Un guide complet sur les options d’expédition et la gestion du commerce électronique

L’industrie du commerce électronique est l’une des plus populaires et en constante croissance au monde. De plus en plus de clients achètent en ligne tandis que les entreprises utilisent la plateforme pour vendre leurs produits. L’essor de l’industrie du commerce électronique a mis une attention particulière sur l’expédition des colis. Ainsi, les entreprises leur offrent de bonnes options d’expédition en ligne. 

Quand il s’agit d’expédier les commandes, les clients aimeraient que ce soit gratuit et rapide. Peut-être que dans un monde idéal, les clients paieraient les frais de livraison, mais la vérité, c’est qu’ils préfèrent ne pas payer les frais de livraison. Avec Amazon offrant la livraison gratuite et la livraison le jour même à ses clients Prime, les vendeurs hésitent souvent entre offrir des tarifs d’expédition réduits ou non. Ainsi, la livraison est devenue une partie essentielle des entreprises en ligne. 

Les frais d’expédition pour le commerce électronique sont souvent déterminants pour un client lors de l’achat d’un produit. S’ils jugent qu’un achat est trop coûteux, ils changent de magasin où le service d’expédition est le moins cher. Pour minimiser ces scénarios, vous devez leur offrir de bonnes options d’expédition. 

En le faisant bien, vous pouvez augmenter les ventes et la valeur des clients. Pour vous aider à faire croître votre petite entreprise, nous vous présenterons un guide complet sur l’expédition en ligne. Nous allons examiner les différentes options d’expédition que vous pouvez essayer et appliquer des extensions pour convertir vos clients en acheteurs. En plus, quelques conseils pour appliquer un bon processus d’expédition.

Lisez la suite pour avoir des conseils!

Débuter avec l’expédition en commerce électronique

L’expédition en commerce électronique est un service d’expédition qui expédie les produits des petites et grandes entreprises à leurs clients afin de rendre l’expédition plus facile à gérer. L’expédition en commerce électronique a fini par signifier autrement, comme lorsqu’elle est devenue utile pour offrir la meilleure expérience en ligne aux clients. C’est devenu un point essentiel pour savoir si une petite entreprise doit réussir ou non. 

De façon substantielle, la livraison en ligne est devenue plus compétitive alors que des entreprises comme Amazon rendent les achats plus rapides et moins coûteux. Au début, des compagnies de transport comme FedEx et UPS étaient utiles quand on débutait. Finalement, vous devrez choisir des services d’expédition qui vous aideront à livrer vos marchandises plus rapidement. De plus, vous devez offrir différentes options d’expédition à vos clients. 

Ici, chez Stallion Express, nous offrons des services de livraison rapides et efficaces pour vos besoins nationaux et internationaux. En plus, nous les offrons à un prix abordable!

Importance de la livraison en ligne

La livraison en ligne est importante pour bâtir et consolider votre relation avec vos clients. En tant que propriétaire d’entreprise, vous devez comprendre que la satisfaction de votre client est un facteur déterminant qui peut faire ou défaire votre relation avec eux. Vous pouvez leur offrir les meilleures offres, des prix réduits et un excellent service à la clientèle, mais c’est grâce à la livraison que les clients peuvent toucher à leurs commandes. 

Nous savons tous que vous pouvez contrôler la plupart des aspects de votre entreprise, mais une fois que votre article est remis à la compagnie d’expédition, il ne dépend plus de vous. Si votre article est livré en mauvais état, cela affecte votre relation avec votre client. Il se peut même qu’ils n’achètent plus jamais dans votre magasin. 

Avec cela, la livraison affecte votre entreprise. En plus de cela, vos frais d’expédition affectent aussi votre relation, car des frais élevés peuvent diminuer l’intérêt des clients. Selon une étude, 41% des clients décident de laisser leur panier lorsqu’ils constatent que le coût de livraison est plus élevé que le prix attendu.

Si vous avez des expéditions pour petites entreprises au Canada, vous devez choisir un service d’expédition fiable qui peut offrir des services d’expédition à la frontière à un prix abordable.

Astuces et conseils pour le commerce électronique

Conseil #1 : La clarté, c’est de l’or!

En ce qui concerne l’expédition, votre première règle est d’être clair sur votre politique d’expédition, votre politique de retour et les critères de livraison. Cela vous aidera à avoir un processus d’expédition fluide, car toutes les informations dont les clients ont besoin seront consignées de façon facile à comprendre. Vous pouvez publier vos politiques et votre processus sur votre site web pour qu’ils les trouvent facilement.

Un exemple serait d’inclure les frais d’expédition d’un colis et les jours garantis pour leur retour dans votre politique d’expédition. Soyez aussi clair et concis que possible, afin que les clients n’aient pas à demander des précisions. Cela évitera aussi les malentendus des deux côtés. 

Conseil #2 : Embauchez les bonnes personnes

Engager les bonnes personnes pour gérer vos expéditions est essentiel au succès de votre entreprise de commerce électronique. Par exemple, vous avez besoin de personnes qui s’occuperont du marketing et de l’exécution des commandes clients. Une bonne équipe de marketing s’occupera des stratégies pour informer vos clients des méthodes, promotions et meilleures offres. Ils aident à diffuser les nouvelles concernant votre produit auprès du bon public et à répondre aux demandes des clients. 

En ce qui concerne la livraison des colis, c’est votre équipe qui s’occupera de l’emballage des articles. Ils sont aussi responsables de l’envoyer à la compagnie de transport. En plus d’engager les bonnes personnes, engager les bons services d’expédition en qui vous pouvez avoir confiance pour gérer vos colis vous aidera à maintenir une bonne relation. Ils s’assurent que les colis arrivent dans les bras du destinataire sans aucun dommage. 

Conseil #3 : Soyez conscient des règles

Nous voulons tous assurer un processus d’expédition fluide et facile lors de la livraison de nos colis. Pour ce faire, vous devez connaître les articles interdits et restreints dans un pays précis. Mieux encore, vérifiez si votre produit est acceptable dans les pays ciblés afin d’éviter d’autres problèmes lors de la vente. 

En plus de connaître les bons articles à expédier, vous devez aussi traiter les bons documents à la douane et peser correctement vos produits. Peser vos produits aidera à déterminer le bon coût d’expédition que vous facturerez pour vos produits. Assurez-vous de mettre à jour continuellement le poids de vos produits et les frais d’expédition. Mieux encore, intégrez le transporteur à votre site web.

Conseil #4 : Meilleures offres d’expédition

Offrir les meilleures offres de livraison est ce qui pousse les clients à cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ». Ils adorent quand vous leur offrez la livraison gratuite, la livraison express et la livraison le jour même! Cela peut sembler un défi, mais si vous avez un service d’expédition fiable, vous n’avez pas à vous inquiéter. Ces coursiers vous offriront un service à la clientèle fiable, une livraison rapide et des tarifs d’expédition réduits. Tout ce que vous avez à faire, c’est de contacter un agent d’expédition et de demander leurs meilleures offres.

Conseil #5 : Mettez régulièrement vos clients à jour

Les clients doivent être tenus informés concernant leurs colis. Vous pouvez leur envoyer leurs détails de suivi et le site web du coursier, afin qu’ils puissent aussi suivre personnellement leurs colis. Ils apprécieront encore plus si vous leur demandez leur avis et leur offrez des certificats-cadeaux pour leur prochain achat. Ces étapes améliorent votre relation avec vos clients, ce qui peut se transformer en fidélité à long terme. 

Établir votre processus d’expédition

Maintenant que nous avons passé en revue les astuces, nous allons aborder les étapes pour planifier votre processus d’expédition. 

Étape 1 : Déterminez votre politique d’expédition

Nous avons déjà mentionné que l’un des conseils dans la livraison en ligne est d’être clair et concis dans le partage d’informations. L’un d’eux est la politique d’expédition. Votre politique d’expédition est un document qui détaille des informations sur l’expédition, comme la méthode et la méthode de livraison.

En ce qui concerne votre politique d’expédition, définissez-la clairement et publiez-la sur votre site web où les clients pourront facilement la voir. Cela leur permet d’examiner d’abord votre police avant de faire un achat. Souvent, la meilleure police est celle qui correspond à la fois aux besoins de votre entreprise et de vos clients. Pour élaborer une bonne politique, ces questions peuvent vous aider :

• Quelles options d’expédition en ligne proposerez-vous? 
• Combien de temps vos clients recevront-ils leur colis? Allez-vous offrir la livraison le jour même, le lendemain ou en cours de nuit? Quels types de produits allez-vous expédier? Si vous vendez des produits périssables, vous devez informer les clients qu’ils les recevront plus tôt que prévu. 
• Avec quel transporteur travaillez-vous? Est-ce que certains clients demandent s’ils peuvent expédier de l’alcool par le service postal américain? Aussi, est-ce que vous expédiez à l’international? Est-ce que votre transporteur offre des services d’expédition du Canada aux États-Unis ?

Étape 2 : Déterminez votre modèle de satisfaction

Il existe plusieurs méthodes pour honorer vos commandes d’expédition. Choisissez parmi les quatre qui vous conviennent le mieux à vous et à votre entreprise. 

1. Exécution interne

L’exécution en interne, c’est quand c’est toi qui t’occupes de la gestion de tes commandes. Vous gérez l’inventaire, l’entreposage, l’emballage et l’expédition des produits. L’épanouissement personnel varie selon les petites et les grandes entreprises. Habituellement, si vous êtes une petite entreprise, c’est vous qui gérez tout vous-même tandis que les grandes entreprises ont leurs équipes avec des tâches assignées. 

1. Dropshipping

Le dropshipping, c’est lorsque les vendeurs agissent comme intermédiaires entre le fournisseur/fabricant et le client. Le fournisseur est celui qui s’occupe de la production, de l’emballage et de l’expédition de l’article. Le processus est que le vendeur doit être celui qui commercialise le produit et contacte le client. Une fois la commande passée par le client, le vendeur doit l’envoyer au fournisseur, qui prépare la commande pour qu’elle soit expédiée au client. 

L’avantage du dropshipping , c’est que vous, le vendeur, n’avez pas d’inventaire physique. Vous n’avez pas à vous inquiéter si votre stock n’a pas encore été vendu, car tous les articles sont dans l’entrepôt du fournisseur. Il faudra simplement mettre une marge sur le prix pour que vous puissiez le gagner.

La plupart des vendeurs commencent par cette méthode puisqu’ils n’ont pas besoin de capital pour acheter leur inventaire. Tout ce qu’ils ont à faire, c’est de commercialiser les produits et de gérer le service à la clientèle. Sachez simplement que le délai de livraison peut être plus long lorsque votre fabricant est situé à l’étranger. 

3. Amazon FBA

Le traitement par Amazon (FBA) à partir du nom même signifie qu’Amazon sera celui qui s’occupera de l’expédition des produits. Le vendeur envoie simplement les produits à l’entrepôt d’Amazon, et c’est Amazon qui doit l’emballage, l’expédier et offrir le service à la clientèle. Puisqu’Amazon va honorer vos commandes, vous devrez leur payer des frais de livraison et de stockage. 

Il y a beaucoup d’avantages à utiliser la distribution par Amazon. L’un d’eux est que vous avez accès aux membres Prime d’Amazon, qui représentent la majorité des ventes sur Amazon. Vous êtes aussi admissible aux offres d’expédition du lendemain ou de deux jours d’Amazon. Imaginez le nombre de clients qui achèteront dans votre magasin grâce à ces offres incroyables! 

4. Externalisation de la satisfaction

Vous engagerez les services d’une entreprise professionnelle de distribution pour expédier vos colis en votre nom. La plupart des entreprises de commerce électronique travaillent avec ces entreprises de distribution puisqu’elles n’ont pas à se soucier de la main-d’œuvre, des processus clés, de l’équipement et de la technologie. L’entreprise de distribution sera celle qui s’occupera de tout.

Étape 3 : Choisissez vos forfaits et matériaux de commerce électronique.

Lorsqu’il s’agit de choisir l’emballage de vos produits, vous devez savoir quels matériaux et la taille vous utiliserez car, au bout du compte, vous voulez que votre colis arrive en bon état. Vous pouvez commencer à choisir des enveloppes rembourrées, du papier bulle et des enveloppes en poly, car elles sont souvent plus économiques que les boîtes. 

Si vous souhaitez faciliter la tâche, vous pouvez choisir d’utiliser l’emballage du transporteur. USPS, FedEx et UPS ont leurs emballages faciles à utiliser et gratuits.

Si vous souhaitez personnaliser votre emballage, vous pouvez aussi le faire. Il a été rapporté que 40% des acheteurs en ligne ont tendance à acheter dans un magasin qui offre des emballages de marque. De plus, l’emballage personnalisé influence leur perception de la marque parce qu’ils croient que l’emballage parle pour la marque. Ainsi, si vous souhaitez personnaliser vos produits, vous pouvez utiliser ces trois conseils. 

• Utilisez des emballages écologiques 

Saviez-vous qu’un tiers des déchets totaux est dû à l’emballage? En tant que propriétaire d’entreprise, votre objectif principal n’est pas seulement de faire de l’argent, mais aussi de prendre soin de la planète avec des matériaux écologiques. Dans ce contexte, il est conseillé d’utiliser des emballages écologiques. Vous ne livrez pas seulement vos produits en toute sécurité, mais vous aidez aussi la planète Terre. 

• Gardez le design aussi simple que possible.

Quand il s’agit de la conception de votre emballage, vous voulez qu’il reflète votre marque et votre produit. Vous ne voulez pas exagérer, car le poids et la taille du produit sont des facteurs pour les frais de livraison. En gardant ça simple, vos clients peuvent économiser de l’argent. 

• Choisissez votre emballage avec soin

Les idées sont infinies quand il s’agit d’emballer votre produit. Cependant, cela devrait dépendre de la taille, de la forme et du matériau du produit. Utilisez un emballage solide qui protège les objets fragiles tout en en utilisant un plus grand pour les plus spacieux. Soyez honnête avec vos clients concernant le coût de livraison.  

Étape 4 : Souscrire une assurance

Nous savons tous qu’une fois que vous avez remis votre produit à la compagnie de transport, plusieurs événements peuvent survenir qui échappent à notre contrôle. En souscrivant une assurance d’expédition pour vos colis, vous protégez vous-même et votre acheteur contre des problèmes financiers liés au vol, aux dommages et aux produits manquants. Parce que, le plus probable, vous devrez envoyer un remplacement ou payer pour le produit perdu ou endommagé.

C’est aussi idéal pour les produits à grande valeur. C’est une bonne chose que les colis FedEx et UPS couvrent l’assurance pour des articles d’une valeur déclarée allant jusqu’à 100 $ ou moins. Le service postal américain offre également une assurance allant jusqu’à 100 $ sur des services comme Priority Mail Express et Priority Mail Express International. Cependant, si la valeur déclarée de votre forfait dépasse 100 $, vous devez souscrire une assurance supplémentaire.

Étape 5 : Coûts du commerce électronique

Le coût de l’expédition est un moteur pour faire ou défaire votre relation avec vos clients. La plupart du temps, ils préfèrent que vous leur offriez la livraison gratuite ou la livraison à rabais. Autant vous souhaitez offrir le meilleur à vos clients, de nombreux facteurs entrent en jeu dans le coût de livraison.

• Taille du paquet

Plus la taille de votre colis est grande, plus il sera coûteux. Cependant, il arrive qu’un petit forfait coûte plus cher qu’un plus gros. 

• Poids du colis

Nous avons mentionné plus haut qu’un petit forfait pouvait coûter plus cher qu’un plus gros forfait. Cela est dû au poids du produit. Plus c’est lourd, plus il sera coûteux pour le client.

• Distance entre l’origine et la destination

La distance entre le point d’origine et la destination est calculée avant l’expédition du colis. Pour vous aider à calculer le coût d’expédition, chaque transporteur dispose d’un calculateur de tarifs d’expédition que vous pouvez utiliser. 

Quelle est votre option d’expédition en commerce électronique?

Livraison gratuite

Les clients adorent quand vous leur offrez la livraison gratuite! C’est un excellent outil marketing pour attirer du trafic et des ventes vers votre entreprise. Cependant, la livraison gratuite peut être une perte pour vous. La clé ici est d’être créatif dans le prix de vos articles. 

La meilleure façon de procéder est de fixer le prix de vos produits plus cher pour compenser la livraison gratuite. Vous pouvez offrir deux produits en livraison gratuite. C’est à vous de décider quelles offres vous offrirez à vos clients. 

Expédition à tarif forfaitaire

L’expédition à tarif forfaitaire est une autre stratégie d’expédition qui fonctionne bien avec les entreprises en ligne. On appelle ça un tarif forfaitaire de livraison puisque les frais de livraison sont fixes, peu importe le coût de vos commandes. Par exemple, le site indiquait des frais d’expédition de 6 $ pour toutes les commandes. Que votre commande vaille 30 $ ou 100 $, vos frais d’expédition seront de 6 $.

Selon les études, l’expédition à tarif forfaitaire est la deuxième option la plus prisée par les clients parce qu’elle est claire, simple et économique. Vous pouvez appliquer des frais d’expédition forfaitaires sur toutes les commandes ou choisir quelles commandes s’appliqueront. L’autre côté de la médaille, c’est que vous couvrirez les frais d’expédition, ce qui vous rapportera une dépense. 

Certaines commandes peuvent couvrir les frais d’expédition tandis que d’autres non. Si un client accumule des produits pour un tarif fixe de 15 $, vous devrez peut-être couvrir le coût supplémentaire dû au poids et au nombre de produits. Donc, il vaut mieux planifier avant d’appliquer cette option d’expédition. 

Expédition en temps réel

On peut considérer la livraison en temps réel comme un tarif d’expédition exact. Le coût d’expédition sera affiché lors du paiement. Cela sera basé sur la destination et le colis du client. L’avantage de cette option de livraison est qu’elle permet aux vendeurs de facturer le montant exact des frais de livraison à leurs clients.

Vous n’aurez pas à vous inquiéter de perdre de l’argent ou de couvrir les frais, car vos clients seront facturés exactement du montant des frais de livraison. L’inconvénient, c’est que les clients n’aiment pas souvent payer les mêmes frais. Cela peut aussi être déroutant lorsqu’il y a beaucoup d’articles achetés par le client. Pour rendre le processus fluide et plus facile, utilisez un calculateur de tarifs d’expédition. 

Quel est votre processus d’épanouissement?

Après avoir planifié votre politique et votre méthode d’expédition, nous allons maintenant choisir votre transporteur et honorer vos commandes. 

Choisissez une compagnie de transport fiable

Lorsqu’il s’agit de gérer les colis d’expédition en ligne, il est essentiel de choisir un service d’expédition fiable. Vous pouvez choisir entre USPS, DHL, FedEx et Stallion Express. Avec Stallion Express, vous pouvez expédier vos colis à un tarif abordable!

Préparez le formulaire de douane

Si vous prévoyez expédier à l’international, vous devez préparer les différents documents qui pourraient être demandés par la douane. Vous pouvez vérifier au bureau de poste de votre pays les documents que vous devez fournir avant d’expédier le colis. 

N’oubliez pas d’envoyer des courriels de confirmation de commande.

Avant de remplir la commande, vous devez confirmer la commande pour vous assurer d’avoir envoyé le bon article. Vérifiez bien l’article et emballez-le solidement.

Planifiez un ramassage par le transporteur

Une fois que vous avez sécurisé les documents et emballé votre article, vous pouvez planifier un ramassage avec votre transporteur. Différents transporteurs ont des horaires différents. Vous devrez peut-être contacter d’abord leur agent d’expédition pour planifier votre ramassage. 

Suivi des clients

Votre responsabilité envers votre client ne s’arrête pas lorsque vous remettez le colis au transporteur. Faire un suivi de leur satisfaction face à leur commande montre que tu tiens à leur expérience et à leurs réflexions. C’est aussi une façon de demander des commentaires sur vos produits. Ce faisant, vous ajoutez de la valeur à vos clients et consolidez votre relation avec eux. 

Conclusion

Expédier vos colis est un aspect important de votre entreprise que vous ne devriez pas simplement négliger. De nombreux facteurs peuvent entrer en jeu lors de l’expédition de vos objets, donc savoir comment gérer ces scénarios est indispensable. De plus, choisir un transporteur qui gérera vos commandes de façon fiable peut augmenter la satisfaction de la clientèle. 

Si vous souhaitez travailler avec un transporteur qui offre des tarifs d’expédition fiables et abordables, choisissez Stallion Express. Pour en savoir plus sur nos services, vous pouvez nous contacter au +1 877-863-7447 ou [email protected] courrier. 

Pramod Bhat