L'assurance de parcours : Les avantages pour les vendeurs en ligne

Dans le monde concurrentiel de la vente en ligne, il est essentiel de gagner la confiance des clients. Vous devez vous assurer que vous fournissez le meilleur service client possible. Mais que se passe-t-il lorsqu'un colis est perdu, volé ou endommagé pendant le transport ? Cela peut entraîner la frustration des clients et un manque à gagner pour vous.

Cet article explore l'assurance-route, une solution conçue pour répondre à ces préoccupations. Discutons de ses avantages pour les vendeurs en ligne. En outre, nous apprendrons comment créer une expérience d'achat plus fluide et protéger vos résultats.

Principaux enseignements

• Route protège les vendeurs et les acheteurs contre les colis perdus, volés ou endommagés.
  
  
• L'assurance-route sert de tampon entre les vendeurs et les clients mécontents en déclenchant des remplacements ou des remboursements pour les articles assurés.
  
  
• Route propose également des services d'expédition neutres en carbone grâce à des partenariats avec des entreprises telles que Patch.
  
  
• Vous pouvez facilement déposer une demande d'indemnisation sans avoir besoin d'un rapport de police. Il vous suffit de vous rendre sur leur site web et de faire directement une demande d'indemnisation.
  
  
• Bien que Route soit une option complète de protection des colis, il existe d'autres options que vous pouvez envisager. Les vendeurs bénéficient ainsi d'une plus grande souplesse dans le choix de leur fournisseur de protection des colis.

Qu'est-ce que l'assurance transport par route ?

Route n'est pas une assurance classique proposée directement par les transporteurs. Il s'agit d'une compagnie d'assurance agréée qui protège les acheteurs et les vendeurs en ligne contre les colis perdus, volés ou endommagés.

Cette entreprise a vu le jour à la suite d'une simple illumination. Selon son fondateur et PDG, Evan Walker, ils voulaient contribuer à résoudre un problème rencontré par un propriétaire de magasin de meubles. Ce problème concernait les articles qui se cassaient pendant le transport. En tant que propriétaire d'entreprise, il s'agit d'une perte de profit indéniable qui peut nuire à la réputation de la marque.

Walker, qui travaille dans le secteur du commerce électronique depuis 25 ans, comprend à quel point ce défi est difficile à relever. D'où la naissance de Route !

Voici l'essentiel de Route :

• Couverture. L'itinéraire couvre les situations où le colis est perdu pendant le transport, volé ou endommagé.
  
  
• Avantages pour les vendeurs. Route est un tampon entre vous et les clients mécontents en facilitant les remplacements ou les remboursements pour les articles assurés.
  
  
• Le coût. L'assurance est généralement une petite taxe ajoutée au processus de paiement, à laquelle les clients peuvent renoncer s'ils ne souhaitent pas bénéficier de la couverture.

Que couvre la protection contre les frais de port ?

Route Shipping Protection se concentre sur la protection des colis contre les problèmes suivants :

• Perte en cours de transport. Si votre colis disparaît pendant le transport et n'est jamais livré.
  
  
• Volé. Il s'agit des cas où le colis est marqué comme livré, mais où le client affirme ne jamais l'avoir reçu.
  
  
• Dommages. Route vous aidera si l'article arrive cassé, inutilisable ou sensiblement différent de la description en raison d'un dommage survenu pendant le transport.

Il est important de noter que les conditions de Route peuvent comporter des exclusions, il est donc toujours judicieux de vérifier leurs conditions générales pour plus de détails.

Comment déposer une demande d'indemnisation ?

Le dépôt d'un rapport de police pour un colis perdu ou endommagé auprès de Route n'est généralement pas obligatoire. L'objectif est de faciliter le processus de résolution au sein du système. Il existe deux façons principales de déposer une réclamation auprès de Route, selon que vous êtes le vendeur ou l'acheteur :

Pour les acheteurs :

1. Route Resolve Center. C'est la méthode recommandée. Vous pouvez dire au client d'y accéder via l'application Route (si elle est disponible) ou un lien web généralement fourni dans votre e-mail de confirmation de commande. Au Route Resolve Center, le client saisira son e-mail et son numéro de commande pour commencer.
   
   
2. Courriel. Ils peuvent également déposer une réclamation en contactant l'équipe d'assistance de Route directement par courrier électronique, mais le centre de résolution est probablement l'approche la plus rationnelle.

Pour les vendeurs (le cas échéant) :

La procédure pour les vendeurs peut être légèrement différente. Vous pouvez probablement déposer une réclamation au nom de votre client via votre portail Route Seller. Voici une approche possible :

1. Portail des vendeurs de Route. Connectez-vous à votre compte Route en tant que vendeur.
   
   
2. Commandes. Accédez à la section "Commandes" du portail.
   
   
3. Recherche. Recherchez la commande d'un client spécifique à l'aide de caractéristiques telles que le numéro de commande, le numéro de suivi ou les détails du client.
   
   
4. Signaler un problème. Une fois que vous avez localisé la commande, vous devriez voir une option pour "Signaler un problème" ou demander un remboursement.
   
   
5. Détails de la réclamation. Remplissez le formulaire de réclamation en indiquant les détails du problème et les informations nécessaires, comme les numéros de suivi.

Faut-il ajouter une protection des colis ?

L'ajout d'une protection des colis dépend de plusieurs facteurs :

Valeur de l'article

La tranquillité d'esprit et le remboursement potentiel peuvent être inestimables pour les objets de grande valeur.

Votre tolérance au risque

La protection des colis est une bonne idée si vous n'aimez pas l'incertitude et les tracas potentiels liés à la perte ou à l'endommagement des colis.

Politique de retour du vendeur

Si vous proposez une politique de retour qui couvre les dommages ou les pertes, vous n'avez peut-être pas besoin de la protection de Route.

Expériences de livraison antérieures

La protection des colis peut être un investissement judicieux si vous avez eu des problèmes de perte ou d'endommagement de colis dans votre région.

Route propose-t-il des services d'expédition neutres en carbone ?

Oui, Route propose des services d'expédition neutres en carbone, mais il est essentiel d'en comprendre les spécificités :

• Protection des colis par Route avec neutralité carbone. Lorsque vous utilisez Route, votre commande bénéficie automatiquement d'une expédition neutre en carbone , sans frais supplémentaires. Cela vous permet d'agir immédiatement en faveur du climat.
  
  
• Comment cela fonctionne-t-il ? Route s'associe à des entreprises comme Patch pour acheter des crédits carbone qui compensent les émissions générées par votre envoi. Ces crédits carbone financent des projets qui éliminent le dioxyde de carbone de l'atmosphère, comme l'agroforesterie ou la capture du méthane.
  
  
• Route finance la reforestation. Cela signifie que Route assure la sécurité de vos colis tout en éliminant le carbone de l'atmosphère. C'est une situation gagnant-gagnant où vous pouvez fournir un excellent service tout en aidant l'environnement.

Existe-t-il une autre protection de paquet que vous pouvez utiliser ?

Bien que Route offre une solution de protection globale convaincante, il existe d'autres options. C'est là que Stallion entre en scène.

Stallion est un prestataire de services d'expédition canadien qui propose des livraisons sécurisées au Canada, aux États-Unis et dans le monde entier. En tant qu'entreprise spécialisée dans le commerce électronique, elle comprend les difficultés rencontrées par les vendeurs en ligne. C'est pourquoi elle offre une expérience client exceptionnelle aux marques et aux entreprises.

Ils offrent les options d'expédition les moins chères et des délais d'acheminement plus courts, avec une livraison estimée à :

• Expédition nationale - 4 à 9 jours ouvrables
• Expédition aux États-Unis - 5 à 7 jours ouvrables
• Expédition internationale - 6 à jours ouvrables

Toutefois, si vous souhaitez un paquet de protection supplémentaire pour vous soutenir en cas de circonstances indésirables, Stallion vous propose la Protection Stallion.

Profiter de la protection des étalons

Alors que Route propose une solution pour la protection des colis en ligne, Stallion Protection est une alternative convaincante. Voici comment Stallion peut protéger votre expérience d'achat en ligne :

• Confiance dans la livraison. Comme Route, Stallion vous évite de vous soucier des colis perdus, volés ou endommagés. Cela signifie que vous pouvez vendre en ligne avec l'assurance que vous n'aurez pas à supporter le fardeau financier si quelque chose se passe mal pendant l'expédition. De plus, vous pouvez suivre visuellement le colis grâce à la page de suivi de la plateforme. C'est une tranquillité d'esprit supplémentaire que de savoir où en sont vos envois.
  
  
• Avantage concurrentiel. Le prix est un élément crucial. Stallion Protection propose des plans de protection à un coût qui correspond mieux au budget de votre client.
  
  
• Des caractéristiques sur mesure. Explorez les offres de Stallion' Protection pour voir si elles répondent à vos besoins. Stallion est peut-être spécialisé dans la protection des articles de grande valeur ou des biens fragiles, ce qui peut être un facteur décisif en fonction de ce que vous vendez généralement en ligne.

Note : Pour bénéficier de la protection Stallion, vous devez expédier vos produits avec Stallion.

Conclusion

L'assurance-acheminement protège votre réputation et votre chiffre d'affaires. Elle rationalise les réclamations en cas de perte, de vol ou d'endommagement des colis, réduisant ainsi la frustration des clients et les coûteuses rétrocessions. Cela favorise la confiance, la fidélisation des clients et une expérience de vente en ligne plus fluide. Mais vous n'êtes pas obligé de vous limiter à une seule option.

Prêt à découvrir Stallion ? Rendez-vous sur le site web de Stallion pour en savoir plus sur leurs plans et leurs tarifs. Stallion pourrait vous aider à recevoir un avis positif de la part d'un client ! Pour toute question, vous pouvez appeler le +1 877-863-7447 ou envoyer un e-mail à [email protected]. 

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