Solutions complètes d’expédition pour les entreprises canadiennes

L’industrie maritime canadienne a connu de nombreux hauts et bas, mais elle demeure un moteur crucial de la croissance économique du pays. Selon le site de statistiques marketing Statista, l’industrie du camionnage à elle seule a généré 64 millions d’expéditions en 2018, ce qui a mené à un chiffre d’affaires impressionnant de 40 millions de dollars canadiens. Bien que certaines réalités aient perturbé les processus traditionnels d’expédition, les entreprises canadiennes continueront de dépendre des expéditions pour stimuler leurs ventes.  

En même temps, plusieurs entreprises au Canada continuent d’être insatisfaites de leurs processus d’expédition, soit parce que leurs coûts d’expédition sont élevés, soit parce qu’elles ont des expériences de messagerie médiocres. Il est donc crucial de trouver la bonne stratégie pour des solutions complètes d’expédition et de s’assurer de pouvoir simplifier vos expéditions.  

Cet article est un aperçu rapide des solutions d’expédition pour les entreprises qui opèrent au Canada. Qu’est-ce que les solutions d’expédition, et pourquoi sont-elles essentielles au succès d’une entreprise? Existe-t-il une stratégie pour trouver la bonne compagnie de transport, et à quel prix? Toutes ces questions trouveront réponse pour vous aider à prendre les bonnes décisions d’affaires dès le départ et optimiser pleinement vos opérations d’expédition.    

Explication de Canadian Shipping Solutions

Le terme « solutions d’expédition » désigne généralement tout fournisseur tiers qui offre des services d’expédition standards à ses clients. Il existe des centaines de services d’expédition au Canada disposant de ces ressources, et la plupart peuvent orchestrer l’expédition de produits canadiens vers d’autres pays. D’autres sont même allés à un autre niveau en offrant des services d’expédition multiplateformes, ce qui a donné naissance à l’expression « solutions complètes d’expédition ».

Les solutions complètes d’expédition ont profité aux entreprises canadiennes de multiples façons. Celles-ci incluent les éléments suivants :

• La commodité. Cela peut sembler évident, mais une solution d’expédition efficace offre aux entreprises le confort dont elles ont besoin. Ils agissent comme intermédiaires entre l’entreprise et ses clients, et par conséquent, les entrepreneurs ont plus de temps pour se concentrer sur d’autres aspects de leur activité.

• Une portée client plus large. Les compagnies maritimes qui offrent des services de transport aérien , maritime et routier permettent aux entreprises d’atteindre une variété de clients, même à l’extérieur du Canada.     

• Services de suivi. La plupart des fournisseurs d’expédition disposent aussi de logiciels dédiés au suivi des expéditions et à l’assurance qu’elles arrivent à leur destination prévue. Les entreprises reçoivent des rapports d’état et des alertes indiquant s’il y a des problèmes d’expédition. 

• Préoccupations concernant le service à la clientèle. Les fournisseurs de services de messagerie efficaces savent que leurs clients poseront des questions à un moment donné, ils ont donc des spécialistes en expédition prêts à répondre à leurs préoccupations. 

Trouver la bonne solution d’expédition pour votre entreprise peut être fastidieux, mais savoir que votre processus d’expédition est pris en charge par des professionnels vaut vraiment l’investissement. 

L’expédition au Canada : les variables de coût

En tant qu’entreprise ayant des projets potentiels d’expédition à l’avenir, l’un de vos principaux objectifs est de déterminer quel service d’expédition est le moins cher. Cependant, opter pour l’option d’expédition la plus abordable pourrait ne pas être un bon investissement. En misant tout votre argent sur un service d’expédition bon marché, vous risquez de rencontrer plusieurs problèmes à l’avenir — les livraisons peuvent être retardées, endommagées ou perdues, ce qui mène inévitablement à une mauvaise expérience client.

En même temps, l’expédition au Canada est naturellement coûteuse. Après tout, la superficie du pays n’est pas proportionnelle à la taille de sa population. En dehors des grandes villes canadiennes, le nombre de personnes est beaucoup moindre et leurs emplacements sont considérés comme éloignés. Ces facteurs contribuent fortement à la hausse des coûts d’expédition, et cela peut nuire aux profits d’une entreprise si elle ne gère pas efficacement ses processus.  

Les compagnies de transport n’ont généralement pas de coûts fixes pour leurs livraisons. Au lieu de cela, ils examinent les variables suivantes et donnent un chiffre approximatif à l’aide d’un calculateur de coûts :

• Distance;
• Taille et poids du produit;
• Quantité produite, et
• Pays d’origine et pays de destination (pour les expéditions internationales).

Si vous gardez ces éléments en tête, vous aurez généralement une idée du montant de vos frais de livraison.

Stratégies pour trouver votre solution d’expédition idéale

N’importe quelle entreprise peut engager une compagnie de transport sans planifier du tout. Après tout, les services de messagerie sont nombreux au Canada, et n’importe qui peut engager n’importe quelle entreprise à tout moment.

Cependant, les entreprises intelligentes savent qu’il existe des moyens d’obtenir les meilleures solutions d’expédition. En faisant preuve d’une grande attention aux détails, vous pouvez élaborer une stratégie et voir si une solution d’expédition peut sans aucun doute bénéficier à votre entreprise. Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer :

Conseil 1 : Renseignez-vous sur leur couverture.

La première chose que vous devriez demander à une compagnie de transport est jusqu’où elle peut aller avec ses services. La logique est simple : si un coursier ne peut pas joindre vos clients, ce n’est pas le bon. Ce facteur dépendra de l’emplacement de votre clientèle, donc il vaut mieux choisir judicieusement.

Les services d’expédition pour petites entreprises canadiennes ne seront peut-être pas trop difficiles, puisque les expéditions locales sont plus à l’aise avec le traitement et la livraison. Cependant, les entreprises ayant une présence internationale ont besoin d’une assurance supplémentaire que les coursiers s’adapteront à leurs besoins spécifiques.

Une façon sécuritaire de le savoir est de demander si le coursier couvre toutes les expéditions et s’il y a des succursales dans votre destination d’expédition pour traiter et livrer vos produits.  

Conseil 2 : Renseignez-vous sur leur structure tarifaire et leurs politiques tarifaires.

La tarification est une étape cruciale de votre processus décisionnel, il est donc essentiel de se renseigner sur la structure tarifaire d’une compagnie maritime et les politiques tarifaires qui en découlent avant de dire oui. Les compagnies ont tendance à surfacturer leurs frais d’expédition au point que c’est presque équivalent au prix de votre produit. Vous pourriez perdre des clients s’ils constatent qu’ils doivent payer beaucoup plus cher pour la livraison, donc il faut choisir judicieusement.

Un sondage récent d’Accent a montré que 88% des clients sont susceptibles de faire un achat s’ils bénéficient de la livraison gratuite. Il pourrait être utile de formuler une stratégie où vous promettez la livraison gratuite, mais seulement si un client achète une quantité fixe de vos produits. De cette façon, vous pouvez finir par gagner assez d’argent pour couvrir les frais d’expédition tout en réalisant un bon profit.

Conseil 3 : Renseignez-vous sur les services complémentaires, y compris les services logistiques intégrés et les services à la clientèle.

Les services complémentaires placent les compagnies maritimes en avance sur leurs concurrents, il n’y a aucun doute là-dessus. Une bonne idée serait de faire vos devoirs et de vous renseigner à leur sujet.

Ils peuvent sembler sans importance au premier abord, mais ces petits services sont des indicateurs clés qu’un service de messagerie est dévoué à son métier et priorise la satisfaction de la clientèle. Par exemple, une entreprise qui offre des services logistiques intégrés (par exemple, gestion d’entrepôt/stock, gestion des reçus de produits et assistance à l’emballage) peut assurément rendre votre expérience d’expédition aussi fluide que possible. Il sera aussi utile d’avoir un représentant du service à la clientèle ou un spécialiste de l’expédition capable de gérer instantanément tout dommage ou retour de produit.

Conclusion

Il ne fait aucun doute que des solutions complètes d’expédition sont essentielles pour que toute entreprise canadienne prospère dans le commerce et le commerce. Si vous prenez le temps de planifier et d’investir dans la bonne compagnie de transport, vous êtes bien parti pour organiser votre processus d’expédition. Au final, votre objectif est de vous assurer que vos clients reçoivent leurs produits à temps et vivent la meilleure expérience d’achat avec vous.
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Pramod Bhat