Guide complet des options d'expédition et de gestion des commandes en ligne

Le secteur du commerce électronique est l'un des plus dynamiques et des plus florissants au monde. De plus en plus de clients effectuent leurs achats en ligne, tandis que les entreprises exploitent cette plateforme pour vendre leurs produits. L'essor du commerce électronique a mis davantage l'accent sur l'expédition des colis. C'est pourquoi les entreprises proposent à leurs clients de bonnes options d’expédition. 

En matière de livraison des commandes, les clients apprécient particulièrement que celle-ci soit gratuite et rapide. Dans un monde idéal, les clients accepteraient peut-être de payer les frais de livraison, mais en réalité, ils préfèrent ne pas avoir à les prendre en charge. Amazon proposant la livraison gratuite et la livraison le jour même à ses clients Prime, les vendeurs sont souvent partagés entre proposer des tarifs de livraison réduits ou non. La livraison est donc devenue un élément essentiel du commerce en ligne. 

Les frais de livraison dans le commerce en ligne sont souvent un facteur décisif pour un client au moment d'acheter un produit. S'il estime qu'un achat revient trop cher, il se tournera vers une autre boutique proposant des frais de livraison moins élevés. Pour éviter ce genre de situation, vous devez lui proposer des options de livraison intéressantes. 

En adoptant la bonne approche, vous pouvez booster vos ventes et la valeur ajoutée pour vos clients. Pour vous aider à développer votre petite entreprise, nous vous proposons un guide complet sur la logistique e-commerce. Nous aborderons les différentes options d'expédition à votre disposition ainsi que les extensions d'application permettant de convertir vos visiteurs en acheteurs. Vous découvrirez également quelques conseils pour mettre en place un processus d'expédition efficace.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus !

Premiers pas avec les expéditions en ligne

La logistique e-commerce est un service d'expédition qui permet aux petites et grandes entreprises d'envoyer leurs produits à leurs clients, afin de faciliter la gestion des livraisons. La logistique e-commerce a évolué et revêt désormais une importance particulière, notamment en contribuant à offrir la meilleure expérience en ligne possible aux clients. Elle est devenue un facteur déterminant pour la réussite d'une petite entreprise. 

Concrètement, le secteur de la livraison en ligne est devenu plus concurrentiel, car des entreprises comme Amazon permettent de faire ses achats plus rapidement et à moindre coût. Au début, les transporteurs tels que FedEx et UPS étaient utiles lorsque l'on se lançait. À terme, vous devrez choisir des services de livraison qui vous permettront d'acheminer vos marchandises plus rapidement. De plus, vous devrez proposer différentes options de livraison à vos clients. 

Chez Stallion Express, nous proposons des services de livraison rapides et efficaces pour vos envois nationaux et internationaux. Et tout cela à un prix abordable! 

L'importance de la logistique d'expédition dans le commerce électronique

La logistique d'expédition en ligne est essentielle pour établir et consolider vos relations avec vos clients. En tant que chef d'entreprise, vous devez comprendre que la satisfaction de vos clients est un facteur déterminant qui peut faire ou défaire votre relation avec eux. Vous pouvez leur proposer les meilleures offres, des prix réduits et un excellent service client, mais c'est grâce à la livraison que les clients peuvent prendre possession de leurs commandes. 

Nous savons tous que vous pouvez contrôler la plupart des aspects de votre activité, mais dès que votre article est remis au transporteur, vous n'avez plus aucun contrôle sur lui. Si votre article est livré en mauvais état, cela nuit à votre relation avec le client. Cela pourrait même aller jusqu'à le dissuader de refaire un achat dans votre boutique. 

Les frais de livraison ont donc un impact sur votre activité. De plus, ils influent également sur la relation avec vos clients, car des frais de livraison élevés peuvent faire baisser leur intérêt. Selon une étude, 41 % des acheteurs décident d'abandonner leur panier lorsqu'ils constatent que les frais de livraison sont supérieurs au prix prévu. 

Si vous êtes une petite entreprise et que vous effectuez des envois au Canada, vous devez choisir un prestataire de services d'expédition fiable, capable de vous proposer des services d'expédition transfrontalière à un prix abordable. 

Conseils et astuces pour le commerce électronique

Conseil n° 1 : la clarté, c'est l'essentiel !

En matière d'expédition, la première règle est de définir clairement vos conditions d'expédition, votre politique de retour et vos critères de traitement des commandes. Cela vous permettra d'assurer un processus d'expédition fluide, car toutes les informations dont les clients ont besoin seront présentées de manière claire et compréhensible. Vous pouvez publier vos conditions et vos procédures sur votre site web afin qu'ils puissent les trouver facilement. 

Par exemple, vous devriez indiquer dans votre politique d'expédition les frais d'expédition d'un colis ainsi que le délai garanti pour le retour de l'article. Soyez aussi clair et concis que possible, afin que les clients n'aient pas à demander de précisions. Cela permettra également d'éviter tout malentendu de part et d'autre. 

Conseil n° 2 : recrutez les bonnes personnes

Il est essentiel pour la réussite de votre entreprise de commerce électronique de faire appel aux bons professionnels pour gérer vos expéditions. Vous avez par exemple besoin de personnes chargées du marketing et du traitement des commandes des clients. Une bonne équipe marketing doit mettre en place des stratégies pour informer vos clients des modes de livraison, des promotions et des meilleures offres. Elle contribue à faire connaître votre produit auprès du public cible et répond aux demandes des clients. 

En ce qui concerne la préparation des colis, c'est votre équipe qui se chargera de l'emballage des articles. Elle est également chargée de les remettre au transporteur. Outre le recrutement du personnel adéquat, le choix de services d'expédition fiables, à qui vous pouvez confier vos colis, vous aidera à entretenir de bonnes relations. Ces services veillent à ce que les colis parviennent à leur destinataire en parfait état. 

Conseil n° 3 : Respectez les règles

Nous souhaitons tous que le processus d'expédition se déroule sans encombre lorsque nous envoyons nos colis. Pour cela, vous devez connaître les articles interdits et soumis à des restrictions dans chaque pays. Mieux encore, vérifiez si votre produit est autorisé dans les pays que vous ciblez afin d'éviter tout problème lors de sa commercialisation. 

En plus de savoir quels articles expédier, vous devez également remplir les documents douaniers requis et peser correctement vos produits. Le pesage de vos produits vous aidera à déterminer les frais d'expédition appropriés que vous facturerez. Veillez à mettre à jour régulièrement le poids de vos produits et les frais d'expédition. Mieux encore, intégrez le transporteur à votre site web. 

Conseil n° 4 : les meilleures offres de livraison

C'est en proposant les meilleures offres de livraison que vous inciterez vos clients à cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ». Ils adorent quand vous leur proposez la livraison gratuite, la livraison en 24 heures et la livraison le jour même ! Cela peut sembler difficile, mais si vous disposez d'un service de livraison fiable, vous n'avez pas à vous inquiéter. Ces transporteurs vous offriront un service client fiable, des livraisons rapides et des tarifs réduits. Il vous suffit de contacter un transporteur et de lui demander ses meilleures offres. 

Conseil n° 5 : Tenez régulièrement vos clients informés

Les clients doivent être tenus informés de l'état d'avancement de leurs colis. Vous pouvez leur envoyer les informations de suivi ainsi que l'adresse du site web du transporteur, afin qu'ils puissent eux-mêmes suivre leurs colis. Ils apprécieront d'autant plus si vous leur demandez leur avis et leur offrez des bons d'achat pour leur prochain achat. Ces mesures permettent d'améliorer vos relations avec vos clients, ce qui peut se traduire par une fidélisation à long terme. 

Mise en place de votre processus d'expédition

Maintenant que nous avons passé en revue les conseils et astuces, nous allons aborder les étapes à suivre pour organiser votre processus d'expédition. 

Étape 1 : Définissez votre politique d'expédition

Nous avons déjà mentionné que l'un des conseils à suivre en matière d'expédition dans le commerce électronique est de communiquer les informations de manière claire et concise. La politique d'expédition en fait partie. Il s'agit d'un document qui détaille les informations relatives à l'expédition, telles que le mode d'expédition et les modalités de livraison.

En ce qui concerne votre politique d'expédition, définissez-la clairement et publiez-la sur votre site web à un endroit où les clients peuvent facilement la consulter. Cela leur permet de prendre connaissance de votre politique avant de passer commande. Souvent, la meilleure politique est celle qui répond à la fois aux besoins de votre entreprise et à ceux de vos clients. Pour élaborer une bonne politique, les questions suivantes peuvent vous aider :

• Quelles options d'expédition proposerez-vous pour votre boutique en ligne? 
• Dans quel délai vos clients recevront-ils leur colis ? Proposez-vous une livraison le jour même, le lendemain ou en 24 heures ? Quel type de produits expédiez-vous ? Si vous vendez des denrées périssables, vous devez informer vos clients qu'ils les recevront plus tôt que prévu. 
• Avec quel transporteur travaillez-vous ? Certains clients vous demandent-ils s'il est possible d'expédier de l'alcool via la poste américaine ? Expédiez-vous également à l'international ? Votre transporteur propose-t-il des services d'expédition du Canada vers les États-Unis?

Étape 2 : Déterminez votre modèle de gestion des commandes

Il existe plusieurs méthodes pour traiter vos commandes. Choisissez parmi les quatre celle qui correspond le mieux à vos besoins et à votre entreprise. 

1. Gestion interne des commandes

On parle de gestion interne des commandes lorsque c'est vous qui vous chargez vous-même du traitement de vos commandes. Vous gérez le stockage des stocks, l'emballage et l'expédition des produits. La gestion interne des commandes diffère selon que l'on parle de petites ou de grandes entreprises. En général, si vous êtes une petite entreprise, vous vous occupez de tout vous-même, tandis que les grandes entreprises disposent d'équipes dont les tâches sont clairement définies. 

1. Vente en dropshipping

Le dropshipping consiste pour les vendeurs à jouer le rôle d'intermédiaire entre le fournisseur/fabricant et le client. C'est le fournisseur qui se charge de la production, de l'emballage et de l'expédition de l'article. Le vendeur, quant à lui, est chargé de commercialiser le produit et de communiquer avec le client. Une fois que le client a passé commande, le vendeur la transmet au fournisseur, qui se charge alors de préparer la commande en vue de son expédition au client. 

L'avantage du dropshipping, c'est que vous, en tant que vendeur, ne disposez d'aucun stock physique. Vous n'avez pas à vous inquiéter si vos articles ne sont pas encore vendus, car ils se trouvent tous dans l'entrepôt du fournisseur. Il vous suffit d'ajouter une marge au prix pour réaliser un bénéfice. 

La plupart des vendeurs commencent par cette méthode, car elle ne nécessite pas de capital pour l'achat de leur stock. Il leur suffit de commercialiser les produits et de gérer le service client. Notez toutefois que les délais de livraison peuvent être plus longs si votre fabricant est situé à l'étranger. 

3. Amazon FBA

Comme son nom l'indique, le service « Expédié par Amazon » (FBA) signifie qu'Amazon se charge de l'expédition des produits. Le vendeur se contente d'envoyer les produits à l'entrepôt d'Amazon, qui se charge ensuite de les emballer, de les expédier et d'assurer le service client. Étant donné qu'Amazon se charge de l'exécution de vos commandes, vous devrez lui verser des frais de gestion et de stockage. 

Le recours au service « Fulfillment by Amazon » présente de nombreux avantages. L'un d'entre eux est que vous avez accès à la base de clients Prime d'Amazon, qui représente la majeure partie des ventes sur la plateforme. Vous pouvez également proposer les offres de livraison en 24 heures ou en deux jours d'Amazon. Imaginez le nombre de clients qui achèteront dans votre boutique grâce à ces offres exceptionnelles ! 

4. Externalisation de la gestion des commandes

Vous ferez appel aux services d'une entreprise spécialisée dans la logistique d'expédition pour envoyer vos colis en votre nom. La plupart des entreprises de commerce électronique font appel à ces prestataires, car cela leur évite de se soucier du personnel, des processus clés, des équipements et des technologies. C'est l'entreprise de logistique d'expédition qui se chargera de tout. 

Étape 3 : Choisissez vos emballages et fournitures pour le commerce en ligne.

Au moment de choisir l'emballage de vos produits, vous devez déterminer quels matériaux et quelles dimensions vous allez utiliser, car, en fin de compte, vous voulez que votre colis arrive à bon port en parfait état. Vous pouvez commencer par opter pour des enveloppes matelassées, du papier bulle et des pochettes en polyéthylène, car ces solutions sont souvent plus économiques que les cartons. 

Si vous souhaitez vous faciliter la tâche, vous pouvez choisir d'utiliser les emballages fournis par le transporteur. USPS, FedEx et UPS proposent des emballages faciles à utiliser et gratuits.

Si vous souhaitez personnaliser vos emballages, c'est tout à fait possible. Des études montrent que 40 % des acheteurs en ligne ont tendance à privilégier les boutiques qui proposent des emballages à l'effigie de la marque. De plus, les emballages personnalisés influencent leur perception de la marque, car ils considèrent que l'emballage est le reflet de celle-ci. Par conséquent, si vous souhaitez personnaliser vos produits, voici trois conseils qui vous seront utiles. 

• Utilisez des emballages écologiques 

Saviez-vous qu'un tiers des déchets provient des emballages ? En tant que chef d'entreprise, votre objectif premier n'est pas seulement de gagner de l'argent, mais aussi de prendre soin de la planète en utilisant des matériaux écologiques. C'est pourquoi il est recommandé d'opter pour des emballages écologiques. Non seulement vous assurez la livraison de vos produits en toute sécurité, mais vous contribuez également à la protection de la planète Terre. 

• Veillez à ce que le design soit aussi simple que possible.

En matière de conception d'emballage, vous souhaitez que celui-ci reflète votre marque et votre produit. Il faut toutefois éviter d'en faire trop, car le poids et la taille du produit ont une incidence sur les frais d'expédition. En optant pour la simplicité, vous permettez à vos clients de faire des économies. 

• Choisissez judicieusement votre emballage

Les possibilités d'emballage de votre produit sont infinies. Toutefois, le choix doit dépendre de la taille, de la forme et du matériau du produit. Optez pour un emballage solide qui protégera les articles fragiles, et pour un emballage plus grand pour les articles volumineux. Soyez honnête avec vos clients concernant les frais d'expédition.  

Étape 4 : Souscription d'une assurance

Nous savons tous qu’une fois votre produit remis au transporteur, divers incidents peuvent survenir qui échappent à notre contrôle. En souscrivant une assurance expédition pour vos colis, vous vous protégez, ainsi que votre acheteur, contre les problèmes financiers liés au vol, aux dommages et aux produits manquants. En effet, il y a de fortes chances que vous deviez envoyer un produit de remplacement ou prendre en charge le coût du produit perdu ou endommagé.

C'est également la meilleure solution pour les produits de grande valeur. Il est bon de savoir que les colis FedEx et UPS sont couverts par une assurance pour les articles dont la valeur déclarée ne dépasse pas 100 $. Le service postal américain (USPS) propose également une assurance pouvant aller jusqu'à 100 $ pour des services tels que Priority Mail Express et Priority Mail Express International. Toutefois, si la valeur déclarée de votre colis est supérieure à 100 $, vous devrez souscrire une assurance complémentaire. 

Étape 5 : Coûts liés au commerce électronique

Les frais de livraison jouent un rôle déterminant dans la qualité de votre relation avec vos clients. La plupart du temps, ceux-ci préfèrent que vous leur proposiez la livraison gratuite ou à prix réduit. Même si vous souhaitez offrir le meilleur à vos clients, de nombreux facteurs entrent en ligne de compte dans la détermination des frais de livraison.

• Contenu de l'emballage

Plus votre colis est volumineux, plus il sera cher. Cependant, il arrive parfois qu'un petit colis coûte plus cher qu'un plus gros. 

• Poids du colis

Nous avons mentionné plus haut qu'un petit colis pouvait coûter plus cher qu'un colis plus volumineux. Cela s'explique par le poids du produit. Plus il est lourd, plus cela reviendra cher au client.

• Distance entre le point de départ et la destination

La distance entre le point de départ et la destination est calculée avant l'expédition du colis. Pour vous aider à calculer les frais d'expédition, chaque transporteur met à votre disposition un outil de calcul des tarifs d'expédition. 

Quelles sont vos options d'expédition pour le commerce en ligne ?

Livraison gratuite

Les clients adorent quand vous leur proposez la livraison gratuite ! C'est un excellent outil marketing pour attirer du trafic et stimuler les ventes de votre entreprise. Cependant, la livraison gratuite peut s'avérer déficitaire pour vous. La clé réside dans une tarification créative de vos articles. 

La meilleure solution consiste à augmenter le prix de vos produits afin de compenser la gratuité de la livraison. Vous pouvez proposer la livraison gratuite à partir de deux articles achetés. C'est à vous de décider des offres que vous proposerez à vos clients. 

Frais de port forfaitaires

Les frais de port forfaitaires constituent une autre stratégie d'expédition qui fonctionne bien pour les commerces en ligne. On parle de frais de port forfaitaires car le montant des frais est fixe, quel que soit le montant de vos commandes. Par exemple, le site web indique des frais de port de 6 $ pour toutes les commandes. Que votre commande s'élève à 30 $ ou à 100 $, vos frais de port seront de 6 $. 

D'après diverses études, les frais de port forfaitaires constituent la deuxième option d'expédition la plus prisée par les clients, car elle est claire, simple et économique. Vous pouvez appliquer ces frais forfaitaires à toutes les commandes ou choisir celles auxquelles ils s'appliquent. En contrepartie, c'est vous qui prenez en charge les frais d'expédition, ce qui représente une dépense pour votre entreprise. 

Certaines commandes peuvent inclure les frais de livraison, tandis que d'autres n'en bénéficient pas. Si un client achète plusieurs produits pour bénéficier d'un forfait de livraison de 15 $, vous devrez peut-être prendre en charge les frais supplémentaires liés au poids et au nombre d'articles. Il est donc préférable de bien réfléchir avant d'opter pour cette option de livraison. 

Suivi des livraisons en temps réel

On peut considérer la livraison en temps réel comme un tarif d'expédition précis. Les frais de livraison s'afficheront lors du paiement. Ils seront calculés en fonction de la destination du client et du colis. L'avantage de cette option de livraison est qu'elle permet aux vendeurs de facturer à leurs clients le montant exact des frais de livraison.

Vous n'aurez pas à vous soucier de perdre de l'argent ou de devoir prendre en charge les frais, car vos clients seront facturés du montant exact des frais de livraison. L'inconvénient, c'est que les clients n'apprécient généralement pas de payer le montant exact des frais. Cela peut également prêter à confusion lorsque le client achète de nombreux articles. Pour rendre le processus plus fluide et plus simple, utilisez un calculateur de frais de livraison. 

Quel est votre processus de traitement des commandes ?

Une fois que vous aurez défini votre politique et votre mode de livraison, nous choisirons votre transporteur et nous nous chargerons de l'exécution de vos commandes. 

Choisissez un transporteur fiable

Lorsqu'il s'agit d'expédier des colis dans le cadre du commerce en ligne, il est indispensable de choisir un service d'expédition fiable. Vous avez le choix entre USPS, DHL, FedEx et Stallion Express. Avec Stallion Express, vous pouvez expédier vos colis à un tarif abordable !

Remplir le formulaire douanier

Si vous prévoyez d'effectuer un envoi à l'international, vous devez préparer les différents documents qui pourraient vous être demandés par les douanes. Vous pouvez vous renseigner auprès de la poste de votre pays pour connaître les documents à fournir avant d'expédier votre colis. 

N'oubliez pas d'envoyer les e-mails de confirmation de commande.

Avant d'expédier la commande, vous devez la vérifier afin de vous assurer que vous avez bien envoyé le bon article. Vérifiez bien l'article et emballez-le soigneusement. 

Planifier un enlèvement par transporteur

Une fois que vous avez bien emballé votre colis et mis vos documents en sécurité, vous pouvez prendre rendez-vous avec votre transporteur pour l'enlèvement. Les horaires varient d'un transporteur à l'autre. Il se peut que vous deviez d'abord contacter leur agent pour fixer la date d'enlèvement. 

Suivi des clients

Votre responsabilité envers vos clients ne s'arrête pas au moment où vous remettez le colis au transporteur. En vous assurant qu'ils sont satisfaits de leur commande, vous leur montrez que vous vous souciez de leur expérience et de leur avis. C'est également un moyen de recueillir des commentaires sur vos produits. Ce faisant, vous apportez une valeur ajoutée à vos clients et renforcez la relation que vous entretenez avec eux. 

Conclusion

L'expédition de vos colis est un aspect important de votre activité que vous ne devez pas négliger. De nombreux facteurs peuvent entrer en jeu lors de l'expédition de vos articles ; il est donc indispensable de savoir comment gérer ces situations. De plus, choisir un transporteur capable de traiter vos commandes de manière fiable peut contribuer à la satisfaction de vos clients. 

Si vous souhaitez faire appel à un transporteur proposant des tarifs d'expédition fiables et abordables, optez pour Stallion Express. Pour en savoir plus sur nos services, vous pouvez nous contacter au +1 877-863-7447 ou par e-mail à l'adresse [email protected]. 

Pramod Bhat