Renforcez la valeur de votre marque en choisissant la meilleure solution d'expédition pour les petites entreprises

Choisir la meilleure solution d'expédition pour votre petite entreprise peut renforcer la valeur de votre marque. Si de nombreux vendeurs considèrent l'expédition comme un simple élément parmi d'autres dans le commerce en ligne, beaucoup ne se rendent pas compte qu'il s'agit en réalité de l'élément essentiel qui assure la pérennité de leur activité. Voyez les choses ainsi : si le secteur de l'expédition n'existait pas, vous devriez consacrer du temps et des efforts à livrer vous-même les marchandises à vos clients.

Non seulement cela, mais vous gaspillez également de l'argent, car vous auriez pu consacrer votre temps précieux à une activité plus productive. Au lieu de vous concentrer sur une stratégie marketing innovante, vous passez votre temps à faire des allers-retours pour livrer les articles. 

D'un autre côté, trouver le transporteur le plus adapté peut s'avérer difficile, car il existe des milliers d'options. En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, vous pourriez consulter cet article pour connaître les critères que vous devriez retenir comme normes et découvrir comment ces compétences influencent la valeur de votre marque.

Bonne lecture !

Service et rapidité

L'un des critères que de nombreux clients prennent en compte lorsqu'ils achètent en ligne est la rapidité de la livraison. C'est pourquoi proposer des délais de livraison rapides mais réalistes augmentera les chances que les clients achètent chez vous. Par conséquent, vous devez également trouver un transporteur qui vous aidera à atteindre cet objectif.

D'autre part, vous devez également tenir compte de l'étendue des services proposés par les transporteurs. Étant donné que vous avez l'embarras du choix, que peuvent vous offrir ces entreprises pour vous permettre de garder une longueur d'avance ? Disposent-elles d'un outil de suivi, d'un calendrier d'expédition ou d'un logiciel d'expédition que vous pourriez utiliser pour optimiser le processus d'expédition ?

Voici les éléments à prendre en compte avant de choisir une solution d'expédition pour votre entreprise.

Distance et destination

Grâce aux technologies, les petites entreprises peuvent désormais proposer des livraisons transfrontalières et internationales. De nombreux clients achètent des articles provenant d'autres régions, tandis que certains se tournent vers l'étranger pour des raisons de qualité ou par simple préférence personnelle. Cependant, l'expédition d'un ou deux articles peut déjà s'avérer coûteuse. Les clients recherchent donc un moyen moins onéreux de recevoir leur colis.

La valeur de votre marque devrait augmenter si vous proposez à vos clients les tarifs de livraison les plus bas, car il s'agit d'un avantage dont ils peuvent profiter. De plus, obtenir des tarifs de livraison compétitifs auprès du transporteur vous permettra d'offrir la livraison gratuite et d'autres réductions, ce qui peut attirer davantage de clients.

Pour garantir l'efficacité des solutions d'expédition en ligne, il est essentiel de choisir un transporteur de confiance.

Protection des colis

En parlant de distance, même si les problèmes d'expédition sont rares, proposer une assurance colis garantit à vos clients d'en avoir pour leur argent, quelle que soit la situation. Cette assurance montre également que vous vous souciez de vos clients, en particulier ceux qui habitent loin, et que vous souhaitez qu'ils reçoivent leurs commandes en parfait état.

Toutefois, cette option peut entraîner des frais d'expédition supplémentaires. Il est donc préférable de trouver un partenaire proposant une protection des colis à la fois économique et fiable.

Ainsi, les solutions d'expédition destinées aux petites entreprises au Canada doivent s'adapter aux exigences et aux besoins des clients.

Retours

Même si nous ne souhaitons pas recevoir de retours, ce genre de situation arrive parfois, et il est nécessaire d'établir des règles pour y faire face. Il convient de prendre en compte différents facteurs avant de mettre en place une politique de retour.

Vous devez tenir compte du temps, de l'argent, des efforts, de l'ampleur du projet et des modalités d'échange afin de ne pas perdre tous vos bénéfices tout en répondant aux demandes de vos clients.

Cette politique vous aidera néanmoins à attirer davantage de clients et à renforcer la valeur de votre marque. D'une part, la plupart des clients souhaitent connaître les conditions de retour avant d'effectuer un achat ; il est donc essentiel de les détailler de manière exhaustive. Vous devez en établir une qui ne limite pas leur droit de retour, car cela peut contribuer à fidéliser votre clientèle et à renforcer leur loyauté.

Options de livraison

En tant que chef de petite entreprise, vous devez comprendre l'importance d'offrir des options à vos clients. Leur proposer plusieurs choix leur permet de sélectionner ce qui correspond à leurs goûts et à leur budget. Cependant, ces choix ne doivent pas se limiter aux produits et services, mais s'étendre également aux modalités de livraison.

Permettez à vos clients de choisir l'option qui leur semble la plus adaptée pour l'expédition de leurs colis. Qu'ils optent pour une livraison standard ou un service express prioritaire, il est préférable de leur proposer le service d'expédition le mieux adapté. D'autre part, vous pouvez également leur suggérer d'autres options de livraison qui répondront à leurs besoins.

Ce processus aura un impact sur la valeur de votre marque, car les clients percevront votre entreprise comme flexible et à l'écoute, des qualités appréciées dans le monde des affaires.

Service clientèle

En tant que petites entreprises expédiant leurs produits au Canada, aux États-Unis ou à l'international, elles doivent comprendre l'importance du service client. Le service client est le pilier et la vitrine de l'entreprise ; il peut faire ou défaire son succès. La manière dont vous accompagnez vos clients peut forger votre réputation. Une bonne réputation favorise la croissance et peut vous mener loin.

Cependant, un excellent service client ne doit pas reposer uniquement sur vos épaules. Le transporteur que vous choisissez doit être à la hauteur de vos compétences en matière de service client afin d'assurer une cohérence. Cela attire les clients, les partenaires, les investisseurs et les membres du personnel. Un excellent service client est un excellent point de départ pour renforcer votre réputation.

Travailler avec Stallion Express

Stallion Express est un partenaire logistique basé au Canada qui aide les petites entreprises à développer leur marque à travers le pays, à rivaliser avec les vendeurs américains et à expédier leurs colis à l'international à des tarifs très compétitifs et avec un service de livraison rapide.

Ils ont conclu des partenariats avec Postes Canada, CanPar, le Service postal des États-Unis, United Parcel Service et FedEx US afin d'offrir un service d'expédition de grande qualité. Par ailleurs, Stallion Economy, l'option d'expédition multi-transporteurs interne de Stallion, vous aide à réduire vos frais d'expédition pour les destinataires situés à grande distance.

Stallion propose également un logiciel d'expédition qui aide les vendeurs comme vous à intégrer leur boutique en ligne afin de faciliter la gestion des commandes. Grâce à cette plateforme, vous pouvez également choisir le mode d'expédition, régler les frais d'expédition, imprimer l'étiquette d'expédition et suivre le parcours du colis.

Point à retenir

Une image de marque forte favorise la confiance et la fidélité des clients. Il est essentiel d'être reconnu dans son secteur et de conserver une solide réputation, car la crédibilité constitue la stratégie marketing la plus efficace pour toute entreprise. Les clients veulent pouvoir faire confiance à une marque, tant pour leur temps que pour leur argent.

Comme toujours, vous pouvez contacter le service clientèle de Stallion au +1877-863-7447 pour toute question ou assistance dont vous pourriez avoir besoin.

Aman Chopra

Aman est responsable du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il se passionne pour l'accompagnement des entreprises dans leur développement en leur fournissant des informations pertinentes et des analyses des dernières tendances du secteur du commerce électronique. En dehors du bureau, on le retrouve souvent sur un terrain de foot, en train d'encourager le Real Madrid.