Le guide complet de la préparation des commandes

Gérer une boutique en ligne implique d'expédier les commandes rapidement et sans erreur. Mais avec tout ce que vous avez à faire, cela peut s'avérer un peu compliqué. C'est là que les services de préparation et d'emballage des commandes entrent en jeu.

Cela peut ressembler à du jargon d'entrepôt, mais il s'agit en réalité d'un des éléments les plus importants du processus de commerce électronique. Voyons cela de plus près.

Points clés à retenir

• La préparation des commandes est le processus systématique qui consiste à prélever les articles d'une commande client (préparation des commandes) et à les conditionner en vue de leur expédition.
  
  
• Il existe différentes stratégies de préparation et d'emballage, qui varient en fonction de la taille de votre entreprise et du volume de commandes. Parmi les options disponibles, on trouve la préparation des commandes et la mise en cartons, qui sont mises en œuvre en fonction de l'ampleur des opérations, de la complexité des références et du volume de commandes.

Qu'est-ce que la gestion des commandes de type « pick and pack » ?

La préparation des commandes consiste à prélever les articles dans les rayons de l'entrepôt et à les préparer pour l'expédition. Que vous vous en chargiez vous-même ou que vous fassiez appel à un prestataire logistique tiers (3PL), ce processus doit être rapide, précis et efficace.

Comment fonctionne un service de préparation de commandes ?

Voici ce qui se passe en coulisses lorsqu'une commande est passée :

1. Réception. Dès réception de votre stock, l'entrepôt l'enregistre dans son système. Il le range ensuite de manière appropriée afin de faciliter le processus de préparation des commandes ultérieurement.
   
   
2. Préparation des commandes. Lorsqu'un client passe une commande, le personnel va chercher les articles dans les rayons en fonction de ce qui est indiqué sur le bon de commande.
   
   
3. Emballage. Ensuite, le personnel emballe soigneusement les commandes en utilisant les matériaux appropriés. Il peut utiliser des cartons, du papier bulle, des inserts à l'effigie de la marque ou tout autre élément nécessaire.
   
   
4. Expédition. Une fois emballée, la commande est étiquetée puis expédiée par un service de livraison. Les informations de suivi sont généralement envoyées directement à votre client.

Stratégies courantes de préparation des commandes dans le commerce électronique

Il n'existe pas de méthode universelle en matière de cueillette. Voici les approches les plus courantes :

Préparation de commandes à l'unité

Cette méthode est également connue sous le nom de « préparation de commandes par commande ». Elle consiste à préparer les produits commande par commande. Le magasinier rassemble toutes les références d'une commande client avant de passer à la suivante.

Cette solution est particulièrement adaptée aux entreprises qui traitent un faible volume de commandes, proposent une gamme de références limitée ou offrent un haut degré de personnalisation par commande.

• Avantages : simple à mettre en œuvre, peu complexe
  
  
• Inconvénients : prend beaucoup de temps, peu efficace à grande échelle en raison du temps de trajet élevé par commande

Préparation de commandes par lots

Contrairement à la préparation de commandes à l'unité, la préparation de commandes par lots consiste à traiter plusieurs commandes simultanément. Le personnel prélève les articles en vrac en se basant sur les références communes à ces commandes. Les commandes sont ensuite triées et emballées en conséquence.

Il est idéal pour les entrepôts traitant des volumes modérés à élevés et où les références se recoupent fréquemment.

• Avantages : réduit le temps de déplacement, améliore l'efficacité de la préparation des commandes, accélère le traitement des commandes
  
  
• Inconvénient : nécessite un tri après la sélection (ce qui peut compliquer le processus)

Préparation par zone

La préparation par zone consiste à diviser l'entrepôt en zones spécifiques. Chaque préparateur est affecté à l'une de ces zones et est responsable des articles qui s'y trouvent. Les commandes sont soit transférées d'une zone à l'autre, soit regroupées dans un poste d'emballage central.

Ce système est particulièrement efficace pour les grands entrepôts proposant une large gamme de références et employant de nombreux collaborateurs.

• Avantages : réduit le temps de déplacement des préparateurs de commandes, favorise la spécialisation et augmente le débit
  
  
• Inconvénients : nécessite une coordination entre les zones ; la mise en place d'un système de gestion d'entrepôt (WMS) est souvent nécessaire.

Prélèvement par vagues

La préparation par vagues consiste à organiser la préparation des commandes en vagues planifiées en fonction de critères tels que les délais d'expédition, les horaires d'enlèvement des transporteurs ou les types de commandes. Les magasiniers préparent les articles par tranches horaires spécifiques afin d'optimiser l'utilisation de la main-d'œuvre et des équipements.

Ce processus est particulièrement adapté aux opérations à fort volume et soumises à des délais stricts, avec des heures limites d'expédition prévisibles.

• Avantages : rationalise la planification des effectifs, facilite l'intégration des lots et des zones, et s'aligne sur les plannings de sortie
  
  
• Inconvénients : nécessite une planification minutieuse et, en général, un système de gestion d'entrepôt (WMS) pour fonctionner efficacement.

Méthodes d'emballage courantes dans un entrepôt

Faire ses cartons, ce n'est pas simplement jeter des objets dans une boîte. Voici quelques conseils pour vous faciliter la tâche :

Mise en cartons

La mise en carton consiste à déterminer la taille et le type de carton les mieux adaptés à un ou plusieurs articles d'une commande. Ce choix peut être basé sur les dimensions, le poids et la fragilité des produits. La mise en carton avancée, quant à elle, fait souvent appel à des algorithmes ou à un système de gestion d'entrepôt (WMS). Elle propose automatiquement la configuration d'emballage la plus efficace en termes d'espace et de coût.

Objectif :

• Réduire au minimum les frais liés au poids volumétrique
• Réduire le gaspillage de matériaux
• Optimiser l'efficacité de l'emballage.

Avantages :

• Réduit les frais d'expédition en évitant les emballages surdimensionnés
• Réduit l'impact environnemental lié aux matériaux excédentaires
• Améliore la productivité de l'entrepôt grâce à des décisions d'emballage plus rapides

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Emballages de marque

L'emballage de marque consiste à personnaliser l'expérience de déballage à l'aide d'éléments portant la marque de l'entreprise, notamment (mais sans s'y limiter) des boîtes imprimées, des autocollants et des cartes de remerciement. Cela permet d'étendre l'image de marque de l'entreprise au processus de livraison physique, qui devient ainsi un point de contact marketing.

Objectif :

• Renforcer la notoriété de la marque
• Offrez une expérience client inoubliable
• Renforcer l'engagement après l'achat

Avantages :

• Renforce la fidélisation de la clientèle et l'attachement à la marque
• Encourage la création de contenu par les utilisateurs (par exemple, des vidéos de déballage)
• Permet à la marque de se démarquer sur un marché concurrentiel

Préparation des kits

La constitution de kits consiste à préassembler différents articles pour former un ensemble unique (kit) avant qu'une commande ne soit passée. Cette pratique est couramment utilisée pour les offres promotionnelles, les coffrets d'abonnement ou les lots comprenant plusieurs références, vendus comme un seul produit.

Objectif :

• Simplifier le processus de préparation des commandes pour les lots d'articles
• Améliorer la précision et la rapidité du traitement des commandes

Avantages :

• Réduire la main-d'œuvre et le temps de manutention
• Accélère le traitement des commandes pendant les périodes de forte affluence
• Permet de proposer des offres promotionnelles créatives (par exemple, coffrets cadeaux, kits de démarrage)

Pourquoi est-il important de disposer d'un processus de préparation et d'emballage efficace ?

Un processus de préparation des commandes efficace est le moteur de toute activité de logistique e-commerce performante. Voici pourquoi il est essentiel de suivre les meilleures pratiques, tant pour la réussite opérationnelle que pour la satisfaction des clients :

Processus de traitement des commandes rationalisé

Un processus de traitement des commandes bien défini dans votre entrepôt de préparation des commandes vous permet de passer rapidement de la réception à l'expédition de la commande, sans retard ni confusion.

Une précision accrue et une plus grande satisfaction des clients

Un processus efficace de préparation des commandes, associé à un logiciel de gestion fiable, permettra aux clients de recevoir les bons produits dans les délais. Ils seront ainsi plus enclins à revenir et à laisser de bons avis.

Une solution économique pour les petites entreprises et celles en pleine croissance

Le temps, c'est de l'argent. Plus vous traitez les commandes rapidement et avec précision, plus vous réduisez les coûts liés à la main-d'œuvre, aux erreurs et aux retours. Cela rend vos opérations d'entrepôt et la gestion de vos stocks plus efficaces et plus rentables.

Évolutivité pendant les périodes de forte affluence

Un processus systématique de préparation et d'emballage des commandes vous permet de faire face aux pics d'activité liés aux fêtes et aux promotions sans prendre de retard.

Le « pick & pack » est-il adapté à votre entreprise ?

Si votre entreprise est en pleine croissance et que vous passez plus de temps à préparer des colis qu’à développer votre marque, il est peut-être temps de confier la préparation et l’emballage de vos commandes à un centre de logistique de confiance.

Un partenaire fiable pour la préparation des commandes vous permet de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : vos produits, votre marketing et vos clients.

Conclusion

La préparation des commandes n'est peut-être pas l'aspect le plus spectaculaire de votre activité, mais c'est l'un des plus importants. Adopter les bonnes méthodes de préparation des commandes permet de réduire les erreurs, d'accélérer les expéditions et de satisfaire davantage vos clients, tout en gagnant du temps et en réalisant des économies.

Optimisez votre processus de préparation des commandes avec Stallion

Si vous devez gérer un volume de commandes en pleine croissance et que vous recherchez une solution fiable, Stallion vous offre une solution simple et rapide. En tant que prestataire logistique canadien de confiance, nous aidons les entreprises en ligne à livrer leurs colis à leurs clients rapidement et à un prix abordable.

Que vous expédiiez au Canada ou à l'international, les solutions de gestion des commandes de Stallion sont conçues pour accompagner la croissance de votre entreprise, sans vous soucier des aspects logistiques. De la préparation minutieuse des commandes aux stratégies d'emballage efficaces dans notre entrepôt, nous nous chargeons de tout le travail fastidieux.

Et toi ?

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Aman Chopra

Aman est responsable du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il se passionne pour l'accompagnement des entreprises dans leur développement en leur fournissant des informations pertinentes et des analyses des dernières tendances du secteur du commerce électronique. En dehors du bureau, on le retrouve souvent sur un terrain de foot, en train d'encourager le Real Madrid.