Découvrir la vente en stock : un guide complet

Si vous gérez une entreprise en ligne au Canada, vous avez probablement eu affaire (ou du moins entendu parler) de commandes en rupture de stock. Elles peuvent être frustrantes, mais elles ne doivent pas forcément être un désastre.

Dans ce guide, nous allons expliquer ce que c’est, pourquoi ils arrivent, et comment vous pouvez les gérer en tant que professionnel.

Points clés

• Une rupture de stock signifie qu’un client a acheté un article temporairement en rupture de stock.
  
  
• Une commande en retard n’est pas la même chose que « en rupture de stock », où ce dernier n’accepte plus les commandes des clients.
  
  
• Il y a plusieurs raisons pour lesquelles la rupture de stock se produit. Cependant, les plus courants sont les erreurs d’inventaire, les retards des fournisseurs et la demande imprévue.
  
  
• Elles aident à économiser les ventes, mais peuvent nuire à l’expérience client si elles ne sont pas bien gérées.

Qu’est-ce que ça veut dire en rupture de stock?

Une commande, c’est lorsqu’un client passe commande pour un produit actuellement indisponible mais qui sera expédié plus tard.

Pensez-y comme ça :

Vous n’avez pas le produit en ce moment, mais il arrivera bientôt. Vous l’enverrez à vos clients dès que possible.

C’est une façon de conclure cette vente, même si vos étagères ou votre entrepôt sont temporairement vides.

Comment fonctionnent les commandes en retard?

Un article en commande, c’est quand il est temporairement en rupture de stock. Cependant, cela ne veut pas dire que les clients ne peuvent pas les acheter. Au lieu de bloquer la vente, vous vous engagez à expédier la commande dès qu’elle sera de nouveau disponible.

Par exemple :

Disons que vous vendez des produits de soins de la peau en ligne, et qu’un certain sérum s’épuise rapidement. Au lieu de le retirer de votre boutique, vous le gardez listé avec une note indiquant qu’il sera expédié dans deux semaines. Les clients peuvent toujours l’acheter, sachant qu’il y aura un retard.

Les commandes en retard vous permettent de continuer à générer des ventes même lorsque l’inventaire s’épuise, tant que vous êtes transparent sur les délais.

Quelle est la différence entre la rupture de stock et la rupture de stock?

Vous vous posez peut-être aussi la question — et c’est une confusion courante.

Cependant, c’est ce qui les distingue :

• En attente de stock. L’article n’est pas en stock en ce moment, mais les clients peuvent quand même l’acheter et l’acheter plus tard.
• En rupture de stock. L’article n’est pas disponible et ne sera pas disponible à l’achat tant qu’il ne sera pas disponible.

Donc, si les produits sont en rupture de stock, vous faites quand même des ventes même si l’article n’est pas encore physiquement entre vos mains.

Qu’est-ce qui cause les commandes en rupture de stock?

Les commandes en rupture de stock n’arrivent pas de nulle part. Voici ce qui les cause habituellement :

Suivi inexact de l’inventaire

Parfois, le problème vient de votre système de gestion d’inventaire. Il peut dire qu’il vous reste 50 articles, mais en réalité, vous n’en avez que 5. Cela peut vous causer des problèmes plus rapidement que vous ne le pensez.

Retards du fournisseur ou du fabricant

Quand vos fournisseurs ne livrent pas à temps, votre entreprise ne peut pas vendre non plus. Malheureusement, ça finit par un article en commande. C’est extrêmement courant, surtout chez les vendeurs qui comptent sur la fabrication à l’étranger.

Pics inattendus de la demande

Un produit devient viral, ou vous avez une promotion incroyable. Eh bien, c’est super pour les affaires. Mais disons que tu n’es pas assez préparé. Cela peut vider votre inventaire et rendre difficile la satisfaction de la demande des clients.

Faible demande en prévisions

En tant que propriétaire d’entreprise, ne pas planifier les tendances saisonnières ou les lancements de nouveaux produits peut représenter un problème important. Pas assez de stock de sécurité peut vous laisser à court d’inventaire quand ça compte.

Problèmes de production

Parfois, il arrive des choses hors de ton contrôle. Par exemple, des pannes d’usine ou des problèmes de contrôle qualité peuvent tout ralentir. Même si cette situation ne dépend pas de vous, elle peut quand même entraîner un article en retard.

Retards d’expédition ou de douane

Un autre point qui dépasse votre compétence est l’expédition. Surtout ici au Canada, les retards à la frontière ou lors des expéditions internationales peuvent vraiment perturber vos délais, entraînant un produit en commande.

Stratégie de stockage minimal

Si vous pensez que tenter d’économiser sur l’entreposage en gardant des stocks bas peut faire du bien à votre entreprise, vous vous trompez complètement. En fait, vous êtes plus à risque de vous épuiser de façon inattendue et de devoir informer les clients que l’article est en rupture de stock.

Combien de temps les commandes en rupture de stock prenent-elles?

Il n’y a pas de solution universelle ici. Cela dépend de votre chaîne d’approvisionnement, du type de produit, du processus de commande d’achat et de l’origine de vos articles. Les commandes en retard peuvent prendre de quelques jours à plusieurs semaines.

La clé? Soyez honnête avec vos clients. Si tu penses que ça prendra 2 semaines, ne dis pas 3 jours

Avantages et inconvénients des commandes en retard

Les commandes en retard peuvent jouer en votre faveur—mais seulement si vous les gérez correctement.

Avantages des commandes en retard

Retenez les ventes au lieu de les perdre

Vous gagnez quand même de l’argent, même si le produit n’est pas encore prêt à être expédié. Le client devra peut-être attendre un peu plus longtemps pour le recevoir, cependant.

Meilleure efficacité de l’inventaire

Tu n’as pas besoin de surstocker « au cas où ». Comprendre vos délais vous aide à réapprovisionner plus efficacement et à économiser sur les coûts d’entreposage.

Analyse de la demande

Voir ce qui est en rupture de stock vous donne des données précieuses sur ce que vos clients veulent vraiment. Cela inclut d’obtenir des détails sur les endroits où une pénurie pourrait nuire aux ventes.

Inconvénients des commandes en rupture de stock

Insatisfaction des clients

Soyons honnêtes. Personne n’aime attendre plus longtemps que prévu pour quelque chose qu’il a acheté, surtout quand la date de livraison est repoussée sans cesse.

Pression opérationnelle

La gestion et le suivi des commandes en retard ajoute de la complexité à vos opérations, notamment :

• Logistique
• Service à la clientèle
• Systèmes de gestion des commandes

Cela peut affecter l’ensemble du processus, surtout lorsque vous devez informer les clients des retards ou des mises à jour.

Risque d’annulations

Si les clients deviennent impatients ou trouvent le produit ailleurs, ils peuvent annuler leur commande. Cela peut entraîner des pertes de revenus, des coûts d’exploitation irrécupérables et un potentiel de stocks morts.

Exemples de commandes en retard

Voici un exemple pour vous :

Disons que vous vendez un hoodie en édition limitée en ligne. Tu vends habituellement 50 par mois, donc tu en stockes 60. Puis un jour, un influenceur TikTok le met en vedette, et boum! Soudainement, tu reçois 200 commandes en une semaine.

Maintenant, vous êtes en rupture de stock, mais vous ne voulez pas fermer la page produit. Alors, qu’est-ce que tu vas faire?

Vous avez accepté les commandes en retard pendant que votre fournisseur travaille sur la prochaine fournée. Cependant, vous informerez les clients que l’article peut prendre plus de temps à être expédié, mais qu’il sera bientôt de retour en stock.

Ça te dit quelque chose?

FAQ sur les BackOrder

Voici quelques questions fréquemment posées sur les commandes en retard que vous pourriez aussi vous poser :

Les commandes en retard sont-elles mauvaises pour les affaires?

Pas nécessairement. Comme mentionné, lorsqu’il est bien fait, vendre en arriéré maintient le flux des ventes et aide à comprendre la demande des clients. Cependant, si la communication se rompt ou si les retards persistent trop longtemps, cela peut nuire à votre réputation.

Donc, non—ils ne sont pas mauvais, mais ils peuvent l’être si vous ne restez pas sur eux.

Devrais-je autoriser les commandes en rupture de stock dans mon magasin?

Oui, si vous pouvez réapprovisionner tout de suite et établir des attentes claires. Vendre en arriéré aide à conserver les ventes au lieu de perdre des clients à cause de pénuries temporaires.

Les clients peuvent-ils annuler une commande?

Oui. De nombreuses entreprises en ligne permettent aussi l’annulation de commandes pour les commandes en retard, surtout si le temps d’attente est plus long que prévu. Une chose à retenir lorsque vous offrez des commandes en retard est d’offrir des options d’annulation faciles. Cela vous aidera à bâtir la confiance des clients et à améliorer la réputation de votre marque.

Comment informer les clients d’une rupture de commande?

Marquez l’article comme « en attente » sur la page produit. Ensuite, envoyez un courriel de confirmation avec la date d’expédition estimée des commandes du client. Fais un suivi si la chronologie change.

Comment puis-je réduire les commandes en rupture de stock?

Il existe de nombreuses façons de réduire les commandes en retard, notamment :

1. Utilisez le suivi d’inventaire en temps réel.
2. Améliorer la prévision de la demande
3. Maintenez de bonnes relations avec les fournisseurs.
4. Surveillez vos délais pour éviter des situations où vous manquez de stock.

Comment gérer les commandes en retard?

Voici comment les vendeurs canadiens de commerce électronique peuvent gérer intelligemment les commandes en retard :

Tenez les clients informés

Informez les clients dès le départ si un article est en commande, surtout à cause de problèmes de chaîne d’approvisionnement. Envoyez des mises à jour par courriel et soyez transparent si quelque chose change.

Offrez des alternatives

Si un article est en retard à cause d’un arriéré, suggère un article similaire en stock. Peut-être même offrir un petit rabais pour encourager le changement.

Établissez des attentes réalistes

Ne promets pas la livraison express si tu sais que ça prendra deux semaines, surtout en cas de rupture partielle. Soyez honnête—ça crée la confiance.

Améliorer la gestion des stocks

Utilisez des outils d’inventaire qui suivent les niveaux de stock en temps réel pour ne pas survendre accidentellement.

Optimiser la chaîne d’approvisionnement

Travaillez en étroite collaboration avec vos fournisseurs. Si possible, pensez à des fournisseurs locaux ou de secours pour réduire les retards. Cela vous aidera à optimiser votre chaîne d’approvisionnement et à bâtir un réseau plus solide.

Autoriser les commandes en attente avec des conditions

Établissez des échéanciers et des conditions clairs pour les commandes en retard afin que les clients sachent à quoi s’attendre.

Priorisez les commandes en retard pour les clients fidèles

Récompensez les clients réguliers en traitant d’abord leurs commandes en retard. C’est une excellente façon de bâtir la loyauté.

Réflexions finales

Les commandes en retard ne sont pas idéales, mais elles n’ont pas besoin d’être un casse-tête. Avec une communication solide, des pratiques d’inventaire intelligentes et une visibilité sur la quantité de stock, vous pouvez transformer un problème potentiel en une occasion de bâtir la confiance et de maintenir les ventes.

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Aman Chopra

Aman s’occupe du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il est passionné par l’idée d’aider les entreprises à croître en fournissant des tendances informatives et à jour dans l’industrie du commerce électronique. À l’extérieur du bureau, on peut le trouver sur le terrain de soccer en train d’encourager le Real Madrid.