Guide du débutant sur les expéditions dans le commerce électronique

Se lancer dans le monde du commerce électronique demande beaucoup d'efforts, surtout si vous et votre équipe partez de zéro et ne disposez que de votre patience, de votre détermination et de l'autoformation comme seules armes dans ce secteur en plein essor.

Qu'il s'agisse de trouver un nom d'entreprise accrocheur ou de choisir une solution logistique qui réponde à vos besoins, connaître les subtilités du secteur fait partie des clés du succès pour gravir les échelons.

Sans plus attendre, commençons le guide pas à pas. C'est parti ?

Quelques conseils importants à connaître concernant les expéditions :

Faites attention à votre emballage !

Les erreurs sont inévitables pour les débutants dans la vente en ligne, et elles surviennent souvent au moment d'emballer les articles en vue d'un retrait ou d'une livraison.

Toutefois, des erreurs répétées lors de la préparation de vos envois entraîneront des colis non scannés, ce qui aura une incidence sur l'heure d'arrivée prévue. Cela risque de se traduire par une expérience insatisfaisante pour vos clients en raison de retards qui auraient pu être évités.

Veuillez tenir compte des consignes d'expédition suivantes lorsque vous préparez vos colis :

• Utilisez un carton solide et de taille adaptée à vos objets.
• Utilisez toujours une étiquette d'expédition au format standard de 10 cm x 15 cm.
• Qu'il s'agisse d'une boîte, d'une enveloppe en papier kraft ou d'un sachet en plastique, placez des protections à l'intérieur de l'emballage afin de limiter au maximum les dommages supplémentaires pendant le transport. Cela vaut tout particulièrement pour l'expédition d'articles fragiles.
• Lorsque vous utilisez des sachets en plastique et des enveloppes en papier kraft pour des articles petits et légers, veillez à bien placer l'étiquette d'expédition sans la recouvrir de ruban adhésif.
• Collez l'étiquette d'expédition sur la partie la plus large et la plus plate de votre colis, plutôt que de la placer entre deux plis.

Si vous souhaitez obtenir des informations détaillées sur les astuces d'expédition de Stallion, vous pouvez consulter notre article de blog intitulé « Méthodes infaillibles pour préparer vos colis : un guide complet » pour en savoir plus. La FAQ de Stallion constitue également une ressource utile pour connaître les dimensions et les limites de poids applicables aux envois internationaux.

Renseignez-vous sur les articles interdits dans le pays où vous souhaitez expédier votre colis

Quoi de plus décevant que des articles qui ne peuvent pas être livrés dans le pays où vous souhaitez les envoyer ? 

Pour éviter cela, recherchez des transporteurs qui livrent dans le pays de destination et consultez leur liste d'articles interdits afin d'éviter tout contretemps. C'est alors le moment de prendre en compte tous les facteurs importants, tels que les délais de livraison estimés, les coûts et les modes d'expédition proposés, afin que tout se passe sans encombre.

Consultez la liste d'APC Postal Logistics, de PostNL et de nos transporteurs partenaires aux États-Unis pour connaître en un clin d'œil les marchandises interdites.

Le service des retours est là pour vous aider en cas de commande erronée

Un autre cas de contretemps inattendu survient lorsque vous expédiez des articles qui ne correspondent pas à ce que vos clients attendent pour leurs commandes. Bien sûr, cela peut être frustrant tant pour vous que pour l'acheteur.

Heureusement, le moyen le plus simple de redresser la situation est de recourir au service de retour. Vous conserverez la confiance de vos clients grâce au service de retour pour les États-Unis et le Canada , car vous pourrez remplacer l'article dont les caractéristiques ne correspondent pas par le bon produit, exactement comme vos clients s'y attendent.

Envisagez l'intégration pour votre boutique en ligne

L'intégration de votre boutique en ligne à votre plateforme d'expédition fiable vous permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'améliorer votre efficacité. 

Nous proposons une fonctionnalité d'intégration de boutiques en ligne pour les places de marché e-commerce utilisées par les vendeurs en ligne canadiens. Avant de vous lancer dans l'importation de vos expéditions, voici les intégrations de boutiques en ligne que nous pouvons prendre en charge pour votre compte Stallion :

• Amazon
• eBay
• Etsy
• Shopify

Profitez d'une connexion fluide et bénéficiez de tarifs avantageux tout en gérant et en personnalisant vos expéditions grâce à tous les outils dont vous avez besoin, directement depuis votre compte.

Protégez vos envois

Chocs, bosses, enfoncements… la liste est longue. Il arrive malheureusement que les colis soient endommagés, voire, pire encore, qu’ils se perdent complètement pendant le transport. Bien que ces incidents échappent généralement à notre contrôle, un vendeur en ligne avisé prend une longueur d’avance sur ses concurrents en assurant ses envois grâce à une option permettant de couvrir un montant spécifique des frais liés aux colis. Il ne faut donc pas sous-estimer l’importance de l’assurance expédition.

Contrairement à ce que certains d'entre vous pourraient penser, une assurance expédition interne comme Stallion Protection est proposée à partir de 0,39 $ pour les envois nationaux et aux États-Unis, tandis que pour 0,99 $, vous pouvez déjà couvrir un colis d'une valeur de 100 $ pour les envois internationaux, les deux services offrant une couverture maximale de 300 $. C'est une super affaire, n'est-ce pas ?

Consultez notre article de blog « Stallion Protection en bref » pour découvrir d'autres ressources expliquant comment notre équipe s'engage à offrir une protection complète aux vendeurs en ligne canadiens. 

Sachez de quoi vous disposez

Tout vendeur en ligne devrait s'attacher à déterminer quels sont les matériaux d'emballage les plus utilisés pour ses produits, non seulement pour des raisons de rentabilité, mais aussi pour l'impression durable que vous laissez à vos clients lorsqu'ils reçoivent le colis tant attendu.

Pour vos clients, il est très important de voir que vous prenez le temps de préparer les articles avec soin et que vous vous efforcez de les livrer le plus rapidement possible. Ce n’est là qu’un des nombreux aspects qui contribuent à fidéliser la clientèle, et en tant que vendeur en ligne, c’est un point que vous devez sans cesse mettre en avant auprès de vos acheteurs. 

En revanche, se retrouver à court de fournitures, c'est une autre histoire. Anticipez les promotions d'une journée ou d'une semaine en faisant le plein de fournitures d'expédition afin de ne pas manquer de produits indispensables. Et surtout, choisissez un service d'expédition qui réponde à vos besoins en la matière.

Si vous ne savez pas par où commencer, vous pouvez suivre un tutoriel vidéo pour apprendre à passer votre commande de fournitures ou simplement contacter le service client dès que vous avez besoin d'aide. 

Gagnez du temps et de l'argent en connaissant les tarifs estimés

Il est inévitable que vos clients vous demandent combien coûtent les frais de livraison pour le colis. Heureusement, vous pouvez facilement les aider à déterminer le montant total estimé à l'aide d'un calculateur de frais de livraison. 

Il vous suffit de connaître le pays de destination et le code postal, le poids, le type de colis et, si nécessaire, les dimensions de l'envoi, ainsi que le lieu d'expédition. 

Mais si vous êtes déjà inscrit sur Stallion, vous pouvez également obtenir des estimations de frais d'expédition dans l'onglet « Nouvel envoi », situé à droite de votre tableau de bord. La procédure est très similaire à celle décrite ci-dessus : vous devrez saisir les coordonnées du destinataire, notamment son adresse, la description de l'article et ses dimensions.

Un conseil de Stallion : indiquez la valeur et la description exactes de votre envoi pour éviter que votre compte Stallion ne soit immédiatement suspendu ou que vous ne soyez sanctionné par les douanes américaines.

Veuillez toutefois noter que les tarifs indiqués sont susceptibles d'être modifiés après réévaluation par nos transporteurs partenaires. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur la page FAQ de Stallion. 

Augmentation des frais de livraison et de la TVA, ajustements des droits de douane et des frais postaux

Tenez-vous informé des hausses de la TVA et des augmentations des frais d'expédition pratiqués par le transporteur de votre choix afin d'éviter tout problème lors des transactions.

Imaginons que vous vendiez à l'international, notamment en Europe. Sachez que le respect de la réglementation européenne en matière de TVA permettra de fluidifier et de simplifier les démarches fiscales ainsi que le parcours client. Toutefois, si vous préférez ne pas facturer la TVA à vos clients, veillez à les informer de cette procédure afin qu'ils ne soient pas surpris par des frais imprévus à la réception de leur commande.

En matière de formalités douanières, vous devrez vous procurer les documents requis, que vous pouvez obtenir directement au bureau de poste si vous expédiez votre colis à l'étranger. Le respect de cette procédure permettra d'éviter tout retard d'acheminement lorsque votre colis sera pris en charge par les services douaniers.

Enfin, les ajustements des frais de port sont effectués par le transporteur lui-même, car cela garantit un calcul bien plus précis grâce à la pesée et à la mesure de vos colis. Évitez tout problème en indiquant correctement le poids volumétrique plutôt que le simple poids réel du colis. 

Consultez cette FAQ de Stallion concernant les ajustements des frais de port et les autres frais liés aux transporteurs pour en savoir plus. 

Conclusion

En matière de logistique pour votre entreprise, faites appel à un prestataire de services d'expédition de confiance qui propose une gamme de tarifs avantageux et de qualité, susceptibles de correspondre à votre budget tout en respectant les délais de livraison prévus.

Stallion Express garantit une solution d'expédition complète et un service simplifié, le tout sur une seule et même plateforme. Il n'est donc pas étonnant que les dirigeants de start-ups en ligne nous choisissent régulièrement pour éviter les frais d'expédition élevés et les délais de livraison trop longs en optant pour nos services.

Avant de créer un compte gratuit, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse [email protected] ou à appeler notre numéro gratuit au 877-863-7447 pour obtenir de l'aide.

Aman Chopra

Aman est responsable du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il se passionne pour l'accompagnement des entreprises dans leur développement en leur fournissant des informations pertinentes et des analyses des dernières tendances du secteur du commerce électronique. En dehors du bureau, on le retrouve souvent sur un terrain de foot, en train d'encourager le Real Madrid.