Foire aux questions sur le suivi des services de distribution Amazon

L’expédition est une partie essentielle de la gestion des commandes. Cependant, cela échappe entièrement au vendeur parce qu’un tiers accomplit la tâche. Ainsi, il est compréhensible que vendeurs et acheteurs deviennent anxieux pendant que le colis est en route. 

Heureusement, Amazon offre un système de suivi pour aider les vendeurs et les acheteurs à surveiller leurs colis. Découvrez les réponses à certaines des questions les plus courantes liées au suivi des services de distribution Amazon.

Pourquoi le suivi est-il important?

Le suivi des colis est une partie essentielle de la gestion de la chaîne d’approvisionnement mondiale. Ce qui n’était autrefois qu’un avantage concurrentiel est maintenant une norme dans l’industrie pour rendre le processus de satisfaction plus efficace.

Avec les ressources technologiques disponibles aujourd’hui, un coursier ne peut pas fonctionner sans système de suivi. Voici précisément comment le suivi des services de traitement Amazon contribue à l’industrie. 

Expérience client améliorée

L’essor des innovations technologiques a donné envie aux gens de gratification instantanée. Les mises à jour en temps réel des forfaits offrent un sentiment de sécurité aux clients. Surveiller les colis soulage l’anxiété des clients et leur assure que leurs colis arriveront quoi qu’il arrive. Le suivi enlève aussi un fardeau à l’équipe du service à la clientèle, car le système automatisé peut transmettre l’état des expéditions aux acheteurs (que ce soit concernant la date de livraison estimée ou les retards anticipés).

Sécurité des colis

Le suivi et la traçabilité des colis est non seulement bénéfique pour les acheteurs, mais aide aussi les vendeurs à dépanner lorsqu’un problème survient. Le suivi permet aux vendeurs de retracer un colis s’il disparaît et d’enquêter sur s’il est endommagé.

Comme les colis sont scannés à chaque arrêt, le vendeur saura par où commencer en vérifiant à quels arrêts le colis a été scanné. De plus, les informations de suivi incluent aussi l’adresse et les notes de livraison. Ces informations peuvent être vérifiées pour vérifier si un colis est vraiment manquant ou simplement livré à la mauvaise adresse.

Fiabilité globale de la marque

Le transport maritime est une industrie mondiale ouverte à presque tous les pays. Lorsque vous vendez depuis un autre pays, par exemple Amazon US en expédition vers le Canada, les clients internationaux peuvent se sentir particulièrement prudents à l’idée de faire affaire avec vous. 

Le suivi augmente généralement la légitimité et la fiabilité de votre entreprise parce qu’il offre aux clients une transparence totale. Cela peut aider à éliminer leurs doutes et, ultimement, leur offrir une meilleure expérience client.

Comme tous les vendeurs Amazon le savent, la clé du succès sur la plateforme est de mettre les clients en premier. Une bonne expérience de service à la clientèle est un moyen infaillible d’obtenir des avis positifs, d’obtenir des notes cinq étoiles, d’augmenter la fidélisation des clients, de bâtir leur fidélité et, ultimement, de revendiquer votre place dans la précieuse boîte d’achat.

FAQ sur le suivi des services de traitement Amazon

1. Amazon FBA paie-t-il la livraison?

En plus des frais de Fulfillment by Amazon (FBA) de 1,49 $ par article vendu pour les forfaits de vente individuels ou de 29,99 $ par mois pour les forfaits de vente professionnelle, les vendeurs doivent aussi payer des frais de livraison par commande, qui dépendent de la catégorie, de la taille et du poids du produit. 

Du côté de l’acheteur, les frais d’expédition font partie de ce qu’il paie lors de la caisse de ses articles. Le prix dépendra des tarifs d’expédition standards d’Amazon ainsi que du service de livraison choisi par le client (qu’il soit standard ou prioritaire).

Combien coûte la livraison Amazon? L’expédition standard locale coûte 4,99 $, avec un supplément de 1,99 $ par kilogramme. Un tarif différent s’applique à certains articles, y compris les livres et les DVD. Pour la livraison internationale Amazon, vous pouvez vous attendre à environ 7,49 $ à 7,99 $ pour la livraison standard et jusqu’à 14,98 $ pour la livraison prioritaire.

2. Comment fonctionne le suivi des services de distribution Amazon?

Une fois vos commandes expédiées, vous pouvez suivre les colis en temps réel en cliquant sur le bouton Suivre la commande à côté de vos articles. Cependant, notez que vous ne pouvez pas suivre certains colis internationaux. De plus, le suivi des colis expédiés par des transporteurs régionaux peut ne pas être reflété en temps réel. Si les informations d’expédition fournies ne sont pas exactes, contactez le coursier pour des mises à jour.

3. Que se passe-t-il quand mes informations de suivi manquent?

Comme mentionné plus tôt, les informations de suivi ne sont pas toujours à jour ou disponibles. Par exemple, pendant la haute saison, la numérisation des colis doit être effectuée en grande quantité. Dans ce cas, les mises à jour peuvent ne pas être reflétées sur le site avant le premier scan (peut avoir lieu dans le centre régional, le centre local ou le jour même de la livraison). 

D’autres raisons peuvent être que les vendeurs n’ont pas fourni les informations de suivi ou que Standard International n’est intrinsèquement pas traçable. 

Si ces colis ne sont pas livrés à la date estimée, essayez d’attendre un jour ou deux avant de vous contacter. Pour diverses raisons, un retard d’un à deux jours dans l’expédition est presque inévitable. Vous devriez contacter le coursier ou Amazon si votre colis n’est toujours pas disponible après deux jours.

4. Le suivi indique que le colis a déjà été livré, mais je ne l’ai pas reçu. Et maintenant?

Quand le site de suivi indique qu’un colis que vous n’avez pas reçu a été livré, cela peut être soit à cause d’une erreur dans les informations d’expédition, soit à une tentative de livraison, mais que vous n’étiez pas disponible pour recevoir le colis.

Pour régler ce problème, vous devez d’abord vérifier si vous avez fourni la bonne adresse. Aussi, notez que si vous avez indiqué que votre colis peut être laissé sur le pas de votre porte ou avec une preuve de livraison. Vérifiez les endroits sûrs dans votre maison où le colis aurait pu être laissé ou demandez aux voisins qui auraient pu recevoir le colis en votre nom.

Vous devriez aussi chercher une carte « Désolé de vous avoir manqué ». Cette carte est laissée à la place du colis si elle est jugée importante, si elle nécessite une signature ou s’il n’y a pas d’endroits sécuritaires dans votre maison pour déposer le colis. 

Si vous avez reçu cet avis, sachez qu’il y aura une autre tentative de livraison le lendemain. Les services de distribution Amazon Canada permettent trois tentatives de livraison en trois jours consécutifs. Si le colis n’est toujours pas livré d’ici là, il sera retourné à Amazon pour être remboursé.

5. La mise à jour du coursier ne correspond pas à celle du site web. Pourquoi?

En raison des différences de processus, de codes et de styles de communication, les coursiers peuvent dire la même chose différemment. Par exemple, si UPS indique « Une étiquette d’expédition UPS a été créée », cela signifie que votre colis est déjà en transit. Si UPS dit « Le même jour j’appellerai », cela signifie que le colis est déjà disponible pour le ramassage. 

Si vous trouvez que les avis de votre coursier sont trop techniques, vous pouvez toujours les recouper avec la page de suivi d’Amazon. Amazon s’efforce de communiquer l’information aux clients dans les termes les plus simples possibles.

6. Mon colis n’est pas livrable. Qu’est-ce qui ne va pas?

Un colis est considéré comme non livrable

• après trois tentatives ratées,
• s’il y a des erreurs dans l’adresse,
• si ça ne correspond pas à la boîte postale,
• s’il y a des dommages dus au transport ou
• si le destinataire refusait. 

Tous les colis étiquetés comme non livrables seront retournés à Amazon pour un remboursement. Si vous décidez que vous avez encore besoin des articles, vous pouvez passer une autre commande tout en vous assurant que votre adresse est exacte et que vous êtes disponible pour recevoir l’article le jour de la livraison.

Points clés

En expédition, tout est une question de gagner la confiance des clients. Rien n’est pire pour eux que d’accepter un bien endommagé (sauf de ne pas recevoir l’objet qu’ils attendaient depuis longtemps). Prouvez la bonne réputation de votre marque en choisissant un partenaire d’expédition qui peut offrir une livraison rapide, abordable et fiable. Visitez Stallion Express dès aujourd’hui pour une consultation gratuite afin que nous puissions vous aider à commencer.

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