Le guide ultime pour la satisfaction du choix et de l’emballage

Gérer une boutique en ligne signifie distribuer vos commandes rapidement et correctement. Mais avec tout ce sur quoi tu dois travailler, ça peut être un peu difficile. C’est là que les services de distribution de pick and pack entrent en jeu.

Cela peut sembler du jargon d’entrepôt, mais c’est en fait l’une des parties les plus importantes du processus de commerce électronique. Décomposons ça.

Points clés

• Le pick and packing est le processus systématique de récupération d’une commande client (picking) et de sa préparation pour l’expédition (emballage).
  
  
• Il existe différentes stratégies pour la cueillette et l’emballage selon la taille de votre entreprise et le volume de vos commandes. Parmi les options, on retrouve le picking et la cartonisation, qui sont mises en œuvre selon l’échelle opérationnelle, la complexité du SKU et le volume des commandes.

Qu’est-ce qu’une livraison de Pick and Pack?

Le pick and packing est une méthode de livraison consistant à récupérer les articles sur les étagères de l’entrepôt et à les préparer pour l’expédition. Peu importe que vous le fassiez vous-même ou que vous travailliez avec un fournisseur logistique tiers (3PL). Ce processus doit être rapide, précis et efficace.

Comment fonctionne un service de collecte et d’emballage?

Voici ce qui se passe en coulisses lorsqu’une commande arrive :

1. Réception. Dès la réception de votre inventaire, l’entrepôt l’enregistre dans son système. Ensuite, ils l’organiseront correctement pour faciliter le processus de picking plus tard.
   
   
2. Picking. Lorsqu’un client passe une commande, le personnel récupère les articles sur les tablettes selon ce qui était indiqué sur le formulaire de commande.
   
   
3. Faire mes valises. Ensuite, le personnel emballe les commandes en toute sécurité avec les bons documents. Ils peuvent utiliser des boîtes, du papier bulle, des inserts de marque ou tout ce qui est nécessaire.
   
   
4. L’expédition. Une fois l’emballage, la commande est étiquetée et expédiée par un coursier. Les informations de suivi sont généralement envoyées directement à votre client.

Stratégies courantes de picking en commerce électronique

Il n’y a pas de méthode universelle pour tout le monde quand il s’agit de choisir. Voici les approches les plus courantes :

Picking de pièces

Cette méthode est aussi connue sous le nom de choix d’ordre discret. Cela consiste à choisir des produits pour une commande à la fois. L’associé d’entrepôt récupère tous les SKU d’une seule commande client avant de passer à la suivante.

Il convient surtout aux entreprises ayant un faible volume de commandes, une variété limitée de SKU ou une forte personnalisation par commande.

• Avantages. Simple à exécuter, complexité minimale
  
  
• Inconvénients. Longue et inefficace à grande échelle à cause du temps de déplacement élevé par commande

Picking par lots

Contrairement au picking par morceaux, le picking par lots consiste à choisir plusieurs commandes simultanément. Le personnel récupère les articles en gros selon les SKU courants de ces commandes. Ensuite, les commandes sont triées et emballées en conséquence.

Elle est idéale pour les entrepôts à volume modéré à élevé avec des chevauchements fréquents de SKU.

• Avantages. Réduit le temps de marche, améliore l’efficacité des cueilles, accélère la satisfaction
  
  
• Inconvénients. Nécessite un tri après la sélection (ce qui peut ajouter de la complexité)

Zone Picking

Le picking par zone consiste à segmenter l’entrepôt en zones dédiées. Chaque collecteur est assigné à l’une des zones dédiées et est responsable des articles dans cette zone. Les commandes sont soit transférées entre zones, soit regroupées dans une station centrale d’emballage.

Il est très efficace pour les grands entrepôts avec une large gamme de références et plusieurs employés.

• Avantages. Réduit le temps de trajet du picker, soutient la spécialisation et le débit
  
  
• Inconvénients. Nécessite une coordination entre les zones; La mise en œuvre d’un système de gestion d’entrepôt (SGM) est souvent nécessaire.

Picking d’ondes

Le picking par vagues organise le picking des commandes en vagues planifiées selon des critères tels que les délais d’expédition, les horaires de ramassage par le transporteur ou les types de commandes. Les travailleurs de l’entrepôt choisissent les articles dans des blocs temporels afin d’optimiser l’utilisation de la main-d’œuvre et de l’équipement.

Ce processus adapte stratégiquement les opérations à fort volume et sensibles au temps avec des seuils d’expédition prévisibles.

• Avantages. Simplifie la planification de la main-d’œuvre, soutient l’intégration par lots et zones, et s’aligne avec les horaires sortants
  
  
• Inconvénients. Cela nécessite une planification avancée et généralement un WMS pour être exécuté efficacement.

Méthodes d’emballage courantes dans un entrepôt

La partie emballage ne consiste pas seulement à jeter des objets dans une boîte. Voici ce qui aide à la simplifier :

Cartonisation

La cartonisation est le processus qui consiste à déterminer la taille et le type de boîte optimaux pour un ou plusieurs articles dans une commande. Cela peut être basé sur les dimensions du produit, son poids et sa fragilité. La cartonisation avancée, quant à elle, implique souvent des algorithmes ou des WMS. Cela suggère automatiquement la configuration d’emballage la plus spacieuse et la plus économique.

Objectif :

• Minimiser les charges du poids dimensionnel (poids DIM)
• Réduire les déchets matériels
• Simplifiez l’efficacité de l’emballage.

Avantages :

• Réduire les coûts d’expédition en évitant les emballages surdimensionnés
• Réduit l’impact environnemental causé par l’excès de matériaux
• Améliore la productivité de l’entrepôt grâce à des décisions d’emballage plus rapides

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Emballage de marque

L’emballage de marque consiste à personnaliser l’expérience de déballage à l’aide d’éléments de la marque de l’entreprise, incluant (mais sans s’y limiter) des boîtes imprimées, des autocollants et des cartes de remerciement. Elle étend l’image de marque de l’entreprise au processus de livraison physique, en faisant un point de contact marketing.

Objectif :

• Renforcer la reconnaissance de la marque
• Créez une expérience client mémorable
• Augmenter l’engagement après l’achat

Avantages :

• Augmente la rétention des clients et la fidélité à la marque
• Encourage le contenu généré par les utilisateurs (par exemple, des vidéos d’unboxing)
• Différencie la marque dans un marché concurrentiel

Chaton

Le kitting consiste à préassembler des articles individuels en une seule unité (kit) avant qu’une commande ne soit passée. Ceci est couramment utilisé pour les ensembles promotionnels, les boîtes d’abonnement ou les ensembles multi-SKU vendus comme un seul produit.

Objectif :

• Simplifiez le processus de pick-and packing pour les articles groupés
• Améliorer la précision et la rapidité de l’ordre

Avantages :

• Réduire le temps de main-d’œuvre et de manipulation
• Accélère l’exécution des commandes pendant les périodes de fort volume
• Permet du merchandising créatif (par exemple, des ensembles-cadeaux, des kits de démarrage)

Pourquoi un processus efficace de pick and pack est-il important?

Un processus efficace de pick and pack est le cœur de toute opération de fulfillment eCommerce réussie. Voici pourquoi l’utilisation des meilleures pratiques est cruciale tant pour le succès opérationnel que pour la satisfaction de la clientèle :

Processus simplifié de traitement des commandes

Un processus clair d’exécution des commandes dans votre entrepôt de collecte et d’emballage vous aide à passer rapidement de la commande reçue à l’expédition — sans retard, sans confusion.

Amélioration de la précision et de la satisfaction de la clientèle

Une exécution efficace des commandes de pick and pack, ainsi qu’un logiciel fiable de pick and pack, permettra aux clients d’obtenir les bons produits à temps. Ainsi, ils sont plus susceptibles de revenir et de laisser de bons avis.

Rentable pour les petites entreprises et les entreprises en croissance

Le temps, c’est de l’argent. Plus vous exécutez rapidement et avec précision les commandes, plus vous économisez sur la main-d’œuvre, les erreurs et les retours. Cela rend vos opérations d’entrepôt et la gestion des stocks plus efficaces et rentables.

Évolutivité pendant les saisons de pointe

Un processus systématique de collecte et d’emballage vous aide à rester à jour sur les affluences et les événements de vente des Fêtes sans prendre du retard.

Pick & Pack est-il adapté à votre entreprise?

Si votre entreprise croît et que vous passez plus de temps à emballer des boîtes qu’à faire évoluer votre marque, il est peut-être temps de sous-traiter la sélection et l’emballage à un centre de distribution fiable.

Un partenaire fiable pour le pick and pack peut vous aider à vous concentrer sur ce qui compte vraiment : vos produits, votre marketing et vos clients.

Réflexions finales

La satisfaction du pick and packing n’est peut-être pas la partie la plus tape-à-l’œil de votre entreprise, mais c’est l’une des plus importantes. Utiliser les bonnes méthodes de collecte et d’emballage signifie moins d’erreurs, une livraison plus rapide et des clients plus satisfaits—tout en économisant temps et argent.

Simplifiez votre processus de pic et d’emballage avec Stallion

Si vous gérez un volume croissant de commandes et que vous avez besoin d’une solution fiable, Stallion rend les choses rapides et simples. En tant que 3PL canadien de confiance, nous aidons les entreprises en ligne à mettre les colis entre les mains des clients rapidement et à moindre coût.

Que vous expédiez à l’intérieur du Canada ou à l’international, les solutions de distribution de Stallion sont conçues pour aider votre entreprise à croître, sans les maux de route logistiques. Du picking précis aux stratégies d’emballage efficaces dans notre entrepôt de livraison, nous prenons en charge le gros du travail.

Et toi?

Vous pouvez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise!

Alors, voulez-vous simplifier votre épanouissement? C’est le moment idéal pour commencer—inscrivez-vous dès aujourd’hui et simplifiez votre expédition avec Stallion.

Aman Chopra

Aman s’occupe du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il est passionné par l’idée d’aider les entreprises à croître en fournissant des tendances informatives et à jour dans l’industrie du commerce électronique. À l’extérieur du bureau, on peut le trouver sur le terrain de soccer en train d’encourager le Real Madrid.