8 conseils pour choisir une entreprise de transport international fiable

Si vous souhaitez développer votre activité de vente en ligne à l'international, vous devez avant tout faire appel à un prestataire de services d'expédition international fiable afin d'assurer le bon déroulement du traitement des commandes. Sans cela, vos clients jugeront que la qualité de votre service est médiocre et insuffisante. N'oubliez pas que l'expédition est un élément essentiel de votre stratégie marketing, qui vous aidera à attirer de nouveaux clients et à les fidéliser.

Voici huit éléments à prendre en compte lorsque vous recherchez une entreprise de transport international fiable :

1. Propose les meilleurs tarifs pour les envois à l'international

Le coût de la livraison internationale peut faire la différence entre conclure ou non un accord avec une entreprise de transport. Même si votre produit est proposé à un prix raisonnable, des frais de livraison élevés finiront par gâcher l'expérience client et entraîneront l'abandon du panier.

Commencez par rassembler les informations concernant les dimensions, le poids, le matériau et le coût de votre produit. Indiquez également votre lieu d'implantation, la rapidité de livraison souhaitée et tout autre détail nécessaire pour vous proposer la meilleure solution d'expédition internationale, assortie d'une grille tarifaire compétitive. Envoyez ces informations aux transporteurs potentiels afin d'obtenir des devis.

N'oubliez pas que les frais d'expédition peuvent varier en fonction du poids volumétrique du colis ou de la distance jusqu'à la destination. Ainsi, si vous recherchez l'option d'expédition internationale la moins chère du Canada vers les États-Unis, c'est l'un des points que vous devriez aborder avec votre transporteur. Demandez également le détail du prix total et des éventuels frais cachés associés.

2. Vérifiez les licences et l'enregistrement de la société de transport

De nombreuses entreprises de transport frauduleuses ne cherchent qu'à s'emparer de votre argent durement gagné, sans chercher à gagner votre confiance en tant que prestataire fiable de services d'expédition internationale. Une entreprise de transport digne de ce nom doit respecter pleinement les normes du secteur du déménagement et ne doit pas hésiter à présenter ses licences et ses documents d'enregistrement. Elle doit être membre de l'AMSA, du RIM, de la FIDI ou de toute autre association réputée regroupant des entreprises de transport international. Ne travaillez pas avec une entreprise de transport international non enregistrée, car cela non seulement réduirait vos chances de gagner de l'argent, mais vous exposerait également à des sanctions légales et ternirait votre réputation.

3. Indique des délais de livraison réalistes

Outre le prix, les clients sont également sensibles aux délais de livraison. Bien sûr, plus le colis arrive rapidement, meilleure est l'expérience client. Cependant, soyons réalistes : les envois internationaux depuis le Canada vers d'autres régions du monde prennent du temps. Il convient donc de trouver un juste équilibre entre les délais de livraison réels de la société de messagerie internationale et les contraintes logistiques. 

Si vous souhaitez bénéficier d'un service de livraison plus rapide, comparez les offres d'expédition internationale économique et standard proposées par les différentes entreprises. Il serait préférable de demander à votre transporteur s'il est en mesure de proposer ces deux options. La flexibilité est l'un des facteurs à prendre en compte lors du choix d'une entreprise d'expédition internationale fiable. L'expédition internationale économique permet de livrer vos marchandises en gros tout en maintenant des prix bas, mais elle ne convient qu'aux colis non urgents. En revanche, l'expédition internationale standard ne convient que pour livrer un petit nombre de colis urgents, à un prix plus élevé. 

Optez pour la livraison économique lorsque vous ne faites que réapprovisionner votre stock, mais choisissez la livraison standard pour garantir la satisfaction de vos clients. Mais réfléchissez d'abord à la manière dont vous allez faire face aux frais de livraison élevés de cette dernière option.

4. Propose des conteneurs de différentes tailles et capacités

Vous pouvez vous faire une idée de la manière dont une entreprise de transport gère les colis en fonction de la diversité des tailles et des capacités de ses conteneurs. Les tailles standard des conteneurs sont de 20 et 40 pieds, mais il serait préférable qu'elle puisse proposer des conteneurs sur mesure. 

Disposent-ils de conteneurs réfrigérés pouvant accueillir des marchandises telles que des denrées périssables, des tableaux, des meubles anciens et des œuvres d'art de grande valeur ? Lorsqu'il s'agit de trouver un service d'expédition internationale fiable, il est préférable de s'y prendre à l'avance, car on ne sait jamais quel type d'activité commerciale on pourrait se lancer à l'avenir.

Veillez également à ce qu'ils proposent des options FCL et LCL. De quoi s'agit-il ? Le FCL (Full Container Load) est un service à usage exclusif, quels que soient le volume ou le poids de l'envoi. Le LCL (Less than Container Load), quant à lui, « désigne les envois de marchandises qui doivent être regroupés avec d'autres expéditions pour remplir un conteneur », selon la définition de Global Negotiator. 

5. Expérimenté dans le domaine du transport maritime international

Faites appel à une entreprise de messagerie disposant des ressources nécessaires pour expédier à l'étranger et d'une équipe d'experts en expédition internationale qui maîtrisent parfaitement les rouages de ce secteur. Cette entreprise pourra vous conseiller sur les documents indispensables à l'expédition de vos marchandises à l'étranger. Son personnel doit être spécialisé dans les protocoles et les réglementations en matière d'expédition. Elle pourra vous aider à faciliter les formalités douanières et dispose d'un bureau ou d'un agent dans votre pays de destination capable de négocier en votre nom. Ainsi, vous n'aurez jamais de problèmes pour expédier vos marchandises à l'international.

6. Utilise des services de suivi des envois

Une fois qu'un client a passé commande, ce n'est plus à vous, mais à la société de livraison de veiller à ce que le colis soit livré rapidement et en toute sécurité. C'est l'une des étapes du processus de traitement des commandes sur laquelle vous n'avez aucune prise, même si vous le souhaitiez. C'est pourquoi il est préférable que la société de livraison internationale dispose d'un système de suivi vous permettant de vérifier l'état de vos envois.

Cela vous apporte également, à vous et à vos clients, une tranquillité d'esprit, car vous saurez en temps réel où se trouve le colis. De plus, vous pourrez immédiatement trouver une solution pour éviter des retards coûteux.

7. Gère efficacement les retards et les retours

Il n'existe pas d'expédition parfaite. Vous pourriez rencontrer des problèmes liés aux conditions météorologiques, à des marchandises endommagées ou à des retards douaniers. La société de transport que vous aurez choisie doit être en mesure de gérer ce genre de problèmes.

Comment réagissent-ils lorsque le client ne reçoit pas son colis ? Prennent-ils l'initiative de vous contacter ou de contacter le client pour proposer d'autres solutions de livraison ? Tentent-ils de livrer le colis le lendemain ou vous renvoient-ils l'article s'ils n'y parviennent pas ? Qui est responsable des articles endommagés qui arrivent chez votre client ? Prendront-ils en charge les dommages et les retours, ou devrez-vous vous en occuper vous-même ?

8. Propose une assurance transport

Les colis perdus, volés ou endommagés constituent des imprévus auxquels vous devez vous préparer dans le cadre de la gestion des commandes. Il serait donc utile que la société de transport avec laquelle vous travaillerez propose une assurance pour tous les envois. Gardez toutefois à l'esprit que les transporteurs n'offrent pas une couverture d'assurance complète, mais que celle-ci est soumise à certaines conditions. En général, ils ne couvrent qu'environ 100 dollars américains, et vous devrez payer un supplément dès que vous dépasserez un certain seuil.

En prime : les questions à poser pour trouver un partenaire fiable pour vos expéditions internationales

Avez-vous de l'expérience dans le transport de mes produits ?

La société de transport que vous envisagez de choisir doit être capable de gérer votre type de produits et connaître les réglementations à respecter lors de leur expédition. 

Votre cabinet propose-t-il un devis gratuit et sans engagement ?

L'un des signes avant-coureurs d'une entreprise de transport peu sérieuse est qu'elle vous facture des frais initiaux sans vous proposer de devis gratuit et sans engagement. Pire encore, elle vous présente un devis vague, dépourvu de tous les détails. 

Quelles sont les devises que vous acceptez ?

La société de transport devrait faire preuve d'une flexibilité suffisante pour proposer plusieurs devises comme moyen de paiement, surtout si vous ne résidez pas dans le pays de destination. Demandez également si elle accepte les paiements par chèque, en espèces ou par carte de crédit.

Qui sera mon interlocuteur ?

Il est conseillé de savoir à l'avance qui se chargera de votre envoi, du point d'expédition jusqu'à la destination. Demandez qui sera votre interlocuteur afin de pouvoir vous renseigner sur l'état d'avancement de votre envoi et poser toute autre question relative à l'expédition.

Pour conclure

Le choix d'un transporteur international fiable nécessite des recherches approfondies, qu'il convient de mener avec toute la rigueur requise. Ne vous précipitez pas sur l'option d'expédition internationale la moins chère au départ du Canada en vous basant uniquement sur ce que vous voyez sur leur site web. Tenez compte des facteurs mentionnés ci-dessus pour trouver la meilleure solution d'expédition internationale de vos colis. Non seulement cela profitera à votre entreprise à long terme, mais cela vous permettra également d'offrir la meilleure expérience client possible, adaptée à vos besoins et à votre budget.

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Aman Chopra

Aman est responsable du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il se passionne pour l'accompagnement des entreprises dans leur développement en leur fournissant des informations pertinentes et des analyses des dernières tendances du secteur du commerce électronique. En dehors du bureau, on le retrouve souvent sur un terrain de foot, en train d'encourager le Real Madrid.