Amazon Fulfilled by Merchant : Guide des meilleurs services d’expédition pour vous

Amazon gagne des millions d’acheteurs actifs chaque jour. Si vous souhaitez profiter de la plateforme pour votre entreprise, vous devez bien comprendre les méthodes de livraison et les services d’expédition actuellement disponibles sur Amazon. 

Les vendeurs Amazon sont libres de choisir comment ils vont gérer leur expédition et la logistique. Si vous êtes un vendeur Amazon, vous devriez connaître les différentes méthodes de livraison offertes par la plateforme et décider ce qui convient à votre entreprise.

• FBM ou Livré par le Marchand  
• FBA ou Rempli par Amazon 
• SFP ou Seller Fulfilled Prime 

Bien que le FBA gagne en popularité auprès des commerçants Amazon, avoir une combinaison de méthodes de traitement est crucial pour vous donner un meilleur contrôle sur l’expédition. 

La pandémie de COVID-19 vient de nous montrer pourquoi se fier uniquement au FBA est une erreur que les vendeurs ne peuvent pas se permettre de commettre. Les services de livraison d’Amazon ont été mis à l’épreuve face à la hausse de la demande. Les vendeurs Amazon vendant des biens non essentiels qui ne comptaient que sur FBA ont vu leur entreprise suspendue à cause de retards d’un mois.

Vous ne voulez pas être pris au dépourvu lors du prochain événement sans précédent. C’est le meilleur moment pour essayer les options de traitement Amazon autres que FBA.

Dans cet article, nous allons discuter en détail du fonctionnement d’Amazon FBM et SFP. 

Comprendre Amazon FBM

Dans le programme FBM d’Amazon, vous êtes responsable de la livraison de vos produits. Vous gérez tout, de la liste des produits et l’entreposage à l’emballage, l’expédition et le service à la clientèle.

Comment fonctionne Amazon FBM?

Si vous voulez être un vendeur prospère dans le programme FBM d’Amazon, vous devez comprendre comment ça fonctionne. Voici les trois choses que vous devez faire.

Mettez vos produits en ligne sur Amazon.

Après avoir créé un compte vendeur sur Amazon, la prochaine étape à faire est de commencer à lister vos produits. Lorsque vous ajoutez vos produits à la plateforme, assurez-vous que vos annonces contiennent des informations exactes et une description du produit. Faire cela augmentera votre taux de conversion.

Gardez un œil sur votre inventaire.

Si vous avez accès à plusieurs centres de distribution, il serait stratégique de répartir votre inventaire sur plusieurs emplacements. Faire cela réduit vos coûts d’expédition et la zone moyenne d’expédition. Si vous débutez encore votre entreprise, un petit centre d’entreposage ou même votre maison peut être une solution de rangement temporaire.

Honorer les commandes et expédier à temps.

Après avoir reçu une notification de commande, expédiez le produit selon le délai de livraison dicté par le client. Ils verront un délai de livraison estimé au moment du paiement, donc ils auront une idée de la date d’arrivée de leur article. Pour établir des attentes réalistes envers votre client, vous pouvez ajuster vos délais d’expédition et de transit.

Vous pouvez acheter vos étagères d’expédition vous-même ou via Amazon. Peu importe ce que vous choisissez, n’oubliez pas de fournir le suivi des commandes en ligne pour le client. Pour éviter les retards d’expédition, associez-vous au meilleur fournisseur de services d’expédition en ligne.

Enfin, assurez-vous toujours de garder votre compte vendeur Amazon à jour, en particulier les instructions pour retourner les commandes FBM. En acceptant une demande de retour d’un acheteur, celui-ci recevra une étiquette de retour avec l’adresse de retour que vous avez fournie pour votre entreprise.

Quand devriez-vous utiliser Amazon FBM?

Si vous vendez des produits exclusifs à votre marque ou des produits avec des marges bénéficiaires plus faibles, Amazon FBM est l’option de livraison de produits qui vous convient.

En particulier, le FBM est meilleur pour vous lorsque vous vendez 

• des produits exclusifs, que les clients achètent moins fréquemment;
• des produits en petites quantités pour réduire les frais d’expédition;
• des produits avec de faibles marges bénéficiaires pour économiser sur les frais de stockage que vous auriez engagés dans le programme FBA;

Si vous êtes dans une situation précise où le FBM s’avère moins cher que le FBA, alors optez pour le FBM, sans hésiter. 

Avantages de la FBM

Vous avez un contrôle total sur votre entreprise.

Le programme FBM vous donne une meilleure compréhension du fonctionnement des choses dans votre entreprise. Remplir vous-même toutes les exigences d’expédition et d’inventaire peut vous donner une expérience précieuse dont votre entreprise peut tirer profit à long terme.

Vous avez une interaction directe avec les clients.

En FBM, c’est vous qui gérez vos clients plutôt qu’Amazon qui s’en occupe pour vous. Nous savons que cela peut sembler plus un casse-tête qu’un avantage, mais c’est en fait bénéfique pour votre entreprise.

En acquérant de l’expérience dans votre propre service à la clientèle, vous comprendrez mieux les besoins de vos clients en traitant directement avec eux, que leurs commentaires soient bons ou mauvais! Gérer les commentaires négatifs peut vous donner des informations précieuses sur la performance de votre entreprise afin que vous puissiez apporter des ajustements positifs.

Vous avez la liberté de gérer votre entreprise comme vous le souhaitez.

L’auto-réalisation de vos marchandises vous donne un meilleur contrôle sur vos niveaux d’inventaire, ainsi qu’une meilleure opportunité d’expansion. Faire croître votre entreprise de commerce électronique se fera sans encombre lorsque le paiement des frais FBA et l’expédition vers les centres de distribution sont le moindre de vos soucis.

Vous avez la possibilité de vendre hors ligne.

Il vous sera plus facile de garder votre boutique en ligne et hors ligne si vous ne gardez qu’un seul inventaire. Puisque vous entreposez votre inventaire dans l’entrepôt de votre choix, vous avez le contrôle total des marchandises pour gérer une boutique hors ligne. Vous obtenez tout cela sans vous soucier des frais de livraison et de frais supplémentaires.

Vos marges bénéficiaires augmentent.

Sans payer de frais FBA supplémentaires, vous pouvez élargir vos marges bénéficiaires. Vous pouvez maintenant aussi vous permettre de réduire vos frais d’entreposage et de livraison. 

Vous ne subirez pas de perte de profit à cause des changements dans les politiques d’Amazon.

Les prix et les politiques pour la livraison d’Amazon changent souvent. Ils imposent aussi des frais de stockage à long terme pour les stocks qui sont dans les centres de distribution d’Amazon depuis longtemps. Avec FBM, ce ne sera pas un problème. 

Vous n’êtes pas obligé de respecter des exigences strictes de la FBA.

Bien que choisir Amazon FBA signifie que plusieurs de vos tâches et responsabilités seront déchargées, cela signifie aussi que vous devrez respecter strictement les règles et règlements d’Amazon. En FBM, vous n’avez qu’à jouer selon vos propres règles. Vous n’aurez aucun problème, et votre réputation de vendeur restera impeccable, tant que vous expédiez les commandes à temps.

Vos ventes et vos livraisons ne s’arrêtent pas.

De nombreux vendeurs qui dépendaient uniquement d’Amazon FBA ont tiré une leçon précieuse pendant la pandémie de COVID-19. Avec la hausse de la demande et le report de l’expédition d’articles non essentiels, de nombreux vendeurs Amazon FBA se sont retrouvés dans une situation financière difficile pendant plusieurs mois.

D’un autre côté, les vendeurs FBM n’avaient pas ce problème parce que leur logistique était entièrement sous leur contrôle. C’était comme d’habitude pour eux alors qu’ils continuaient à vendre et à expédier leurs produits sans accroc. Si vous voulez éviter une situation similaire, profitez de la liberté de trouver des services d’expédition fiables près de chez vous pour répondre à vos besoins logistiques.

Inconvénients d’Amazon FBM

Nous avons déjà abordé les nombreux avantages qu’un vendeur peut obtenir en choisissant Amazon FBM. Cependant, comme pour tout, il y aura toujours certains inconvénients.

Tu dois faire le travail difficile.

Choisir FBM signifie que la responsabilité de la cueillette, de l’emballage et de l’expédition vous incombe. Inutile de dire que ces tâches vont te prendre du temps que tu pourrais utiliser pour d’autres choses. Si vous ne pouvez pas consacrer des heures supplémentaires pour être plus impliqué dans le processus de satisfaction de votre entreprise, cette option pourrait ne pas être faite pour vous.

Vous avez moins de temps pour faire croître votre entreprise.

Bien que consacrer plus d’heures à votre entreprise soit bénéfique, consacrer plus de temps à la réalisation et moins à votre stratégie marketing Amazon pourrait être un inconvénient. 

Vous devez payer des frais de livraison plus élevés.

Comme discuté précédemment, les vendeurs Amazon qui choisissent FMB et s’occupent eux-mêmes de la logistique devraient économiser plus que ceux qui ont opté pour Amazon FBA. Cependant, traiter avec le mauvais fournisseur de services d’expédition peut compromettre votre budget d’expédition. 

Il faut gérer des clients en colère.

Sans le service à la clientèle d’Amazon, vous devez gérer vos clients en colère, y compris les retours, les questions et les remboursements. Cela pourrait être un avantage pour mieux comprendre votre client. Cependant, si vous n’avez pas beaucoup de temps libre, cela pourrait poser problème.

Vous n’avez pas accès à Amazon Prime.

Si vous n’avez pas choisi Amazon FBA, vous pourriez être admissible au badge Amazon Prime.  Ce badge pourrait vous aider à atteindre un meilleur classement organique. Cependant, si vous êtes admissible à l’alternative, le SFP, vous bénéficierez du même accès que les vendeurs Amazon FBA.

Frais FBM d’Amazon

Dans le programme FBM d’Amazon, vous devez payer des frais pour chaque article vendu. Ces frais sont les suivants :

Frais de recommandation

Lorsque vous mettez vos produits en vente sur Amazon, chaque vente est considérée comme une recommandation. Consultez le tableau des frais de recommandation d’Amazon pour voir les frais pour chaque type de produit.

Frais mensuels d’abonnement

Lorsque vous vous abonnez au service Pro FBM d’Amazon, les frais supplémentaires imposés sur un produit vendu sont annulés pour vous. Le hic, cependant, c’est que vous devez dépenser 39,99 $ pour un abonnement mensuel.

Frais de vente par article

Chaque fois qu’un article est vendu sur Amazon, on vous facture 0,99 $. Cela peut être annulé lorsque vous êtes abonné au service Pro FBM d’Amazon.

Autres frais

S’associer à des fournisseurs logistiques tiers pour gérer Amazon FBM exige des frais pour l’entreposage et la distribution.

Un vendeur peut-il utiliser à la fois Amazon FBM et Amazon FBA?

Oui! Si vous avez une large gamme de produits avec des marges bénéficiaires variables, il serait préférable d’exploiter à la fois FBA et FBM. 

Les produits avec de bonnes marges et des volumes de vente élevés devraient rester avec FBA, tandis que ceux avec des marges plus faibles et des fréquences de vente faibles devraient être avec FBM. 

Amazon SFP

Grâce à Amazon SFP, vous pouvez honorer les commandes de façon indépendante ou avec un fournisseur tiers de livraison, puis les expédier à vos clients dans les deux jours grâce à la livraison Amazon Prime.

Ne confondez pas cela avec le FBA d’Amazon, où Amazon gère tous les processus d’expédition et de logistique. Avec SFP, vous pouvez avoir un badge Prime sur votre fiche tout en gardant un contrôle total sur la livraison et l’entreposage de votre inventaire, un peu comme fonctionne Amazon FBM. 

Comment se qualifier pour le SFP

Le 1er février 2021, Amazon a mis à jour les exigences pour les nouvelles demandes SFP. Si vous envisagez cette option d’expédition, c’est votre meilleure chance de travailler à augmenter vos chiffres!

Admissibilité

Pour être admissible au SFP, vous devez satisfaire aux exigences du programme de livraison premium d’Amazon. 

Voici les conditions d’admissibilité mises à jour pour la livraison premium :

• Les objectifs de vitesse de livraison pour les promesses de livraison d’un ou deux jours doivent être respectés.
• Le vendeur doit expédier six jours par semaine, incluant soit un samedi, soit un dimanche.
• Les produits Prime de taille standard doivent être disponibles pour une livraison à l’échelle nationale.

Période d’essai

Après avoir passé les critères d’admissibilité, vous devez maintenant passer par une période d’essai dans le programme SFP. Pendant cette période, vous devez remplir les exigences suivantes pour au moins 50 commandes Amazon Prime.

• Taux d’expédition ponctuel — pas moins de 99% pour les commandes Prime
• Utilisation des services d’achat d’expédition — pas moins de 98% des commandes Prime
• Taux d’annulation — pas plus de 0,5%

Après le procès 

Lorsque vous aurez complété la période d’essai, vous serez automatiquement inscrit à SFP. Notez que vous devez respecter les exigences pour 7 jours consécutifs.

• Vendez au moins 200 commandes tous les 3 mois.
• Le taux de livraison ponctuel ne doit pas être inférieur à 87% pour les commandes Prime.

Conditions et politiques

Pour maintenir votre statut SFP, vous devez respecter les modalités et politiques énoncées ci-dessous.

• Achetez toutes les labels d’expédition des articles Prime via les services Buy Shipping d’Amazon.
• Adressez toutes les demandes de service après l’expédition à Amazon.
• Offrez des avantages d’expédition Prime.
• Respectez la politique de retour d’Amazon.

Avantages d’Amazon SFP

Vous avez une exposition accrue auprès des membres Prime.

Quand vous êtes admissible au SFP, vous recevez le même traitement que les vendeurs Amazon FBA. Cela signifie que vos produits seront plus visibles pour les membres Amazon Prime, augmentant ainsi vos conversions et vos ventes.

Vous avez un contrôle ferme sur votre inventaire.

Comme dans FBM, votre inventaire est entièrement entre vos mains dans SFP parce que vous pouvez expédier votre marchandise depuis un entrepôt tiers de votre choix. Si vous offrez des produits saisonniers ou que vous vendez sur plusieurs canaux, cette configuration vous sera bénéfique. 

Vous pouvez contrôler vos frais d’entreposage à long terme.

Avec la flambée des ventes d’Amazon, la demande pour des espaces d’entrepôt a également augmenté. Cela signifie que si vous choisissez d’être vendeur FBA, vous devrez payer pour le coût croissant de stockage des produits. FBM et SFP donnent aux vendeurs un contrôle total sur l’entreposage, ce qui peut faire économiser beaucoup d’argent. 

Vos produits sont plus flexibles.

Vous ne pouvez pas faire de modifications de dernière minute à vos articles lorsque vous optez pour FBA. Cependant, avec le FPS, vous maintenez votre inventaire dans votre propre entrepôt, ce qui rend vos produits plus accessibles et flexibles.

Inconvénients d’Amazon SFP

Maintenir votre statut SFP demande une stricte conformité aux normes Amazon.

Ne pas respecter les exigences SFP d’Amazon entraînera la suppression de votre admissibilité Prime. Avec les récents changements au SFP, attendez-vous à des normes plus strictes que la plupart des vendeurs pourraient avoir du mal à suivre.

Les coûts d’entreposage et d’expédition sont à votre charge.

Oui, vous avez peut-être évité de payer des frais de stockage FBA et Amazon. Cependant, vous ne gardez pas l’argent. En SFP, vous devrez quand même assumer les coûts d’entreposage, de salaire des employés et, bien sûr, d’expédition.

Tu dois gérer les retours.

Dans le programme FBA, Amazon gère les demandes de retour, et le client renvoie le produit à Amazon. Cependant, lorsque vous êtes dans le programme SFP, ce sera votre responsabilité. Si vous n’avez pas de procédure standard établie, cela pourrait être très difficile pour vous. 

Laissez Stallion Express s’occuper de vos livraisons Amazon FBM et SFP 

Amazon FBM et SFB sont tous deux d’excellentes alternatives à Amazon FBA. Cependant, vous devriez examiner attentivement vos options en vous basant sur des analyses de coûts et d’opportunités. 

La meilleure méthode de satisfaction pour votre entreprise dépend de trois choses : ce que vous vendez, où vous vendez et comment vous souhaitez que votre boutique fonctionne. Amazon FBM et SFP garantissent tous deux la livraison rapide de vos produits, mais ce ne sont pas les seules options. Examinez toutes les options et choisissez la stratégie de satisfaction qui répondra le mieux aux besoins et exigences de votre entreprise, que ce soit FBA, FBM ou SFP.

Stallion Express offre les meilleurs et les plus fiables services d’expédition pour vos besoins logistiques Amazon. Consultez le service d’expédition et d’envoi Stallion Express près de chez vous ou déposez vos colis à nos points de départ. Notre entreprise sera responsable du traitement de vos commandes et du travail ardu pour vous. 

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos services au Canada, contactez-nous dès aujourd’hui au 877-863-7447!

Aman Chopra

Aman s’occupe du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il est passionné par l’idée d’aider les entreprises à croître en fournissant des tendances informatives et à jour dans l’industrie du commerce électronique. À l’extérieur du bureau, on peut le trouver sur le terrain de soccer en train d’encourager le Real Madrid.