Services d'expédition et de courrier : l'ABC des termes de base en matière d'expédition

Si vous débutez dans ce secteur, la maîtrise des termes spécifiques à l'expédition et à la poste peut faciliter vos transactions et les rendre plus efficaces. Cela vous aidera également à trouver le partenaire logistique le plus fiable pour votre marque. C'est d'autant plus important compte tenu de la croissance rapide du commerce électronique.

Vous vous demandez peut-être si vous avez besoin d'un service d'expédition ou d'envoi postal. Cet article passe en revue les termes de base liés à l'expédition dans le commerce électronique, qui vous seront utiles tout au long de votre carrière.

Points clés à retenir

• La maîtrise des principaux termes liés à la livraison aide les propriétaires d'entreprises en ligne à prendre des décisions éclairées et à optimiser leurs opérations afin de favoriser leur croissance dans le monde en constante évolution du commerce électronique.
  
  
• Il est essentiel de bien distinguer les services de courrier des services d'expédition : le courrier désigne généralement la distribution standard de lettres et de petits colis, tandis que l'expédition concerne des articles plus volumineux et propose des services supplémentaires tels que le suivi et l'assurance.
  
  
• Choisir un partenaire logistique fiable commeStallionpermet d'améliorer l'efficacité de votre entreprise, de rationaliser les processus d'expédition et de garantir des livraisons ponctuelles et rentables.

Les termes de base que vous devez connaître en tant que propriétaire d'une boutique en ligne

Plongeons-nous dans le vocabulaire indispensable que tout propriétaire d'entreprise en ligne doit connaître.

Avis d'expédition

Un avis d'expédition est un document ou une notification informant le destinataire du colis ou de l'enveloppe que celui-ci a déjà été expédié. Il contient généralement des informations telles que :

• Description de la commande
• date d'expédition
• mode de livraison

Cela permet aux deux parties de suivre l'expédition et de se préparer à son arrivée.

Connaissement

Le connaissement est un document qui répertorie tous les articles compris dans l'envoi. Il indique le point de départ, la destination finale et le mode de transport choisi. Ce document fournit également des informations telles que le nom de l'expéditeur et du destinataire, ainsi que toutes les escales prévues en cours de route.

Le livreur a généralement ce document sur lui pour s'assurer que tous les articles du colis arrivent au bon endroit et au bon moment. C'est essentiel, car cela permet de garder une trace de tout et de s'assurer que tout le monde est au courant de ce qui se passe.

Couverture

Il y a toujours un risque lorsqu'on expédie quelque chose par la poste, comme des commandes. Même si cela n'arrive pas systématiquement, vous préférez peut-être ne pas prendre de risque.

L'assurance expédition protège les articles en cas de problème pendant le transport. Imaginons que vous envoyiez des vêtements ou des produits cosmétiques à un client. Si vous avez souscrit une telle assurance et qu'un incident survient, vous pouvez faire une réclamation et obtenir le remboursement de la valeur de l'article.

Rendu droits acquittés (DDP)

« Rendu droits acquittés » (DDP) est un Incoterm utilisé dans le commerce international. Dans le cadre du DDP, le vendeur prend en charge les frais et les droits de douane, et se charge des formalités de dédouanement.

En résumé, le vendeur se charge de l'expédition et veille à ce que les colis parviennent au client sans frais supplémentaires ni tracas.

Heure d'arrivée prévue (ETA)

L'heure d'arrivée prévue (ETA)correspond à une estimation du moment où le client recevra sa commande.

Le service de livraison fournira sa meilleure estimation de la date à laquelle le colis arrivera à destination. Cette estimation tiendra compte de facteurs tels que

• Distance
• Modes de livraison
• Tout retard éventuel

Tout comme vous pouvez tomber sur des embouteillages en allant retrouver un ami, des imprévus pendant le transport peuvent entraîner des retards. Ainsi, même si l'heure d'arrivée estimée vous donne une idée de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis, elle n'est pas toujours exacte à 100 %. 

Accord de libre-échange (ALE)

L'accord de libre-échange (ALE)a des répercussions sur le transport maritime international. Lorsqu'ils concluent un ALE, les pays s'engagent à réduire ou à supprimer les droits de douane et autres barrières commerciales sur les marchandises échangées entre eux.

C'est comme si on créait une zone spéciale où l'expédition de colis en provenance de ces pays ne donne lieu à aucun frais supplémentaire.

Par exemple, le Canada a conclu davantage d'accords de libre-échange que de nombreux autres pays. Parmi les plus importants, on peut citer :

1. Accord États-Unis-Mexique-Canada (AEUMC).Cet accord a remplacé l'Accord de libre-échange nord-américain (ALENA) et régit les échanges commerciaux entre le Canada, les États-Unis et le Mexique.
   
   
2. Accord économique et commercial global (AECG).L'AECG est un accord conclu entre le Canada et l'Union européenne (UE) visant à réduire les barrières commerciales et à stimuler les échanges et les investissements entre les deux régions.

Matières dangereuses (HazMat)

Les matières dangereuses sont également appelées « marchandises dangereuses ». Il peut s'agir de produits chimiques, de gaz, de liquides inflammables ou même de certains types de piles.

Lors de l'expédition de ces articles, des règles et réglementations spécifiques s'appliquent afin de garantir qu'ils ne causent aucun préjudice aux personnes, aux biens ou à l'environnement. Ces articles doivent être munis d'étiquettes d'expédition conformes et d'un emballage approprié. De plus, leur transport doit être effectué selon des modalités bien précises afin de réduire les risques d'accident.

Les matières dangereusesnécessitent des précautions et une attention particulières lors de leur expédition afin de garantir la sécurité de tous.

En transit

Lorsque les colis sont « en cours d'acheminement », cela signifie qu'ils sont en route vers l'adresse de livraison du destinataire, mais qu'ils ne sont pas encore arrivés à destination. Ils circulent actuellement dans le réseau d'expédition pour atteindre leur destination finale.

Ainsi, lorsque le statut d'un colis indique « En cours d'acheminement », cela signifie simplement qu'il est encore en route, qu'il est en train de vous être livré ou d'être acheminé vers son destinataire.

Méthodes

Dans le domaine de la livraison, le terme « modes de livraison » désigne les différentes façons d'expédier vos commandes d'un endroit à un autre.

Chacune de ces options correspond à un mode de transport différent. De même, dans le domaine du transport maritime, il existe différentes méthodes ou options en fonction de facteurs tels que

• vitesse
• coût
• la taille de votre colis.

Voici quelques modes de livraison courants :

1. Expédition par voie terrestre.Il s'agit dutransport de votre colispar camion ou par train. C'est souvent une option plus lente, mais plus économique pour les envois à l'intérieur d'un même pays.
   
   
2. Expédition par avion.Cette méthode consiste à envoyer votre colis par avion. Elle est plus rapide que l'expédition par voie terrestre, mais généralement plus coûteuse.
   
   
3. Transport maritime.Le transport maritime, également appelé fret maritime, consiste à acheminer votre colis par bateau à travers l'océan. Il est couramment utilisé pour les expéditions internationales et peut s'avérer économique pour les articles volumineux ou lourds.
   
   
4. Livraison express.Les services de livraison express, tels que FedEx Express ou DHL Express, proposent une livraison rapide avec des délais garantis. Les frais de livraison pour ces services sont plus élevés, mais ils peuvent s'avérer utiles lorsque vous avez besoin que votre colis arrive rapidement.
   

Ce ne sont là que quelques exemples de modes de livraison ; celui qui vous conviendra le mieux dépendra de vos besoins et de vos préférences.

Service postal national

Un service postal nationalassure la distribution du courrier et des colis à l'intérieur des frontières d'un pays. C'est l'État qui gère le processus d'acheminement au sein de la poste, garantissant ainsi des services postaux efficaces, fiables et abordables aux particuliers et aux entreprises dans tout le pays.

Cela comprend l'envoi de lettres et de colis ainsi que la fourniture de services supplémentaires tels que le courrier recommandé, la livraison express et le suivi des colis.

Le service postal national du Canada est la Société canadienne des postes, communément appelée Postes Canada. Elle propose de nombreux services postaux, notamment l'envoi de courrier, la livraison de colis et les envois internationaux.

Elle propose également des services supplémentaires tels que les virements bancaires, le paiement de factures et des services de vente au détail par le biais de son réseau de bureaux de poste et de ses plateformes en ligne.

Suivi en ligne

Le suivi en ligne, c'est comme une carte virtuelle qui permet de suivre les colis depuis leur expédition jusqu'à leur livraison chez le client. Il vous permet de savoir où se trouve votre colis et quand vous pouvez vous attendre à le recevoir. Ainsi, si vous expédiez des commandes en ligne, vous pouvez utiliser cet outil pour suivre leur progression. Vous saurez également si votre client a bien reçu les colis ou s'il y a eu des problèmes pendant le transport.

Marge bénéficiaire

La marge bénéficiaire correspond à la somme qu'il vous reste après avoir vendu un produit. Mais ce n'est pas tout. Prenons l'exemple de la limonade : il vous en coûte 1 $ pour préparer un verre, que vous vendez 2 $ ; votre marge bénéficiaire est donc de 1 $.

C'est la différence entre ce que vous dépensez pour fabriquer un produit et ce que vous gagnez en le vendant. Si vous appliquez un tarif forfaitaire — par exemple, en facturant systématiquement 2 $ par tasse, quelles que soient les autres variables —, il est d'autant plus important de maintenir une marge bénéficiaire suffisante. Ainsi, plus votre marge bénéficiaire est élevée, plus vous gagnez d'argent sur chaque article vendu.

Quota

Dans le cadre d'une activité en ligne, un quota désigne l'objectif ou la limite fixé pour des activités ou des résultats spécifiques.

Par exemple, une boutique en ligne peut fixer un quota à son équipe commerciale, en lui imposant de vendre un certain nombre de produits chaque mois. Ou bien une entreprise peut fixer un quota concernant le nombre de visiteurs qu'elle souhaite attirer sur son site web en une semaine. C'est un moyen de suivre les progrès et d'inciter les collaborateurs à atteindre des objectifs précis en ligne.

Politique de retour

Une politique de retour dans le domaine de la vente en ligne, c'est en quelque sorte un ensemble de règles qui expliquent ce que les clients peuvent faire s'ils ne sont pas satisfaits de ce qu'ils ont acheté en ligne. C'est comme si un magasin disait : « Si le produit ne vous plaît pas ou ne correspond pas à vos attentes, voici ce que vous pouvez faire. »

Une bonne politique de retour permet généralement aux clients de retourner un article pour obtenir un remboursement ou de l'échanger contre un autre produit. Cette règle s'applique bien sûr dans un délai déterminé et sous certaines conditions. Elle vise à garantir la satisfaction des clients quant à leur expérience d'achat en ligne.

Supplément

Dans le domaine du commerce électronique, un supplément d'expédition est un montant supplémentaire ajouté à votre facture pour des raisons spécifiques. Cela revient à payer un supplément pour une manutention ou des services particuliers. Par exemple, si les clients souhaitent recevoir leur commande plus rapidement que d'habitude, le transporteur peut facturer un supplément afin de couvrir les frais supplémentaires.

Il en va de même lorsqu'il s'agit d'effectuer des livraisons dans des zones isolées ou éloignées. Dans certaines circonstances, des frais supplémentaires s'ajoutent donc aux frais de livraison habituels.

Tarifs et taxes

Les droits de douane et les taxes sont des frais que vous devez payer lorsque vous achetez des produits provenant d'un autre pays.

Un droit de douane est une taxe prélevée par un gouvernement sur les marchandises importées d'autres pays. Si vous achetez quelque chose à l'étranger, le gouvernement peut vous facturer un droit de douane, ce qui rendra le produit plus cher.

Les taxes, quant à elles, sont des prélèvements imposés par l'État sur les biens ou les services vendus dans le pays. Par exemple, lorsque vous achetez un article localement, comme une chemise ou une paire de chaussures, vous devez souvent payer une taxe sur la vente en plus du prix d'achat.

Les droits de douane et les taxes permettent à l'État de lever des fonds, de réglementer les échanges commerciaux et, parfois, de protéger les industries locales.

Coût variable

Dans le domaine de la logistique e-commerce, les coûts variables sont les dépenses qui varient en fonction du volume expédié.

Imaginez que vous gériez une boutique en ligne. Chaque fois que vous expédiez un colis, vous devez payer les frais d'emballage, les frais de port et peut-être même une assurance. Ces coûts varient d'un colis à l'autre. Ils dépendent de facteurs tels que la taille et le poids du colis, la rapidité d'expédition que vous choisissez et la destination.

Ainsi, les coûts variables liés à l'expédition dans le commerce électronique sont ceux qui varient en fonction du volume d'expéditions et des caractéristiques spécifiques de chaque envoi.

Bordereau d'expédition

Un bordereau d'expédition, c'est un peu comme un billet pour votre colis lorsqu'il est expédié d'un endroit à un autre. Il s'agit d'un document papier ou électronique qui contient toutes les informations essentielles concernant votre envoi, telles que :

• Où ça va ?
• D'où cela vient-il ?
• Qu'y a-t-il à l'intérieur ?
• Y a-t-il des consignes particulières concernant la livraison ?

Le bon de livraison accompagne votre colis et permet au transporteur de le suivre jusqu'à sa destination. C'est un peu comme un passeport pour votre colis !

Quelle est la différence entre les services de courrier et les services d'expédition ?

Bien que ces termes soient souvent utilisés de manière interchangeable, il existe des différences fondamentales entre les services de courrier et les services d'expédition :

• Le terme « envoi postal » désigne généralement l'envoi de lettres, de cartes ou de petits colis par l'intermédiaire de services postaux tels que le service postal de votre pays (comme l'USPS aux États-Unis ou Postes Canada au Canada). L'envoi postal s'accompagne souvent de délais et d'options de livraison standard.
  
  
• L'expédition concerne généralement l'envoi de colis ou d'articles volumineux, en particulier ceux qui nécessitent une manutention particulière ou une livraison plus rapide. Les services d'expédition sont souvent assurés par des entreprises privées telles qu'UPS, FedEx ou DHL, qui proposent toute une gamme d'options de livraison, notamment la livraison express pour une livraison plus rapide, ainsi que des services supplémentaires comme le suivi des colis et l'assurance.

En résumé, on utilise souvent le terme « envoi postal » pour les petits objets et les lettres expédiés par la poste, tandis que le terme « expédition » désigne les objets ou colis plus volumineux acheminés par des transporteurs privés ou des entreprises de logistique, qui offrent davantage d'options et de services.

Pensez à Stallion pour vos besoins en matière d'expédition

Stallion est une excellente option pour vos besoins en matière d'expédition, surtout si vous résidez au Canada. Voici pourquoi Stallion pourrait vous convenir :

• Des tarifs compétitifs. Ils proposent des tarifs compétitifs, en mettant particulièrement en avant les prix abordables pour les envois à l'intérieur du Canada et en rivalisant même avec les vendeurs américains pour les livraisons à destination des États-Unis.
  
  
• Pratique. Ils proposent diverses options pour simplifier votre processus d'expédition, notamment l'impression d'étiquettes en ligne, des services d'enlèvement et des intégrations avec les boutiques en ligne.
  
  
• Plusieurs options de service. Ils répondent à divers besoins grâce à leurs services d'expédition au Canada, aux États-Unis et à l'international.

À combien s'élèveront les frais de livraison pour ces services ?

Voici le guide pour estimer le coût :

Expédition au Canada - Partenaires

Livraison aux États-Unis

Livraison à l'international

Conclusion

Pour conclure notre discussion, nous avons passé en revue les termes clés utilisés dans le monde du commerce électronique et de la logistique. Ces termes ne sont pas que des mots compliqués.

Ils sont indispensables pour comprendre la circulation des marchandises à travers le monde. Ainsi, que vous soyez propriétaire d’une petite entreprise ou que vous envoyiez simplement un colis à un ami, connaître ces termes vous aide à faire les bons choix.

Si vous recherchez un partenaire logistique fiable pour vous aider à démêler les subtilités du transport, pensez à Stallion ! Non seulement ils proposent les tarifs les plus compétitifs, mais ils assurent également une livraison plus rapide. Ils peuvent également vous aider à développer votre activité et à étendre la notoriété de votre marque !

Claudine Joy Rada

Candy Rada est une professionnelle dévouée qui possède une vaste expérience dans la rédaction de contenu pour le secteur du transport maritime. Titulaire d'un diplôme en littérature, elle excelle dans la création de contenus captivants et met en œuvre des stratégies qui renforcent la visibilité des marques. Pendant son temps libre, elle aime jouer avec ses chats, lire des romans dystopiques et participer à des jeux-concours.