avez la possibilité de vendre hors ligne.

Il vous sera plus facile de gérer votre boutique en ligne et en magasin si vous ne gérez qu'un seul stock. Comme vous stockez vos articles dans l'entrepôt de votre choix, vous disposez d'un contrôle total sur vos marchandises, ce qui vous permet également d'exploiter un magasin physique. Vous bénéficiez de tous ces avantages sans avoir à vous soucier de frais d'expédition ou de livraison supplémentaires.

Vos marges bénéficiaires augmentent.

Sans payer de frais FBA supplémentaires, vous pouvez augmenter vos marges bénéficiaires. Vous pouvez désormais également vous permettre de réduire vos frais de stockage et d'expédition. 

Vous ne subirez aucune perte de bénéfices due à des modifications des politiques d'Amazon.

Les tarifs et les conditions générales du service de logistique d'Amazon changent fréquemment. De plus, Amazon facture des frais de stockage à long terme pour les stocks qui restent trop longtemps dans ses centres logistiques. Avec le modèle FBM, ce problème ne se posera pas. 

Vous n'êtes pas tenu de respecter les exigences strictes du programme FBA.

Si le fait d'opter pour le service FBA d'Amazon vous décharge d'une grande partie de vos tâches et responsabilités, cela implique également que vous devrez respecter scrupuleusement les règles et réglementations d'Amazon. Avec le modèle FBM, vous n'avez qu'à suivre vos propres règles. Vous n'aurez aucun problème et votre réputation de vendeur restera irréprochable tant que vous expédierez vos commandes dans les délais.

Vos ventes et vos expéditions ne s'arrêtent pas.

De nombreux vendeurs qui comptaient exclusivement sur le service FBA d'Amazon ont tiré une leçon précieuse de la pandémie de COVID-19. Face à l'explosion de la demande et au report des livraisons d'articles non essentiels, bon nombre d'entre eux se sont retrouvés dans une situation financière difficile pendant plusieurs mois.

En revanche, les vendeurs FBM n'ont pas rencontré ce genre de problème, car ils maîtrisaient parfaitement leur logistique. Pour eux, tout s'est déroulé comme d'habitude : ils ont continué à vendre et à expédier leurs produits sans le moindre accroc. Si vous souhaitez éviter un scénario similaire, profitez de la liberté de trouver des services d'expédition fiables près de chez vous pour gérer vos besoins logistiques.

Inconvénients du programme FBM d'Amazon

Nous avons déjà évoqué les nombreux avantages dont peut bénéficier un vendeur en optant pour Amazon FBM. Cependant, comme pour tout, il y a toujours quelques inconvénients.

C'est à toi de faire le plus gros du travail.

Opter pour la gestion par le client (FBM) signifie que la responsabilité de la préparation des commandes, de l'emballage et de l'expédition vous incombe. Il va sans dire que ces tâches vous prendront du temps que vous pourriez consacrer à d'autres activités. Si vous ne pouvez pas consacrer des heures supplémentaires à vous impliquer davantage dans le processus de gestion des commandes de votre entreprise, cette option n'est peut-être pas faite pour vous.

Vous avez moins de temps à consacrer au développement de votre entreprise.

Même s'il est bon de consacrer davantage d'heures à votre entreprise, passer plus de temps sur la gestion des commandes et moins sur votre stratégie marketing sur Amazon pourrait s'avérer désavantageux. 

Vous devrez payer des frais de livraison plus élevés.

Comme nous l'avons vu précédemment, les vendeurs Amazon qui ont opté pour le FMB et gèrent eux-mêmes la logistique devraient réaliser des économies par rapport à ceux qui ont choisi le service FBA d'Amazon. Cependant, faire appel à un prestataire de services d'expédition inadapté peut compromettre votre budget d'expédition. 

Il faut savoir gérer les clients mécontents.

Sans le service client d'Amazon, c'est à vous de gérer vos clients mécontents, notamment les retours, les demandes de renseignements et les remboursements. Cela pourrait être un avantage pour mieux comprendre votre clientèle. Cependant, si vous manquez de temps, cela pourrait poser problème.

Vous n'avez pas accès à Amazon Prime.

Si vous n'avez pas opté pour Amazon FBA, vous pourriez être éligible au badge Amazon Prime. Ce badge pourrait vous aider à obtenir un meilleur classement naturel. Toutefois, si vous remplissez les conditions requises pour l'option alternative, SFP, vous bénéficierez des mêmes avantages que les vendeurs Amazon FBA.

Frais liés au programme FBM d'Amazon

Dans le cadre du programme FBM d'Amazon, vous devez payer des frais pour chaque article vendu. Ces frais sont les suivants :

Commissions de parrainage

Lorsque vous mettez vos produits en vente sur Amazon, chaque vente que vous réalisez est considérée comme une recommandation. Consultez le barème des commissions de recommandation d'Amazon pour connaître les commissions applicables à chaque type de produit.

Frais d'abonnement mensuels

Lorsque vous vous abonnez au service Pro FBM d'Amazon, les frais supplémentaires appliqués sur les produits vendus vous sont offerts. Le hic, c'est que vous devez débourser 39,99 $ pour un abonnement mensuel.

Frais de vente par article

Chaque fois qu'un de vos articles est vendu sur Amazon, des frais de 0,99 $ vous sont facturés. Ces frais peuvent être supprimés si vous êtes abonné au service Pro FBM d'Amazon.

Autres frais

Le recours à des prestataires logistiques tiers pour la gestion du service FBM d'Amazon entraîne des frais de stockage et de traitement des commandes.

Un vendeur peut-il utiliser à la fois Amazon FBM et Amazon FBA ?

Oui ! Si vous proposez une large gamme de produits dont les marges bénéficiaires varient, le mieux serait de tirer parti à la fois de FBA et de FBM. 

Les produits présentant de bonnes marges et des volumes de vente élevés devraient continuer à être gérés via FBA, tandis que ceux dont les marges sont plus faibles et la fréquence de vente réduite devraient être gérés via FBM. 

Amazon SFP

Grâce à Amazon SFP, vous pouvez traiter vos commandes de manière autonome ou en faisant appel à un prestataire de services logistiques tiers, puis les expédier à vos clients dans un délai de deux jours via la livraison Amazon Prime.

Ne confondez pas ce service avec le programme FBA d'Amazon, dans le cadre duquel Amazon se charge de l'ensemble des processus d'expédition et de logistique. Avec le SFP, vous pouvez bénéficier du badge Prime sur vos annonces tout en conservant le contrôle total de la gestion et du stockage de vos stocks, à l'instar du fonctionnement du programme FBM d'Amazon. 

Comment remplir les conditions requises pour le SFP

Le 1er février 2021, Amazon a mis à jour les conditions requises pour les nouvelles candidatures au programme SFP. Si vous envisagez cette option d'expédition, c'est le moment idéal pour vous atteler à améliorer vos chiffres !

Conditions d'éligibilité

Pour pouvoir bénéficier du programme SFP, vous devez remplir les conditions requises par le programme de livraison premium d'Amazon. 

Vous trouverez ci-dessous les nouvelles conditions d'éligibilité pour la livraison Premium :

• Les délais de livraison promis (un ou deux jours) doivent être respectés.
• Le vendeur doit effectuer des expéditions six jours par semaine, y compris soit le samedi, soit le dimanche.
• Les produits Prime de taille standard doivent pouvoir être livrés dans tout le pays.

Période d'essai

Une fois les conditions d'éligibilité remplies, vous devez désormais effectuer une période d'essai dans le cadre du programme SFP. Au cours de cette période, vous devez satisfaire aux exigences suivantes pour au moins 50 commandes Amazon Prime.

• Taux de respect des délais de livraison — au moins 99 % pour les commandes Prime
• Utilisation des services « Buy Shipping » — au moins 98 % des commandes Prime
• Taux d'annulation — pas plus de 0,5 %

Après le procès 

À l'issue de la période d'essai, vous serez automatiquement inscrit au programme SFP. Veuillez noter que vous devez remplir les conditions requises pendant 7 jours consécutifs.

• Vendre au moins 200 commandes tous les trois mois.
• Le taux de livraison dans les délais ne doit pas être inférieur à 87 % pour les commandes Prime.

Conditions générales et politiques

Pour conserver votre statut de partenaire SFP, vous devez respecter les conditions et les politiques énoncées ci-dessous.

• Achetez toutes les étiquettes d'expédition pour les articles Prime via les services d'expédition d'Amazon.
• Veuillez adresser toutes vos demandes de service après l'expédition à Amazon.
• Bénéficiez des avantages de la livraison Prime.
• Respectez la politique de retour d'Amazon.

Avantages d'Amazon SFP

Vous bénéficiez d'une meilleure visibilité auprès des membres Prime.

Lorsque vous remplissez les conditions requises pour le programme SFP, vous bénéficiez des mêmes avantages que les vendeurs FBA d'Amazon. Cela signifie que vos produits seront plus visibles pour les membres Amazon Prime, ce qui vous permettra d'augmenter votre taux de conversion et vos ventes.

Vous maîtrisez parfaitement votre stock.

Tout comme dans le modèle FBM, vous gardez le contrôle total de votre stock dans le modèle SFP, car vous pouvez expédier vos marchandises depuis l'entrepôt tiers de votre choix. Si vous proposez des produits saisonniers ou si vous vendez sur plusieurs canaux, cette configuration vous sera très utile. 

Vous pouvez maîtriser vos frais de stockage à long terme.

Avec l'explosion des ventes d'Amazon, la demande en espaces d'entreposage a également augmenté. Cela signifie que si vous choisissez d'être un vendeur FBA, vous devrez supporter les coûts croissants liés au stockage des produits. Les options FBM et SFP permettent aux vendeurs de garder le contrôle total sur l'entreposage, ce qui peut représenter une économie considérable. 

Vos produits offrent davantage de flexibilité.

Si vous optez pour FBA, vous ne pouvez pas apporter de modifications de dernière minute à vos articles. En revanche, avec SPF, vous gérez vos stocks dans votre propre entrepôt, ce qui rend vos produits plus accessibles et offre davantage de flexibilité.

Inconvénients d'Amazon SFP

Pour conserver votre statut de SFP, vous devez respecter scrupuleusement les normes d'Amazon.

Le non-respect des exigences du programme SFP d'Amazon entraînera la suppression de votre éligibilité au programme Prime. Compte tenu des récentes modifications apportées au programme SFP, attendez-vous à des normes plus strictes que la plupart des vendeurs pourraient avoir du mal à respecter.

Les frais de stockage et d'expédition sont à votre charge.

Certes, vous avez peut-être évité de payer les frais de stockage FBA et Amazon. Cependant, vous ne gardez pas cet argent. Avec le SFP, vous devrez tout de même prendre en charge les frais d'entreposage, les salaires des employés et, bien sûr, les frais d'expédition.

C'est à vous de vous occuper des retours.

Dans le cadre du programme FBA, c'est Amazon qui gère les demandes de retour, et le client renvoie le produit à Amazon. En revanche, si vous participez au programme SFP, cette responsabilité vous incombe. Si vous ne disposez pas d'une procédure opérationnelle standard bien établie, cela pourrait s'avérer très difficile pour vous. 

Confiez à Stallion Express la gestion de vos expéditions Amazon FBM et SFP 

Amazon FBM et SFB constituent toutes deux d'excellentes alternatives à Amazon FBA. Il convient toutefois d'examiner attentivement ces options en fonction d'une analyse des coûts et des opportunités. 

Le mode de gestion des commandes le mieux adapté à votre entreprise dépend de trois facteurs : ce que vous vendez, où vous vendez et comment vous souhaitez que votre boutique fonctionne. Les options Amazon FBM et SFP garantissent toutes deux une expédition rapide de vos produits, mais elles ne sont pas les seules disponibles. Examinez toutes les options et choisissez la stratégie de gestion des commandes qui répondra le mieux aux besoins et aux exigences de votre entreprise, qu'il s'agisse de FBA, FBM ou SFP.

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Aman Chopra

Aman est responsable du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il se passionne pour l'accompagnement des entreprises dans leur développement en leur fournissant des informations pertinentes et des analyses des dernières tendances du secteur du commerce électronique. En dehors du bureau, on le retrouve souvent sur un terrain de foot, en train d'encourager le Real Madrid.