Développez votre activité en expédiant directement vers Amazon FBA

Arrivez-vous à visualiser l'entreprise Amazon que vous souhaitez créer ? Ou, si vous en avez déjà lancé une, vous imaginez-vous qu'elle prenne de l'ampleur ? Si les questions de stockage et de livraison vous empêchent de vous développer, vous devriez peut-être envisager d'expédier vos produits directement à Amazon FBA.

Faisons un petit exercice de visualisation : imaginez comment vous souhaitez que votre entreprise évolue. Visualisez clairement les produits dans votre esprit. Pensez à toutes les commandes passées par les clients. Imaginez-vous en train de préparer les stocks pour l'expédition.

Continuez à vous l'imaginer. À mesure que les commandes s'accumulent, vous préparez de plus en plus de produits pour l'expédition. Votre maison se remplit de cartons et de ruban adhésif. Vous commencez à trébucher sur des pièces détachées et des piles de papier. De petits objets se perdent dans cette agitation. Vous commencez à perdre la trace des articles et des commandes. Vous recevez de mauvaises évaluations sur Amazon. L'entreprise fait faillite.

Changeons de visualisation. Cette fois-ci, imaginez à nouveau l'entreprise de vos rêves. Observez tous les petits détails. Visualisez toutes les commandes qui affluent.

Mais la différence aujourd'hui, c'est que tu travailles où tu veux. Tu rédiges des descriptions de produits depuis Bali. Tu suis tes commandes sur ton téléphone depuis Hawaï. Tu lis tous ces super commentaires tout en sirotant une bière dans ton jardin.

Cela vous semble-t-il plus intéressant ? C'est exactement ce qu'Amazon FBA peut vous apporter. À mesure que votre entreprise se développe et que le nombre de commandes augmente, Amazon s'occupe de tout : du stockage à l'expédition, en passant par la gestion des demandes des clients. Il ne vous reste plus qu'à gérer vos stocks.

Mais qu'est-ce que c'est que le FBA ?

FBA signifie «Fulfillment by Amazon ». Il s'agit d'un service permettant aux vendeurs d'utiliser les entrepôts et les centres logistiques d'Amazon répartis à travers les États-Unis pour stocker leurs articles prêts à être expédiés. Plus qu’une simple place de marché en ligne, Amazon est une entreprise de transport, ce qui signifie que FBA peut également se charger de la manutention, de la livraison et de la coordination avec les clients. Cela revêt une importance cruciale pour les propriétaires de petites entreprises qui souhaitent se développer ou pour ceux qui en sont encore à la phase de démarrage. Étant donné qu’Amazon s’occupe de toutes les tâches administratives, la principale priorité des vendeurs en ligne est de s’assurer que leurs stocks sont toujours bien approvisionnés afin de ne jamais être confrontés à un problème de rupture de stock.

Beaucoup cherchent des moyens d'atteindre des chiffres de vente élevés sans avoir à investir des sommes importantes dans le stockage et l'expédition. Le service FBA prend en charge ces deux aspects et gère également toutes les autres demandes des clients, telles que le suivi des commandes, les retours et les remboursements.

Vous vous souvenez de l'exercice de visualisation ? Tout à coup, c'est devenu possible. Que vous envisagiez de gérer votre entreprise depuis chez vous ou en déplacement, vous disposez désormais d'un partenaire qui se chargera des aspects les plus complexes de la vente en ligne. En tant qu'entrepreneur, vous pouvez désormais consacrer le temps et l'énergie ainsi libérés à améliorer vos stratégies marketing et à trouver de nouvelles idées de produits à commercialiser.

Il est également possible de s'étendre aux quatre coins du monde. Bien que les entrepôts se trouvent aux États-Unis, le service « Expédié par Amazon » prend en charge les expéditions internationales. Amazon US expédie facilement vers le Canada et tous les territoires d'Amérique du Nord, mais peut également exporter vers d'autres continents. Il existe même des moyens de profiter des avantages du service « Expédié par Amazon » pour ceux qui vivent au Canada. Du coup, l'entreprise que vous envisagez n'a plus de limites.

Mais ce n'est pas tout. Les vendeurs peuvent également bénéficier d'Amazon Prime via le programme FBA, ce qui signifie que les clients Prime ne paieront aucun frais de livraison sur Amazon. De plus, les stocks provenant d'un autre pays peuvent être envoyés directement à Amazon. En résumé, les vendeurs n'ont plus à gérer eux-mêmes les articles.

Les clients passent commande sur Amazon, et c'est Amazon qui se charge de la livraison.

Livraison par vos propres moyens ou Expédition directe à Amazon FBA

Le contraire du service FBA est le « Fulfillment by Merchant » (FBM). Dans ce cas, ce sont les vendeurs qui stockent, emballent manuellement et livrent eux-mêmes les articles aux clients. Le FBM offre également au vendeur une plus grande liberté en matière d'emballage. De plus, le service FBA entraîne des frais supplémentaires ; ceux qui ne souhaitent pas supporter ces coûts peuvent donc choisir de stocker et d'expédier eux-mêmes leurs articles.

Le regroupement des stocks est également un facteur déterminant pour ceux qui optent pour le modèle FBM. Amazon peut regrouper les produits de différents vendeurs tiers, à condition qu'ils portent le même identifiant de fabricant. Ce processus rend la logistique beaucoup plus efficace, car Amazon peut rapidement réapprovisionner et livrer les articles provenant du même fabricant. Cependant, d'autres peuvent considérer cela comme trop risqué, surtout lorsqu'il peut y avoir des contrefaçons portant de faux identifiants de produit. Le risque est faible, mais il existe bel et bien.

Toutefois, si votre activité continue de se développer et que le taux de rotation augmente, il est recommandé d'expédier directement à Amazon FBA. Si le regroupement des articles ne vous dérange pas et que ceux-ci ne sont pas trop volumineux, vous pouvez vous détendre et laisser Amazon s'occuper de tout.

Conseil de pro : la plupart des vendeurs pensent que lorsqu'ils créent un compte vendeur sur Amazon, ils doivent choisir l'une des deux options. Or, vous pouvez vous inscrire à la fois à FBM et à FBA, ce qui vous permettra de diversifier vos modes d'expédition et, par conséquent, d'augmenter vos opportunités de vente.

Que peut-on vendre sur FBA ?

Les articles les plus couramment vendus via FBA sont ceux achetés en gros. Les articles vendus en gros sont généralement moins chers. Il est donc judicieux de les faire livrer directement à FBA pour les revendre ensuite à l'unité à un prix plus élevé. Vous pouvez également trouver d'autres articles, qui ne sont pas vendus en gros mais restent bon marché, dans des magasins de détail ou sur d'autres places de marché en ligne, puis les commercialiser sur Amazon.

De nombreux vendeurs tirent également des revenus de la vente sous marque propre. La vente sous marque propre consiste pour un vendeur à acheter un produit sans marque auprès d'un fabricant tiers et à le commercialiser sous une nouvelle marque. Par exemple, vous pouvez demander à un fabricant chinois de produire du savon sans marque, le faire expédier à ce qu'on appelle un « centre de préparation et d'expédition » pour inspection et apposition de la marque, puis envoyer les articles à FBA pour stockage. Il vous suffit ensuite de créer une fiche produit sur la marketplace Amazon et d'attendre les commandes ; FBA s'occupe du reste.

Guide étape par étape sur le programme FBA

La première chose à faire est de créer votre compte Amazon. Une fois inscrit en tant que vendeur FBA, vous pouvez commencer à réfléchir aux produits que vous souhaitez vendre. L'étape suivante consiste à trouver le bon fournisseur ; cela peut impliquer de trouver un magasin vendant des produits en gros ou un fournisseur en ligne à l'étranger. Avant de passer une commande en gros, il est conseillé d'acheter d'abord un seul article. Vérifiez la qualité afin de vous assurer que vous ne recevrez aucune réclamation de la part de vos clients.

Une fois que l'article a passé votre contrôle qualité, vous pouvez passer une commande en gros. Vous envoyez vos produits directement à FBA, où ils seront stockés dans l'un de leurs nombreux entrepôts. Là-bas, vos produits seront inventoriés et triés. Inutile de vous inquiéter pour les articles endommagés : non seulement Amazon s'assurera qu'ils soient pris en charge, mais l'entreprise propose également un remboursement intégral pour tout produit endommagé dans ses zones de stockage.

Vous pouvez désormais vous concentrer sur l'optimisation de la fiche de votre produit et le traitement des commandes, car les étapes suivantes sont déjà automatisées par Amazon. Cela signifie que lorsqu'un client passe une commande, Amazon se charge de la transaction, y compris de l'emballage et de l'expédition. Amazon assure également le suivi pour s'assurer que le client a bien reçu le produit. En cas de réclamation ou si le client demande un remboursement, Amazon s'occupe également de tout cela.

Un conseil : veillez à toujours avoir du stock et continuez à faire de la publicité. Même si FBA se charge des tâches administratives, c'est à vous qu'il revient d'attirer et de fidéliser les clients.

Avantages et inconvénients

Bien sûr, pouvoir compter sur les ressources et le personnel d'Amazon constitue le principal avantage de l'adhésion au programme FBA. Cependant, il convient également de noter que cette méthode d'expédition permet d'associer plus facilement la marque Amazon au produit, ce qui peut se traduire par une augmentation de la clientèle. La livraison sera également rapide, et les clients Prime bénéficieront d'un avantage supplémentaire puisqu'ils pourront profiter de la livraison gratuite.

Les vendeurs participant au programme FBA bénéficieront également d'un meilleur classement dans l'algorithme de recherche d'Amazon. De plus, leurs chances de remporter la « Buy Box » s'en trouveront également accrues.

Tous les vendeurs ne connaissent pas forcément la « Buy Box » ni ce qu’elle implique. La « Buy Box » correspond au bouton « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant » situé juste à côté de la fiche produit ; elle permet bien sûr d’augmenter les ventes, car les clients peuvent ainsi acheter instantanément l’article depuis cette page. En l’absence de « Buy Box », Amazon redirige l’acheteur en affichant à la place un bouton « Voir toutes les options d’achat ».

Les nouveaux vendeurs, les produits peu vendus et les articles dont Amazon estime que le prix est trop élevé ne se voient souvent pas attribuer la Buy Box. Le site cherche à réduire les plaintes des clients en les redirigeant vers toutes les options disponibles, ce qui permet aux clients de choisir les vendeurs ou les articles auxquels ils font confiance. Vous surmonterez facilement cet obstacle grâce à la Buy Box, et vos chances d'en obtenir une augmentent si vous vendez via FBA.

Il existe toutefois certains inconvénients qu'il convient d'examiner avant de s'inscrire au service « Expédié par Amazon ». Le premier concerne les coûts, car Amazon facture à la fois des frais de stockage et des frais de traitement des commandes. Il faut donc en tenir compte avant de fixer le prix des articles. Vous pouvez également choisir de demander conseil à une société spécialisée dans les expéditions Amazon afin de disposer d'un plus grand choix d'options.

Si le service FBA vous permet de tirer pleinement parti de la marque Amazon, cela signifie également qu’il n’est pas possible de reconditionner les produits d’une autre manière. En résumé, aux yeux du client, tous ces produits seront présentés comme s’ils provenaient directement d’Amazon.

Enfin, on pourrait également constater une augmentation des retours. Étant donné qu'Amazon se chargera de toutes les demandes des clients, cela facilitera également les retours de produits pour ces derniers.

Dans l'ensemble, les avantages semblent l'emporter sur les inconvénients, d'autant plus que le simple fait d'avoir accès à la marque Amazon et à ses ressources constitue déjà un atout considérable.

Réalisez vos rêves

Imaginez votre entreprise atteignant son plein potentiel. Combien de commandes sont passées chaque jour ? Visualisez les articles, soigneusement alignés, expédiés par les moyens les plus rapides. Imaginez-vous détendu, regardant les chiffres s'accumuler depuis le confort de votre domicile ou de votre lieu de vacances préféré. C'est possible. Réalisez vos rêves grâce à Fulfillment by Amazon. Détendez-vous et laissez-les s'occuper de tout. 

Si c'est le coût qui vous empêche de concrétiser ce projet, ou si vous résidez au Canada et souhaitez bénéficier des services FBA aux États-Unis, découvrez comment ces options peuvent vous aider.

Ce n'est plus seulement un exercice de visualisation. L'entreprise de vos rêves peut désormais devenir réalité.

Pramod Bhat