Centre de traitement des commandes ou centre de distribution : lequel vous convient le mieux ?

Près de 34 % des entreprises ont déjà expédié une commande en retard en raison d'une mauvaise gestion des stocks. Cependant, de nombreux vendeurs ne savent toujours pas répondre à une question fondamentale : doivent-ils faire appel à un centre de traitement des commandes ou à un centre de distribution ? Beaucoup utilisent ces deux termes de manière interchangeable, mais les confondre peut entraîner des retards de livraison, des coûts plus élevés et la frustration des clients.

Voyons ensemble en quoi consistent ces deux solutions, quelles sont leurs différences et laquelle convient le mieux à votre entreprise.

Principaux enseignements

• Les centres de traitement des commandes et les centres de distribution peuvent sembler similaires, mais ils remplissent des fonctions différentes au sein de la chaîne d'approvisionnement.
  
  
• Un centre de traitement des commandes se consacre au traitement des commandes individuelles des clients. En revanche, les centres de distribution gèrent les stocks en vrac et soutiennent les opérations B2B.
  
  
• Le choix entre les deux dépend des besoins de votre entreprise.

Quelles sont les principales différences entre les centres de traitement des commandes et les centres de distribution ?

Les termes « centre de traitement des commandes » et « centre de distribution » sont souvent utilisés de manière interchangeable en raison de leurs similitudes. Cependant, ces deux types d'installations sont en réalité totalement différents.

En quoi diffèrent-ils les uns des autres ?

Qu'est-ce qu'un centre de traitement des commandes ?

Un centre de traitement des commandes (CTC) est un site qui aide les entreprises à gérer l'ensemble du processus de commande. Le déroulement des opérations peut varier en fonction des services que vous choisissez, mais en général, cela comprend :

• Cueillette et emballage
• Intégration avec les plateformes de commerce électronique
• Livraison du dernier kilomètre
• Traitement des retours ou logistique inverse

Qu'est-ce qu'un centre de distribution ?

Un centre de distribution (CD) est une plaque tournante du commerce interentreprises (B2B). Sa fonction principale consiste à réceptionner des livraisons volumineuses provenant des fabricants et à les redistribuer aux détaillants ou à d'autres centres régionaux. Les grossistes ont recours à ces centres pour simplifier le processus de livraison et stocker de grandes quantités de produits.

Pour faire la distinction entre les deux, en gros, un centre de traitement des commandes gère tout, du stockage à l'emballage, en passant par l'expédition. Quant au centre de distribution, il se concentre sur le stockage des produits en vrac et leur expédition vers les magasins de détail ou d'autres sites.

Centre de distribution ou centre de traitement des commandes : quels services proposent-ils ?

Les centres de distribution et les centres de traitement des commandes ne se distinguent pas seulement par leur vocation. On constate également des différences au niveau des services qu'ils proposent.

Vous trouverez ci-dessous les caractéristiques détaillées des deux centres :

Services de distribution

Les centres de distribution peuvent prendre en charge la gestion des volumes et la logistique pour d'autres entreprises, des magasins de détail et des grossistes. Voici les services qu'ils proposent :

• Services de dégroupage. Ces installations reçoivent d'énormes « lots principaux » provenant des fabricants. Elles les dégroupent ensuite en lots plus petits et les expédient vers divers points de vente.
  
  
• Transbordement direct. Service ultra-rapide dans lequel les centres de distribution transfèrent les marchandises directement des camions entrants vers les camions sortants à l'aide de transpalettes, sans aucun jour de stockage.
  
  
• Gestion des stocks en vrac. Chaque centre de distribution surveille ses niveaux de stock afin de s'assurer qu'il en dispose toujours en quantité suffisante. Il utilise souvent des technologies de pointe, telles que des systèmes de lecture de codes-barres, pour suivre les stocks et optimiser l'efficacité du stockage.
  
  
• Palettisation et regroupement. Organisation de cartons en vrac en palettes sécurisées et emballées sous film rétractable, optimisées pour le transport sur de longues distances.
  
  
• Transbordement intermodal. De nombreux centres de distribution servent de points de transbordement entre différents modes de transport. Par exemple, le transfert de marchandises d'un conteneur vers un semi-remorque.

Services d'exécution

Les centres de traitement des commandes gèrent la complexité de milliers de commandes individuelles et uniques. Voici les services qu'ils proposent :

• Préparation et emballage à l'unité. Il s'agit du service principal proposé par les centres de distribution pour le traitement des commandes. Le personnel prélève un seul article sur une étagère et l'emballe dans une boîte ou une enveloppe portant la marque du client.
  
  
• Préparation de kits et assemblage. Si une marque vend un « coffret cadeau », l'entrepôt assemble physiquement les différents articles pour former un kit complet avant l'expédition.
  
  
• Gestion des coffrets par abonnement. Certaines entreprises proposent des abonnements. Au lieu de s'occuper de ces tâches courantes, les centres de distribution (FC) se chargent de leur gestion. Ils assurent la préparation et l'expédition régulière de coffrets sélectionnés avec soin à une liste de destinataires spécifique.
  
  
• Logistique inverse (Retours). Ces entreprises sont spécialisées dans la réception des articles retournés par les clients. Non seulement elles les réceptionnent, mais elles inspectent également les articles pour détecter d'éventuels dommages et décident s'il convient de les remettre en stock, de les remettre à neuf ou de les liquider.
  
  
• Image de marque et emballage personnalisés. L'un des aspects de leur système de gestion consiste à proposer des services « en marque blanche ». Cette fonctionnalité vous permet d'ajouter du papier de soie personnalisé, des autocollants ou des notes manuscrites afin de donner une touche personnelle à votre colis.

Le tableau ci-dessous permet de mieux comprendre la différence entre ces deux services.

Quels sont les avantages et les inconvénients des centres de distribution par rapport aux centres de traitement des commandes ?

Comme indiqué précédemment, le choix entre un centre de traitement des commandes et un centre de distribution dépend des besoins du commerçant en ligne. Pour vous aider à prendre une décision, voici les avantages et les inconvénients de chaque type d'entrepôt :

Avantages et inconvénients des centres de distribution

Outre leur grande capacité de stockage, déjà mentionnée plus haut, voici les avantages et les inconvénients des centres de données :

Avantages et inconvénients des centres de logistique

Bien que le traitement détaillé des commandes FC ait déjà été évoqué, il est également important de connaître ses avantages et ses inconvénients :

En quoi les centres de traitement des commandes et de distribution améliorent-ils la gestion de la chaîne d'approvisionnement ?

Les centres de distribution et les centres de traitement des commandes jouent un rôle essentiel dans la chaîne d'approvisionnement. Ces deux types d'installations facilitent le stockage, la gestion et la livraison des produits. Bien que leurs processus puissent présenter de légères différences, ils garantissent une circulation fluide des marchandises, du lieu de stockage jusqu'aux clients.

Grâce aux systèmes de gestion d'entrepôt, les entreprises ne se contentent pas de suivre leurs stocks en temps réel. Elles peuvent également réduire les erreurs humaines et accélérer le traitement des commandes.

Ces centres aident également les entreprises à répondre aux attentes de leurs clients en livrant les commandes plus rapidement et avec plus de précision. En stockant leurs produits à proximité des clients, les entreprises peuvent réduire les délais de livraison et répondre rapidement à la demande. Dans l'ensemble, les centres de traitement des commandes et de distribution permettent de mettre en place une chaîne d'approvisionnement plus efficace et plus flexible.

Réflexions finales

Le centre de traitement des commandes et de distribution joue un rôle crucial dans la chaîne d'approvisionnement. Même s'ils peuvent sembler similaires, choisir le bon partenaire logistique pour le commerce électronique peut vous aider à répondre aux besoins de votre entreprise.

Comment Stallion peut-il aider ?

Stallion est un prestataire canadien de services logistiques 3PL qui aide les vendeurs en ligne à réduire leurs frais d'expédition, que ce soit au Canada, aux États-Unis ou à l'international.

Voici ce que nous proposons :

• Des frais d'expédition réduits. Stallion permet de réduire les frais d'expédition élevés grâce à un système de centres de distribution. Nous disposons d'un vaste réseau de logistique, ce qui nous permet de proposer des tarifs plus avantageux que les options classiques.
  
  
• Intégrations e-commerce. Vous pouvez facilement connecter votre boutique en ligne (par exemple, Shopify, Amazon ou Etsy) pour générer automatiquement des étiquettes d'expédition.
  
  
• Processus de traitement rapide des commandes. Si vous ne souhaitez pas emballer vous-même vos commandes, notre service de logistique 3PL s'en charge. Vous envoyez vos produits à notre entrepôt de traitement des commandes, et nous nous occupons de les stocker, de les préparer, de les emballer et de les expédier pour vous dès leur réception.
  
  
• Expédition en gros et préparation des commandes. Les journées à fort volume ne sont pas forcément synonymes de chaos. Nous fournissons aux vendeurs en ligne les outils nécessaires pour gérer les arrivées de marchandises en grande quantité et traiter les commandes sortantes à grande échelle. Cela inclut la possibilité d'imprimer plusieurs étiquettes d'expédition à la fois.
  
  
• Gestion des retours. Dans le cadre de nos stratégies de traitement des commandes, nous simplifions les procédures de retour, en particulier pour nos clients américains.
  
  
• Assurance expédition. Stallion propose une assurance simple couvrant la perte ou l'endommagement des colis, ainsi qu'un traitement plus rapide des réclamations grâce à nos systèmes.

En bref : Stallion aide les vendeurs en ligne à faire des économies, à automatiser leurs expéditions, à gérer leurs stocks et à développer plus facilement leur activité.

Alors, qu'attendez-vous ? Laissez-nous devenir votre partenaire logistique !

Jose Sagun

Jose est l'analyste commercial principal de Stallion. Il contribue à l'amélioration des processus d'expédition de l'entreprise, travaille en étroite collaboration avec les partenaires de livraison et étudie les données d'expédition afin de trouver les meilleurs prix pour nos clients. En dehors de son travail, Jose est un passionné de course à pied. Il participe régulièrement à des courses de 5 et 10 km, avec l'objectif de courir un marathon complet dans un futur proche.