5 conseils pour suivre vos envois via les services de logistique d'Amazon

Inutile de citer des statistiques ou des études pour démontrer que l'un des principaux sujets de mécontentement des acheteurs en ligne est le retard de livraison. Amazon a identifié un marché dans ce domaine. Ainsi, en plus de créer une place de marché en ligne, l'entreprise a construit les centres de logistique les plus avancés au monde. C'est ainsi qu'est né le programme Amazon FBA (Fulfillment By Amazon). Selon une enquête menée par JungleScout, 66 % des personnes interrogées dans différents pays utilisent FBA comme méthode de logistique et ont recours au suivi des services de logistique d'Amazon pour surveiller leurs envois.

Qu'est-ce qu'Amazon FBA ?

nChannel propose une description simple et claire d'Amazon FBA : « Voici comment fonctionne FBA : vous vendez le produit, puis Amazon se charge de l'expédier. »

Mais quel est le rôle du service de suivi d'Amazon dans tout cela ? Voici comment fonctionne Amazon FBA:

1. Vous expédiez vos stocks vers les centres de distribution d'Amazon.
2. Une fois que vos articles sont arrivés à leur entrepôt, vous pouvez suivre leur acheminement via le service de suivi d'Amazon.
3. Un client commande vos produits sur Amazon.
4. Amazon prépare la commande, l'emballe et l'expédie au client.
5. Le client recevra les informations de suivi.
6. Amazon assure un service client et un service de retour pour les articles commandés.

Pourquoi est-il important de suivre votre colis ?

Comme vous l'avez peut-être remarqué, il existe deux types d'informations de suivi que vous devez vérifier régulièrement. Le premier concerne les informations de suivi relatives à vos stocks qui vont arriver dans les centres de distribution. Le second concerne les informations de suivi des commandes traitées par le service de logistique d'Amazon, que vos clients recevront après avoir passé commande.

Pourquoi devez-vous suivre ces deux éléments régulièrement ? Ce n’est pas seulement pour éviter que des clients mécontents ne vous tombent dessus si leurs commandes n’arrivent pas à temps ou se perdent pendant la livraison. Amazon évalue également votre capacité à gérer vos stocks et vos livraisons. Le géant de la vente en ligne surveille régulièrement les indicateurs de performance suivants des vendeurs :

Indice de performance des stocks (IPI) 

L'IPI évalue vos compétences en matière de gestion des stocks. Vous pouvez obtenir un score IPI compris entre 0 et 1 000. 

Veuillez noter qu'Amazon modifie le seuil minimal requis pour l'IPI en fonction de la situation actuelle de la chaîne d'approvisionnement à l'échelle mondiale. Lors de l'introduction de l'IPI, le seuil minimal était fixé à 350. Cependant, les restrictions liées à la pandémie ont contraint Amazon à le porter à 500 en juillet 2020 afin de se préparer pour le quatrième trimestre.

L'IPI sert également à évaluer les performances de votre activité FBA. Selon la définition d'Amazon, « le score IPI repose sur votre capacité à générer des ventes en stockant des produits populaires et en gérant efficacement vos stocks disponibles ». Quatre facteurs entrent en jeu dans le calcul du score IPI : les stocks excédentaires, les stocks immobilisés, le taux de rotation des ventes et le taux de disponibilité. Parmi ces quatre facteurs, c'est le taux de disponibilité que vous devez surveiller, car il indique si vos produits renouvelables disposent de stocks suffisants ou non.

N'oubliez pas que votre travail n'est pas terminé une fois le plan d'expédition créé. Vous devez vous assurer que votre envoi est bien reçu et traité dans un centre de distribution Amazon. Le réapprovisionnement des stocks sera pris en compte dans votre compte Seller Central. Quelles sont les conséquences d'un réapprovisionnement raté ? Vous perdrez des ventes et des bénéfices, ce qui aura un impact sur votre score IPI. Amazon vous infligera également des pénalités sous forme de restrictions de stockage et de frais de stockage plus élevés.

Pourcentage de commandes parfaites (POP)

Le POP mesure les commandes qui ont été acceptées, traitées et livrées avec succès. Votre score POP doit être supérieur à 95 %.

Cet indicateur de performance repose sur le taux d'erreurs de commande, le taux d'annulation avant exécution et le taux de retards d'expédition. Comment saurez-vous que vous n'atteignez pas l'objectif fixé ? 

• Les pages de présentation de vos produits sont erronées, incomplètes, trompeuses ou peu claires.
• Vous avez déjà eu des retards de livraison.
• Les numéros de suivi de vos colis sont manquants ou invalides.
• Vous avez déjà annulé plusieurs commandes

Taux d'insatisfaction du service client (CSDR)

Comme son nom l'indique, le CSDR correspond au pourcentage d'acheteurs insatisfaits de vos réponses dans la messagerie acheteur-vendeur. 

Nous savons que le service FBA assure le service client. Lorsque l'on demande aux clients : « Cela a-t-il résolu votre problème ? » et qu'ils répondent « Non », cela a une incidence sur votre CSDR. Cet indicateur calcule le pourcentage de réponses « Non » à cette question. Une fois ce calcul effectué, Amazon vous attribuera une note « Bon », « Passable » ou « Médiocre ».

Dans l'ensemble, si vous ne respectez aucune des conditions susmentionnées, cela peut entraîner la suspension ou la désactivation de votre compte.

5 astuces pour suivre vos envois via Amazon Fulfillment Services

Maintenant que vous connaissez les formats des numéros de suivi des principaux transporteurs pris en charge par Amazon, nous allons vous expliquer comment suivre votre colis à l'aide du service de suivi d'Amazon.

Conseil n° 1 : Recevez les notifications d'arrivée des livraisons

Pour activer cette fonctionnalité et recevoir des informations sur le statut de vos envois à destination des centres de distribution d'Amazon, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte Seller Central.
2. Accédez à Paramètres > Préférences de notification.
3. Recherchez la section « Notifications de commande » et cliquez sur « Modifier ». 
4. Cochez la case située à côté de « Notifications d'expédition entrantes ».
5. Cliquez sur « Enregistrer ».

Conseil n° 2 : Vérifiez votre file d'attente d'expédition

La file d'attente des expéditions vous permet de consulter l'expédition sur laquelle vous travaillez ainsi que celles que vous avez déjà envoyées aux centres de distribution d'Amazon. Dans votre compte Seller Central, rendez-vous dans la section « Stock » et sélectionnez « Gérer les expéditions FBA » dans le menu déroulant.

Vous pouvez consulter le statut de votre envoi dans les onglets « Envois » et « Plans d'expédition ».

Conseil n° 3 : Vérifiez le récapitulatif de votre envoi

Dans le menu « Gérer les expéditions FBA », recherchez votre expédition, puis sélectionnez « Suivre l'expédition ». Vous serez redirigé vers la page « Résumé de l'expédition », qui comporte six onglets :

• Événements liés à l'expédition
• Suivre les envois
• Contenu de l'envoi
• Problèmes
• Réconcilier
• Palettes 

Vous pouvez suivre votre colis soit dans la rubrique « Événements liés à l'expédition », soit dans la rubrique « Suivi des colis ».

L'onglet « Événements liés à l'expédition » vous informe de l'évolution de votre expédition, de sa création à sa clôture, ainsi que de sa localisation. Comment savoir si votre expédition est bien arrivée au centre de distribution ? Le statut évoluera selon la séquence suivante : Enregistrée > Réception > Clôturée.

Conseil n° 4 : Consulter les commandes sur votre compte Seller Central

Dans le menu « Commandes » de votre compte Seller Central, accédez à « Gérer les commandes » et cliquez sur le lien « Afficher les commandes FBA » situé à droite de la page. Vous verrez alors trois onglets : « En attente », « Toutes les commandes » et « Annulées ». Si vous souhaitez consulter toutes les commandes, cliquez sur l'onglet « Toutes les commandes ». Un tableau comportant sept colonnes s'affichera : 

• Date de la commande
• Détails de la commande
• Image
• Nom du produit
• Option client
• Statistiques des commandes
• Action

Vous pouvez filtrer par numéro de commande, adresse e-mail de l'acheteur, numéro d'annonce, référence ( SKU ), nom du produit et numéro de suivi pour affiner votre recherche.

Conseil n° 5 : Vérifiez l'état de la livraison sur le site web du transporteur

Pour activer cette fonctionnalité, rendez-vous dans les paramètres de notification de votre compte Seller Central et sélectionnez « Notifications de commande via Amazon Fulfillment ». Une fois cette opération effectuée, vous recevrez des e-mails d'Amazon dont l'objet sera du type « Amazon.com a expédié l'article que vous avez vendu ». Cet e-mail vous informe que votre client a bien reçu sa commande.

Si vous souhaitez vous en assurer, ouvrez l'e-mail et repérez le numéro de suivi ainsi que les coordonnées du transporteur. Copiez le numéro de suivi, puis rendez-vous sur le site web du transporteur et accédez à la page de suivi pour coller le numéro dans le champ de recherche. Le système de suivi du transporteur vous fournira alors les informations de suivi relatives à cette commande spécifique.

Conclusion

Veillez à envoyer régulièrement vos produits les plus vendus aux centres FBA d'Amazon. Ainsi, ils ne risquent pas d'être en rupture de stock. N'oubliez pas que Stallion peut expédier chaque jour des marchandises d'une valeur de 800 $ par envoi. Déposez plusieurs envois et laissez-nous nous charger de les répartir dans le temps. 

Comme vous pouvez le constater, il existe différentes façons pour un vendeur Amazon de suivre ses envois. Il vous suffit de faire preuve de proactivité et de rigueur dans le suivi de vos envois et de vos commandes. Le suivi des services de logistique Amazon est un système sophistiqué que vous devriez consulter régulièrement afin de maintenir un compte en bonne santé et de continuer à vendre sur la plus grande place de marché en ligne au monde.
Vous rencontrez des difficultés avec le suivi des services de logistique Amazon? Laissez-nous vous aider. Stallion Express est en mesure de vous aider pour tous vos besoins liés à Amazon FBA, du début à la fin. Pour toute demande, vous pouvez appeler le +1 877-863-7447 ou envoyer un e-mail à [email protected]. Nous serions ravis de vous aider !

Nicasio Co III