Foire aux questions sur le suivi des services de logistique d'Amazon

La livraison est un élément essentiel du traitement des commandes. Cependant, elle échappe totalement au contrôle du vendeur, car c'est un tiers qui s'en charge. Il est donc tout à fait compréhensible que les vendeurs comme les acheteurs s'inquiètent pendant que le colis est en cours d'acheminement. 

Heureusement, Amazon propose un système de suivi permettant aux vendeurs et aux acheteurs de suivre leurs colis. Découvrez les réponses à certaines des questions les plus fréquentes concernant le suivi des services de logistique d'Amazon.

Pourquoi le suivi est-il important ?

Le suivi des colis est un élément essentiel de la gestion de la chaîne logistique mondiale. Ce qui n'était autrefois qu'un avantage concurrentiel est aujourd'hui une norme du secteur visant à rendre le processus de traitement des commandes plus efficace.

Compte tenu des ressources technologiques disponibles aujourd'hui, un service de livraison ne peut plus fonctionner sans système de suivi. Plus précisément, voici en quoi le suivi des services logistiques d'Amazon contribue à l'évolution du secteur. 

Une expérience client améliorée

L'essor des innovations technologiques a rendu les gens avides de satisfaction immédiate. Les mises à jour en temps réel sur le suivi des colis procurent un sentiment de sécurité aux clients. Le suivi des colis apaise leurs inquiétudes et leur garantit que leurs colis arriveront à bon port quoi qu'il arrive. Le suivi allège également la charge de travail de l'équipe du service client, car le système automatisé peut communiquer le statut des envois aux acheteurs (qu'il s'agisse de la date de livraison estimée ou des retards prévisibles).

Sécurité des colis

Le suivi des colis n'est pas seulement utile aux acheteurs, il aide également les vendeurs à résoudre les problèmes dès qu'ils surviennent. Le suivi permet aux vendeurs de localiser un colis en cas de perte et d'enquêter s'il est endommagé.

Comme les colis sont scannés à chaque étape du parcours, le vendeur saura par où commencer ses recherches en vérifiant à quelles étapes le colis a été scanné. De plus, les informations de suivi comprennent également l'adresse et les notes de livraison. Ces informations peuvent être recoupées pour vérifier si un colis a réellement disparu ou s'il a simplement été livré à la mauvaise adresse.

Fiabilité globale de la marque

Le transport est un secteur mondial qui s'étend à presque tous les pays. Lorsque vous vendez depuis un autre pays, par exemple depuis Amazon États-Unis vers le Canada, les clients internationaux peuvent se montrer particulièrement prudents à l'idée de faire affaire avec vous. 

Le suivi renforce généralement la légitimité et la fiabilité de votre entreprise, car il témoigne d'une transparence totale envers vos clients. Il peut contribuer à dissiper leurs doutes et, au final, leur offrir une meilleure expérience client.

Comme le savent tous les vendeurs sur Amazon, la clé du succès sur cette plateforme réside dans la priorité accordée aux clients. Offrir un service client de qualité est un moyen infaillible d'obtenir des avis positifs, d'atteindre des notes de cinq étoiles, d'augmenter la fidélisation de la clientèle, de renforcer la loyauté des clients et, au final, de décrocher une place dans la très convoitée « Buy Box ».

FAQ sur le suivi des services de logistique d'Amazon

1. Est-ce qu'Amazon FBA prend en charge les frais d'expédition ?

Outre les frais liés au service « Expédié par Amazon » (FBA) de 1,49 $ par article vendu pour les plans de vente individuels ou de 29,99 $ par mois pour les plans de vente professionnels, les vendeurs doivent également s'acquitter de frais de traitement par commande, qui dépendent de la catégorie, de la taille et du poids du produit. 

Du côté de l'acheteur, les frais de livraison sont inclus dans le montant qu'il paie lors du paiement de ses articles. Le prix dépendra des tarifs de livraison standard d'Amazon, auxquels s'ajoute le service de livraison choisi par le client (standard ou prioritaire).

Combien coûte la livraison avec Amazon? La livraison standard locale coûte 4,99 $, avec un supplément de 1,99 $ par kilogramme supplémentaire. Un tarif différent s'applique à certains articles, notamment les livres et les DVD. Pour les livraisons internationales avec Amazon, il faut compter environ 7,49 à 7,99 $ pour la livraison standard et jusqu'à 14,98 $ pour la livraison prioritaire.

2. Comment fonctionne le suivi des services de logistique d'Amazon ?

Une fois vos commandes expédiées, vous pouvez suivre vos colis en temps réel en cliquant sur le bouton « Suivre la commande » situé à côté de vos articles. Veuillez toutefois noter que certains colis internationaux ne peuvent pas être suivis. De plus, le suivi des colis expédiés par des transporteurs régionaux peut ne pas être mis à jour en temps réel. Si les informations d'expédition fournies ne sont pas exactes, veuillez contacter le transporteur pour obtenir des informations actualisées.

3. Que se passe-t-il si mes informations de suivi sont manquantes ?

Comme indiqué précédemment, les informations de suivi ne sont pas toujours à jour ou disponibles. Par exemple, en période de forte affluence, le scannage des colis doit être effectué en masse. Dans ce cas, les mises à jour peuvent ne pas apparaître sur le site web avant le premier scannage (qui peut avoir lieu au centre régional, au centre local ou le jour même de la livraison). 

Cela peut également s'expliquer par le fait que les vendeurs n'ont pas fourni les informations de suivi ou parce que le service « Standard International » n'est, par nature, pas traçable. 

Si ces colis ne sont pas livrés à la date prévue, essayez d'attendre un jour ou deux avant de contacter le service client. Pour diverses raisons, un retard d'un à deux jours dans la livraison est presque inévitable. Si votre colis n'est toujours pas arrivé au bout de deux jours, vous devriez contacter le transporteur ou Amazon.

4. Le suivi indique que le colis a déjà été livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?

Lorsque le site de suivi indique qu'un colis que vous n'avez pas reçu a été livré, cela peut s'expliquer soit par une erreur dans les informations d'expédition, soit par le fait qu'une tentative de livraison a bien eu lieu, mais que vous n'étiez pas disponible pour réceptionner le colis.

Pour résoudre ce problème, vous devez d'abord vérifier si vous avez indiqué la bonne adresse. Vérifiez également si vous avez précisé que votre colis pouvait être déposé devant votre porte ou s'il fallait un justificatif de livraison. Regardez dans les endroits sûrs de votre domicile où le colis aurait pu être déposé ou demandez à vos voisins s'ils l'ont reçu à votre place.

Vous devriez également vérifier si vous avez reçu une carte « Désolé, nous ne vous avons pas trouvé ». Cette carte est laissée à la place du colis si celui-ci est jugé important, s'il nécessite une signature ou s'il n'y a pas d'endroit sûr chez vous où le déposer. 

Si vous avez reçu cet avis, sachez qu'une nouvelle tentative de livraison aura lieu le lendemain. Les services de logistique d'Amazon Canada prévoient trois tentatives de livraison sur une période de trois jours consécutifs. Si le colis n'est toujours pas livré à ce moment-là, il sera renvoyé à Amazon et vous serez remboursé.

5. Les informations fournies par le transporteur ne correspondent pas à celles du site web. Pourquoi ?

En raison des différences de procédures, de terminologie et de style de communication, les transporteurs peuvent exprimer la même chose de manière différente. Par exemple, si UPS indique : « Une étiquette d'expédition UPS a été créée », cela signifie que votre colis est déjà en cours d'acheminement. Si UPS indique : « Retrait le jour même », cela signifie que le colis est déjà disponible pour être retiré. 

Si vous trouvez les notifications de votre transporteur trop techniques, vous pouvez toujours les vérifier sur la page de suivi d'Amazon. Amazon s'efforce de communiquer ces informations à ses clients dans les termes les plus simples possibles.

6. Mon colis ne peut pas être livré. Que se passe-t-il ?

Un colis est considéré comme non livrable

• après trois tentatives infructueuses,
• si l'adresse comporte des erreurs,
• si cela ne rentre pas dans la boîte postale,
• s'il a été endommagé pendant le transport ou
• si le destinataire l'a refusé. 

Tous les colis signalés comme non livrables seront renvoyés à Amazon en vue d'un remboursement. Si vous décidez que vous avez tout de même besoin de ces articles, vous pouvez passer une nouvelle commande en vous assurant que votre adresse est correcte et que vous serez disponible pour réceptionner le colis le jour de la livraison.

Points clés à retenir

Dans le domaine de la livraison, tout repose sur la confiance des clients. Pour eux, il n’y a rien de pire que de recevoir un colis endommagé (à part ne pas recevoir du tout l’article qu’ils attendaient). Prouvez la bonne réputation de votre marque en choisissant un partenaire de livraison capable d’assurer des livraisons rapides, économiques et fiables. Rendez-vous dès aujourd’hui sur le site de Stallion Express pour bénéficier d’une consultation gratuite et nous aiderons à vous lancer.

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