Solutions logistiques complètes pour les entreprises canadiennes

Le secteur maritime canadien a certes connu de nombreux hauts et bas, mais il reste un moteur essentiel de la croissance économique du pays. Selon le site web de statistiques marketing Statista, le secteur du transport routier a à lui seul effectué 64 millions d'expéditions en 2018, générant un chiffre d'affaires colossal de 40 millions de dollars canadiens. Bien que certaines réalités aient perturbé les processus de transport traditionnels, les entreprises canadiennes continueront de dépendre des expéditions pour stimuler leurs ventes.  

Parallèlement, de nombreuses entreprises canadiennes restent insatisfaites de leurs processus d'expédition, soit parce que leurs frais d'expédition sont exorbitants, soit parce qu'elles ont des expériences médiocres avec les services de messagerie. Il est donc essentiel de trouver la bonne stratégie pour des solutions d'expédition complètes et de veiller à ce que vous puissiez rationaliser vos expéditions en toute simplicité.  

Cet article propose un aperçu des solutions d'expédition destinées aux entreprises implantées au Canada. Qu'entend-on par « solutions d'expédition » et en quoi sont-elles essentielles à la réussite d'une entreprise ? Existe-t-il une stratégie pour trouver le bon transporteur, et à quel prix ? Nous répondrons à toutes ces questions afin de vous aider à prendre les bonnes décisions commerciales dès le départ et à optimiser pleinement vos opérations d'expédition.    

Tout savoir sur les solutions d'expédition au Canada

Le terme « solutions d'expédition » désigne généralement tout prestataire tiers proposant des services d'expédition standard à ses clients. Il existe au Canada des centaines de prestataires d'expédition disposant de ces ressources, et la plupart d'entre eux sont en mesure d'organiser l'expédition de produits canadiens vers d'autres pays. D'autres sont même allés plus loin en proposant des services d'expédition multiplateformes, ce qui a donné naissance au terme « solutions d'expédition complètes ».

Les solutions logistiques complètes ont profité aux entreprises canadiennes à bien des égards. Parmi celles-ci, on peut citer :

• La commodité. Cela peut sembler évident, mais une solution d'expédition efficace offre aux entreprises la tranquillité d'esprit dont elles ont besoin. Ces prestataires jouent le rôle d'intermédiaires entre l'entreprise et ses clients, ce qui permet aux entrepreneurs de consacrer davantage de temps à d'autres aspects de leur activité.

• Une clientèle plus large. Les entreprises de transport qui proposent des services d'expédition par voie aérienne, maritime et routière permettent aux entreprises d'atteindre une clientèle variée, même en dehors du Canada.     

• Services de suivi. La plupart des prestataires de services d'expédition proposent également des logiciels spécialement conçus pour suivre les envois et s'assurer qu'ils parviennent bien à leur destination. Les entreprises reçoivent des rapports sur l'état d'avancement des envois ainsi que des alertes en cas de problème d'expédition. 

• Questions relatives au service client. Les prestataires de services de livraison efficaces savent que leurs clients finiront par poser des questions ; c'est pourquoi ils disposent de spécialistes de l'expédition prêts à répondre à leurs préoccupations. 

Trouver la solution d'expédition adaptée à votre entreprise peut s'avérer fastidieux, mais savoir que votre processus d'expédition est pris en charge par des professionnels en vaut largement la peine. 

Livraison au Canada : les facteurs influant sur les coûts

En tant qu'entreprise susceptible de devoir effectuer des expéditions à l'avenir, l'un de vos principaux objectifs est d'identifier le service d'expédition le moins cher. Cependant, opter pour l'option d'expédition la moins chère n'est peut-être pas du tout un bon investissement. En misant tout sur un service d'expédition bon marché, vous courez le risque de rencontrer de nombreux problèmes à l'avenir : les colis pourraient être retardés, endommagés ou perdus, ce qui entraînerait inévitablement une mauvaise expérience client.

Par ailleurs, les frais d’expédition au Canada sont naturellement élevés. Après tout, la superficie du pays n’est pas proportionnelle à la taille de sa population. En dehors des grandes villes canadiennes, la population est nettement moins dense et les localités sont considérées comme isolées. Ces facteurs contribuent fortement à la flambée des frais d’expédition, ce qui peut nuire aux bénéfices d’une entreprise si celle-ci ne gère pas efficacement ses processus.  

En général, les entreprises de transport n'ont pas de coûts fixes pour leurs livraisons. Elles tiennent plutôt compte des variables suivantes et fournissent une estimation à l'aide d'un calculateur de coûts :

• Distance ;
• Dimensions et poids du produit ;
• Quantité de produits, et
• Pays d'origine et pays de destination (pour les envois internationaux).

Si vous gardez ces éléments à l'esprit, vous aurez généralement une idée du montant de vos frais de livraison.

Stratégies pour trouver la solution d'expédition qui vous convient le mieux

N'importe quelle entreprise peut faire appel à une société de transport sans se soucier de l'organisation. Après tout, les services de messagerie sont nombreux au Canada, et n'importe qui peut faire appel à n'importe quelle entreprise à tout moment.

Cependant, les entreprises avisées savent qu'il existe des moyens de trouver les meilleures solutions d'expédition. En accordant une grande attention aux détails, vous pouvez élaborer une stratégie et déterminer si une solution d'expédition peut réellement profiter à votre entreprise. Voici quelques conseils pour vous aider à vous lancer :

Conseil n° 1 : renseignez-vous sur leur couverture.

La première chose à demander à une entreprise de transport, c'est jusqu'où ses services peuvent aller. La logique est simple : si un transporteur ne peut pas atteindre vos clients, ce n'est pas le bon. Ce facteur dépendra de la localisation de votre clientèle, il vaut donc mieux faire le bon choix.

Les services d'expédition pour les petites entreprises au Canada ne sont peut-être pas trop compliqués, car les envois locaux sont plus faciles à traiter et à livrer. Cependant, les entreprises ayant une présence internationale ont besoin d'être davantage assurées que les transporteurs s'adapteront à leurs besoins spécifiques.

Un moyen sûr de s'en assurer est de demander si le transporteur prend en charge tous les envois et s'il dispose d'agences sur le lieu de livraison pour traiter et livrer vos produits.  

Conseil n° 2 : Renseignez-vous sur leur structure tarifaire et leurs conditions tarifaires.

La tarification est un élément crucial de votre processus de décision ; il est donc essentiel de vous renseigner sur la structure tarifaire d'un transporteur et sur ses politiques tarifaires avant de vous engager. Les entreprises ont tendance à gonfler leurs frais d'expédition à un point tel qu'ils finissent par équivaloir presque au prix de votre produit. Vous risquez de perdre des clients s'ils constatent qu'ils doivent payer des frais d'expédition nettement plus élevés ; vous devez donc faire le bon choix.

Une récente enquête menée par Accent a montré que 88 % des clients sont susceptibles d'effectuer un achat si la livraison gratuite leur est garantie. Il pourrait être utile de mettre en place une stratégie dans laquelle vous promettez la livraison gratuite, mais uniquement si un client achète une quantité déterminée de vos produits. De cette manière, vous pouvez finir par gagner suffisamment d'argent pour couvrir les frais d'expédition tout en réalisant un bénéfice correct.

Conseil n° 3 : Renseignez-vous sur les services complémentaires, notamment les services logistiques intégrés et le service client.

Il ne fait aucun doute que les services complémentaires permettent aux compagnies maritimes de devancer leurs concurrents. Il serait judicieux de bien se renseigner à ce sujet.

À première vue, ces petits services peuvent sembler insignifiants, mais ils constituent des indicateurs clés qui montrent qu’un service de livraison prend son métier à cœur et accorde la priorité à la satisfaction de ses clients. Par exemple, une entreprise proposant des services logistiques intégrés (tels que la gestion des entrepôts et des stocks, la gestion de la réception des produits et l’aide à l’emballage) peut assurément vous garantir une expérience d’expédition aussi fluide que possible. Il est également utile de pouvoir compter sur un chargé de clientèle ou un spécialiste des expéditions capable de traiter immédiatement tout problème lié à des produits endommagés ou à des retours. 

Conclusion

Il ne fait aucun doute quedes solutions d'expédition complètes sont indispensables pour permettre àtoute entreprise canadienne de prospérer dans le commerce et les échanges. Si vous prenez le temps d'élaborer une stratégie et d'investir dans la bonne entreprise d'expédition, vous êtes sur la bonne voie pour optimiser votre processus d'expédition. En fin de compte, votre objectif est de vous assurer que vos clients reçoivent leurs produits à temps et bénéficient de la meilleure expérience d'achat possible chez vous.
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Pramod Bhat