La création d'une entreprise peut nécessiter des expéditions à l'international, c'est-à-dire des livraisons vers des régions régies par leurs propres lois et juridictions. Les formalités douanières peuvent sans aucun doute compliquer le fonctionnement de votre entreprise. On se demande alors pourquoi certaines sociétés de messagerie pratiquent des tarifs exorbitants.

Certaines entreprises trouvent plus simple de mener leurs activités commerciales au sein de leur région sans s'aventurer au-delà de ses frontières. Cependant, si elles ne développent pas progressivement leur activité, elles passent à côté de clients potentiels. S'associer à des services de livraison transfrontaliers pour économiser des ressources et toucher davantage de clients est une option à envisager.

Les bases de l'expédition transfrontalière

Lorsque les vendeurs envisagent d'étendre leur marché à d'autres régions, provinces, voire pays, ils se demandent quel service d'expédition est le moins cher et correspond à leur budget. Avant de faire appel à une entreprise de messagerie, assurez-vous de bien comprendre son fonctionnement et de connaître les éléments essentiels : est-elle en mesure de livrer mes produits ? Peut-elle expédier à l'étranger ? Quels sont les frais exacts ? Les taxes et droits d'importation sont-ils inclus dans le coût total ? 

Les bases du choix de votre marché

Créer sa propre entreprise, c'est avoir le contrôle sur les produits que l'on conçoit et fabrique. Après avoir analysé en détail les données du marché, vérifiez si votre produit a de bonnes chances de se vendre à l'international avant de choisir un service de livraison. Les entreprises en phase de démarrage commencent généralement modestement, en desservant d'abord leur région, puis l'ensemble du pays. Une fois que vous commencez à vous imposer à l'échelle nationale, il est peut-être temps de vous développer à l'international. 

Consultez-vous régulièrement vos statistiques ? Ces rapports vous indiquent d'où provient votre trafic. Plus précisément, ils vous montrent quels pays visitent fréquemment votre boutique en ligne. Commencez à rechercher des services de livraison à l'international adaptés à vos besoins et à votre clientèle.

Identifier vos produits 

Une fois que vous avez identifié votre marché cible, la prochaine étape consiste à déterminer quels produits vous allez proposer à l'exportation. Vérifiez quels produits génèrent le plus grand nombre de clics ou de visites. Parmi les produits qui ne posent pas de problème particulier lors de l'expédition et qui peuvent être facilement expédiés à l'international, on trouve les vêtements, les chaussures et les petits objets artisanaux tels que les dessous de verre. Ce sont là les caractéristiques idéales des produits que vous devriez lancer sur le marché mondial : l'occasion parfaite pour tester des itinéraires d'expédition transfrontaliers, comme celui reliant le Canada aux États-Unis.

Restrictions par pays

Chaque pays fixe ses propres restrictions en matière d'importation et d'exportation de marchandises. Avant de commencer à emballer les commandes ou même à les étiqueter, assurez-vous de bien vous renseigner sur les règles et réglementations de chaque pays concernant les envois internationaux. La plupart des pays exigent des vendeurs qu'ils fournissent des documents importants attestant de la légitimité de leurs transactions transfrontalières.

Articles interdits

Le recours à des services d'expédition transfrontalière pour vos produits implique que vous et le transporteur compreniez et respectiez la législation des deux pays, y compris les procédures officielles d'importation et d'exportation. Avant de décider d'expédier vos produits à l'étranger, vous devez d'abord vous assurer qu'ils ne figurent pas sur la liste des articles interdits. Dans le cas contraire, cela pourrait entraîner de graves problèmes.

Prenons l'exemple des batteries au lithium-ion : leur expédition est souvent soumise à des restrictions dans de nombreux pays, ce qui explique pourquoi les vendeurs font des efforts supplémentaires pour les livrer à leurs clients. Il n'est donc pas étonnant que certains vendeurs mentionnent dans leurs conditions générales les frais supplémentaires auxquels les clients pourraient être soumis. D'autres restrictions d'expédition dépendent du mode de transport utilisé par la société de livraison. Ne vous inquiétez pas si un prestataire de services d'expédition refuse votre colis. Un autre sera là pour le prendre en charge et le livrer à vos clients.

Vous envisagez d'effectuer des envois à l'étranger ?

Les services d'expédition transfrontalière sont aujourd'hui l'un des types d'expédition les plus courants. La plupart des entreprises de transport conseillent aux vendeurs de commencer par des produits à forte marge bénéficiaire, qu'ils peuvent se permettre de perdre au cas où cette première tentative échouerait. Commencez par expédier des articles à faible risque, comme des livres, avant de vous lancer dans des produits plus coûteux, tels que des bijoux ou des gadgets.

Préparez votre entreprise à la livraison internationale

1. Créez un site web rédigé dans la langue officielle de votre pays. Intégrez une fonctionnalité de traduction pour les pays où vous comptez commercialiser vos produits.
2. Fixez vos prix en prévoyant une marge qui tienne compte des taxes, des droits et des autres frais.
3. Créez une page FAQ contenant toutes les informations essentielles que vos clients doivent connaître ; celle-ci devrait répondre à toutes les questions relatives à la livraison.
4. Créez une page présentant les conditions générales, accessible depuis les pages produits et la page de paiement.
5. Optez pour une plateforme qui vous permette de définir vos conditions générales d'expédition et de rester en conformité avec la législation.

Par où commencer en matière de logistique ?

Au fur et à mesure que vous développez votre entreprise, commencez à réfléchir aux entreprises de livraison avec lesquelles vous devriez vous associer. Il est bon de garder à l'esprit les points suivants :

Choisissez un transporteur en qui vous avez confiance

Lorsque vous travaillez avec un transporteur, vous devez être sûr qu’il traitera vos colis avec soin. Vous pouvez proposer plusieurs options d’expédition, comme la livraison standard ou la livraison express. Les tarifs varient en fonction du choix des clients et du poids de leurs colis. Bien sûr, la livraison express coûte plus cher, car elle est plus rapide.

Connaître et comprendre les droits de douane et les taxes

Lorsque les vendeurs réfléchissent à la question de l'expédition, ils doivent également tenir compte de facteurs tels que les droits de douane et les taxes. Les frais que vous devrez supporter dépendent de la valeur, du poids et de la quantité des produits que vous comptez expédier. La distance est un autre facteur à prendre en compte. Plus vous prévoyez d'importer ou d'exporter de produits et plus la distance est grande, plus vos frais seront élevés.

Construire un entrepôt local

Une autre stratégie pour toucher davantage de clients à l'international consiste à créer un entrepôt local dans la région où vous envisagez de vous implanter. De cette manière, vous pourrez facilement vous conformer aux règles et réglementations en vigueur dans ce pays. Vous pourrez également trouver des fournisseurs ou des fabricants locaux avec lesquels vous associer pour reproduire vos produits, ce qui facilitera la gestion des stocks et des opérations.

De plus, l'un des principaux avantages de la construction d'un entrepôt local réside dans la réduction des délais et des coûts de livraison. 

Comment optimiser l'expérience client ?

Proposer plusieurs modes de livraison au choix

Les clients souhaitent recevoir leurs commandes rapidement, et cela nécessite de recourir à différents modes de livraison. Il est également essentiel de tenir compte des frais qu'ils devront supporter. Ceux qui souhaitent faire des économies peuvent utiliser un calculateur de frais d'expédition à l'international pour vérifier si le prix leur convient.

Indiquez clairement les frais de livraison

Certains clients sont surpris par le montant affiché au moment de finaliser leur commande. Les frais augmentent en fonction de la destination. Dans certains cas, lorsque les clients cliquent sur « Acheter maintenant », ils se voient facturer un supplément en raison de la livraison express. Les vendeurs doivent faire preuve de transparence concernant les frais de livraison. Sinon, ils risquent de recevoir des avis négatifs de la part de clients mécontents.

Que se passe-t-il lorsque les clients ajoutent des articles à leur panier ?

En tant qu'entreprise, vous souhaitez offrir à vos clients la meilleure expérience d'achat possible : des transactions et des livraisons rapides, des réponses rapides et un système de paiement flexible. De nos jours, les clients préfèrent les paiements sans espèces ; pensez donc à intégrer à vos annonces les paiements via Stripe, PayPal ou même les systèmes de paiement par carte bancaire. 

N'oubliez pas d'indiquer également les options de livraison disponibles. Il ne faut pas laisser vos clients dans l'incertitude quant à la manière dont leurs commandes leur seront livrées. Vous pouvez tirer pleinement parti des géolocalisations sur vos annonces si vous ne livrez pas certains de vos articles dans certaines régions. Cela permet d'éviter toute confusion chez les clients.

Abandon de panier : chiffres clés

Les entreprises souhaitent disposer de données concrètes et fonder leurs décisions importantes sur des études approfondies et l'analyse du comportement des clients. Cela permet de répondre à des questions essentielles, telles que : qu'est-ce qui pousse un client à abandonner son panier ? Certains commerçants ne saisissent pas pleinement pourquoi il est crucial de remédier au problème de l'abandon de panier. Quel est l'impact sur leur activité ? Que peuvent apporter les solutions d'expédition en ligne?

• Au moins 17 % des clients ne finalisent pas leur commande car ils s'inquiètent pour la sécurité et la confidentialité de leurs données.
• Plus de 50 % des clients abandonnent leur panier parce qu'ils doivent saisir plusieurs fois leurs informations de carte bancaire.
• Les frais supplémentaires, tels que les frais de port, les taxes et autres frais divers, poussent les clients à revenir en arrière.
• Les clients vont rarement jusqu'au bout du processus de paiement si la plateforme leur demande de s'inscrire.
• Environ 10 % des clients abandonnent leur panier parce qu'ils ne trouvent pas leur mode de paiement préféré.
• Pas moins de 85,65 % des utilisateurs mobiles n'achèvent pas leur commande.

Que faire lors du paiement ?

Les vendeurs peuvent éviter divers frais simplement en faisant preuve de transparence et en expliquant clairement les modalités des services d'expédition à l'étranger. Il est important d'éviterles frais d'expédition élevés afin de gagner la confiance de vos clients.

Encourager l'instauration d'un climat de confiance

Selon une étude, l'une des raisons qui dissuadent les consommateurs d'acheter à l'étranger est tout simplement un processus de paiement peu fiable.

Gagnez la confiance de vos clients et fidélisez-les à votre boutique en ligne aussi longtemps que possible. Guidez-les vers les différentes pages de votre site grâce à une navigation intuitive et une interface réactive. Permettez-leur d'accéder en quelques clics aux conditions générales concernant la livraison, les modes de paiement, ainsi que les remboursements et les retours. Faites en sorte qu'ils se sentent en confiance lorsqu'ils naviguent sur votre site et envisagent d'effectuer un achat. Enfin, le processus de paiement doit être aussi fluide que possible et exempt de tout dysfonctionnement afin de garantir leur confiance. 

Une étude menée par PayPal et Magento a révélé que l'ajout d'une icône de sécurité sur la page de paiement permettait d'augmenter le revenu par visiteur (RPV) sur mobile d'environ 17,37 % par rapport aux autres sites web. Le RPV a augmenté d'au moins 7 % chez les utilisateurs d'ordinateurs de bureau et de tablettes.

Une autre façon de gagner la confiance de vos clients consiste à leur apporter des réponses rapides à leurs demandes et à obtenir de bons avis clients.

Réduire le nombre de formulaires que les clients doivent remplir

Les boutiques en ligne peuvent demander à leurs clients de remplir des formulaires afin de suivre leurs commandes. Pour que les vendeurs puissent traiter ces commandes, ils ont besoin de coordonnées telles que le nom, l'adresse, l'adresse e-mail et les numéros de téléphone fixe ou mobile. Cependant, les clients souhaitent préserver une certaine confidentialité. S'ils voient qu'il y a davantage de champs à remplir, comme la date de naissance, cela peut les inciter à abandonner leur panier. N'oubliez pas : moins, c'est mieux.

Évitez d'imposer la création d'un compte à vos clients

La plupart des achats en ligne nécessitent la création d'un compte avec un mot de passe pour pouvoir finaliser la commande. L'un des avantages de cette méthode est que, si les clients apprécient vraiment votre boutique, il leur sera très facile de passer commande. Dans le cas contraire, cette procédure fastidieuse risque de les pousser à quitter votre boutique en un clin d'œil.

Affichez les prix pour vos clients dans leur devise locale

Environ 75 % des clients internationaux indiquent qu'ils apprécient de voir les prix affichés dans leur devise locale, en particulier sur les boutiques en ligne internationales. 62 % d'entre eux déclarent avoir pour habitude de vérifier les prix dans leur devise locale avant d'ajouter un article à leur panier ou même de finaliser leur commande.

À retenir

De nos jours, la plupart des clients préfèrent faire leurs achats en ligne. Cependant, environ 70 % d'entre eux abandonnent leur panier si la boutique ne propose pas d'options de livraison pratiques. La plupart des clients souhaitent savoir dès le départ comment leur commande sera expédiée, dans quels délais elle leur parviendra et quel sera le montant total de la facture, frais de livraison et taxes compris.

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Pramod Bhat