Service d’expédition Amazon FBA en 2021 : 4 avantages et inconvénients

Un grand nombre de petites et moyennes entreprises exercent maintenant leurs opérations sur Amazon, principalement grâce à sa capacité à atteindre une large clientèle en ligne. Rien qu’en 2019, Amazon a enregistré un total de 2,5 millions de vendeurs sur sa plateforme, ce qui en fait aujourd’hui le plus grand site de commerce électronique au monde. Pensez à n’importe quel objet que vous voulez avoir, et il est fort probable qu’Amazon ait un vendeur qui peut vous fournir le produit que vous souhaitez.   

2006 a été une année révolutionnaire pour l’équipe d’Amazon, principalement parce qu’elle a lancé le programme Fulfillment by Amazon (FBA). Le service d’expédition Amazon FBA permettait aux vendeurs d’expédier directement aux centres Amazon FBA, et qu’ils s’occupent du reste. Au lancement, le programme a reçu des critiques critiques de la part de fournisseurs de commerce électronique qui avaient du mal à réfléchir à la logistique de leurs entreprises. Avançons jusqu’à aujourd’hui, et on verrait beaucoup d’entreprises dédiées uniquement à Amazon FBA.

Aussi bon que soit le service d’expédition Amazon FBA pour le grand public, il présente aussi une série d’inconvénients dont les vendeurs doivent être avertis. Cet article discutera à la fois des avantages et des inconvénients de la livraison FBA Amazon ainsi que de quelques conseils pour maximiser l’expérience FBA d’un vendeur.

Les bases du service d’expédition Amazon FBA

Le mantra du service d’expédition FBA d’Amazon est le suivant : un vendeur vend son produit, Amazon l’expédie. Voici un guide simple étape par étape sur le fonctionnement du processus FBA.

1. Les vendeurs Amazon doivent s’inscrire eux-mêmes au programme FBA et commencer à préparer et expédier leurs articles au centre de distribution Amazon le plus proche. 
2. Amazon stocke l’inventaire des produits du vendeur pour une période précise, qui peut être facilement suivie grâce aux systèmes de suivi des services de distribution d’Amazon . 
3. Une fois que les clients achètent les produits via la plateforme, Amazon choisit et emballe les produits choisis.
4. Amazon expédie les produits au client gratuitement ou à prix réduit. Les frais d’expédition Amazon FBA sont couverts.
5. Amazon gère les préoccupations liées au service à la clientèle et les litiges concernant les retours de produits. 

Maintenant que vous connaissez la science derrière Amazon FBA, examinons de plus près le positif et le négatif qu’il offre. 

Pro #1 : Livraison rapide et gratuite

Deux des principaux facteurs qui poussent les clients à acheter des produits sur Amazon sont les frais d’expédition et la rapidité de livraison. Une étude de la National Retail Federation a conclu que 65% des clients considèrent exclusivement les options de livraison gratuite avant d’acheter des produits. S’ils constatent qu’ils n’ont pas à payer les frais de port et qu’ils n’ont pas à attendre trop longtemps qu’un produit arrive à leur porte, soyez sûrs qu’ils font cet achat. 

Le service d’expédition Amazon FBA offre exactement cet avantage à ses vendeurs. Puisqu’un produit inscrit sur FBA est balisé avec une option de livraison gratuite, les entreprises Amazon FBA ont un pouvoir fou en plaçant leurs produits au premier plan des résultats des moteurs de recherche.

Inconvénient #1 : Ça va te coûter de l’argent.

À première vue, les privilèges du programme FBA d’Amazon semblent incroyables. 

Ce qu’Amazon ne vous dit pas, cependant, c’est que ces privilèges ont un coût élevé. Combien coûte la livraison Amazon, vous demandez-vous? Pour commencer, elle facture au moins 15% pour chaque produit expédié à un client, et entre 2,41 $ et 137 $+ sur les frais de livraison pour les produits listés dans le cadre du programme FBA. En plus de cela, le vendeur doit aussi prendre en compte les frais de stockage à court et long terme ainsi que les frais de retrait d’articles qui sont soit retournés au vendeur, soit éliminés par Amazon.

Une autre question fréquente posée par la plupart des vendeurs Amazon FBA est : « Est-ce qu’Amazon FBA paie la livraison? » La réponse est relativement simple. Le vendeur couvre les frais d’expédition initiaux vers le centre de distribution, et Amazon inclut les frais d’expédition subséquents par la suite. La plupart des vendeurs sont dépassés par les prix d’Amazon puisqu’ils doivent tenir compte de tous les frais mentionnés et ajouter leurs coûts initiaux de production, d’emballage et d’expédition.

Pour vous assurer que votre entreprise réalise un profit grâce à Amazon FBA, il est essentiel de faire vos recherches et de faire les bons calculs de prix à l’avance.

Pro #2 : Vos produits seront associés à la marque Amazon

Il ne fait aucun doute que les produits associés à la marque Amazon auront une apparence plus crédible que d’autres produits, et seront probablement fréquentés par les clients.

Amazon s’est forgé une réputation durable auprès de ses clients au fil des ans et est généralement considéré comme une marque de commerce électronique fiable pour acheter des produits. Grâce au service d’expédition Amazon FBA, les vendeurs peuvent simplement profiter du nom d’Amazon et profiter de son succès. Une étiquette Amazon agit comme une « carte de garantie qualité » pour les clients qui s’attendent à la livraison gratuite et à des délais de livraison rapides.

Inconvénient #2 : Amazon a un historique de mauvaise gestion des produits FBA. 

La mauvaise gestion de l’inventaire est l’un des principaux problèmes signalés par les vendeurs, notamment le fait que la plateforme met des jours à des semaines à enregistrer l’inventaire dans le système Amazon FBA. Cet incident crée un effet d’entraînement parce que lorsque les livraisons sont retardées, les gens écrivent de mauvaises critiques sur le produit ou annulent les commandes. Amazon gère d’énormes quantités de fret chaque jour, donc il devrait déjà y avoir un système presque parfait pour maintenir l’efficacité.

Pourquoi? Tout simplement parce que la réputation des petites entreprises, comme les vendeurs, est ternie et compromise.

Pro #3 : Épanouissement sur plusieurs canaux

Le programme Amazon FBA a offert une fonctionnalité supplémentaire appelée « Multi-Channel Fulfillment », qui est essentiellement une couche supplémentaire de service de gestion pour les vendeurs opérant en dehors du Marketplace Amazon. La distribution multicanal permet à Amazon de prendre le contrôle de votre site web d’entreprise, puis de gérer toutes vos commandes et vos inventaires. Amazon peut même gérer les ventes des magasins physiques si vous préférez externaliser cette partie de votre entreprise.

Si vous souhaitez engager Amazon pour son service de distribution multicanal, vous devez avoir un compte vendeur pro. Puisque la fonctionnalité a récemment concentré ses efforts sur les pays européens, votre entreprise peut expédier des produits à l’intérieur de votre pays. Amazon peut envoyer ses versions équivalentes à l’Europe via les forfaits d’abonnement suivants :

• Programme paneuropéen de distribution Amazon - Expédition vers 5 pays européens
• Cadre européen de distribution : visibilité des produits sur les sites Amazon Europe
• Inventaire international : Expédition vers tous les pays européens avec des versions similaires

Le service Multi-Channel Fulfillment peut être une fonctionnalité optionnelle, mais il aide les vendeurs à maximiser leurs ventes en dehors d’Amazon sans avoir à se soucier de la logistique.

Inconvénient #3 : La pandémie de COVID-19 a bouleversé les habitudes traditionnelles d’Amazon FBA.

La pandémie de COVID-19 a secoué toutes les régions du monde lorsque les éclosions ont commencé à s’intensifier, et la plupart des pays ont exigé que les gens restent confinés pendant des mois. Les économies se sont détériorées, les entreprises ont été gravement touchées, et une grande partie de la population est devenue au chômage. Amazon ne fait pas exception à cette bouleversement massif dans la vie quotidienne.

Alors que la pandémie se faisait sentir davantage dans de nombreux pays à travers le monde, Amazon a eu du mal à suivre la demande des clients FBA qui se déchaînent pour acheter des biens ménagers. Amazon a annoncé à tous les commerçants FBA qu’elle priorisera les articles ménagers pour faire face à la hausse de la demande et qu’elle ne recevra pas de réapprovisionnements pour d’autres produits. Cette décision est un coup dur pour la plupart des entreprises Amazon FBA qui comptent sur le programme comme moyen de vendre.

La plupart des modèles d’affaires du commerce électronique, par conséquent, se sont tournés vers d’autres programmes de distribution tiers pour pouvoir continuer à livrer les commandes durant une période aussi difficile.  

Pro #4 : Amazon gère les préoccupations liées au service à la clientèle et à la gestion des retours 

La plupart des vendeurs ont beaucoup de choses en tête sur lesquelles ils veulent se concentrer, et par conséquent, ils ne sont pas toujours capables d’offrir le meilleur service à leurs clients. Dans le cadre du programme FBA, cependant, Amazon s’occupe de toutes les préoccupations liées aux clients liées à vos produits. Ils doivent appeler la ligne d’assistance à la clientèle d’Amazon, et un représentant peut les accommoder. Cet avantage est un énorme avantage pour les vendeurs qui souhaitent se concentrer sur d’autres aspects de leurs opérations commerciales.   

On peut en dire autant des préoccupations liées à la gestion des retours . Puisqu’Amazon dispose d’un centre de retours en ligne où les clients peuvent se rendre, les vendeurs inscrits au programme FBA n’ont pas à s’inquiéter des problèmes logistiques inversés . Les données montrent que 60% des acheteurs effectuent un achat de retour au moins une fois par année, donc une bonne gestion des retours est cruciale pour gérer la fidélisation des clients.

Inconvénient #4 : Méfiez-vous des inventaires mélangés.

Le mélange est un processus de gestion d’inventaire sur Amazon qui combine des produits provenant de différents inventaires pour former une seule collection. Les vendeurs préfèrent mélanger leurs inventaires avec ceux des autres, car séparer et étiqueter vos produits individuellement des autres vendeurs peut prendre du temps.

La plupart des experts Amazon déconseillent le mélange des inventaires dans le cadre du programme Amazon FBA. Si vous travaillez sans relâche pour rendre votre produit aussi authentique et de qualité que possible, vous ne devriez pas prendre le risque de vous faire confondre vos produits avec l’inventaire médiocre d’un autre vendeur. 

Nos dernières réflexions

Inscrire votre entreprise au service d’expédition Amazon FBA présente des avantages remarquables pour renforcer votre marque et rejoindre plus de clients en ligne. Cependant, il y a des inconvénients dont vous devez être conscient, et vous devez vous attendre à ce que ces problèmes courants surviennent si vous décidez de vous inscrire au programme.

Si vous cherchez une compagnie d’expédition réputée qui peut vous aider avec Amazon FBA, chez Stallion Express , nous pouvons livrer vos produits directement aux centres de distribution d’Amazon. Prenez rendez-vous dès aujourd’hui!

Aman Chopra

Aman s’occupe du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il est passionné par l’idée d’aider les entreprises à croître en fournissant des tendances informatives et à jour dans l’industrie du commerce électronique. À l’extérieur du bureau, on peut le trouver sur le terrain de soccer en train d’encourager le Real Madrid.