Comment fonctionnent les centres de distribution Amazon ? Découvrez-le dès maintenant !

La gestion des commandes est l'étape cruciale qui permet à une commande d'arriver à son destinataire. En général, ce processus implique une étroite collaboration entre la gestion de la chaîne d'approvisionnement et des stocks, le service client et le contrôle qualité. Amazon a mis en œuvre ce processus à maintes reprises, et l'a peut-être même abordé différemment des autres.

Dans cet article, nous allons voir comment ce géant du commerce électronique et de la grande distribution gère la logistique de distribution, en examinant de près ce qui se passe dans les coulisses d'un centre de distribution Amazon.

Points clés à retenir

• Les centres de distribution d'Amazon ont recours à des technologies de pointe et à l'automatisation pour simplifier le traitement des commandes et garantir une livraison rapide, précise et fiable. Cela inclut la stratégie essentielle de « préparation, emballage et expédition », qui permet d'assurer la livraison des commandes dans les délais.
  
  
• Ces centres jouent un rôle essentiel dans la gestion des stocks, depuis la réception et le stockage des produits jusqu'au suivi des niveaux de stock et à la gestion des retours. Cette approche globale permet d'éviter les ruptures de stock, facilite la prévision de la demande et garantit un contrôle efficace des stocks.
  
  
• Si le service FBA d'Amazon offre des avantages tels que l'éligibilité au programme Prime et une logistique simplifiée, les vendeurs doivent toutefois tenir compte des frais liés aux centres de distribution, notamment les frais de stockage, de traitement des commandes et les éventuels frais supplémentaires. Une gestion stratégique des stocks est essentielle pour maximiser les bénéfices et réduire les coûts, en particulier pour les produits à faible marge ou à faible rotation.
  

En quoi consiste le travail d'un centre de distribution Amazon ?

Les centres de distribution d'Amazon sont de vastes entrepôts où Amazon effectue diverses tâches pour le compte des vendeurs, notamment :

• Stockage des produits
  
  
• Sélectionner les éléments de la liste
  
  
• Préparation de la commande
  
  
• Expédition du colis aux clients
  

En outre, ils s'occupent également de la gestion des stocks, du traitement des retours et de la logistique.

Ces centres permettent une livraison rapide et efficace grâce à une automatisation de pointe et à des opérations à grande échelle. En contrepartie, ils peuvent prendre en charge Amazon Prime et d'autres services de livraison pour une large gamme de produits.

Comment fonctionne Amazon Warehouse ?

Voici un aperçu du fonctionnement des entrepôts d'Amazon, de la réception des marchandises à l'emballage et à l'expédition. Découvrez la technologie, les processus et l'efficacité qui permettent à Amazon de traiter les commandes avec rapidité et précision.

1. Réception et stockage des marchandises

Les vendeurs expédient les produits vers les centres de distribution d'Amazon. Une fois que l'entrepôt d'Amazon les a reçus, le personnel les inspecte et les prépare pour le stockage. Le processus se poursuit : le personnel scanne, classe et stocke les articles à des emplacements spécifiques. Cela leur permet d'accéder facilement aux produits et de les récupérer lors du traitement des commandes.

2. Suivi de la gestion des stocks

Chaque centre de distribution Amazon dispose de systèmes sophistiqués qui surveillent en permanence les stocks, garantissant ainsi la précision des niveaux de stock.

Ce suivi leur est utile à plusieurs égards, notamment :

• Éviter les ruptures de stock
  
  
• Prévisions de la demande
  
  
• Autoriser Amazon à réapprovisionner les articles les plus vendus
  

Tous ces éléments contribuent à faciliter le processus de traitement des commandes et à répondre à la demande des clients.

3. Adoptez la stratégie « Préparation, emballage et expédition »

Les centres logistiques d'Amazon disposent d'un processus logistique bien rodé. Lorsqu'un client passe une commande, le personnel d'Amazon met automatiquement en œuvre la stratégie « préparation, emballage, expédition ».

Qu'est-ce que c'est ? Le voici :

1. Ils vont rapidement chercher les articles dans l'entrepôt.
   
   
2. Ils emballent soigneusement les produits afin de s'assurer qu'ils soient en parfait état lorsque le client les reçoit.
   
   
3. Ils préparent la commande pour l'expédition. Ils apposent l'étiquette d'expédition et ajoutent les autres informations nécessaires à l'expédition.
   

Cette stratégie rationalisée permet un traitement rapide et précis des commandes, garantissant ainsi une livraison dans les délais aux clients.

4. Mettre en place le traitement des retours

Malheureusement, il arrive parfois que les clients ne souhaitent plus les produits qu'ils ont reçus. Dans ce cas, Amazon se charge des retours, notamment :

• Vérification des articles retournés
  
  
• Réapprovisionnement en marchandises commercialisables
  
  
• Éliminer ou recycler de manière responsable les articles invendables
  

Ce processus de retour efficace contribue à maintenir la satisfaction des clients et à assurer la gestion des stocks.

5. Tirez parti de la technologie et de l'automatisation

Les centres de distribution d'Amazon utilisent différentes technologies et différents systèmes d'automatisation, tels que :

• Robotique
  
  
• Intelligence artificielle
  
  
• Systèmes de convoyage
  

Tous ces outils améliorent la rapidité et la précision dans ses entrepôts. Ils réduisent les erreurs humaines, renforcent l'efficacité et permettent à Amazon de traiter sans difficulté de gros volumes de commandes.

Comment expédier ses produits vers les centres de distribution d'Amazon ?

Voici les étapes essentielles à suivre pour expédier vos produits vers les centres de distribution d'Amazon. Découvrez comment préparer, étiqueter et expédier correctement vos stocks afin de simplifier le processus et de respecter les exigences d'Amazon.

À lire également: Expédition vers les centres de distribution Amazon : la clé de la croissance des ventes aux États-Unis

1. Préparez vos produits

Avant toute chose, chaque vendeur doit s'assurer que ses articles respectent les normes d'Amazon. Chaque produit doit être correctement emballé et porter une étiquette conforme aux directives d'Amazon. Voici quelques points à ne pas oublier :

• Utilisation de matériaux de protection
  
  
• Étiqueter les articles avec des codes-barres pour faciliter leur suivi et garantir un traitement précis des commandes
  

2. Établir un plan d'expédition

Les vendeurs peuvent créer un plan d'expédition via Amazon Seller Central. Ce plan répertorie les produits, définit les quantités et précise les modes d'expédition. Il permet à Amazon de suivre les arrivées de stock et d'optimiser l'espace dans les entrepôts.

3. Générer des étiquettes d'expédition

Créez des étiquettes d'expédition conformes aux exigences d'Amazon pour chaque colis. Ces étiquettes contiennent les informations de suivi nécessaires au processus de réception dans les centres de distribution d'Amazon. Grâce à des étiquettes correctes, les deux parties ont l'esprit tranquille, sachant que tout sera traité efficacement dès l'arrivée des colis.

4. Préparez les cartons

Il ne suffit pas de simplement mettre les objets dans une boîte.

Les vendeurs doivent ranger les produits dans des cartons solides. Dans la mesure du possible, ils doivent regrouper les articles similaires afin de faciliter leur classement par Amazon. Ils doivent également respecter les directives d'Amazon en matière de poids et de dimensions.

Ensuite, fermez bien chaque carton afin de protéger les objets pendant le transport.

Ces mesures supplémentaires permettront de garantir que tous vos produits arrivent à bon port et qu'aucune erreur ne se produise lors de leur réception par Amazon.

5. Expédier à Amazon

Une fois les produits prêts, les vendeurs peuvent les envoyer à Amazon via des transporteurs partenaires ou d'autres modes d'expédition agréés. Après l'expédition, les vendeurs doivent suivre leur envoi afin de s'assurer qu'il parvienne bien au centre de distribution désigné.

6. Confirmer la réception de la livraison

Comme indiqué précédemment, Amazon réceptionne et stocke les produits dès leur arrivée. Vous recevrez une notification concernant vos produits dans votre compte. Dans ce cas, consultez votre compte Seller Central pour vérifier que le stock est prêt à être mis en vente.

Remarque : en consultant votre compte, vous pouvez également vérifier s'il y a des problèmes à régler.

Combien coûtent les centres de logistique ?

Les frais liés aux centres de distribution Amazon varient en fonction des tarifs de stockage, de gestion des commandes et des tarifs saisonniers.

Voici un bref aperçu :

• Frais de stockage. Amazon facture au pied cube, avec des tarifs plus élevés entre octobre et décembre (haute saison). Les articles de taille standard peuvent coûter entre 0,87 $ et 2,40 $ par pied cube.
  
  
• Frais de traitement des commandes. Les frais sont calculés en fonction de la taille et du poids des produits et couvrent les services de préparation, d'emballage et d'expédition. Selon l'article, ces frais varient entre 2,50 $ et plus de 15 $.
  
  
• Frais supplémentaires. Dans certains cas, des frais de stockage à long terme, d'enlèvement et de traitement des retours peuvent s'appliquer.
  

Les coûts dépendent des dimensions des produits, de la saison et de la rotation des stocks ; il est donc essentiel d'optimiser les stratégies de stockage et de gestion des commandes pour gérer efficacement les dépenses.

Voici un exemple :

Imaginez que vous soyez un vendeur Amazon FBA proposant du petit matériel de fitness léger mais un peu encombrant, comme des bandes de résistance. Vous prévoyez d'expédier 1 000 unités au centre de distribution d'Amazon en octobre.

1. Frais mensuels de stockage:
   • Chaque lot de bandes de résistance occupe environ 0,1 pied cube.
   • Entre octobre et décembre, Amazon facture environ 2,40 $ par pied cube pour les articles de taille standard.
   • Pour 1 000 unités, cela représente 100 pieds cubes. Les frais de stockage mensuels s'élèveraient donc à 100 × 2,40 $ = 240 $.
     
     
2. Frais de traitement des commandes:
   • Chaque lot de bandes de résistance pèse environ 450 g, ce qui signifie que les frais de traitement par unité pourraient s'élever à environ 3,22 $.
   • Si les 1 000 unités sont vendues, les frais de traitement s'élèveront à 1 000 × 3,22 $ = 3 220 $.
     
     
3. Frais supplémentaires:
   • Des frais de stockage à long terme s'appliqueront si certains lots ne sont pas vendus dans un délai de 180 jours.
   • Si vous souhaitez retirer les articles invendus, les frais de retrait (entre 0,50 $ et 1,50 $ par article) viendront également alourdir le coût.
     

Résultat: Le coût total du stockage et de la gestion de 1 000 bandes de résistance en octobre s'élèverait à :

• 240 $ (stockage) + 3 220 $ (traitement des commandes) = 3 460 $, hors frais supplémentaires si les stocks restent invendus pendant une longue période.

Cet exemple montre comment la compréhension des coûts de traitement des commandes permet de gérer les stocks de manière plus stratégique, en évitant les frais de stockage inutiles et en optimisant les marges bénéficiaires.

Le service de logistique d'Amazon en vaut-il la peine ?

Les services de logistique d'Amazon, en particulier le programme FBA (Fulfillment by Amazon), peuvent s'avérer intéressants pour de nombreux vendeurs pour les raisons suivantes :

• Éligibilité à Prime et augmentation des ventes. Les produits expédiés par Amazon sont éligibles au programme Amazon Prime. Ce service d'abonnement propose une livraison rapide, des offres exclusives, des services de streaming et bien d'autres avantages moyennant un abonnement annuel ou mensuel. Les vendeurs Amazon FBA peuvent tirer parti de cette fonctionnalité pour attirer davantage de clients et accroître leur potentiel de ventes.
  
  
• Une logistique simplifiée. Amazon se charge du stockage, de l'emballage, de l'expédition et du service client, ce qui permet aux vendeurs de se concentrer pleinement sur le développement de leur activité.
  
  
• Une gestion efficace des retours. Le processus de retour d'Amazon est pratique pour les clients et allège la charge de travail des vendeurs.
  
  
• Une portée élargie. L'expédition des commandes à votre public cible peut être considérablement simplifiée. L'accès au réseau logistique d'Amazon facilite l'accès à une clientèle internationale.
  

Cependant, les frais FBA liés au stockage, à la gestion des commandes et à d'autres services peuvent s'accumuler, en particulier pour les produits à faible marge ou à faible rotation. Les vendeurs qui pratiquent des prix très compétitifs, qui ont une rotation de stock efficace et qui proposent des produits très demandés sont généralement ceux qui tirent le meilleur parti du programme FBA.

En revanche, les vendeurs proposant des articles peu demandés ou volumineux pourraient estimer que les coûts l'emportent sur les avantages, ce qui fait de la gestion des commandes par le vendeur (FBM) une meilleure option.

En fin de compte, le service FBA est rentable pour les vendeurs capables de gérer leurs stocks de manière stratégique afin d'optimiser les avantages et de réduire les coûts.

Conclusion

Les centres de distribution d'Amazon constituent la clé de voûte d'une livraison rapide et fiable, s'appuyant sur des technologies de pointe et des processus de traitement des commandes efficaces pour répondre aux attentes des clients. Comprendre leur fonctionnement permet de saisir toute la complexité qui se cache derrière ces livraisons rapides et offre un aperçu précieux à tous ceux qui s'intéressent à la logistique à grande échelle. Découvrez le modèle d'Amazon pour voir la gestion des commandes à son meilleur !

Aman Chopra

Aman est responsable du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il se passionne pour l'accompagnement des entreprises dans leur développement en leur fournissant des informations pertinentes et des analyses des dernières tendances du secteur du commerce électronique. En dehors du bureau, on le retrouve souvent sur un terrain de foot, en train d'encourager le Real Madrid.