Le service d'expédition Amazon FBA en 2021 : 4 avantages et inconvénients

Un grand nombre de petites et moyennes entreprises mènent désormais leurs activités sur Amazon, principalement en raison de la possibilité qu'offre cette plateforme d'atteindre une large clientèle en ligne. Rien qu'en 2019, Amazon comptait 2,5 millions de vendeurs sur sa plateforme, ce qui en fait aujourd'hui le plus grand site de commerce électronique au monde. Pensez à n'importe quel objet que vous souhaitez acquérir : il y a de fortes chances qu'Amazon compte un vendeur capable de vous fournir le produit que vous recherchez.   

L'année 2006 a marqué un tournant pour l'équipe d'Amazon, principalement grâce au lancement du programme « Fulfillment by Amazon » (FBA). Le service d'expédition Amazon FBA permettait aux vendeurs d'expédier leurs produits directement vers les centres FBA d'Amazon, qui se chargeaient ensuite de tout le reste. À son lancement, le programme a été accueilli avec scepticisme par les vendeurs en ligne, qui avaient du mal à envisager l'aspect logistique de leur activité. Aujourd'hui, on trouve de nombreuses entreprises qui se consacrent exclusivement à Amazon FBA.

Aussi performant que le service d'expédition Amazon FBA pour le grand public, il présente également un certain nombre d'inconvénients dont les vendeurs doivent être informés. Cet article abordera à la fois les avantages et les inconvénients de l'expédition Amazon FBA, ainsi que quelques conseils pour optimiser l'expérience FBA des vendeurs. 

Les bases du service d'expédition Amazon FBA

La devise du service d'expédition FBA d'Amazon est le suivant : le vendeur vend ses produits, Amazon se charge de les expédier. Vous trouverez ci-dessous un guide simple, étape par étape, expliquant le fonctionnement du processus FBA.

1. Les vendeurs Amazon doivent s'inscrire au programme FBA et commencer à préparer et à expédier leurs articles vers le centre de distribution Amazon le plus proche. 
2. Amazon stocke le stock de produits du vendeur pendant une période déterminée, ce qui peut être facilement suivi grâce aux systèmes de suivi des services de logistique d'Amazon. 
3. Une fois que les clients ont acheté des produits via la plateforme, Amazon se charge de préparer et d'emballer les articles sélectionnés.
4. Amazon expédie les produits au client gratuitement ou à un prix réduit. Les frais d'expédition Amazon FBA sont pris en charge.
5. Amazon se charge de toutes les demandes relatives au service client et gère tout litige concernant les retours de produits. 

Maintenant que vous connaissez les rouages d'Amazon FBA, examinons de plus près ses avantages et ses inconvénients. 

Avantage n° 1 : Livraison rapide et gratuite

Deux des principaux facteurs qui incitent les clients à acheter des produits sur Amazon sont les frais de livraison et la rapidité de livraison. Une étude de la National Retail Federation a révélé que 65 % des clients recherchent exclusivement des options de livraison gratuite avant d'acheter un produit. S'ils constatent qu'ils n'ont pas à payer de frais de livraison et qu'ils n'ont pas à attendre trop longtemps avant de recevoir leur produit chez eux, vous pouvez être sûr qu'ils passeront commande. 

Le service d'expédition Amazon FBA offre précisément cet avantage à ses vendeurs. Étant donné qu’un produit référencé via FBA est associé à une option de livraison gratuite, les entreprises utilisant Amazon FBA disposent d’un pouvoir considérable en plaçant leurs produits en tête des résultats des moteurs de recherche.       

Inconvénient n° 1 : cela va vous coûter de l'argent.

À première vue, les avantages offerts par le programme FBA d'Amazon semblent incroyables. 

Ce qu'Amazon ne vous dit pas, cependant, c'est que ces avantages ont un coût élevé. Combien coûte la livraison chez Amazon, me direz-vous ? Pour commencer, la plateforme prélève au moins 15 % sur chaque produit expédié à un client, ainsi que des frais de traitement compris entre 2,41 $ et plus de 137 $ pour les produits référencés via le programme FBA. En outre, le vendeur doit également prendre en compte les frais de stockage à court et à long terme, ainsi que les frais de retrait des articles qui sont soit renvoyés au vendeur, soit éliminés par Amazon.

Une autre question fréquemment posée par la plupart des vendeurs Amazon FBA est la suivante : «Est-ce qu’Amazon FBA prend en charge les frais d’expédition?» La réponse à cette question est relativement simple. Le vendeur prend en charge les frais d'expédition initiaux vers le centre de distribution, et Amazon inclut tous les frais d'expédition ultérieurs. La plupart des vendeurs sont submergés par les prix pratiqués par Amazon, car ils doivent tenir compte de tous les frais mentionnés et y ajouter leurs coûts initiaux de production, d'emballage et d'expédition.

Pour que votre entreprise soit rentable grâce à Amazon FBA, il est essentiel de mener des recherches approfondies et d'effectuer les calculs de prix appropriés à l'avance. 

Avantage n° 2 : vos produits seront associés à la marque Amazon

Il ne fait aucun doute que les produits associés à la marque Amazon paraîtront plus crédibles que les autres et seront probablement privilégiés par les clients.

Au fil des ans, Amazon s'est forgé une solide réputation auprès de ses clients et est généralement considérée comme une marque de commerce électronique fiable auprès de laquelle on peut acheter des produits. Grâce au service d'expédition Amazon FBA, les vendeurs peuvent simplement tirer parti de la notoriété d'Amazon et profiter de son succès. Le label Amazon fait office de « carte de garantie de qualité » pour les clients qui s'attendent à bénéficier de la livraison gratuite et de délais de livraison rapides.  

Inconvénient n° 2 : Amazon a déjà fait preuve de négligence dans la gestion des produits FBA. 

La mauvaise gestion des stocks est l'un des principaux problèmes signalés par les vendeurs, notamment le fait que la plateforme mette plusieurs jours, voire plusieurs semaines, à enregistrer les stocks dans le système Amazon FBA. Ce contretemps a des répercussions en chaîne : lorsque les expéditions sont retardées, les clients laissent des avis négatifs sur le produit ou annulent leurs commandes. Amazon traite quotidiennement d'énormes volumes de marchandises; il aurait donc déjà dû exister un système quasi parfait pour garantir l'efficacité du service. 

Pourquoi ? Tout simplement parce que la réputation des petites entreprises, comme celle des vendeurs, s'en trouve ternie et compromise.

Avantage n° 3 : gestion des commandes sur plusieurs canaux

Le programme FBA d'Amazon propose désormais une fonctionnalité supplémentaire appelée « Multi-Channel Fulfillment », qui constitue en substance un niveau supplémentaire de services de gestion destiné aux vendeurs opérant en dehors de la plateforme Amazon. Le Multi-Channel Fulfillment permet à Amazon de prendre en charge votre site web professionnel, puis de gérer l'ensemble de vos commandes et de vos stocks. Amazon peut même gérer les ventes réalisées dans vos magasins physiques si vous préférez externaliser cette partie de votre activité.   

Si vous souhaitez faire appel à Amazon pour son service de logistique multicanal, vous devez disposer d'un compte Vendeur Pro. Cette fonctionnalité étant depuis peu axée sur les pays européens, votre entreprise peut expédier des produits au sein de votre pays. Amazon peut expédier ses versions équivalentes vers l'Europe via les formules d'abonnement suivantes :

• Programme paneuropéen de logistique Amazon - Livraison dans 5 pays européens
• Cadre européen de gestion des commandes : visibilité des produits sur les sites web d'Amazon Europe
• Stock international : livraison vers tous les pays européens proposant des versions similaires

Le service de gestion des commandes multicanal est certes une option facultative, mais il aide les vendeurs à optimiser leurs ventes en dehors d'Amazon sans avoir à se soucier de la logistique.

Inconvénient n° 3 : la pandémie de COVID-19 a bouleversé les schémas traditionnels du programme FBA d'Amazon.

La pandémie de COVID-19 a secoué le monde entier lorsque les cas ont commencé à se multiplier, et la plupart des pays ont imposé un confinement à leur population pendant des mois. Les économies se sont effondrées, les entreprises ont été durement touchées et une grande partie de la population s'est retrouvée au chômage. Amazon n'a pas échappé à cette perturbation massive de la vie quotidienne.

Alors que la pandémie commençait à se faire davantage sentir dans de nombreux pays à travers le monde, Amazon a eu du mal à répondre à la demande des clients FBA qui se ruaient sur les articles ménagers. Amazon a annoncé à tous les commerçants FBA qu’il donnerait la priorité aux articles ménagers pour faire face à la hausse de la demande et qu’il n’accepterait plus de réapprovisionnements pour les autres produits. Cette décision porte un coup dur à la plupart des entreprises Amazon FBA qui comptent sur ce programme pour réaliser leurs ventes.

La plupart des modèles commerciaux du commerce électronique se sont donc tournés vers d'autres programmes de gestion des commandes par des tiers afin de pouvoir continuer à livrer les commandes en cette période difficile.  

Avantage n° 4 : Amazon se charge du service client et de la gestion des retours 

La plupart des vendeurs ont de nombreuses tâches en tête auxquelles ils souhaitent se consacrer, ce qui les empêche parfois d'offrir le meilleur service possible à leurs clients. Dans le cadre du programme FBA, en revanche, Amazon se charge de toutes les demandes des clients concernant vos produits. Il leur suffit d'appeler le service client d'Amazon, où un conseiller se fera un plaisir de les aider. Cet avantage constitue un atout considérable pour les vendeurs qui souhaitent se concentrer sur d'autres aspects de leur activité.   

Il en va de même pour les questions liées à la gestion des retours. Étant donné qu'Amazon met à la disposition de ses clients un centre de retours en ligne, les vendeurs inscrits au programme FBA n'ont pas à se soucier des problèmes de logistique inverse. Les données montrent que 60 % des acheteurs effectuent un retour au moins une fois par an ; une gestion adéquate des retours est donc essentielle pour fidéliser la clientèle.  

Inconvénient n° 4 : attention au mélange des stocks.

Le regroupement est un processus de gestion des stocks sur Amazon qui consiste à regrouper des produits provenant de différents stocks pour former un seul lot. Les vendeurs choisissent de regrouper leurs stocks avec ceux d'autres vendeurs, car trier et étiqueter individuellement leurs produits pour les distinguer de ceux des autres vendeurs peut s'avérer fastidieux. 

La plupart des experts d'Amazon déconseillent de mélanger les stocks dans le cadre du programme FBA d'Amazon. Si vous vous efforcez sans relâche de rendre votre produit aussi authentique et de la meilleure qualité possible, vous ne devriez pas prendre le risque de le voir se retrouver mélangé aux stocks de qualité médiocre d'un autre vendeur. 

En conclusion

Inscrire votre entreprise au service d'expédition Amazon FBA présente des avantages considérables pour dynamiser votre marque et toucher davantage d'acheteurs en ligne. Cependant, ce service comporte également des inconvénients dont vous devez être conscient, et vous devez vous attendre à ce que ces problèmes courants surviennent si vous décidez de vous inscrire au programme.

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Aman Chopra

Aman est responsable du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il se passionne pour l'accompagnement des entreprises dans leur développement en leur fournissant des informations pertinentes et des analyses des dernières tendances du secteur du commerce électronique. En dehors du bureau, on le retrouve souvent sur un terrain de foot, en train d'encourager le Real Madrid.