Guide du débutant sur la logistique du commerce électronique : bonnes pratiques et solutions

Les frais de livraison sont un facteur décisif pour un acheteur. Peu importe le soin que vous avez apporté à la création de votre annonce, si vos options de livraison ne répondent pas aux attentes de vos clients, cela aura des répercussions sur votre activité. Vous risquez même de perdre de l'argent avec des service d'expédition . 

D'après une enquête réalisée en novembre 2022, 73 % des personnes interrogées ont déclaré que la livraison gratuite influençait fortement leur décision d'acheter un article en ligne. Ainsi, si vous souhaitez améliorer vos services d'expédition en ligne, vous devez planifier soigneusement votre stratégie d'expédition. Heureusement, nous avons rédigé un guide qui couvre tout ce que vous devez savoir sur l'expédition. Si vous souhaitez savoir quel service d'expédition est le moins cher et connaître les meilleures pratiques en la matière, lisez ce qui suit. 

Qu'est-ce que la logistique du commerce électronique ?

La logistique e-commerce désigne les services d'expédition utilisés par les entreprises en ligne pour livrer leurs produits à leurs clients. Avec la popularité croissante des achats en ligne, la demande en services de logistique e-commerce s'est accrue. Il s'agit également d'un des aspects les plus importants du commerce en ligne, car un service d'expédition de mauvaise qualité peut nuire à la relation avec les clients.

Imaginez que vous emballiez soigneusement vos produits, mais qu'en raison d'une mauvaise manipulation du colis, celui-ci arrive en piteux état chez votre client. Bien sûr, votre client vous en tiendra responsable et vous attribuera une mauvaise note. Pour éviter ce genre de situation, vous devez choisir avec soin votre prestataire de livraison. 

Pourquoi est-ce important ?

Il est essentiel de choisir la meilleure solution d'expédition, car cela influe sur la perception que vos clients ont de vous. En tant que chef d'entreprise, vous savez que l'expérience globale de vos clients peut faire ou défaire votre relation avec eux. Même si vous maîtrisez parfaitement la plupart des aspects de votre activité, la partie logistique est un domaine que vous confiez à un partenaire d'expédition. Vous confiez le colis à la société de transport, en espérant qu’elle le manipulera avec soin. Si le colis arrive en retard, en mauvais état, ou ne parvient pas à destination, vous n’aurez peut-être aucune chance de vous rattraper. Ce n’est pas la société de transport que vos clients contactent, mais vous. 

Il est donc évident que vous devez faire appel à un partenaire fiable. Outre le fait de rechercher une entreprise de livraison digne de confiance, celle-ci doit également être rapide et abordable. Des frais de livraison élevés risquent de faire perdre tout intérêt à vos clients. Le pire serait qu’ils achètent le même article dans un autre magasin. Pour vous aider à trouver les meilleures entreprises de livraison, nous vous présentons, dans la dernière partie de cet article, quelques options parmi lesquelles vous pouvez choisir. 

Apprendre les termes de base relatifs à l'expédition dans le commerce électronique

Pour bien comprendre le processus d'expédition, il est nécessaire de connaître certains termes et procédures de base. Cette brève explication vous aidera à y voir plus clair. 

Transporteurs et modes de livraison

On confond souvent les transporteurs et les modes d'expédition. Les transporteurs sont les entreprises chargées de transporter les colis. On peut citer par exemple UPS et FedEx. Les modes d'expédition, quant à eux, correspondent aux paramètres spécifiques que vous configurez dans la section « Expédition » pour chaque transporteur. 

Tarifs d'expédition en temps réel

L'expédition en temps réel désigne la capacité d'une boutique en ligne à calculer instantanément les frais d'expédition pour la commande d'un client. Disposer d'un calculateur de frais d'expédition internationaux vous aide, vous et votre client, à déterminer le coût de l'expédition. Ainsi, plutôt que d'être surpris par le montant total, votre client peut décider s'il souhaite abandonner son achat ou poursuivre sa commande. 

Vente en dropshipping

Le dropshipping est un modèle commercial dans lequel les vendeurs proposent un produit à la vente, mais c'est le fournisseur qui se charge de l'expédier au client. Au lieu de constituer des stocks, les vendeurs se contentent de contacter le fabricant ou le distributeur chaque fois qu'un client passe commande. 

Gestion des commandes en ligne

Quand on parle de « gestion des commandes », cela désigne l'ensemble du processus consistant à emballer et à expédier les produits au client. 

Logistique par Amazon (FBA)

Amazon FBA est un service proposé par Amazon afin de faciliter le processus de traitement des commandes pour les vendeurs. Amazon stocke les articles dans ses centres de distribution et, lorsqu'une commande est passée, se charge de la préparation, de l'emballage et de l'expédition. L'entreprise assure également le service client après l'exécution des commandes. 

Étapes pour planifier vos expéditions en ligne

Voici les étapes à suivre pour planifier et traiter vos commandes. 

Étape 1 : Définissez vos objectifs en matière d'expédition

Voici quelques exemples d'objectifs d'expédition que vous pouvez énumérer :

• Augmenter le taux de conversion 

Le taux de conversion s'obtient en divisant le nombre de visiteurs sur vos sites par le nombre d'acheteurs qui effectuent l'action souhaitée. Augmenter les conversions, c'est augmenter vos ventes. Pour y parvenir, vous devez tenir compte de plusieurs facteurs, tels que le produit que vous vendez, les mots-clés et les techniques de marketing. Une façon d'améliorer votre taux de conversion consiste à proposer la livraison gratuite. 

• Réduire les frais d'expédition 

Les clients apprécient particulièrement que vous réduisiez leurs frais de livraison. Ils l'apprécieront encore plus si vous leur offrez la livraison gratuite ! Pour réduire le coût de l'expédition de vos produits, vous devez examiner les différents facteurs qui influent sur ce coût. Parmi les mesures que vous pouvez prendre pour le réduire, citons la réduction des matériaux d'emballage utilisés afin d'alléger le colis, ainsi que la recherche d'un transporteur avec lequel vous pouvez négocier les tarifs.

• Développez votre activité sur de nouveaux marchés et auprès de nouveaux publics cibles 

Développer votre activité vous aide à augmenter votre chiffre d'affaires, car vous ciblerez un nouveau marché différent de celui que vous occupez actuellement. Proposer une livraison locale le jour même peut vous aider à dominer le marché local, tandis que des expéditions internationales rapides vous permettent de commercialiser vos produits à l'étranger. 

Étape 2 : Définissez vos modes de livraison 

Une fois vos objectifs définis, il est temps de mettre en place votre politique d'expédition. Celle-ci doit préciser les modes de livraison proposés et le prix de chaque envoi. Vous trouverez ci-dessous la liste des modes de livraison et des tarifs que vous pouvez proposer :

• Livraison gratuite

La livraison gratuite est l'un des meilleurs moyens d'inciter vos clients à acheter vos produits. Ils apprécient particulièrement de ne pas avoir à payer les frais de port. Cependant, nous savons tous que la livraison n'est pas gratuite. Pour que cela fonctionne, vous pouvez augmenter le prix des produits afin de couvrir les frais de port, prendre en charge ces frais sur votre marge bénéficiaire ou proposer un code de réduction pour bénéficier de la livraison gratuite. Une autre solution consiste à offrir la livraison gratuite à partir d'un montant minimum de commande. 

• Proposer la livraison à l'international

La conquête des marchés internationaux constitue une excellente stratégie de développement. Pour mener à bien cette démarche, vous devez choisir un bon transporteur international, tel qu'UPS, DHL ou FedEx. Vous devez également vous procurer les documents requis avant d'expédier le colis. 

• Proposez la livraison locale

Outre la livraison gratuite, vous pouvez également proposer la livraison locale. En mettant en place la livraison locale, vous pouvez réduire vos coûts et attirer davantage de clients locaux. Il s'agit également d'une option de livraison efficace et fiable pour les entreprises qui ciblent une clientèle locale. 

• Afficher les tarifs des transporteurs en temps réel

Même si les clients apprécient la livraison gratuite, il est tout de même utile d'afficher les tarifs des transporteurs en temps réel sur la page de paiement. D'une part, cela permet aux clients de savoir exactement combien ils doivent payer. D'autre part, cela vous permet de facturer le coût exact de la livraison, sans surfacturer ni sous-facturer vos clients. 

• Facturer un tarif forfaitaire

Il est conseillé de proposer des frais de port forfaitaires si votre gamme de produits comprend des articles de poids et de dimensions similaires. La situation peut se compliquer si votre gamme comprend des produits de tailles et de poids variés. Cela peut entraîner une sous-facturation ou une surfacturation des frais de port pour vos clients. 

Étape 3 : Calculez vos frais de livraison.

Les frais de livraison dépendent de plusieurs facteurs. En voici quelques-uns : 

• Contenance
• Poids du colis
• Adresse d'origine
• Adresse de destination

À cela s'ajoutent les frais d'assurance et de douane. Vous pouvez utiliser le calculateur de frais d'expédition de chaque transporteur pour connaître le coût total de l'expédition. En connaissant ce coût, vous serez en mesure de fixer correctement le prix de vos marchandises. 

Étape 4 : Préparez votre matériel d'expédition.

On ne peut rien expédier sans les moyens nécessaires ; il faut donc préparer le matériel d'expédition avant d'envoyer vos produits. Voici les outils dont vous aurez besoin :

• Balances d'expédition

Les frais de port sont calculés en fonction du poids et des dimensions du colis ; vous aurez donc besoin d'une balance pour connaître son poids exact. Il vaut mieux ne pas estimer le poids du colis, car cela pourrait entraîner une erreur de mesure. Vous pouvez opter pour une balance plus petite si vous expédiez des articles de petite taille, mais pour une plus grande si vous expédiez des articles plus lourds. 

• Mètre ruban

Outre le poids du colis, vous devez également en mesurer les dimensions. L'utilisation d'un mètre ruban vous permettra d'obtenir des mesures précises de l'article que vous comptez expédier. Cela vous évitera également de surfacturer ou de sous-facturer vos clients. 

• Imprimante

Vous aurez également besoin d'une imprimante pour vos étiquettes d'expédition. 

Étape 5 : Emballez correctement vos produits.

À mesure que le secteur du commerce électronique évolue, les attentes des clients évoluent elles aussi. Pour eux, l'emballage est un moyen de mettre en valeur la marque. C'est pourquoi, en tant que vendeur, vous devez vous surpasser pour impressionner vos clients. Le meilleur moyen d'y parvenir est de réduire les délais de livraison et de concevoir un emballage de qualité. Ne considérez pas votre emballage uniquement comme un moyen de protéger votre produit pendant le transport, mais comme une extension de votre marque. 

Vous pouvez essayer de créer votre propre étiquette ou de concevoir votre emballage. Si vous privilégiez les solutions écologiques, vous pouvez opter pour des emballages respectueux de l'environnement. Envisagez de faire appel à une autre entreprise pour personnaliser vos emballages. Vous pouvez également envisager d'autres options d'emballage que les boîtes. Par exemple, les pochettes en polyéthylène peuvent être une excellente solution pour envoyer par la poste des produits qui ne nécessitent pas beaucoup de rigidité ou de rembourrage, comme les vêtements.

Pour les petits articles, vous pouvez utiliser des enveloppes d'expédition, car elles prennent moins de place, sont faciles à remplir et moins chères que les cartons d'expédition. Pour les produits plus volumineux, vous pouvez utiliser des cartons. Ils sont légers, résistants et se déclinent en toutes formes et tailles. Cependant, leur inconvénient est qu'ils n'existent qu'en deux couleurs (marron ou blanc), et si vous souhaitez y ajouter des couleurs ou des illustrations, cela vous coûtera une fortune. 

Étape 6 : Choisir les meilleures solutions d'expédition.

Il n'est pas toujours facile de choisir la meilleure solution d'expédition. Lorsque vous choisissez votre transporteur, vous pouvez en sélectionner deux ou plusieurs, selon le type de colis que vous expédiez. Pour vous aider à faire le bon choix, voici quelques solutions d'expédition courantes.

• USPS 

Si vous résidez aux États-Unis, USPS est une option très pratique et efficace. Ce service propose l'enlèvement gratuit de vos colis, du matériel d'emballage et l'impression d'étiquettes en ligne. Si vous venez de vous lancer, c'est le choix qui s'impose.

• FedEx

Si vous expédiez plusieurs colis par jour, vous pouvez opter pour FedEx en raison de la rapidité de son service de livraison et de ses tarifs réduits. 

• UPS

UPS excelle dans la livraison de colis volumineux et offre l'avantage supplémentaire d'expédier vers plus de 200 pays. L'entreprise affiche également un excellent bilan en matière de respect des délais de livraison, et il est possible de négocier le prix des envois. 

Étape 7 : Souscrivez une assurance pour vos colis.

L'assurance expédition permet de protéger vos colis contre le vol et les dommages. Vous pouvez souscrire une assurance auprès de votre transporteur en tant que service optionnel. C'est la solution idéale pour les articles de grande valeur. N'oubliez pas que certains services d'expédition incluent déjà une assurance dans leur tarif ; pensez-y lorsque vous comparez les prix des différents transporteurs.

Étape 8 : Préparez les documents d'expédition nécessaires.

Lorsque vous expédiez un colis à l'étranger, vous devez préparer les documents douaniers requis. Ces documents fournissent au douanier des informations sur le colis, sa valeur et s'il contient ou non des articles interdits. Pour connaître les documents à fournir, renseignez-vous auprès du service postal de votre pays. Ces formulaires doivent être remplis en toute sincérité afin d'éviter tout retard dans la livraison de votre colis. 

Conclusion

La recherche des meilleures solutions d'expédition, aussi complètes soient-elles, peut s'avérer fastidieuse pour vous, mais il s'agit d'un aspect essentiel de votre activité que vous ne devez pas négliger. Si vous avez besoin d'un service d'expédition fiable, Stallion Express est la solution qu'il vous faut. Chez Stallion Express, nous vous proposons un service d'expédition rapide et abordable pour vos marchés nationaux et internationaux. Il vous est également facile de suivre vos colis, car il vous suffit d'intégrer votre boutique à notre système. Contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus sur nos services. 

Aman Chopra

Aman est responsable du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il se passionne pour l'accompagnement des entreprises dans leur développement en leur fournissant des informations pertinentes et des analyses des dernières tendances du secteur du commerce électronique. En dehors du bureau, on le retrouve souvent sur un terrain de foot, en train d'encourager le Real Madrid.