Du Canada vers les États-Unis : problèmes courants liés à la gestion des commandes en ligne

Même si les problèmes et les petits contretemps sont inévitables dans n'importe quel secteur, cela ne signifie pas pour autant que vous ne deviez pas faire votre part pour aider à les prévenir ou à les résoudre.

Le secteur du transport et de la logistique ne fait pas exception, car, même s’ils sont rares, de nombreux prestataires de services d’expédition et transporteurs sont confrontés à des défis communs. Cet article pourrait vous intéresser si vous êtes propriétaire d’une entreprise de commerce électronique et que vous souhaitez étendre vos activités à l’étranger.

Abordons l'importance des expéditions internationales pour votre entreprise, les problèmes courants liés à la gestion des commandes en ligne auxquels vous pourriez être confronté, ainsi que les solutions pour y remédier.

L'importance des expéditions depuis les États-Unis pour les entreprises canadiennes

Étant donné que les États-Unis et le Canada entretiennent la plus importante relation commerciale bilatérale au monde, avec d'énormes volumes de produits et de services qui traversent la frontière, le transport maritime américain joue un rôle considérable dans les activités de nombreuses entreprises canadiennes.

Elles peuvent ouvrir la voie à d'importantes opportunités d'expansion, de notoriété de la marque et de réussite à long terme.

Élargir la portée commerciale

Les États-Unis disposent d'un vaste marché de consommation doté d'un fort pouvoir d'achat, dont les vendeurs canadiens peuvent tirer parti. Avec un marché de consommation gigantesque comptant 331 millions de personnes, les entreprises canadiennes peuvent élargir leur clientèle en s'appuyant sur des solutions d'expédition efficaces vers les États-Unis.

En accédant à cette clientèle, votre entreprise pourra élargir sa clientèle, atteindre des marchés de niche, optimiser l'image de marque, explorer les opportunités du commerce électronique et bénéficier d'une logistique transfrontalière efficace.

En fin de compte, votre entreprise peut se développer considérablement et saisir de nouvelles opportunités de croissance en pénétrant le marché américain.

Rationalisation des chaînes d'approvisionnement

Étant donné que les expéditions internationales vers les États-Unis sont plus complexes que les expéditions au sein du Canada, la rationalisation de la chaîne d'approvisionnement permet d'améliorer les processus, de renforcer la coordination et de réduire les délais d'exécution. Les opérations d'expédition transfrontalières améliorent l'efficacité et le traitement des commandes tout en réduisant les temps d'attente.

Ce système automatisé permet aux entreprises d'acheminer les colis plus rapidement à leur destination et de s'adapter avec plus de souplesse aux exigences du marché, ce qui se traduit par une amélioration de l'efficacité du service, des ventes et de la satisfaction client, ainsi que par une rentabilité accrue.

Les opportunités croissantes du commerce électronique

Si le secteur du commerce électronique connaît une croissance au Canada, les expéditions transfrontalières vers les États-Unis offrent à la fois une population plus importante, un pouvoir d'achat plus élevé, un écosystème de commerce électronique bien établi, des avancées technologiques et un marché mature, ce qui se traduit par une gamme plus complète et plus diversifiée d'options en matière de commerce électronique.

Les États-Unis attirent également d'importants investissements dans le commerce électronique et favorisent une culture de l'innovation. Ces investissements et cette innovation donnent naissance à de nouvelles technologies, plateformes et modèles économiques, qui contribuent à améliorer le commerce électronique. Cela offre ainsi aux marques et aux entreprises canadiennes de nouvelles opportunités de tirer parti de solutions de pointe et de rester à la pointe du secteur.

De plus, la solide infrastructure technologique, notamment les réseaux logistiques de pointe, favorise la croissance du commerce électronique. Elle facilite les activités des entreprises et permet d'offrir aux clients une expérience d'achat en ligne fluide.

Se doter d'un avantage concurrentiel

L'un des avantages concurrentiels dont disposent les vendeurs canadiens par rapport aux entreprises locales réside dans leurs produits uniques ou dans leur accès à des articles spécifiques qui ne sont pas facilement disponibles aux États-Unis. Cette différenciation des produits aide les entreprises canadiennes à se démarquer et à attirer des clients américains, tout en tirant parti de la croissance du secteur canadien du commerce électronique.

De plus, le marché américain associe souvent les produits et les marques canadiennes à la qualité, à la fiabilité et à la sécurité. Cette réputation favorable pourrait offrir aux vendeurs canadiens comme vous un avantage concurrentiel aux États-Unis, car les consommateurs américains ont tendance à respecter et à faire confiance aux produits fabriqués au Canada.

Tirer parti des accords commerciaux

L'Accord États-Unis-Mexique-Canada (AEUMC) prévoit un traitement préférentiel pour de nombreux produits échangés entre le Canada et les États-Unis. Les vendeurs canadiens peuvent bénéficier de droits de douane réduits ou supprimés sur les produits admissibles, ce qui rend leurs marchandises plus compétitives sur le marché américain.

Vous pouvez tirer pleinement parti de cet avantage en prenant connaissance des dispositions tarifaires spécifiques de l'accord afin de proposer vos produits à des prix plus attractifs, ce qui vous permettra de bénéficier d'un avantage concurrentiel par rapport aux vendeurs des pays non membres.

Sans compter que les vendeurs canadiens bénéficieront d'un dédouanement plus accessible et plus rapide lorsqu'ils expédieront des produits vers les États-Unis. En respectant les règles d'origine et les exigences en matière de documentation prévues par l'AEUMC, vous pourrez réduire les retards et acheminer vos marchandises à la frontière de manière plus efficace.

5 problèmes courants liés à la gestion des commandes en ligne pour les expéditions internationales

Frais de livraison élevés

Des frais de livraison élevés constituent l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les clients ne finalisent pas leur commande.

Même si le Canada et les États-Unis sont relativement proches l'un de l'autre, les coûts de transport et de logistique peuvent tout de même contribuer à l'augmentation des frais d'expédition. Les prix du carburant, les infrastructures de transport, les frais de manutention et les tarifs des transporteurs peuvent varier et influer sur les coûts d'expédition.

De plus, les services d'expédition varient en termes de rapidité, de possibilités de suivi et de service client. Les services d'expédition express ou les options de livraison premium peuvent entraîner des frais plus élevés que les options d'expédition standard. Ces facteurs peuvent également influer sur le coût global de l'expédition.

Cela peut avoir des répercussions sur votre activité, car votre public cible se tournera vers des concurrents locaux pour économiser sur les frais de livraison, quelle que soit la qualité de vos produits.

Comment résoudre ce problème ?

La seule façon de résoudre ce problème est de bien choisir le transporteur avec lequel vous souhaitez vous associer pour votre boutique en ligne. Il serait donc utile de vous renseigner sur les différents prestataires de services d'expédition et de voir comment ils peuvent répondre à vos besoins en la matière.

Recherchez des prestataires de services d'expédition. Bien sûr, les clients prendront votre marque en considération si vous faites appel à un transporteur proposant des tarifs d'expédition avantageux. Cela devrait être le premier facteur à prendre en compte. Renseignez-vous sur les entreprises de transport, telles que les grands transporteurs (USPS, UPS, FedEx) et les transporteurs locaux. Vous pouvez également vous renseigner auprès de la poste locale pour élargir vos choix. Comparez leurs services d'expédition, leurs tarifs et leurs options afin de trouver la solution la plus rentable pour vos besoins spécifiques en matière d'expédition.

Optimisez l'emballage. Vous pouvez réduire les frais d'expédition en utilisant un emballage efficace. Choisissez des matériaux d'emballage qui protègent vos articles tout en minimisant leur poids et leur encombrement. Évitez les matériaux d'emballage superflus, qui alourdissent inutilement le colis et augmentent les frais d'expédition. Améliorez votre procédure d'emballage afin de garantir la précision des dimensions et du poids, qui peuvent influer sur les frais d'expédition.

En mettant en œuvre ces stratégies et en optimisant en permanence vos procédures d'expédition, vous pourrez résoudre les problèmes liés aux coûts élevés des expéditions transfrontalières. Cela vous permettra d'améliorer votre compétitivité et votre rentabilité sur le marché américain. De plus, vous pouvez parfois prendre en charge les frais d'expédition et proposer la livraison gratuite lors d'occasions spéciales afin d'attirer davantage de clients à l'étranger.

Services d'expédition à délai prolongé

Les expéditions entre le Canada et les États-Unis impliquent le franchissement de la frontière internationale. Les contrôles aux frontières, les vérifications de sécurité et autres formalités administratives peuvent allonger les délais d'acheminement des envois transfrontaliers.

De plus, des documents d'expédition inexacts ou incomplets peuvent entraîner des retards. Des formulaires douaniers mal remplis, des informations manquantes ou des descriptions d'articles erronées peuvent donner lieu à des contrôles supplémentaires ou nécessiter des explications de la part des autorités douanières, ce qui peut retarder le dédouanement.

Une autre raison pour laquelle les clients abandonnent leur panier en ligne est la lenteur des délais d'expédition ou de livraison. Plusieurs facteurs, tels que la haute saison et les conditions météorologiques, influent sur les délais de livraison.

Même si cela ne dépend pas de vous, cette situation aura tout de même des répercussions négatives sur votre activité. Il serait donc préférable d'évaluer le temps nécessaire pour effectuer cette expédition transfrontalière.

Comment résoudre ce problème ?

Pensez toujours à vous renseigner sur les délais de livraison habituels du prestataire de transport potentiel avant de vous engager avec lui. Vous pouvez également lui demander s'il est en mesure de gérer efficacement les expéditions lorsque le volume de colis augmente considérablement. C'est lui qui porte l'image de votre marque ; c'est pourquoi ce genre de questions est essentiel pour vous assurer que votre activité n'en pâtira pas.

Par ailleurs, vous pouvez recourir à certaines techniques pour atténuer les difficultés que vous ne pouvez pas éviter à 100 %, comme l'utilisation de calendriers d'expédition. Grâce à cet outil, vous pouvez planifier vos délais d'expédition et informer vos clients de la date d'envoi de leur colis. Ils sauront ainsi quand s'attendre à recevoir leur colis.

De plus, vous pouvez également envoyer un e-mail groupé si un événement susceptible d'avoir ralenti la vitesse de livraison venait à se produire.

Lieux de livraison limités

Bien que la seule chose qui sépare ces deux pays soit la frontière, certains transporteurs ne livrent pas dans certaines régions des États-Unis. Un service d'expédition peut avoir une couverture géographique et des capacités opérationnelles limitées, car certains transporteurs privilégient les zones où le volume d'expédition et la demande sont plus importants.

Ils concentrent souvent leurs efforts dans les zones à forte densité de population et à forte concentration d'entreprises. Ces zones disposant d'une clientèle plus importante et générant des volumes de fret plus élevés, les transporteurs les jugent plus rentables. Par conséquent, les options d'expédition sont limitées dans les zones moins peuplées ou éloignées.

Comment résoudre ce problème ?

Vous pensez peut-être que ce problème échappe à votre contrôle, mais vous pouvez prendre certaines mesures pour le surmonter.

Envisagez de vous associer à plusieurs transporteurs afin d'élargir vos options d'expédition et d'accéder à un plus grand choix de destinations et de services. Cela vous permettra d'adapter votre stratégie d'expédition aux besoins spécifiques de vos envois transfrontaliers.

Vous pouvez également vous tourner vers des transporteurs régionaux ou locaux qui sont mieux implantés dans les zones où vous souhaitez expédier vos colis. Les transporteurs régionaux offrent généralement une couverture plus étendue dans certaines régions ou certains États, ce qui vous donne davantage d'options d'expédition dans ces zones.

D'autre part, vous pouvez également faire appel à des centres de logistique comme Amazon FBA pour expédier vos produits aux États-Unis. Vous pouvez ainsi tirer parti des transporteurs locaux et réduire les contraintes liées au fret, ce qui peut s'avérer avantageux si vous traitez des volumes de commandes importants ou si vous souhaitez développer une clientèle dans des régions spécifiques.

Voir l'article connexe : L'essor des centres de micro-logistique (explications)

Marchandises perdues ou endommagées pendant le transport

Même si ce sont les transporteurs qui expédient et livrent vos produits à vos clients, un colis perdu ou endommagé pendant le transport peut tout de même nuire à la réputation de votre marque. Cependant, ce n'est pas la seule chose dont vous devriez vous inquiéter.

Les marchandises perdues ou endommagées entraînent des pertes financières pour le vendeur. Non seulement celui-ci perd la valeur du produit, mais il doit également rembourser le client ou remplacer l'article, ce qui affecte la rentabilité de l'entreprise. Cela peut également entraîner une augmentation des taux de retour, alourdissant ainsi la charge administrative et les coûts logistiques de votre entreprise. La gestion des retours peut impliquer des frais d'expédition supplémentaires et d'éventuelles dépréciations de stock.

Comment résoudre ce problème ?

Pour éviter ce genre de problèmes, consultez les avis des clients concernant la réputation du transporteur en matière de manutention des colis et d'expéditions depuis le Canada. Optez pour des transporteurs réputés qui ont fait leurs preuves.

N'oubliez pas d'emballer correctement votre produit afin qu'il résiste aux aléas du transport, et utilisez des matériaux d'emballage adaptés pour protéger les articles contre tout dommage pendant le transport.

Enfin, n'oubliez pas de souscrire une assurance transport pour protéger votre envoi contre la perte ou les dommages. Veillez toutefois à bien comparer les différentes options proposées avant de prendre votre décision. Renseignez-vous sur les limites de couverture, les franchises et les procédures de réclamation afin de vous assurer que vos envois bénéficient d'une protection adéquate.

Une politique de retour source de stress

Une politique de retour est indispensable, car elle rassure les clients en leur permettant d'acheter et de retourner les produits qu'ils ne peuvent pas utiliser. Cependant, certaines entreprises de livraison ont mis en place des procédures de retour fastidieuses, ce qui peut entraîner le mécontentement des clients.

Une procédure de retour complexe, longue ou peu claire peut frustrer les clients qui souhaitent retourner ou échanger des produits. Ce mécontentement peut entraîner des avis négatifs, une baisse de la fidélité des clients et une atteinte potentielle à la réputation du vendeur.

Comment résoudre ce problème ?

En tant que vendeur canadien, vous pouvez également mettre en place une politique de retour axée sur le client afin d'améliorer la satisfaction de la clientèle, de préserver des relations positives et d'atténuer l'impact négatif d'un processus de retour stressant sur votre entreprise.

Vous pouvez éviter ce problème en prenant connaissance de la politique de retour avant de conclure un partenariat avec le transporteur. N'hésitez pas à poser toutes les questions nécessaires pour bien comprendre la procédure. Les transporteurs peuvent proposer des options de retour flexibles adaptées aux différentes préférences des clients, notamment le dépôt en personne dans des points de collecte désignés, l'enlèvement par le transporteur ou le dépôt dans les locaux du transporteur.

Un partenaire logistique fiable proposant des services de gestion simplifiée des retours peut vous fournir les outils et les systèmes nécessaires pour traiter efficacement les retours. Cela comprend la création d'étiquettes d'expédition pour les retours, le suivi des colis et la gestion de l'ensemble du processus de retour.

De plus, certains partenaires logistiques proposent même l'intégration d'un portail dédié aux retours, ce qui vous permet de configurer et de gérer facilement les retours directement depuis votre plateforme.

Livrez vos produits avec Stallion Express

En tant que premier prestataire de services d'expédition transfrontalière au Canada, nous vous garantissons les tarifs d'expédition les plus avantageux, des délais de livraison plus courts et un processus d'expédition simplifié.

Nous nous occuperons de tout pour vous dès que vous nous aurez remis le colis, y compris le dédouanement.

Comment fonctionne l'expédition du Canada vers les États-Unis ?

Stallion est réservé aux utilisateurs disposant d'un compte. Créez un compte et veillez à utiliser une adresse e-mail valide. Une fois que vous aurez rempli le formulaire d'inscription (assurez-vous d'indiquer des informations exactes), vous recevrez un e-mail de vérification pour valider votre compte Stallion. Il vous suffira alors de cliquer sur le lien qui vous redirigera vers votre tableau de bord.

Si vous êtes prêt à expédier le colis, cliquez sur le bouton « CRÉER UNE EXPÉDITION » situé en haut à gauche de votre tableau de bord. Vous devrez remplir correctement le formulaire d'expédition afin d'éviter tout problème avec les douanes.

Remarque : Stallion respecte pleinement la réglementation de l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) ; vous devez donc vous assurer de ne pas vendre ni expédier de produits figurant sur la liste des marchandises interdites. Tout manquement à cette règle pourrait entraîner des poursuites judiciaires et des sanctions.

Une fois que vous aurez renseigné les descriptions des produits, y compris les dimensions des colis, vous connaîtrez les frais d'expédition, les délais de livraison et tous les détails relatifs à l'expédition transfrontalière.

Une fois le paiement effectué, vous pouvez déposer votre colis dans l'agence Stallion la plus proche. Vous pouvez toutefois également opter pour un service d'enlèvement. Stallion propose une option d'enlèvement gratuite si vous atteignez un certain nombre d'envois par jour ou par semaine dans les régions du Grand Toronto, du Grand Vancouver et de Montréal. Par ailleurs, si le nombre de vos envois ne répond pas à ces critères ou si vous vous trouvez en dehors de la région du Grand Toronto, vous pouvez tout de même réserver un enlèvement via UPS moyennant un léger supplément.

Livraison à bas prix du Canada vers les États-Unis avec Stallion

Grâce à nos tarifs d'expédition, vous pouvez rivaliser avec les vendeurs et concurrents basés aux États-Unis, ce qui permet à votre public cible de choisir votre marque même au-delà des frontières.

Même si les tarifs dépendent du poids et des dimensions du colis, de la destination, du service d'expédition choisi ainsi que des taxes et droits de douane applicables, vous pouvez être assuré que Stallion propose les tarifs les plus avantageux du secteur. 

Un colis de 113 g à destination de New York ne vous coûtera que 4,39 CAD, soit environ 75 % moins cher que chez l'opérateur national. Prenons un autre exemple : l'envoi d'un colis de 425 g vers la même destination. Alors que l'opérateur national vous facturera 19,72 CAD, vous ne paierez que 7,62 CAD avec Stallion.

Découvrez-nous !

Stallion Express propose également des services d'expédition au niveau national et international ! Nous travaillons en partenariat avec Postes Canada et UPS pour nos envois nationaux. Quant aux envois internationaux, nous faisons appel à APC et PostNL comme transporteurs partenaires.

Souhaitez-vous découvrir d'autres articles sur le même sujet et obtenir davantage de conseils en matière de commerce électronique ? Rendez-vous sur notre blog pour lire des articles sur divers sujets visant à améliorer votre marque et votre activité.

Claudine Joy Rada

Candy Rada est une professionnelle dévouée qui possède une vaste expérience dans la rédaction de contenu pour le secteur du transport maritime. Titulaire d'un diplôme en littérature, elle excelle dans la création de contenus captivants et met en œuvre des stratégies qui renforcent la visibilité des marques. Pendant son temps libre, elle aime jouer avec ses chats, lire des romans dystopiques et participer à des jeux-concours.