Guide rapide sur les expéditions internationales via Amazon

Avez-vous envisagé de développer votre activité à l'international ? Envisagez-vous d'utiliser le service d'expédition internationale d'Amazon? Si oui, c'est formidable ! Amazon livre dans plus de 100 pays à travers le monde. En effet, les frais d'expédition totaux d'Amazon se sont élevés à 37,9 milliards de dollars américains en 2019, et la plateforme compte plus de 2,2 millions de vendeurs tiers à travers le monde.

Grâce à la qualité et à la rapidité de son service de livraison, la plateforme Amazon a gagné en popularité auprès des consommateurs. De nombreuses entreprises se développent à l'international pour toucher de nouveaux clients. Grâce à Amazon Global Selling, les vendeurs Amazon peuvent mettre en vente et commercialiser leurs produits sur différentes places de marché, notamment en Europe, en Asie et au Moyen-Orient. En effet, un quart des ventes des vendeurs provenait d'expéditions transfrontalières. 

Le programme Global Selling d'Amazon aide les entreprises à se développer et à toucher de nouveaux clients. Malheureusement, il n'est pas si facile de se développer. C'est pourquoi nous avons élaboré un guide destiné à vous faciliter la tâche en matière d'expédition internationale. 

Comprendre les bases

Amazon Global Selling vous permet de vendre vos produits à l'étranger et d'atteindre des millions de clients à travers le monde. Les clients pourront découvrir une vaste sélection de produits internationaux sans quitter la plateforme Amazon. L'objectif de ce programme est de simplifier l'expérience d'achat des clients. À l'heure actuelle, Amazon dispose de 16 places de marché sur lesquelles vous pouvez vendre vos produits. 

Europe

• Amazon.co.uk
• Amazon.de
• Amazon.fr
• Amazon.it
• Amazon.es
• Amazon.nl

Asie-Pacifique

• Amazon.co.jp
• Amazon.in
• Amazon.com.au
• Amazon.sg

Moyen-Orient

• Amazon.ae
• Amazon.com.tr

Amériques

• Amazon.com
• Amazon.ca
• Amazon.com.mx
• Amazon.com.br

Les avantages de l'expédition internationale

• Une large clientèle : en vendant à l'international, vous pouvez toucher un plus grand nombre de clients. 
• Amazon FBA : si vous choisissez d'utiliser Amazon FBA, vous pourrez profiter de son système de gestion des commandes simple et de son excellent service client. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur le test de nouveaux produits et le développement de votre boutique, tandis qu'Amazon se chargera de l'expédition et des retours. 
• Augmentation des ventes : toucher de nouveaux clients vous offre la possibilité de développer votre activité et d'augmenter vos ventes. Vous pouvez également booster vos ventes pendant les fêtes, car il existe de nombreuses fêtes à travers le monde. Les plus importantes sont Noël et le Black Friday. 
• Paiements sécurisés : Amazon veille à ce que vous receviez vos paiements dans les délais. 
• Stratégie de marque : lorsque vous vendez sur Amazon, vous réduisez les coûts liés au développement de votre marque. Les acheteurs potentiels ne connaissent peut-être pas votre boutique, mais ils connaissent bien Amazon. En vendant sur Amazon, vous n'aurez pas à faire face aux difficultés liées au développement de votre marque dans un nouveau pays. 

Inconvénients des expéditions à l'international

• Une concurrence accrue : lorsque vous vendez à l'international, vous êtes en concurrence avec des centaines de vendeurs locaux et étrangers.
• Gestion des commandes : si vous n'utilisez pas le service FBA d'Amazon, c'est à vous qu'il incombera d'emballer les colis, de les expédier, de gérer les retours des clients et de remplir les formulaires douaniers. Le plus difficile est de communiquer avec vos clients dans la langue locale. Vous devrez peut-être même embaucher une personne parlant cette langue pour vous aider à répondre aux demandes des clients. 
• Avis : les avis clients n'apparaissent pas sur toutes les places de marché. Si un client britannique vous attribue 5 étoiles, cet avis n'apparaîtra pas sur la place de marché américaine. Cela peut s'avérer avantageux si vous recevez des avis négatifs. Cependant, les avis sont essentiels pour les clients. 
• Les différences linguistiques et culturelles : Les différences linguistiques et culturelles peuvent avoir une incidence sur la commercialisation de vos produits. Vous devez vous renseigner et effectuer des recherches sur le pays dans lequel vous souhaitez vendre vos produits avant de commencer à les commercialiser. 

Cinq étapes pour se lancer dans l'expédition internationale avec Amazon

La procédure d'expédition à l'international via Amazon est relativement simple. Voici comment procéder :

• Déterminez les produits que vous allez vendre et où vous souhaitez les vendre

Vous avez le choix entre 16 places de marché pour vos expéditions à l'international. Choisissez une place de marché qui vendra vos produits. Pour choisir vos produits, faites des recherches et dressez une liste. Sélectionnez un produit phare et finalisez votre liste de produits. Suivez les questions ci-dessous pour vous aider à prendre une décision.

• Quels produits vais-je vendre ? Vais-je créer un nouveau produit ou vendre un produit existant ? 

On peut être tenté de vendre tout ce qui se trouve dans votre boutique, mais il vaut mieux commencer par votre produit phare. Vous pourrez ainsi vérifier s'il correspond au marché. Vous pouvez également lancer un nouveau produit. 

• Mes produits seront-ils conformes à la réglementation du pays ? Peuvent-ils être expédiés à l'étranger ? 

Avant de commencer à vendre sur une plateforme de vente en ligne, vous devez vous renseigner sur les réglementations en matière d'expédition ainsi que sur les articles interdits et soumis à des restrictions. Les règles variant d'un pays à l'autre, vous devez vous renseigner afin d'éviter de vendre des articles illégaux. Par exemple, il est interdit d'expédier des jouets représentant des armes à feu vers l'Inde. 

• Mes produits se vendront-ils bien dans ce pays ?

Outre le respect des règles et réglementations de chaque pays, vous devez savoir si votre produit se vendra bien. Il ne sert à rien d'investir autant dans la publicité et le marketing si le produit ne parvient pas à attirer l'attention des consommateurs. Vous devez savoir s'il correspond à leurs attentes ou non. 

• Quelles sont les principales fêtes et périodes de l'année ?

Connaître les dates des fêtes vous permettra de planifier plus facilement vos promotions et vos remises.
Une fois que vous aurez répondu à ces questions, vous pourrez commencer à vendre sur la plateforme mondiale d'Amazon. 

2. Créer un compte sur la place de marché mondiale

Selon Amazon, il suffit de six étapes simples pour commencer à vendre à l'international. Mais en réalité, c'est bien plus compliqué que cela. Avant de commencer à vendre vos produits, vous devez créer un compte Amazon pour la place de marché de la région concernée. Par exemple, si vous vendez sur Amazon UK et que vous souhaitez vendre aux États-Unis, vous devez créer un nouveau compte Amazon pour les États-Unis. 

Il existe toutefois des exceptions à cette règle. Par exemple, si vous faites partie du Compte unifié nord-américain ou du Compte unifié européen. Ces régions vous permettent de créer un seul compte vendeur pour différentes places de marché. Si vous souhaitez vendre en Espagne mais que vous exercez actuellement votre activité au Royaume-Uni, vous n'avez pas besoin de créer un nouveau compte, car ces pays relèvent du Compte unifié européen.  

Une fois que vous aurez décidé de développer votre activité, vous devrez fournir vos informations de paiement afin de régler les frais mensuels liés à chaque compte Amazon. 

• États-Unis : 39,99 $
• Canada : 29,99 $ CA
• Mexique : 600,00 MXN
• Brésil : 19,00 R$
• Royaume-Uni : 25,00 £
• Allemagne : 39,00 €
• France : 39,00 €
• Italie : 39,00 €
• Espagne : 39,00 €
• Japon : 4 900,00 JPY
• Australie : 49,95 AUD

Pour commencer à créer un compte sur la place de marché mondiale, vous devez fournir les informations suivantes :

1. Nom
2. Adresse
3. Numéro de téléphone
4. Courriel 
5. Numéro de compte bancaire et autres coordonnées bancaires
6. Raison sociale
7. Informations fiscales
8. Un numéro de carte de crédit valide et les informations associées (pour le paiement)

Étapes pour créer un compte

1. Dans Seller Central, cliquez sur « Stock », puis sur « Vendre à l'international ».

2. Cliquez sur le marché que vous souhaitez cibler. Vous pouvez procéder de deux façons. 

• Si vous envisagez de vendre sur une nouvelle place de marché au sein de la même région, cliquez sur « S'inscrire maintenant » pour créer un compte vendeur destiné à cette région, qui vous permettra d'accéder à toutes les places de marché.
• Si vous souhaitez accéder à un nouveau marché qui ne relève pas de votre région, créez un nouveau compte pour vous inscrire sur le marché international.  

3. Cliquez sur « Lier les comptes » pour associer votre compte actuel à votre compte de la région cible. Cela vous permettra d'accéder à différentes places de marché à l'aide de votre compte vendeur. 

4. Commencez à mettre vos produits en vente

Une fois votre compte Amazon créé, vous pouvez commencer à mettre vos produits en vente sur la plateforme. Voici les points à prendre en compte lors de la création de votre fiche produit. Veillez à bien optimiser votre fiche produit. 

• Intitulé du produit
• Images des produits
• Description du produit
• Caractéristiques du produit
• Mots-clés du produit

Lorsque vous créez votre fiche produit, vous devez ajouter tous les numéros d'identification standard Amazon (ASIN) sur chaque place de marché où vous vendez vos produits, et fournir les détails du produit dans la langue locale. 

3. Choisissez votre mode de traitement des commandes

En ce qui concerne le mode de traitement de vos commandes, vous pouvez choisir de les gérer vous-même ou de passer par le service FBA d'Amazon. Si vous décidez de gérer vos commandes vous-même, vous serez responsable de l'emballage, de l'expédition et du traitement de celles-ci. Vous devrez également assurer un excellent service client, notamment en gérant les remboursements et les retours. 

Si vous utilisez Amazon FBA, Amazon se chargera de l'expédition, de la gestion des commandes et des retours de colis. Il vous suffit d'expédier vos produits vers le pays où vous vendez, et Amazon s'occupe du reste. Le recours à FBA vous permettra d'accélérer vos expéditions, d'offrir un service client irréprochable et d'améliorer votre classement dans les résultats de recherche Amazon. 

4. Remplissez les documents nécessaires et emballez correctement vos articles.

Des documents douaniers sont requis chaque fois que vous expédiez un produit d'un pays à un autre. Ils doivent comporter le nom de l'expéditeur, celui du destinataire ainsi que les détails de l'envoi. Ce formulaire permet de déterminer le montant des droits de douane et des taxes que vous devrez acquitter. Vous pouvez vous le procurer auprès de votre bureau de poste local. N'oubliez pas que chaque pays de destination a ses propres exigences. 

En plus de remplir tous les documents nécessaires, n'oubliez pas d'emballer correctement votre article avant de l'expédier à l'entrepôt d'Amazon. Si vous vous chargez vous-même de la préparation du colis, veillez à utiliser les matériaux et les emballages adaptés afin d'éviter d'endommager l'article.

5. Gérer votre entreprise

Une fois vos produits expédiés, vous devrez assurer le service client. Nous avons mentionné précédemment que si vous optez pour Amazon FBA, c'est Amazon qui se chargera du service client. Si vous décidez de gérer vous-même l'expédition des colis, vous pouvez soit faire appel à un professionnel pour répondre aux demandes, notamment si vous ne maîtrisez pas la langue, soit y répondre vous-même. 

Assurer le service client dans un autre pays peut s'avérer difficile, car vous devrez composer avec un fuseau horaire et une langue différents. C'est pourquoi faire appel à un transporteur local et à un service client professionnel vous facilitera la tâche. De plus, Amazon exige que vous proposiez la livraison gratuite pour les retours. 

Foire aux questions

Nous avons répondu à certaines de vos questions les plus fréquentes concernant les livraisons internationales sur Amazon. 

Amazon livre-t-il à l'étranger ?

Oui. Amazon dispose de plus de 16 places de marché sur lesquelles vous pouvez vendre et passer des commandes en ligne. Cependant, les délais de livraison peuvent être plus longs que pour les envois nationaux. 

La livraison internationale est-elle gratuite avec Amazon Prime ?

Pour les clients, vous pouvez choisir la livraison standard gratuite AmazonGlobal si l'article que vous achetez remplit les conditions suivantes : (1) il est éligible à la livraison gratuite, (2) il respecte le montant minimum de commande et (3) il est expédié à une adresse de livraison internationale. Vous pouvez rapidement vérifier s'il est éligible grâce à la mention « Livraison gratuite » figurant dans la fiche produit. Toutefois, toute modification de votre adresse de livraison ou de votre commande peut avoir une incidence sur votre éligibilité à la livraison gratuite. 

Est-ce qu'Amazon FBA prend en charge les frais d'expédition ?

En tant que commerçant, les frais d'expédition sont inclus dans vos frais de logistique, car Amazon se charge pour vous de l'expédition et du service client. 

Dois-je souscrire une assurance expédition ?

Lorsqu'il s'agit d'expéditions à l'international, vous devez protéger vos colis contre le vol, la perte ou les dommages. Si vos colis parviennent à vos clients en mauvais état, cela peut entraîner des avis négatifs sur votre boutique. Pour éviter ce genre de situation, souscrivez une assurance expédition pour vos colis. Cette assurance vous permettra de couvrir les pertes financières et de gagner la confiance de vos clients.

Points clés à retenir

Les expéditions internationales via Amazon constituent une opportunité intéressante et ambitieuse pour les entreprises qui souhaitent étendre leur portée et augmenter leur chiffre d'affaires. Connaître les règles relatives aux expéditions internationales vous aidera à éviter tout problème lors de la gestion des commandes et de la vente de vos produits. Heureusement, le programme Global Selling d'Amazon vous permet de vendre sur différentes places de marché et de concrétiser votre projet d'expansion à l'étranger. 

Si vous recherchez un partenaire d'expédition fiable, Stallion Express vous propose une solution d'expédition rapide et abordable. Notre équipe de conseillers expérimentés se tient à votre disposition pour vous aider à expédier vos colis à l'international.

En outre, nos tarifs d'expédition sont plus abordables que ceux des autres transporteurs, et vous pouvez intégrer votre boutique à notre plateforme. Une fois votre boutique intégrée, vous n'avez plus besoin de vérifier manuellement vos colis ni de rechercher les numéros de suivi. Pour toute question, vous pouvez nous appeler au +1 877-863-7447 ou nous envoyer un e-mail à [email protected].

Nicasio Co III