Guide du débutant sur la livraison en commerce électronique : meilleures pratiques et solutions

L’expédition, c’est le point décisif pour un acheteur. Peu importe à quel point vous avez soigneusement planifié votre annonce, lorsque votre option de livraison ne répond pas aux attentes de vos clients, cela aura un impact sur votre entreprise. Vous pouvez même perdre de l’argent avec un mauvais service d’expédition en ligne .

Selon un sondage mené en novembre 2022, 73% des répondants ont déclaré que la livraison gratuite influence grandement leur décision d’acheter un article en ligne. Donc, si vous souhaitez améliorer vos services d’expédition en ligne, vous devez planifier soigneusement votre stratégie d’expédition. C’est une bonne chose que nous ayons créé un guide sur tout ce que vous devez savoir sur le transport maritime. Si vous voulez savoir quel service d’expédition est le moins cher et quelles sont les meilleures pratiques d’expédition, lisez ci-dessous.

Qu’est-ce que la livraison en ligne?

L’expédition en ligne est un service d’expédition utilisé par les entreprises en ligne pour expédier leurs produits à leurs clients. À mesure que le magasinage en ligne gagne en popularité, le besoin pour les services d’expédition en ligne a augmenté. C’est aussi l’un des aspects les plus importants des affaires en ligne, car un mauvais service d’expédition peut affecter leur relation avec leurs clients.

Imaginez emballer soigneusement vos produits, mais qu’à cause de la mauvaise manipulation du colis, il arrive dans un état désordonné sur le pas de la porte de votre client. Bien sûr, votre client vous blâmera et vous donnera une mauvaise note. Pour éviter ce scénario, vous devez choisir soigneusement un service d’expédition. 

Pourquoi est-ce important?

Choisir la meilleure solution d’expédition est essentiel, car cela influence la perception que vos clients ont de vous. En tant que propriétaire d’entreprise, vous comprenez que l’expérience globale de votre client peut faire ou défaire votre relation avec lui. Même si vous pouvez contrôler en douceur la plupart des aspects de votre entreprise, la partie expédition est un aspect que vous confiez à un partenaire d’expédition. Vous confiez le colis à la compagnie d’expédition, en espérant qu’elle le manipulera prudemment. Si le colis arrive en retard, en mauvais état ou pas du tout, vous n’aurez peut-être aucune chance de vous racheter. Ce n’est pas la compagnie d’expédition que vos clients contactent, mais vous.

Il est donc évident que vous devez faire affaire avec quelqu’un de fiable. En plus de chercher une compagnie d’expédition fiable, il faut que ce soit rapide et abordable. Un tarif d’expédition élevé peut faire perdre l’intérêt de vos clients. Le pire, c’est s’ils achètent le même article dans un autre magasin. Pour vous aider à trouver les meilleures compagnies de transport, nous avons abordé dans la dernière partie de l’article quelques compagnies parmi lesquelles vous pouvez choisir. 

Apprendre les termes de base sur la livraison en ligne

Pour bien comprendre le processus d’expédition, vous devez comprendre quelques termes et procédures de base. Cette explication rapide aidera à clarifier les choses. 

Transporteurs maritimes et méthodes d’expédition

Les gens échangent souvent des transporteurs et des méthodes d’expédition. Les transporteurs sont responsables du transport des colis. Quelques exemples sont UPS et FedEx. Les méthodes d’expédition sont le réglage spécifique que vous créez pour expédier avec n’importe quel transporteur. 

Tarifs d’expédition en temps réel

L’expédition en temps réel fait référence à la capacité d’une boutique en ligne à traiter instantanément le coût d’expédition d’une commande d’un client. Disposer d’un calculateur de tarifs d’expédition international vous aide, vous et votre client, à déterminer le coût de l’expédition. Au lieu d’être surpris par le coût total, votre client peut décider s’il va partir ou continuer à acheter le produit.

Dropshipping

Le dropshipping est un modèle d’affaires où les vendeurs mettent un produit en vente, mais c’est le fournisseur qui expédie le produit au client. Au lieu de faire le plein d’inventaire, les vendeurs contactent simplement le fabricant ou le distributeur chaque fois qu’un client commande un produit.

Traitement du commerce électronique

Quand vous entendez le mot « fulfillment », cela fait référence à tout le processus d’emballage et d’expédition des produits au client.

Traitement par Amazon (FBA)

Amazon FBA est un service offert par Amazon pour faciliter le processus d’exécution des commandes pour les vendeurs. Amazon entrepose les articles dans leur centre de distribution, et lorsqu’il y a une commande, ils s’occupent du retrait, de l’emballage et de l’expédition. Ils offrent aussi un service à la clientèle après l’exécution des commandes.

Étapes pour planifier votre expédition en commerce électronique

Voici les étapes à suivre pour planifier et honorer vos commandes. 

Étape 1 : Créez vos objectifs d’expédition

Voici quelques-uns des objectifs potentiels d’expédition que vous pouvez énumérer :

• Augmentation des conversions 

Le taux de conversion est calculé en divisant le nombre de visiteurs sur vos sites par le nombre d’acheteurs qui effectuent l’action souhaitée. Augmenter les conversions, c’est plus de ventes de votre côté. Pour ce faire, vous devez examiner plusieurs facteurs, comme le produit que vous vendez, le mot-clé et les techniques de marketing. Une façon d’augmenter votre taux de conversion est d’offrir la livraison gratuite. 

• Minimisation des frais d’expédition 

Les clients adorent quand vous minimisez leurs frais d’expédition. Ils vont l’aimer encore plus si vous leur offrez la livraison gratuite! Pour réduire le coût de l’expédition des produits, vous devez examiner les différentes variables qui influencent le coût. Parmi les mesures que vous pouvez prendre pour minimiser cela, il y a de réduire les matériaux d’emballage utilisés pour alléger le tout et de trouver un transporteur avec qui négocier les tarifs.

• Élargissez votre entreprise vers de nouveaux marchés et cibles 

Développer votre entreprise aide à augmenter vos ventes, car vous ciblerez un nouveau marché différent de celui actuel. Offrir une livraison locale le jour même peut vous aider à dominer le marché local, tandis que la livraison rapide à l’international vous permet de commercialiser vos produits à l’étranger.

Étape 2 : Définissez vos méthodes d’expédition 

Après avoir listé vos objectifs, il est temps de définir votre politique d’expédition. Votre politique d’expédition devrait inclure les méthodes d’expédition des produits et la détermination du prix pour chaque colis. Voici la liste des méthodes d’expédition et des prix que vous pouvez offrir :

• Offrez la livraison gratuite

La livraison gratuite est l’une des meilleures façons d’inciter vos clients à acheter votre produit. Ils aiment savoir qu’ils n’ont pas à payer les frais de livraison. Cependant, nous savons tous que la livraison n’est pas gratuite. Pour que ça fonctionne, vous pouvez augmenter le prix du produit pour couvrir les frais d’expédition, payer les frais d’expédition avec votre marge bénéficiaire, et offrir un code de réduction pour la livraison gratuite. Une autre façon est d’offrir la livraison gratuite avec un montant minimum de commande. 

• Offrez la livraison internationale

S’étendre sur les marchés internationaux est une excellente stratégie de mise à l’échelle. Pour bien gérer cela, vous devez choisir un bon transporteur international comme UPS, DHL et FedEx. Vous devez aussi obtenir les documents requis avant d’expédier le colis. 

• Offrez une livraison locale

En plus de la livraison gratuite, vous pouvez aussi offrir une livraison locale. Lorsque vous mettez en place une livraison locale, vous pouvez réduire vos coûts et attirer plus de clients locaux. C’est aussi une bonne option de livraison fiable pour les entreprises ciblant des clients locaux. 

• Tarifez les tarifs en temps réel des transporteurs

Même si les clients adorent la livraison gratuite, il est toujours utile d’afficher en temps réel les tarifs des transporteurs sur la page de paiement. D’abord, les clients savent combien ils doivent payer. Deuxièmement, cela vous permet de facturer exactement le coût de l’expédition sans surcharger ou sous-facturer. 

• Imposez un tarif forfaitaire

Il est conseillé d’offrir un tarif d’expédition forfaitaire si votre gamme de produits comprend des produits de poids et de tailles similaires. Cela devient souvent compliqué si vous avez une gamme de produits de tailles et de poids différents. Cela peut mener à sous-facturer ou à surfacturer vos clients pour l’expédition.

Étape 3 : Calculez vos frais d’expédition.

Les frais d’expédition dépendent de plusieurs facteurs. Voici quelques-uns de ces facteurs : 

• Taille du paquet
• Poids du colis
• Adresse d’origine
• Adresse de destination

En plus de ces facteurs, il y a les frais d’assurance et de douane. Vous pouvez utiliser le calculateur d’expédition de chaque transporteur pour connaître le coût total d’expédition. En connaissant le coût d’expédition, vous pouvez bien fixer le prix de vos marchandises. 

Étape 4 : Préparez vos fournitures d’expédition.

Vous ne pouvez rien expédier sans les moyens de le faire, donc vous devez préparer les matériaux d’expédition avant d’expédier vos produits. Voici les outils dont vous avez besoin :

• Balances de transport maritime

Les coûts d’expédition sont calculés en fonction du poids et des dimensions du colis, donc il faut une balance pour savoir à quel point le colis est lourd. Vous ne voulez pas deviner le poids du colis, ce qui peut entraîner une mesure inexacte. Vous pouvez opter pour une plus petite échelle si vous expédiez de petits produits, mais une plus grande pour les articles plus lourds. 

• Ruban à mesurer

En plus du poids du paquet, il faut aussi mesurer les dimensions. Utiliser un mètre ruban peut vous donner une mesure précise de l’article que vous prévoyez expédier. Cela évitera aussi de surfacturer ou de sous-facturer vos clients. 

• Imprimeur

Vous avez aussi besoin d’une imprimante pour vos labels d’expédition. 

Étape 5 : Emballez correctement vos produits.

À mesure que l’industrie du commerce électronique évolue, les attentes des clients évoluent également. Pour eux, l’emballage est une façon de présenter la marque. Ainsi, en tant que vendeur, vous devez aller au-delà des attentes pour impressionner vos clients. La meilleure façon de faire cela est d’accélérer le délai d’expédition et de créer un bon emballage. Considérez votre emballage comme plus que la protection de votre produit lors de l’expédition, mais comme une extension de votre marque.

Vous pouvez essayer d’ajouter votre étiquette ou de concevoir votre emballage. Si vous êtes orienté vers des moyens écologiques, vous pouvez utiliser des forfaits qui ne sont pas nocifs pour l’environnement. Envisagez d’engager une autre entreprise pour personnaliser vos forfaits. Tu pourrais aussi essayer d’autres options d’emballage que les boîtes. Par exemple, les enveloppes en poly peuvent être un excellent moyen d’envoyer des articles qui n’ont pas besoin de beaucoup de structure ou de rembourrage, comme les vêtements.

Pour les petits articles, vous pouvez utiliser des enveloppes d’envoi parce qu’elles occupent moins d’espace, sont faciles à emballer et moins coûteuses que les conteneurs d’expédition. Pour les produits plus gros, vous pouvez utiliser des boîtes. Ils sont légers, durables et existent en toutes formes et tailles. Cependant, l’inconvénient, c’est qu’ils ne sont disponibles qu’en deux couleurs (brun ou blanc), et si vous voulez y ajouter des couleurs et des graphismes, cela va vous coûter une fortune. 

Étape 6 : Choisir les meilleures solutions d’expédition.

Choisir la meilleure solution d’expédition n’est pas toujours facile. Lorsque vous choisissez votre transporteur, vous pouvez en choisir deux ou plus selon le type de colis que vous expédiez. Pour vous aider à faire le bon choix, voici quelques solutions d’expédition populaires.

• USPS 

Si vous vivez aux États-Unis, USPS est un choix très pratique et efficace. Ils offrent la cueillette gratuite de vos articles, des fournitures d’emballage et l’impression d’étiquettes en ligne. Si vous débutez, c’est le meilleur choix pour vous.

• FedEx

Si vous expédiez plusieurs colis par jour, vous pouvez choisir FedEx grâce à leur service de livraison rapide et leurs frais de livraison réduits. 

• UPS

UPS excelle dans la livraison de gros colis et a l’avantage supplémentaire d’expédier vers plus de 200 pays. Elle a aussi un bon historique d’expédition à temps, et vous pouvez négocier le prix des colis. 

Étape 7 : Achetez une couverture d’assurance pour vos forfaits.

L’assurance expédition aide à protéger vos colis contre le vol et les dommages. Vous pouvez souscrire une assurance auprès de votre transporteur en complément. C’est idéal pour les articles de grande valeur. Gardez à l’esprit que certains services d’expédition ont déjà une assurance incluse dans le prix, alors tenez compte de cela lorsque vous comparez les prix des différents coursiers.

Étape 8 : Préparez les documents d’expédition nécessaires.

Lorsque vous expédiez à l’étranger, vous devez préparer les documents douaniers nécessaires. Les documents informent l’agent des douanes sur le colis, son coût et s’il est interdit ou non. Pour connaître les documents que vous deviez préparer, renseignez-vous auprès du service postal de votre pays. Ces formulaires doivent être remplis honnêtement pour éviter des retards dans votre dossier. 

Dernières réflexions

Chercher les meilleures solutions d’expédition complètes peut être fastidieux pour vous, mais c’est une partie essentielle de votre entreprise que vous ne devez pas négliger. Si vous avez besoin d’un service d’expédition fiable, Stallion Express est votre solution. Ici, chez Stallion Express, nous vous offrons un service d’expédition rapide et abordable pour votre marché national et international. Il est aussi facile pour vous de suivre vos colis parce que vous pouvez simplement intégrer votre boutique à notre système. Contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus sur notre service.

Aman Chopra

Aman s’occupe du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il est passionné par l’idée d’aider les entreprises à croître en fournissant des tendances informatives et à jour dans l’industrie du commerce électronique. À l’extérieur du bureau, on peut le trouver sur le terrain de soccer en train d’encourager le Real Madrid.