Comment trouver des partenaires logistiques pour le commerce électronique

Lorsque diverses plateformes de commerce électronique ont ouvert la voie aux achats en ligne, elles ont également permis aux petites entreprises de trouver une place pour leurs produits et services. La mise en place d'une boutique en ligne implique de trouver des partenaires logistiques spécialisés dans le commerce électronique qui vous aideront à livrer et à traiter les commandes de vos clients.

Trouver un service d'expédition et de livraison pour vous aider à traiter vos commandes est devenu un véritable défi, surtout en cette période de pandémie de COVID-19. Certaines entreprises de messagerie ont fermé leurs portes et suspendu leurs activités en raison des mesures de confinement imposées dans les pays où elles opéraient. D'autres ont rouvert et poursuivi leurs activités, à condition de respecter les protocoles sanitaires en vigueur dans leurs pays respectifs et de collaborer avec des partenaires internationaux.

Avant de choisir un transporteur parmi les différents services d'expédition disponibles au Canada, voici quelques éléments à prendre en compte.

Éléments à prendre en compte lors de la recherche de partenaires logistiques pour le commerce électronique 

L'une des premières étapes à franchir lorsque vous lancez votre boutique en ligne consiste à choisir une plateforme sur laquelle présenter vos produits et services. Parallèlement, vous devez également sélectionner le transporteur qui se chargera de livrer les commandes de vos clients directement à leur domicile. Le choix du bon transporteur revêt une importance capitale pour les entreprises, car il leur permet de fidéliser leur clientèle et d'assurer leur satisfaction grâce à un service de livraison irréprochable.

Une chose à garder à l'esprit lorsque vous choisissez des partenaires logistiques pour votre boutique en ligne, c'est que vous devez vous assurer qu'ils constituent le meilleur choix pour vous et votre entreprise.

Types de produits à expédier

L'un des problèmes auxquels les vendeurs sont parfois confrontés est qu'ils proposent divers produits que certaines entreprises de transport ne sont pas en mesure de prendre en charge correctement. Pour les colis volumineux, certaines imposent également une limite de poids pour l'expédition. Si les produits que vous essayez d'expédier dépassent cette limite, cela peut entraîner des frais supplémentaires. Cependant, lorsque vous vendez des produits plus petits, vérifiez s'ils respectent la limite de poids minimum ou s'il existe un tarif forfaitaire dont vous pourriez bénéficier. Si ces transporteurs acceptent les expéditions en gros, assurez-vous de le noter, car cela peut être pratique pour votre entreprise.

Où se trouve votre entreprise ?

Les lieux d'enlèvement et de livraison sont importants, surtout lorsqu'il s'agit de choisir le transporteur auquel faire appel. Les vendeurs doivent se renseigner sur les transporteurs situés à proximité afin d'évaluer la rapidité et la fiabilité de leurs services. Pour une livraison efficace et rapide, assurez-vous de vérifier s'il existe des transporteurs près de chez vous et demandez-leur s'ils peuvent travailler avec votre entreprise.

Combien cela va-t-il coûter ?

Un autre facteur important dont les vendeurs doivent tenir compte est la fixation d'un prix adéquat. Les transporteurs proposent divers modes de calcul et tarifs qui aideront les vendeurs à faire le bon choix. Évaluez le bénéfice que votre entreprise peut dégager avant l'expédition et déterminez le montant de la marge que vous pouvez appliquer pour couvrir les frais d'expédition.

Comment choisir le meilleur partenaire logistique pour votre entreprise

Assurez-vous de bien connaître les différentes options qui s'offrent à vous

L'une des questions essentielles à se poser avant de contacter un transporteur est la suivante : quel type de produits allons-nous expédier ? 

Certaines entreprises de livraison se concentrent uniquement sur le transport d'articles de petite taille, tels que des cartes postales, des journaux ou même des livres. Les vendeurs peuvent choisir d'expédier leurs articles en utilisant le tarif forfaitaire ou le tarif de base qu'elles proposent. Si vous vendez des produits plus volumineux, tenez compte de leur poids et de la distance à parcourir. 

Dans certains cas, les transporteurs imposent des limites de poids. Par exemple, certains acceptent des envois jusqu'à 68 kg, tandis que d'autres ne dépassent pas les 30 kg. N'oubliez pas que si le produit que vous vendez dépasse la limite imposée, cela vous coûtera plus cher.

N'oubliez pas que lorsque vous recherchez le prestataire de services de livraison qui convient à votre entreprise, prenez le temps de vérifier les restrictions de poids. Cela vous permettra d'éviter tout retard ou contretemps une fois que votre entreprise sera opérationnelle.

Vérifiez où ils se trouvent

Lorsque vous publiez des annonces sur les produits que vous vendez, n'oubliez pas de préciser la localisation du client et la provenance du produit. Renseignez-vous sur les services de livraison disponibles dans votre région pour faciliter l'acheminement des commandes à vos clients. Ces prestataires proposent parfois des partenariats avec des entreprises de commerce électronique et offrent des réductions ainsi que d'autres avantages lorsque vous signez un contrat avec eux.

Toutefois, en matière d'expédition internationale, veillez à comparer les tarifs nationaux et internationaux. Certaines entreprises de transport ne maîtrisent pas la logistique internationale et finissent par égarer complètement le colis. Non seulement cela leur porte préjudice, mais cela risque également de vous mettre en difficulté en raison des avis négatifs et des pertes liées à ces commandes non livrées.

Pour choisir des partenaires logistiques dans le cadre du commerce électronique, il faut notamment connaître une entreprise de transport locale qui opère spécifiquement dans ce pays. Par exemple, ici au Canada, il y a Postes Canada.

Vérifier leurs antécédents professionnels

Avant de choisir un partenaire logistique pour votre boutique en ligne, renseignez-vous sur tous les transporteurs que vous rencontrez. N'oubliez pas que lorsque vous choisissez un partenaire logistique, vous lui confiez la sécurité et la protection de vos produits et services. C'est lui qui livrera les commandes à vos clients et qui leur procurera ce sentiment de satisfaction lorsqu'ils recevront leurs colis.

Lorsque vous recherchez différents services de livraison sur Internet, consultez leur FAQ, découvrez leur fonctionnement et comment le processus s'applique principalement au commerce électronique. Lisez les avis et les témoignages des clients pour voir comment ils ont géré les commandes précédentes.

Si un de vos amis vous en recommande un, pensez à vous renseigner sur ses performances et à vérifier l'expérience de votre ami. N'oubliez pas que ce n'est pas parce que cela fonctionne pour lui que cela fonctionnera forcément pour vous.

Délai de livraison

Le traitement des commandes est l'un des aspects les plus importants pour une entreprise. Certains clients exigent ou demandent que le délai d'attente pour leurs colis soit raccourci. Cependant, comme certains pays sont toujours en confinement, cela peut s'avérer assez difficile à mettre en œuvre.

Les vendeurs doivent garder à l'esprit qu'environ 46 % des clients abandonnent leur panier en raison de délais de livraison imprécis ou de retards de livraison. Cela se traduit par la perte d'environ la moitié de votre clientèle totale (anciens et nouveaux clients), ce qui a un impact sur votre marge bénéficiaire.

Par conséquent, avant de choisir un transporteur, renseignez-vous bien sur les délais de livraison. En cas de retard, contactez-le et demandez-lui de vous tenir informé.

Suivi

Autre chose à propos des transporteurs aujourd'hui : ils proposent des applications que vous et vos clients pouvez utiliser pour suivre votre colis et contacter le transporteur afin de savoir où il se trouve. Le suivi des livraisons est un élément essentiel que les vendeurs doivent rechercher chez un transporteur.

Recevoir des notifications sur la localisation de votre commande ou sur son arrivée contribue sans aucun doute à améliorer l'image de votre entreprise. Les clients apprécient d'être tenus informés de l'évolution de leur colis. Vérifiez si ce système de suivi présente un intérêt pour votre entreprise et vos clients.

Conclusion

Le choix des partenaires logistiques pour le commerce électronique nécessite des recherches approfondies afin de trouver l'entreprise avec laquelle travailler. Veillez à bien évaluer vos produits et services. Si vos produits respectent les limites fixées et n'enfreignent aucune règle ni réglementation, vous pouvez alors vérifier s'il est possible de travailler avec cette entreprise de transport. Pour en savoir plus sur le service de livraison le plus économique avec lequel vous pouvez travailler, n'hésitez pas à prendre rendez-vous avec nous !

Pramod Bhat