En quoi la livraison express du Canada vers les États-Unis permet-elle de réduire le taux d'abandon de panier ?

Malheureusement, l'abandon de panier reste l'un des principaux défis auxquels sont confrontés la plupart des vendeurs canadiens. Cette situation peut être frustrante, surtout quand on sait que ses produits valent chaque centime dépensé. Cependant, la qualité des produits n'est pas la seule raison qui explique l'abandon de panier.

Cet article vous présente quelques astuces pour éviter les abandons de panier et proposer la livraison express au Canada sans vous ruiner. Faites défiler la page dès maintenant !

Qu'est-ce que l'abandon de panier ?

En termes simples, on parle d'abandon de panier lorsque des clients canadiens ajoutent des articles à leur panier en ligne sans pour autant finaliser la transaction ni passer à la caisse. Votre entreprise perd des revenus chaque fois qu'un client clique sur le bouton de sortie au lieu de celui intitulé « Finaliser la commande ».

Facteurs à l'origine de l'abandon de panier

Bien qu'il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier, vous disposez de plusieurs moyens pour éviter que cela ne se produise.

Processus de paiement compliqué

L'une des principales raisons de l'abandon de panier est la complexité du processus de paiement. Chaque fois que vous ajoutez une étape ou un champ de formulaire à ce processus, la capacité de l'acheteur à finaliser son paiement s'en trouve ralentie et compliquée. Les acheteurs préférant des processus simples et pratiques, toute étape supplémentaire nuit à l'expérience client.

Impossibilité de prendre en charge les frais initiaux

Les clients n'apprécient pas les mauvaises surprises. Soyez donc transparent sur les frais. Si vous souhaitez réduire le taux d'abandon de panier, affichez clairement tous les frais liés à la livraison avant que le client ne clique sur l'option « Payer maintenant », y compris les frais de port. N'oubliez pas de mettre en avant la livraison gratuite, les cartes-cadeaux et les autres réductions proposées à partir d'un certain montant ou à l'occasion d'un événement particulier.

Problèmes de sécurité

Une autre raison spécifique pour laquelle les clients ne finalisent pas leurs commandes tient aux préoccupations en matière de sécurité. Vous devez protéger votre boutique en ligne contre certaines menaces et problèmes de sécurité. Le piratage, l'utilisation abusive des données personnelles, le vol financier, les attaques de phishing et d'escroquerie, ainsi que la fraude à la carte de crédit sont autant de problèmes que vous devez surveiller de près.

Problèmes de performance du site web

Les performances d'un site web ont une influence significative et mesurable sur les taux de conversion. Par exemple, des études ont systématiquement démontré qu'une vitesse de chargement élevée des pages augmente les taux de conversion, les utilisateurs étant plus enclins à mener à bien leurs transactions en ligne si les pages se chargent rapidement.

Absence de politique de retour

Que cela nous plaise ou non, les retours sont inévitables. Mais ils ne sont pas toujours négatifs. Les politiques de retour permettent non seulement d'éviter l'abandon de panier, mais aussi de fidéliser la clientèle.

En effet, une politique de retour avantageuse pourrait renforcer la fidélité des clients. Les acheteurs sont plus enclins à effectuer un nouvel achat s'ils ont vécu une expérience de retour positive. De plus, les boutiques en ligne ont davantage de chances d'augmenter leur chiffre d'affaires si elles comptent au moins 40 % de clients fidèles.

Il est préférable de choisir un prestataire de services d'expédition proposant une excellente politique de retour afin de répondre au mieux aux attentes de vos clients.

Options de paiement limitées

Lorsqu'un client ne trouve pas son mode de paiement préféré, il n'a d'autre choix que d'abandonner le processus de paiement et de chercher une boutique en ligne qui propose le mode de paiement qu'il souhaite. Ainsi, les entreprises peuvent éviter l'abandon de panier en proposant plusieurs options de paiement via différents prestataires.

Lenteur de la livraison et délais d'expédition

Les clients préfèrent les boutiques capables de livrer leurs articles dans les meilleurs délais. Même si vous n'avez aucune influence sur les délais d'expédition et de livraison, vous pouvez tout de même en atténuer l'impact négatif. Vous pouvez par exemple vous associer à un transporteur capable de vous garantir des délais de livraison raisonnables.

D'autre part, proposer une livraison express est également un excellent moyen d'attirer des clients. Vous vous posez peut-être la même question : « Quel est le délai de livraison express au Canada ? » Bien que les transporteurs donnent des réponses différentes à cette question, le délai moyen pour qu'un colis en livraison express parvienne à son destinataire varie généralement entre un jour ouvrable et une semaine*.

*Le délai de livraison varie en fonction de la destination.

Options d'expédition minimales

Même si la livraison standard est l'option la plus couramment choisie par la plupart des clients canadiens, proposer plusieurs services de livraison ne ferait pas de mal à votre entreprise. Vous pouvez également diversifier vos options, par exemple en proposant une livraison économique et une livraison en 24 heures.

Offrez à vos clients la liberté de choisir le service de livraison qui correspond à leurs besoins afin de garantir leur satisfaction et d'éviter qu'ils n'abandonnent leur panier au moment de passer commande.

Essayez Stallion Express

Si vous souhaitez réduire le nombre d'abandons de panier, optez pour un prestataire de services de livraison qui ne se contente pas d'expédier vos colis à l'adresse de livraison. Choisissez plutôt une entreprise capable de vous aider à développer votre marque et à satisfaire vos clients.

Pourquoi ne pas envisager Stallion si vous n'avez pas encore de partenaire logistique ? C'est une solution tout-en-un destinée aux vendeurs en ligne qui souhaitent développer leur activité à l'international.

En collaborant étroitement avec des transporteurs réputés, ils peuvent plus facilement offrir le meilleur service d'expédition pour le commerce en ligne. Vous pouvez ainsi rivaliser sans difficulté avec d'autres vendeurs au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde.

Outre leurs excellents services d'expédition pour le commerce en ligne, ils proposent un processus simple et efficace. Créez une expédition, choisissez l'option d'expédition la plus adaptée, ajoutez des crédits, réglez les frais d'expédition requis, puis déposez* le colis à l'agence Stallion la plus proche.

*Vous pouvez contacter le service client si vous souhaitez prendre rendez-vous pour un enlèvement.

Une fois que Stallion aura reçu les colis, l'entreprise les triera en conséquence et les remettra aux transporteurs partenaires pour la livraison finale. Enfin, Stallion Express se chargera pour votre compte des formalités douanières à la frontière pour les envois vers les États-Unis et à l'international.

De plus, les utilisateurs ont la possibilité d'intégrer leur boutique en ligne, d'enregistrer des retours* et de bénéficier d'une assurance expédition.

*Les RETOURS ne sont possibles que pour les envois au Canada et aux États-Unis en raison de la complexité et des coûts élevés liés aux expéditions internationales.

Point à retenir

Même si l'abandon de panier est un problème courant dans le secteur de la logistique, vous pouvez éviter que cela n'arrive à votre entreprise.

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Aman Chopra

Aman est responsable du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il se passionne pour l'accompagnement des entreprises dans leur développement en leur fournissant des informations pertinentes et des analyses des dernières tendances du secteur du commerce électronique. En dehors du bureau, on le retrouve souvent sur un terrain de foot, en train d'encourager le Real Madrid.