Frais d’expédition Amazon FBA : comment éviter les frais de service imprévus

Il est compréhensible d’être submergé par les différents frais ou frais d’expédition Amazon FBA en tant que nouveau vendeur. Après tout, votre objectif est de trouver une façon économique de vendre vos produits sans être alourdi par des frais explosifs. Cependant, si vous ne suivez pas les directives d’Amazon, vous devrez en payer le prix — au sens propre comme au figuré.

Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) comporte différents frais, tels que les frais de stockage d’inventaire, les frais de livraison, les frais de retrait, les frais de stockage à long terme et les frais de traitement des retours. Mais les plus négligés sont les frais de service imprévus. 

Qu’est-ce que les frais de service imprévus FBA?

Dans les centres de distribution d’Amazon, il n’y a aucune marge d’erreur puisqu’ils doivent répondre aux attentes de plus de 150 millions d’abonnés Prime qui comptent sur leur service de livraison rapide. Donc, si vous êtes la cause du retard dans leurs opérations, vous en paierez cher. C’est pourquoi ils ont inventé les frais de service imprévus.

Les frais de service imprévus sont en quelque sorte une « pénalité » contre les vendeurs qui ne respectent pas les exigences d’expédition et de routage de FBA ainsi que les exigences d’emballage et de préparation. Comme l’a déclaré Amazon,

« Lorsqu’il y a des problèmes pour recevoir l’inventaire au centre de distribution, nous effectuons des services non planifiés pour traiter avec succès les produits dans votre inventaire vendable. Cela peut entraîner des retards coûteux et affecter votre capacité à vendre rapidement des produits. »

Comment ça fonctionne? 

Amazon vous informe de votre problème d’expédition (coaching de performance) et vous facture des frais de service non planifiés correspondants. Les problèmes d’expédition peuvent être classés en trois groupes, tels que les écarts de quantité, les erreurs d’étiquetage et les questions de sécurité.

Tous les quatre mois, Amazon mesure votre taux de problèmes d’expédition pour chaque groupe problématique. Après avoir évalué votre taux de difficulté, ils vous attribueront un niveau de coaching de performance basé sur votre historique de problèmes. Il existe trois niveaux de coaching de performance : standard, élevé et critique.

Frais de service imprévus - Étiquette manquante

Frais de service non planifiés - Problèmes de sécurité

12 façons d’éviter des frais d’expédition Amazon FBA inutiles

Vous pouvez contester les frais de service imprévus, mais il vaudrait mieux prévenir cela en procédant ainsi :

1. N’utilisez pas de contenants de point de vente ni de boîtes ouvertes.
2. Assurez-vous d’enlever les anciennes étiquettes d’expédition, marquages ou codes-barres avant de réutiliser une boîte.
3. Utilisez seulement une boîte rigide à six côtés avec des rabats intacts. Les boîtes standard acceptables sont les cartons à fentes ordinaires, la flûte B, l’ECT-32 (test d’écrasement de bord), et 200 lb./pouce carré (résistance à l’éclatement).
4. Ne regroupez pas plusieurs boîtes ensemble.
5. Assurez-vous que le contenu de la boîte ne bouge pas lorsqu’on secoue doucement.
6. Utilisez du ruban d’emballage conçu pour l’expédition.
7. Assurez-vous que chaque étiquette d’expédition contient des informations précises et complètes sur la livraison et le retour.
8. Fournissez le poids et les dimensions précis de la boîte.
9. N’utilisez que des matériaux de rembourrage comme du papier bulle, des feuilles complètes, des coussins gonflables et des feuilles de mousse de polyéthylène.
10. Les matériaux de rembourrage inacceptables sont les arachides, les bandes en mousse, le film froissé, le papier déchiqueté, les copeaux de thermocol et le polystyrène.
11. Évitez les boîtes d’expédition lourdes et surdimensionnées, sauf si elles contiennent un seul article surdimensionné.
12. Emballez correctement les produits électriques, tranchants et liquides.

Supposons que vous ne respectiez pas les exigences de sécurité, les exigences de préparation du produit et les restrictions du produit. Dans ce cas, Amazon a le droit de refuser votre envoi entrant à son centre de distribution. Ils pourraient se débarrasser ou retourner votre inventaire, ou pire, bloquer les expéditions futures si vous répétez la même faute. 

De plus, Amazon peut vous facturer des frais de traitement manuel, des frais de service d’étiquetage ou de service de préparation, en plus des frais de service imprévus. Alors oui, adieu les coûts cachés et surpris.

Et si tu choisis FBM?

FBM signifie Fulfillment by Merchant, qui est une autre méthode d’expédition autorisée par Amazon pour les vendeurs qui souhaitent livrer leurs commandes eux-mêmes. Cependant, vous devez être conscient du coût d’expédition États-Unis-Canada si vous choisissez cet itinéraire.

Les coûts d’expédition varient d’une compagnie maritime à l’autre. Par exemple, le coût de l’expédition express de Postes Canada, appelé Xpresspost, varie de 10,19 $ à 216,69 $.

Si vous avez une équipe logistique efficace et une compagnie de transport fiable, FBM est fait pour vous. Mais rappelez-vous que vous n’aurez pas les avantages suivants dont seuls les vendeurs Amazon FBA bénéficient :

• Accès à plus de 150 millions d’abonnés Prime.
• Une chance de gagner la boîte d’achat.
• Accès au service à la clientèle d’Amazon FBA et au traitement des retours.
• Atteindre une position plus élevée dans les résultats de recherche.

Amazon FBA paie-t-il les frais de livraison? Oui! C’est un autre avantage que vous perdrez si vous choisissez FBM. Amazon ne vous facturera pas l’expédition de la commande à vos clients.

Obtenir de l’aide de fournisseurs tiers de services de préparation et d’expédition

Certaines entreprises offrent des services Amazon FBA personnalisés et dédiés. Tout ce que vous avez à faire, c’est d’envoyer votre inventaire à ces entreprises tierces, et ce seront elles qui l’enverront aux centres de distribution Amazon.

Ils peuvent aussi préparer votre expédition selon les directives ou exigences d’Amazon FBA. De plus, certaines entreprises tierces offrent des matériaux d’emballage que vous pouvez obtenir auprès d’eux.

Vous pouvez aussi avoir du personnel dédié qui s’occupe des douanes et des déclarations d’exportation. Avec des entreprises tierces comme celle-ci, tous les détails sont gérés par des experts en FBA d’Amazon.

Points clés

Soyez toujours prudent et vigilant lorsque vous expédiez vos marchandises aux entrepôts d’Amazon. Sinon, vous devrez faire face à des frais de service indésirables et imprévus qui pourraient dévorer vos profits. Assurez-vous aussi de partager les exigences Amazon FBA avec la compagnie d’expédition ou le fournisseur tiers choisi afin d’éviter de payer plus cher. De cette façon, vous pouvez profiter pleinement du programme sans les frais d’expédition non désirés d’Amazon FBA.

Avez-vous du mal à comprendre et à vous souvenir des frais d’expédition Amazon FBA? Stallion Express dispose d’une équipe dévouée et expérimentée, prête à vous aider avec vos besoins en FBA sur Amazon . Pour toute demande, vous pouvez appeler le +1 877-863-7447 ou envoyer un courriel à [email protected]. 

Pramod Bhat