Frais d'expédition Amazon FBA : comment éviter les frais de service imprévus

En tant que nouveau vendeur, il est tout à fait normal de se sentir dépassé par les différents frais d'expédition ou commissions liés au programme FBA d'Amazon. Après tout, votre objectif est de trouver un moyen rentable de vendre vos produits sans être pénalisé par des frais exorbitants. Cependant, si vous ne respectez pas les directives d'Amazon, vous en paierez le prix, au sens propre comme au figuré.

Le service FBA (Fulfillment by Amazon) d'Amazon comporte différents frais, tels que les frais de stockage des stocks, les frais de traitement des commandes, les frais de retrait, les frais de stockage à long terme et les frais de traitement des retours. Mais ce sont les frais de service imprévus qui sont le plus souvent négligés. 

Que sont les frais de service imprévus liés au programme FBA ?

Dans les centres de distribution d'Amazon, la marge d'erreur est nulle, car ils doivent répondre aux attentes de plus de 150 millions d'abonnés Prime qui comptent sur leur service de livraison rapide. Ainsi, si vous êtes à l'origine d'un retard dans leurs opérations, vous le paierez cher. C'est pourquoi ils ont mis en place ces frais de service imprévus.

Les frais de service imprévus constituent en quelque sorte une « pénalité » infligée aux vendeurs qui ne respectent pas les exigences de FBA en matière d'expédition, d'acheminement, d'emballage et de préparation. Comme l'indique Amazon,

« En cas de problèmes lors de la réception des marchandises au centre de distribution, nous effectuons des interventions imprévues afin d'intégrer correctement les produits à votre stock commercialisable. Cela peut entraîner des retards coûteux et nuire à votre capacité à vendre rapidement vos produits. »

Comment ça marche ? 

Amazon vous informe d'un problème lié à votre expédition (accompagnement à l'amélioration des performances) et vous facture des frais de service imprévus correspondants. Les problèmes d'expédition peuvent être classés en trois catégories : les écarts de quantité, les erreurs d'étiquetage et les problèmes de sécurité.

Tous les quatre mois, Amazon évalue votre taux de problèmes liés aux expéditions pour chaque catégorie de problèmes. Après avoir évalué ce taux, Amazon vous attribuera un niveau de suivi de performance en fonction de votre historique de problèmes. Il existe trois niveaux de suivi de performance : Standard, Élevé et Critique.

Frais de service imprévus - Étiquette manquante

Frais de service imprévus - Problèmes de sécurité

12 astuces pour éviter les frais d'expédition inutiles avec Amazon FBA

Vous pouvez contester les frais de service imprévus, mais il vaut mieux éviter qu'ils ne surviennent en procédant comme suit :

1. N'utilisez pas les emballages d'origine ni les boîtes ouvertes.
2. Veillez à retirer les anciennes étiquettes d'expédition, les inscriptions ou les codes-barres avant de réutiliser un carton.
3. Utilisez uniquement des cartons rigides à six faces dont les rabats sont intacts. Les cartons standard acceptés sont les cartons à fentes classiques, à cannelure B, ECT-32 (test de résistance à l'écrasement des bords) et d'une résistance à l'éclatement de 200 lb/pouce carré.
4. Ne regroupez pas plusieurs cartons.
5. Assurez-vous que le contenu de la boîte ne bouge pas lorsque vous la secouez doucement.
6. Utilisez du ruban adhésif d'emballage spécialement conçu pour les envois.
7. Assurez-vous que chaque étiquette d'expédition comporte des informations précises et complètes concernant la livraison et le retour.
8. Veuillez indiquer le poids et les dimensions exacts du colis.
9. N'utilisez que des matériaux de rembourrage tels que le papier bulle, des feuilles de papier entières, des coussins gonflables et des feuilles de mousse de polyéthylène.
10. Les matériaux de rembourrage non autorisés sont les chips d'emballage, les bandes de mousse, le papier froissé, le papier déchiqueté, les copeaux de polystyrène expansé et le polystyrène expansé.
11. Évitez les cartons d'expédition lourds et surdimensionnés, sauf s'ils ne contiennent qu'un seul article volumineux.
12. Emballez correctement les appareils électriques, les objets tranchants et les produits liquides.

Si vous ne respectez pas les exigences en matière de sécurité, les consignes de préparation des produits et les restrictions applicables aux produits, Amazon se réserve le droit de refuser la livraison de votre marchandise à son centre de distribution. L'entreprise pourrait alors se débarrasser de votre stock ou vous le renvoyer, voire, pire encore, bloquer vos futures livraisons si vous continuez à commettre la même infraction. 

De plus, Amazon peut vous facturer des frais de traitement manuel, des frais de service d'étiquetage ou des frais de préparation, en plus des frais de service imprévus. Voilà donc pour les coûts cachés et inattendus.

Et si vous optiez pour la gestion par vos propres moyens ?

FBM signifie « Fulfillment by Merchant » (gestion des commandes par le vendeur) ; il s'agit d'un autre mode d'expédition proposé par Amazon aux vendeurs qui souhaitent livrer eux-mêmes leurs commandes. Toutefois, si vous optez pour cette solution, vous devez tenir compte des frais d'expédition entre les États-Unis et le Canada.

Les frais d'expédition varient d'un transporteur à l'autre. Par exemple, le coût de l'expédition express de Postes Canada, appelée Xpresspost, varie entre 10,19 $ et 216,69 $.

Si vous disposez d'une équipe logistique efficace et d'un transporteur fiable, la gestion logistique en propre (FBM) est faite pour vous. Mais n'oubliez pas que vous ne bénéficierez pas des avantages suivants, réservés aux vendeurs Amazon FBA :

• Accès à plus de 150 millions d'abonnés Prime.
• Une chance de remporter la « Buy Box ».
• Accès au service client d'Amazon FBA et au traitement des retours.
• Obtenir un meilleur classement dans les résultats de recherche.

Est-ce qu'Amazon FBA prend en charge les frais d'expédition? Oui ! C'est un autre avantage dont vous ne pourrez pas bénéficier si vous optez pour FBM. Amazon ne vous facturera pas les frais d'expédition des commandes à vos clients.

Faire appel à des prestataires tiers spécialisés dans la préparation et l'expédition

Certaines entreprises proposent des services Amazon FBA personnalisés et dédiés. Il vous suffit d'envoyer votre stock à ces prestataires tiers, qui se chargeront ensuite de l'acheminer vers les centres de distribution d'Amazon.

Ils peuvent également préparer votre envoi conformément aux directives ou aux exigences du programme FBA d'Amazon. De plus, certaines entreprises tierces proposent du matériel d'emballage que vous pouvez vous procurer auprès d'elles.

Vous pouvez également faire appel à une équipe spécialisée qui se chargera des formalités douanières et des déclarations d'exportation. Avec ce type de prestataires externes, tous les détails techniques sont pris en charge par des experts chevronnés d'Amazon FBA.

Points clés à retenir

Faites toujours preuve de prudence et de vigilance lorsque vous expédiez vos marchandises vers les entrepôts d'Amazon. Sinon, vous risquez de devoir payer des frais de service imprévus et indésirables qui pourraient réduire vos bénéfices. Veillez également à communiquer les exigences du programme FBA d'Amazon à votre transporteur ou prestataire de services tiers afin d'éviter des frais supplémentaires. Vous pourrez ainsi profiter pleinement du programme sans avoir à supporter les frais d'expédition FBA d'Amazon indésirables.

Vous avez du mal à comprendre et à retenir les frais d'expédition Amazon FBA? Stallion Express dispose d'une équipe dévouée et expérimentée, prête à vous aider pour tous vos besoins liés à Amazon FBA. Pour toute demande, vous pouvez appeler le +1 877-863-7447 ou envoyer un e-mail à [email protected]. 

Pramod Bhat