Du Canada aux États-Unis : Problèmes courants de gestion du commerce électronique

Bien que les problèmes et les petits accrochages soient inévitables dans n’importe quelle industrie, cela ne signifie pas que vous ne devriez pas faire votre part pour aider à prévenir ou résoudre ces problèmes.

L’industrie du transport maritime et de la logistique ne fait pas exception car, même si c’est rare, il existe des défis communs auxquels de nombreux fournisseurs et transporteurs font face. Cet article pourrait éveiller votre intérêt si vous êtes un propriétaire d’entreprise de commerce électronique souhaitant développer son entreprise au-delà de la frontière.

Parlons de l’importance de la livraison transfrontalière pour votre entreprise, des problèmes courants de gestion de la distribution en ligne que vous pourriez rencontrer, et de la façon de les résoudre.

Importance du transport maritime américain pour les entreprises canadiennes

Puisque les États-Unis et le Canada partagent la plus grande relation commerciale bilatérale au monde, avec une grande quantité de produits et services franchissant la frontière, le transport maritime américain joue un rôle important dans les opérations de nombreuses entreprises canadiennes.

Ils peuvent ouvrir d’importantes opportunités d’expansion, de reconnaissance de marque et de succès à long terme.

Élargissement de la portée sur le marché

Les États-Unis disposent d’un grand marché de consommation avec un fort pouvoir d’achat, que les vendeurs canadiens peuvent exploiter. Avec un marché de consommation massif de 331 millions de personnes, les entreprises canadiennes peuvent développer leur clientèle en s’appuyant sur des solutions d’expédition efficaces vers les États-Unis.

En accédant à cette clientèle, votre entreprise peut élargir la démographie des clients, atteindre des marchés de niche, maximiser la perception de la marque, explorer des opportunités de commerce électronique et profiter d’une expédition transfrontalière efficace.

En fin de compte, votre entreprise peut s’étendre considérablement et saisir de nouvelles opportunités de croissance en entrant sur le marché américain.

Rationalisation des chaînes d’approvisionnement

Puisque l’expédition internationale vers les États-Unis est plus complexe que l’expédition à l’intérieur du Canada, rationaliser la chaîne d’approvisionnement peut améliorer les processus, améliorer la coordination et raccourcir les délais. Les opérations d’expédition transfrontalière améliorent l’efficacité et la gestion des commandes tout en réduisant le temps d’inactivité.

Le système automatisé permet aux entreprises d’envoyer le colis plus rapidement à destination et de répondre aux demandes du marché avec plus d’agilité, ce qui se traduit par une meilleure efficacité de service, des ventes, une meilleure satisfaction client et une meilleure rentabilité.

Développer les opportunités en commerce électronique

Bien que le Canada ait une industrie du commerce électronique en croissance, l’expédition transfrontalière vers les États-Unis offre une combinaison d’une population plus importante, d’un pouvoir d’achat plus important, d’un écosystème de commerce électronique établi, d’avancées technologiques et d’un marché mature, offrant une gamme plus complète et une plus grande diversité d’options de commerce électronique.

Les États-Unis attirent également d’importants investissements dans le commerce électronique et favorisent une culture innovante. Cet investissement et cette innovation créent de nouvelles technologies, plateformes et modèles d’affaires, améliorant le commerce électronique. En conséquence, cela crée de nouvelles occasions pour les marques et entreprises canadiennes de tirer parti de solutions de pointe et de rester à l’avant-garde de l’industrie.

De plus, l’infrastructure technologique robuste, incluant des réseaux logistiques avancés, soutient la croissance du commerce électronique. Cela facilite le fonctionnement des entreprises et offre aux clients des expériences d’achat en ligne fluides.

Acquisition d’un avantage compétitif

L’un des avantages concurrentiels que les vendeurs canadiens ont sur les entreprises locales est la présence de produits uniques ou l’accès à certains produits qui ne sont pas facilement disponibles aux États-Unis. Cette différenciation de produits aide les entreprises canadiennes à se démarquer et à attirer des clients américains tout en s’éloignant de la population croissante de l’industrie canadienne du commerce électronique.

De plus, le marché américain associe souvent les produits et marques canadiens à une grande qualité, fiabilité et sécurité. Cette réputation favorable pourrait donner un avantage concurrentiel aux vendeurs canadiens comme vous aux États-Unis, car les consommateurs américains peuvent respecter et faire confiance aux produits fabriqués au Canada.

Exploitation des accords commerciaux

L’Accord États-Unis-Mexique-Canada (USMCA) prévoit un traitement préférentiel pour de nombreux biens échangés entre le Canada et les États-Unis. Les vendeurs canadiens peuvent bénéficier de tarifs réduits ou éliminés sur les produits admissibles, rendant leurs produits plus compétitifs sur le marché américain.

Vous pouvez maximiser cet avantage en comprenant les dispositions tarifaires spécifiques de l’accord afin de fixer des prix plus attrayants pour vos produits, obtenant ainsi un avantage de prix par rapport aux vendeurs de pays non membres.

Sans oublier que les vendeurs canadiens auront un dédouanement plus accessible et plus rapide lors de l’expédition des produits vers les États-Unis. En respectant les règles d’origine et les exigences de documentation de l’USMCA, vous pouvez réduire les retards et transférer les marchandises à travers la frontière plus efficacement.

5 problèmes courants de remplissage en commerce électronique pour l’expédition internationale

Coûts d’expédition élevés

Un tarif d’expédition élevé est l’une des raisons les plus courantes pour lesquelles les clients ne prennent pas en compte les articles de leur panier.

Bien que le Canada et les États-Unis soient relativement plus proches l’un de l’autre, les coûts de transport et de logistique peuvent tout de même contribuer à l’augmentation des frais d’expédition. Les prix du carburant, l’infrastructure de transport, les frais de manutention et les tarifs des transporteurs peuvent varier et influencer les frais d’expédition.

De plus, les services d’expédition varient en rapidité, en capacités de suivi et en soutien à la clientèle. La disponibilité de services d’expédition accélérée ou de livraison premium peut avoir des coûts plus élevés que les options d’expédition standard . Ces facteurs peuvent aussi influencer les coûts globaux d’expédition.

Cela peut affecter votre entreprise parce que votre public cible choisira plutôt des concurrents locaux afin d’économiser sur les frais d’expédition, peu importe la qualité de vos produits.

Comment résoudre ça?

La seule façon de régler cela est de faire attention à la compagnie de transport avec laquelle s’associer pour votre commerce électronique. Ainsi, il serait utile de faire des recherches sur les fournisseurs d’expédition et de voir comment ils peuvent répondre à vos besoins en expédition.

Renseignez-vous sur les fournisseurs d’expédition. Bien sûr, les clients prendront en compte votre marque lorsque vous trouvez un transporteur qui offre des frais d’expédition abordables. Cela devrait être le premier facteur à considérer. Explorez les compagnies de transport, comme les grands transporteurs (USPS, UPS, FedEx) et les coursiers locaux. Vous pouvez aussi vérifier au bureau de poste local pour élargir vos choix. Comparez leurs services d’expédition, tarifs et options pour trouver la solution la plus économique adaptée à vos besoins spécifiques d’expédition.

Optimisez l’emballage. Vous pouvez réduire les coûts d’expédition en utilisant un emballage efficace. Choisissez des matériaux d’emballage qui protégeront vos articles tout en minimisant le poids et la taille. Évitez les matériaux d’emballage excessifs, qui ajoutent un poids inutile et augmentent les frais d’expédition. Améliorez votre procédure d’emballage pour assurer des dimensions précises et des mesures de poids, ce qui pourrait influencer les coûts d’expédition.

Utiliser ces stratégies et optimiser continuellement vos procédures d’expédition peut résoudre les problèmes liés aux coûts élevés d’expédition transfrontalière. Cela améliorera votre compétitivité et votre rentabilité sur le marché américain. De plus, vous pouvez parfois couvrir les frais d’expédition et offrir la livraison gratuite lors d’occasions spéciales pour attirer plus de clients de l’autre côté de la frontière.

Services de transport lent

L’expédition entre le Canada et les États-Unis implique de franchir la frontière internationale. Les inspections frontalières, les contrôles de sécurité et d’autres procédures administratives peuvent ajouter du temps supplémentaire aux expéditions transfrontalières.

De plus, des documents d’expédition inexacts ou incomplets peuvent entraîner des retards. Des formulaires douaniers mal déposés, des informations manquantes ou des descriptions erronées des articles peuvent entraîner une inspection ou des explications supplémentaires de la part des autorités douanières, entraînant des retards dans le dédouanement.

Une autre raison pour laquelle les clients abandonnent leurs paniers en ligne est la lenteur des livraisons ou des livraisons. Plusieurs raisons, telles que la haute saison et les conditions météorologiques, influencent le délai de livraison.

Même si cela ne dépend pas de vous, cette situation aura tout de même un impact négatif sur votre entreprise. Il serait donc préférable de considérer combien de temps il faudrait pour compléter l’expédition transfrontalière.

Comment résoudre ça?

N’oubliez jamais de renseigner le délai standard de livraison du partenaire d’expédition potentiel avant de faire affaire avec lui. Vous pouvez aussi leur demander à quel point ils gèrent bien les expéditions lorsque le volume des expéditions augmente considérablement. Ils ont aussi votre marque, donc ce genre de questions est cruciale pour s’assurer que votre entreprise ne soit pas affectée.

Petite parenthèse, vous pouvez utiliser des techniques pour atténuer des situations difficiles que vous ne pouvez pas éviter à 100%, comme profiter des calendriers d’expédition. Grâce à cet outil, vous pouvez planifier vos horaires d’expédition et informer vos clients quand vous expédierez le colis. Cela leur indiquera quand s’attendre à l’arrivée de leurs colis.

De plus, vous pouvez aussi recevoir un courriel s’il se passe quelque chose qui pourrait ralentir la livraison.

Emplacements d’expédition limités

Bien que la seule chose qui sépare ces deux pays soit la frontière, certains transporteurs n’expédient pas vers plusieurs régions des États-Unis. Un service d’expédition peut avoir des zones de couverture et des capacités opérationnelles limitées, car certains transporteurs privilégient des emplacements avec des volumes d’expédition et une demande plus élevés.

Ils concentrent souvent leurs efforts dans des endroits où la densité de population et la concentration d’entreprises sont plus élevées. Comme ces établissements ont une clientèle plus importante et un volume de fret plus élevé, les transporteurs les trouvent plus économiquement viables. En conséquence, les options d’expédition sont limitées aux endroits moins peuplés ou éloignés.

Comment résoudre ça?

Vous pourriez penser que ce problème est hors de votre contrôle, mais vous pouvez trouver des moyens de le surmonter.

Envisagez de vous associer à plusieurs transporteurs pour élargir vos options d’expédition afin d’accéder à une gamme plus large de destinations et de services d’expédition. Cela vous permet d’adapter votre approche d’expédition aux besoins uniques de vos expéditions transfrontalières.

Vous pouvez aussi explorer des fournisseurs d’expédition régionaux ou locaux ayant une présence plus importante dans les régions où vous souhaitez expédier. Les transporteurs régionaux offrent généralement une couverture plus large dans certaines régions ou provinces, ce qui vous offre plus d’options d’expédition à ces endroits.

D’un autre côté, vous pouvez aussi profiter de centres de distribution comme Amazon FBA pour expédier vos produits à l’intérieur du pays depuis les États-Unis. Vous pouvez tirer parti des transporteurs locaux et minimiser les contraintes de fret, ce qui peut être avantageux si vous avez de gros volumes de commandes ou souhaitez développer une base de consommateurs dans des zones spécifiques.

Voir l’article connexe : L’essor des centres de micro-distribution (Expliqué)

Marchandises perdues ou endommagées pendant le transit

Bien que les transporteurs expédient et livrent vos produits à vos membres, un colis perdu ou endommagé lors du transport nuira tout de même à la réputation de la marque. Cependant, ce n’est pas la seule chose dont tu devrais t’inquiéter.

Les biens perdus ou endommagés entraînent des pertes financières pour le vendeur. Non seulement ils perdent la valeur du produit, mais ils sont aussi responsables de rembourser le client ou de remplacer l’article, ce qui affecte la rentabilité de l’entreprise. Cela peut aussi entraîner des taux de retour plus élevés, augmentant ainsi la charge administrative et les coûts logistiques de votre entreprise. La gestion des retours peut entraîner des frais d’expédition supplémentaires et des déductions potentielles d’inventaire.

Comment résoudre ça?

Pour éviter ce genre de problèmes, lisez les avis des clients sur la réputation du coursier dans la gestion des articles et tout envoi provenant du Canada . Choisissez des transporteurs d’expédition réputés avec un historique positif.

N’oubliez pas de garder votre produit bien emballé pour résister au processus d’expédition, et d’utiliser des matériaux d’emballage appropriés pour protéger les articles contre les dommages pendant le transport.

Enfin, n’oubliez pas d’acheter un forfait de protection pour protéger le navire contre la perte ou les dommages. Cependant, n’oubliez pas d’évaluer les options offertes avant de décider. Comprenez les limites de couverture, les franchises et les procédures de réclamation afin de vous assurer d’avoir une protection adéquate pour vos expéditions.

Politique de retour stressante

Une politique de retour est essentielle, car elle rassure les clients en sachant qu’ils peuvent acheter et retourner des produits qu’ils ne peuvent pas utiliser. Cependant, certaines compagnies de transport ont un processus stressant de retours, ce qui peut entraîner l’insatisfaction des clients.

Un processus de retour compliqué, long ou flou peut frustrer les clients qui doivent retourner ou échanger des produits. Ce mécontentement peut entraîner des avis défavorables, une baisse de la fidélité des clients et un risque potentiel de nuire à la réputation du vendeur.

Comment résoudre ça?

En tant que vendeur canadien, vous pouvez aussi mettre en place une politique de retours centrée sur le client pour améliorer la satisfaction client, préserver des relations positives et réduire l’impact négatif d’un processus de retours stressant sur votre entreprise.

Vous pouvez éviter ce problème en lisant la politique de retours avant de vous associer au transporteur. N’hésitez pas à poser des questions pertinentes pour vous assurer de bien comprendre le processus. Ils peuvent offrir des options de retour flexibles pour répondre aux différentes préférences des clients, y compris le dépôt en personne à des endroits désignés, des ramassages par les transporteurs ou des installations locales.

Un partenaire d’expédition fiable offrant des services de traitement simplifié des retours peut vous fournir les outils et systèmes pour traiter efficacement les expéditions de retour. Cela inclut la génération d’étiquettes de retour, le suivi des colis et la gestion complète du flux de travail des retours.

De plus, certains partenaires d’expédition offrent même l’intégration au portail de retours, vous permettant de configurer et de gérer les retours directement sur votre plateforme.

Livrez vos produits avec Stallion Express

En tant que principal fournisseur d’expédition transfrontalière au Canada, vous pouvez garantir les tarifs d’expédition les plus bas, des délais de livraison plus rapides et un processus d’expédition simplifié.

Nous gérerons tout pour vous une fois que vous aurez déposé le colis, y compris le dédouanement.

Comment fonctionne l’expédition du Canada vers les États-Unis?

Stallion est exclusif aux utilisateurs de ses comptes. Créez un compte et souvenez-vous d’utiliser une adresse courriel valide. Une fois que vous avez rempli le formulaire d’inscription (assurez-vous de fournir les détails exacts), vous recevrez un courriel de vérification pour vérifier votre compte Stallion. Tout ce que vous avez à faire, c’est cliquer sur le lien qui vous redirige vers votre tableau de bord.

Si vous êtes prêt à expédier le colis, sélectionnez le bouton CRÉER EXPÉDITION dans le coin supérieur gauche de votre tableau de bord. Vous devrez remplir correctement le formulaire d’expédition pour éviter tout problème avec la douane.

Note : Stallion respecte pleinement les règlements de l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC), donc vous devez vous assurer de ne pas vendre ni expédier les produits figurant sur la liste des biens interdits. Si vous vous opposez à eux, cela pourrait entraîner des problèmes juridiques et des sanctions.

Après avoir saisi les descriptions des produits, y compris les mesures du colis, vous connaîtrez les frais d’expédition, le délai de livraison et tous les détails de l’expédition transfrontalière.

Après avoir payé, vous pouvez déposer le colis à la succursale Stallion la plus proche. Cependant, vous pouvez aussi opter pour un service de ramassage. Stallion offre une option de ramassage gratuite si vous atteignez un certain nombre d’expéditions quotidiennes ou hebdomadaires dans les régions du Grand Toronto, du Grand Vancouver et de Montréal. Par ailleurs, si le nombre de vos expéditions ne répond pas aux critères ou si vous êtes situé à l’extérieur de la région du Grand Toronto, vous pouvez quand même réserver un ramassage via UPS moyennant un petit supplément.

Livraison pas chère du Canada aux États-Unis avec Stallion

Avec notre tarif d’expédition, vous pouvez rivaliser avec les vendeurs et concurrents basés aux États-Unis , permettant à votre public cible de choisir votre marque de l’autre côté de la frontière.

Bien que les prix dépendent du poids et des dimensions du colis, de l’emplacement du destinataire, du service d’expédition choisi, ainsi que des taxes et droits applicables, vous pouvez tout de même garantir que Stallion offre les tarifs les plus bas de l’industrie. 

Un colis pour New York pesant 4 oz ne vous coûtera que 4,39 CAD (CAD), ce qui est environ 75% moins cher que le transporteur national. Un autre exemple est d’expédier un colis à la même destination pesant 15 oz. Contrairement au transporteur national qui vous facture 19,72 CAD, vous n’avez à payer que 7,62 CAD avec Stallion.

En savoir plus sur nous!

Stallion Express offre aussi la livraison nationale et internationale! Nous sommes partenaires avec Postes Canada et UPS pour notre expédition nationale. Pendant ce temps, APC et PostNL sont nos partenaires de messagerie pour l’expédition internationale.

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Claudine Joy Rada

Candy Rada est une professionnelle dévouée avec une grande expérience en rédaction de contenu pour l’industrie du transport maritime. En tant que titulaire d’un diplôme en littérature, elle excelle dans la création de contenu engageant avec des stratégies qui améliorent la visibilité de la marque. Elle aime jouer avec ses chats, lire des livres dystopiques et participer à des jeux de quiz pendant son temps libre.