Centre de traitement des commandes : qu'est-ce que c'est et comment ça marche ?

Gérer une boutique en ligne prospère, ça a l'air génial, n'est-ce pas ? Cependant, la gestion des commandes peut vite devenir un véritable casse-tête qui prend beaucoup de temps. Heureusement, des services comme les centres de logistique peuvent nous soulager de ce fardeau.

Mais de quoi s'agit-il exactement ? Comment cela fonctionne-t-il ? Ce guide vous présente l'univers de la logistique de vente au détail et vous explique comment celle-ci peut révolutionner votre entreprise et améliorer l'expérience client.

Points clés à retenir

• Les centres de distribution gèrent la logistique du commerce électronique, notamment la gestion des stocks, le traitement des commandes, l'expédition et les retours. Cela permet aux vendeurs en ligne de se concentrer sur le développement de produits et le marketing plutôt que sur la logistique.
  
  
• Les centres de distribution ont recours à des technologies de pointe et à l'automatisation pour garantir l'efficacité de leurs opérations. Ils s'intègrent aux plateformes de commerce électronique afin d'assurer un traitement fluide des commandes et une mise à jour en temps réel des stocks, à l'aide d'outils tels que les systèmes de gestion d'entrepôt (WMS), les systèmes de gestion des commandes (OMS) et les scanners de codes-barres.
  
  
• Les centres de traitement des commandes offrent un bon rapport coût-efficacité, une évolutivité et une meilleure expérience client. Ils permettent de réduire les frais d'expédition grâce à des remises sur les achats en gros et à l'optimisation des itinéraires, gèrent efficacement les pics de commandes et améliorent la satisfaction client grâce à un traitement rapide et précis ainsi qu'à une gestion efficace des retours.
  
  

Qu'est-ce qu'un centre de logistique ?

Un centre de logistique, c'est un peu comme un entrepôt ultra-performant pour les vendeurs en ligne. Il stocke vos produits, attend les commandes des clients, puis les prépare, les emballe et les expédie — tout ça pour que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise !

Ces centres s'occupent de tout, de la réception des stocks à l'apposition des étiquettes d'expédition. Considérez-les comme des prolongements de votre entreprise : ils vous permettent de vous concentrer sur les ventes pendant qu'ils gèrent les pics d'activité liés à l'expédition en coulisses.

Principales fonctions des centres de logistique

Les centres de traitement des commandes constituent la clé de voûte d'une activité de commerce électronique efficace. Ils prennent essentiellement en charge la logistique dès qu'un client passe commande. Ce processus permet aux entreprises en ligne de se concentrer sur d'autres aspects essentiels, tels que le développement de produits et le marketing.

Voici un aperçu des principales fonctions des services de logistique :

a. Réception des stocks

Les vendeurs expédient leurs produits à la société de logistique sur des palettes ou dans des cartons. À leur arrivée, le personnel vérifie la conformité de la livraison par rapport à la liste de colisage, scanne les articles à des fins de suivi et les stocke de manière optimale afin de permettre une préparation rapide des commandes dès qu'un client passe commande.

En résumé, le prestataire de services logistiques est chargé de gérer les stocks des articles qu'il reçoit, emballe et livre.

b. Stockage

Les entrepôts des services de gestion des stocks ne sont pas conçus pour le stockage à long terme. Pourtant, les vendeurs continuent de les utiliser à cette fin pour plusieurs raisons.

1. Une estimation erronée de la demande. Il arrive parfois que les vendeurs surestiment la popularité d'un produit. Malheureusement, cette erreur peut entraîner un excédent de stock à long terme dans le centre de distribution. Ces frais de stockage imprévus constituent alors des conséquences indésirables.
   
   
2. Produits saisonniers. Certains produits ne se vendent que pendant une période limitée. Les centres de distribution peuvent stocker ces articles hors saison. Les vendeurs peuvent ainsi éviter les tracas liés à la recherche d'un autre lieu de stockage et réduire les coûts associés.
   
   
3. Stocks à rotation lente. Les produits qui se vendent peu risquent de rester longtemps dans le centre de distribution. Bien que cette situation ne soit pas idéale, elle revient moins cher que de louer un espace de stockage séparé pour quelques articles qui se vendent mal.
   
   

c. Traitement des commandes

Chaque centre de distribution a sa propre méthode de traitement des commandes. Voici les étapes habituelles du processus de traitement des commandes :

1. Réception de la commande. Dès réception de la commande du client, le personnel en vérifie l'exactitude et la disponibilité en stock.
   
   
2. Préparation des commandes. Ensuite, le personnel de l'entrepôt localise et emballe les articles commandés.
   
   
3. Scan & Ship. Une fois les colis emballés, le personnel les scanne, les étiquette et les regroupe afin d'assurer une livraison efficace.
   
   
4. Une fois sortis. Le personnel remet ensuite les colis au transporteur pour l'expédition.
   
   
5. Suivi des envois. Le vendeur et le client reçoivent des notifications contenant les informations de suivi.
   
   

d. Expédition

Les centres de distribution font office de plateformes d'expédition. En tant que vendeur, vous avez deux options pour choisir vos partenaires d'expédition.

1. Les vendeurs peuvent choisir eux-mêmes leurs transporteurs.
   
   
2. Profitez des accords déjà conclus par le centre avec des prestataires populaires tels que FedEx, UPS ou USPS. Cette fonctionnalité leur permet souvent de réaliser des économies grâce à des remises sur volume.
   
   

Une fois les commandes emballées et étiquetées, le personnel les remet au transporteur choisi pour la livraison finale. Le vendeur (ou le centre habilité) sélectionne le transporteur en fonction du coût, de la rapidité et de la qualité du service.

e. Gestion des retours

En général, les clients lancent la procédure de retour en ligne, obtiennent une étiquette de retour et renvoient l'article. À la réception, le centre inspecte le produit (dommages, motif du retour). S'il est en bon état, il est remis en stock ou remis à neuf. Les articles endommagés sont traités conformément aux instructions du vendeur (remboursement, don, etc.). Les clients sont ensuite remboursés ou reçoivent un article de remplacement.

Comment fonctionnent les centres de logistique ?

Voici comment fonctionne le centre de distribution :

1. Intégration avec les plateformes de commerce électronique

Voici les deux principales options :

1. Intégration API. L'outil d'intégration API permet une communication directe et bidirectionnelle entre votre boutique et le système du centre. Les commandes sont traitées de manière fluide et les niveaux de stock sont mis à jour en permanence, garantissant ainsi un fonctionnement sans heurts.
   
   
2. Logiciels de gestion des commandes. Des plateformes telles qu'Order Desk jouent le rôle d'intermédiaires. Elles relient votre boutique à divers centres de traitement des commandes, simplifiant ainsi l'acheminement des commandes et l'échange de données. Pas besoin de codage complexe : il suffit de brancher et c'est parti !
   
   

2. Processus de gestion des flux de commandes

Un centre de traitement des commandes fonctionne selon un processus de gestion des commandes bien défini. Il s'agit d'un système de chaîne logistique rodé, où chaque étape est cruciale pour garantir l'efficacité et la précision. Sans cela, c'est le chaos : des articles égarés, des livraisons retardées et des clients mécontents.

Ce processus garantit un traitement ultra-rapide des commandes, depuis leur réception sous forme électronique jusqu'à la préparation, l'emballage et l'expédition rapide. Il permet de réduire les coûts, satisfait les vendeurs et fait le bonheur des clients lorsque leurs colis arrivent à temps.

3. Utilisation des technologies et de l'automatisation

Les services de traitement des commandes s'appuient sur une solide panoplie d'outils technologiques pour assurer leur bon fonctionnement.

Voici 5 outils indispensables qui permettent de rationaliser leurs processus :

1. Système de gestion d'entrepôt (WMS). Ils permettent de suivre les niveaux de stock, d'optimiser les itinéraires de préparation des commandes et de générer des rapports.
   
   
2. Automatisation des entrepôts. Ces outils permettent d'accélérer les opérations de préparation et d'emballage, de réduire les erreurs humaines et d'améliorer l'efficacité. Parmi ces outils, on trouve notamment les tapis roulants et les carrousels.
   
   
3. Logiciel de gestion des stocks. Comme son nom l'indique, il surveille de près les niveaux de stock. Il permet d'éviter les ruptures de stock et garantit un traitement précis des commandes.
   
   
4. Lecteurs de codes-barres. Les codes-barres scannables apposés sur les produits et les rayons facilitent la tâche du personnel lors de la préparation des commandes, de l'emballage et de l'expédition des articles.
   
   
5. Système de gestion des commandes (OMS). Ce système est capable d'effectuer plusieurs tâches simultanément. Une fois intégré à votre boutique en ligne, il automatise le traitement des commandes et fournit des informations de suivi en temps réel, pour une expérience client fluide.
   
   

4. Coordination au sein du personnel

Même si les centres de distribution ont recours à des robots et à des systèmes automatisés, ils emploient toujours du personnel humain pour garantir la qualité de leurs services.

Le rôle principal des employés dans les centres de distribution consiste à accomplir les tâches qui leur conviennent le mieux. Par exemple, ils assument des responsabilités délicates qui peuvent faire ou défaire l'entreprise. De plus, les employés se chargent des tâches qui nécessitent de résoudre des problèmes.

En quoi consistent ces tâches de résolution de problèmes ? Les interfaces utilisateur interactives en sont un exemple. Le personnel de l'entrepôt utilise des tablettes ou des écrans qui le guident efficacement tout au long des opérations de préparation et d'emballage des commandes.

De plus, les humains supervisent l'automatisation, veillent au bon fonctionnement du système, détectent les erreurs et traitent les demandes des clients. Bien que les chatbots et les réponses automatisées soient très répandus aujourd'hui, de nombreux clients n'apprécient pas ces fonctionnalités. C'est pourquoi le fait d'apporter une touche humaine peut améliorer la satisfaction client.

Dans l'ensemble, les centres de distribution investissent dans la formation afin de garantir que les employés puissent travailler efficacement avec les technologies et s'adapter aux nouveaux outils et processus.

Articles connexes : Pourquoi les centres de micro-logistique gagnent-ils en popularité ?

Différence entre les entrepôts et les centres de logistique

Voici un aperçu des principales différences entre les entrepôts et les centres de logistique :

a. Objet

L'entreposage sert à stocker des produits sur le long terme. Il vise principalement la gestion des stocks et l'optimisation de l'espace de stockage. Les centres de distribution, quant à eux, sont conçus pour le traitement rapide des commandes et la distribution.

b. Opérations

Les opérations d'entreposage comprennent la réception, le rangement et la protection des marchandises. En revanche, les centres de traitement des commandes mettent l'accent sur l'efficacité et la rapidité. Ils ont recours à des technologies et à des systèmes de pointe pour rationaliser le processus de traitement des commandes, garantissant ainsi un traitement rapide et des livraisons dans les délais.

c. Technologie

La plupart des entrepôts ont recours à des technologies de base pour le suivi et le stockage, comme les lecteurs de codes-barres. À l'inverse, les entreprises de logistique d'exécution des commandes utilisent des technologies de pointe pour accélérer le traitement des commandes. Elles ont recours à l'automatisation, à des robots et à des logiciels de pointe pour préparer, emballer et expédier rapidement les commandes.

d. Vitesse

Un simple entrepôt peut être plus lent, car il stocke les marchandises pendant de longues périodes. À l'inverse, un centre de distribution fonctionne plus rapidement, car il suit un calendrier précis. Les délais de livraison sont essentiels pour de nombreuses entreprises de commerce électronique.

Par conséquent, les prestataires de services logistiques devraient être en mesure de traiter les commandes plus rapidement afin de garantir que les clients les reçoivent dans les meilleurs délais.

e. Services

Les entrepôts proposent principalement des services de stockage de marchandises. Par exemple, ils stockent de grandes quantités d'articles saisonniers jusqu'à ce qu'on en ait besoin. En revanche, un centre de traitement des commandes offre davantage de services, tels que la préparation, l'emballage et l'expédition des commandes.

f. Clientèle

La plupart des entrepôts fonctionnent selon un modèle interentreprises (B2B), ce qui signifie qu'ils s'adressent principalement aux fabricants, aux grossistes et aux détaillants en ligne. Les centres de distribution, quant à eux, fonctionnent selon un modèle de vente directe aux consommateurs (B2C).

Cela signifie qu'ils traitent les commandes et les expédient aux clients pour le compte de l'entreprise de commerce électronique.

g. Intégration de la boutique en ligne

En général, les entrepôts ne sont pas directement reliés aux boutiques en ligne. Ils se contentent de stocker les produits jusqu'à ce qu'on en ait besoin. Par exemple, une entreprise peut conserver des stocks supplémentaires dans un entrepôt et gérer les commandes en ligne séparément.

Un centre de traitement des commandes s'intègre toutefois parfaitement aux boutiques en ligne. Il traite automatiquement les commandes dès leur réception.

h. Expédition

Les entrepôts travaillent généralement en partenariat avec des entreprises de transport et des transporteurs pour acheminer des marchandises en vrac vers et depuis leurs installations. Ils organisent le transport de chargements hors gabarit, en collaborant souvent avec les transporteurs afin de mettre en place une logistique efficace et des solutions d'expédition rentables.

Les centres de distribution travaillent également en partenariat avec des transporteurs, en mettant davantage l'accent sur les commandes individuelles et les livraisons rapides.

Ils travaillent en étroite collaboration avec les transporteurs afin de rationaliser la collecte des colis et de garantir une livraison rapide aux clients. Ce partenariat est essentiel pour répondre aux attentes en matière de rapidité d'expédition dans le commerce électronique.

Les avantages du recours à des centres de logistique

Les services de gestion des commandes offrent toute une série d'avantages susceptibles de dynamiser considérablement votre activité de commerce électronique. En voici quelques-uns :

1. Rentabilité

Les services de logistique d'exécution des commandes gagnent en rentabilité grâce à l'automatisation. Les technologies utilisées dans les opérations, comme les systèmes de gestion d'entrepôt (WMS), offrent des avantages considérables sans entraîner de coûts de main-d'œuvre supplémentaires. Par exemple, l'automatisation permet de prendre en charge les tâches répétitives et exigeantes en main-d'œuvre. Vous n'avez donc pas besoin d'embaucher du personnel pour s'acquitter de ces tâches.

Le partage des infrastructures permet également d'éviter de louer des entrepôts, d'acheter du matériel ou d'embaucher du personnel dédié. C'est un peu comme si l'on partageait les frais logistiques avec d'autres vendeurs, ce qui est avantageux tant pour l'efficacité que pour votre portefeuille.

En ce qui concerne les frais d'expédition, les prestataires de services logistiques proposent des tarifs plus avantageux grâce à leurs volumes d'expédition élevés. Ils emballent les commandes de manière efficace afin d'éviter les frais supplémentaires liés aux colis volumineux et utilisent moins de matériaux d'emballage, ce qui réduit les coûts d'expédition.

En stockant leurs marchandises dans des centres stratégiquement situés, ils réduisent les distances et les coûts d'expédition. Des logiciels de pointe permettent de planifier des itinéraires d'expédition efficaces et de choisir les meilleurs transporteurs pour chaque colis.

Ces mesures permettent aux prestataires de services logistiques de proposer des tarifs d'expédition plus avantageux tout en garantissant une livraison rapide et fiable aux clients.

2. Évolutivité

Les services de gestion logistique pour le commerce électronique aident les entreprises à se développer en prenant en charge diverses tâches à la place des vendeurs. Ils gèrent le stockage, l'emballage et l'expédition des produits à mesure que le volume des commandes augmente.

Par exemple, une boutique en ligne qui démarre modestement peut se charger elle-même du stockage et de l'expédition de ses produits. À mesure que le nombre de commandes augmente, des services de logistique peuvent prendre le relais, permettant ainsi de traiter des volumes plus importants sans avoir besoin de personnel ni d'espace supplémentaires.

Cela permet à l'entreprise de se concentrer sur sa croissance et le service client. Si un magasin organise une grande promotion et reçoit soudainement un afflux de commandes, le service de gestion des commandes peut prendre en charge ce pic de demande, garantissant ainsi un traitement rapide des commandes sans surcharger l'entreprise.

3. Amélioration de l'expérience client

Un centre de traitement des commandes contribue à améliorer l'expérience client de plusieurs façons. Tout d'abord, il garantit un traitement rapide et précis des commandes. Lorsqu'un client commande un article en ligne, le service de traitement des commandes se charge rapidement de le préparer, de l'emballer et de l'expédier, souvent en l'espace de quelques jours.

Il permet également un suivi en temps réel, afin que les clients sachent à tout moment où en est leur commande.

Cet avantage est particulièrement utile en cas de pic de volume d'expéditions. Vous ne vous sentez pas submergé par le nombre de commandes qui affluent.

Les prestataires logistiques disposent également de systèmes d'emballage efficaces, qui réduisent le risque de dommages aux articles. Cela signifie que vous réalisez non seulement des économies sur les frais d'expédition, mais que vous vous épargnez aussi le stress lié à l'inquiétude concernant vos colis.

De plus, les centres de distribution gèrent efficacement les retours, ce qui permet aux clients d'échanger ou de retourner facilement leurs produits. Tous ces facteurs contribuent à la satisfaction des clients, qui sont ainsi plus enclins à revenir.

4. Se concentrer sur le développement de produits et le marketing

Les services de gestion des commandes prennent en charge toutes les tâches logistiques à votre place, ce qui vous permet de gagner du temps et de libérer des ressources. Vous n'avez plus besoin de passer des heures à emballer et à expédier les commandes. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur la création de nouveaux produits ou l'amélioration de ceux qui existent déjà.

Cela vous permet également de consacrer davantage de temps à vos activités marketing. Vous pouvez ainsi consacrer plus de temps à la création de campagnes publicitaires, à l'interaction avec vos clients sur les réseaux sociaux et à l'optimisation de votre site web.

Les services de gestion des commandes prennent en charge les tâches logistiques, ce qui vous permet de vous concentrer sur le développement de votre entreprise ainsi que sur l'amélioration de vos produits et de vos stratégies marketing.

Stallion rationalise son processus de traitement des commandes

Stallion est un acteur de premier plan dans le secteur canadien de la logistique du commerce électronique. Notre service de gestion des commandes est actuellement réservé à quelques clients triés sur le volet, mais Stallion s'apprête à ouvrir ses services de gestion des commandes au grand public.

Contactez notre équipe d'assistance pour savoir si vous pouvez bénéficier de nos tarifs de gestion des commandes.

Conclusion

Un centre de logistique est un élément essentiel de l'écosystème moderne du commerce électronique. Il joue un rôle crucial dans le stockage, le traitement et l'expédition des produits aux clients. Quelle que soit la taille de votre entreprise, le recours à des centres de logistique peut vous apporter de nombreux avantages. Vous disposez ainsi de l'infrastructure nécessaire pour développer vos activités et répondre aux exigences d'un marché en constante évolution.

Aman Chopra

Aman est responsable du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il se passionne pour l'accompagnement des entreprises dans leur développement en leur fournissant des informations pertinentes et des analyses des dernières tendances du secteur du commerce électronique. En dehors du bureau, on le retrouve souvent sur un terrain de foot, en train d'encourager le Real Madrid.