Guide du débutant pour l’expédition en commerce électronique

Prendre des risques dans le monde du commerce électronique demande un travail sérieux, surtout si vous et votre équipe partez de zéro avec seulement de la patience, de la détermination et de l’auto-éducation comme seuls instruments dans cette entreprise florissante.

Qu’il s’agisse de penser à un nom d’entreprise accrocheur ou de choisir la logistique d’expédition qui résout vos problèmes, connaître les rebondissements de l’industrie fait partie de la recette du succès alors que vous progressez vers le sommet.

Sans aucune hésitation, commençons maintenant la visite. On y va?

Conseils importants sur l’expédition à familiariser :

Fais attention à ton emballage!

Les erreurs sont inévitables pour les débutants en vente en ligne, et cela arrive souvent lors de l’emballage de vos articles pour la cueillette ou la livraison.

Cependant, des erreurs répétitives dans votre préparation mèneront à des expéditions non numérisées, affectant l’estimation prévue d’arrivée. Cela risque d’entraîner une expérience insatisfaisante pour vos clients à cause de retards qui auraient pu être évités.

Notez les éléments suivants à faire pour l’expédition lors de la préparation de vos colis :

• Utilisez une boîte solide de la bonne taille pour vos articles.
• Utilisez toujours une étiquette d’expédition de taille standard de 4 » x 6 ».
• Qu’il s’agisse d’une boîte, d’un courrier kraft ou d’un sac en plastique, placez des coussins internes à l’intérieur de l’emballage pour minimiser les dommages supplémentaires pendant le transport. C’est particulièrement pertinent lors de l’expédition d’articles fragiles.
• Lorsque vous utilisez des sacs en polyuréthane et des courriers kraft pour des articles petits et légers, assurez-vous de bien placer l’étiquette d’expédition et sans la recouvrir de ruban adhésif.
• Collez l’étiquette d’expédition dans la partie la plus grande et la plus plate de votre colis au lieu de la placer entre les plis.

Si vous souhaitez des informations détaillées sur les astuces d’expédition de Stallion, vous pouvez consulter notre billet de blogue « Façons infaillibles de préparer vos colis : un guide complet » pour en savoir plus. Une autre ressource utile est la FAQ sur Stallion concernant les dimensions et les limites de poids des expéditions à l’international.

Faites des recherches sur les articles interdits pour le pays où vous souhaitez expédier

Quoi d’autre pourrait être décevant que des articles qui ne peuvent pas être livrés dans le pays où vous voudriez les envoyer? 

Évitez cela en cherchant des transporteurs qui expédient dans votre pays cible et leur liste de vérification des articles interdits afin d’éviter d’éventuels accidents. C’est alors le seul moment pour évaluer vos facteurs comme les dates de livraison estimées, les coûts et les types de frais d’envoi proposés pour que tout soit bien fait.

Visitez APC Postal Logistics, PostNL et la liste de nos transporteurs partenaires américains comme guide de référence rapide pour les marchandises interdites.

Le service de retour est votre allié pour les mauvaises commandes

Un autre cas d’incident inattendu survient lorsque vous expédiez les mauvais produits en échange de ce que vos clients attendent pour leurs commandes. Bien sûr, cela peut être frustrant autant pour vous que pour l’acheteur.

Heureusement, la façon la plus simple de redresser la situation, c’est par le service de retours. Vous conserverez la confiance de votre acheteur avec les États-Unis et Le retour du Canada Lorsque vous remplacez l’article avec de fausses spécifications par les bonnes, exactement comme vos clients s’y attendent.

Envisagez l’intégration de votre boutique en ligne

Intégrer votre boutique en ligne à votre plateforme d’expédition fiable vous fait non seulement gagner du temps, mais augmente aussi votre efficacité. 

Nous offrons une fonction d’intégration de boutique pour les places de marché en ligne utilisées par les vendeurs en ligne canadiens. Avant de vous lancer dans l’importation de vos expéditions, voici les intégrations de boutiques en ligne suivantes que nous pouvons adapter à votre compte Stallion :

• Amazon
• eBay
• Etsy
• Shopify

Profitez d’une connexion fluide et bénéficiez de tarifs bas en gérant et personnalisant les livraisons grâce à tous les outils nécessaires dans votre compte.

Protégez vos expéditions

Des casses, des bosses, des bosses—tout ce que vous nommez. Il y a des moments où, malheureusement, les colis sont soit endommagés, soit pire, complètement perdus pendant le transport. Bien que ce cas sans incident soit habituellement hors de notre contrôle, un vendeur en ligne avisé a une longueur d’avance sur ses collègues commerçants en sécurisant les expéditions avec un supplément pour couvrir un montant précis des dépenses des colis. Ainsi, il ne faut pas sous-estimer l’assurance expédition pour son objectif.

Contrairement à ce que certains d’entre vous pourraient penser, une couverture d’expédition interne comme Stallion Protection commence à 0,39 $ pour l’expédition nationale et américaine, tandis que votre 0,99 $ peut déjà couvrir un forfait de cent dollars pour les forfaits internationaux, les deux services offrant un seuil maximal de 300 $. C’est un vrai deal, non?

Consultez notre billet de blogue « Protection des étalons en un coup d’œil » pour des ressources supplémentaires sur la façon dont notre équipe s’engage à offrir une couverture complète aux vendeurs canadiens de commerce électronique. 

Connaissez les fournitures à portée de main

Identifier quels fournitures d’emballage seront principalement utilisées pour vos produits est un aspect auquel tout vendeur en ligne devrait prêter attention — non seulement pour des raisons d’économie, mais aussi pour l’impression durable que vous donnez à vos clients lorsqu’ils reçoivent leur colis le plus attendu.

C’est un facteur important pour vos clients de reconnaître comment vous prenez le temps de préparer les articles avec soin et votre sentiment d’urgence à faire livrer les expéditions le plus tôt possible. Ce n’est qu’un des rares aspects où la fidélité des clients entre en jeu et, en tant que vendeur en ligne, c’est quelque chose que vous devez constamment établir pour vos acheteurs. 

Cependant, manquer de fournitures, c’est une autre histoire. Attendez-vous à des promotions d’une journée ou d’une semaine en faisant le plein de fournitures d’expédition pour ne pas manquer d’essentiels. Le plus important, c’est de choisir un service d’expédition qui répond à vos besoins en fournitures.

Si vous ne savez pas par où commencer, vous pouvez apprendre via un tutoriel vidéo comment passer votre commande de fournitures ou simplement demander du service à la clientèle chaque fois que vous avez besoin d’aide. 

Gagner du temps et gagner du dollar en connaissant les tarifs estimés

Il est inévitable que vos clients demandent combien coûtent les frais d’expédition pour le colis livré. Heureusement, vous pouvez facilement les aider à déterminer le prix total estimé grâce à un calculateur d’expédition. 

Il suffit de connaître le pays de destination et le code postal, le poids, le type de colis et les dimensions de l’expédition si nécessaire, ainsi que l’origine de l’expédition. 

Mais si vous vous êtes déjà inscrit comme utilisateur de Stallion, vous pouvez aussi obtenir des estimations d’expédition dans l’onglet Nouvelle expédition situé à droite de votre tableau de bord. Les étapes sont très similaires à celles ci-dessus, car vous devrez entrer les informations personnelles du destinataire, y compris l’adresse, la description de l’article et les dimensions.

Un conseil amical pour l’étalon : Déclarez la valeur et la description correctes de l’expédition pour éviter les pièges liés à la suspension immédiate de votre compte Stallion ou à la pénalité de la douane américaine.

Cependant, veuillez noter que les tarifs affichés sont soumis à des ajustements de prix une fois réévalués par nos fournisseurs partenaires. D’autres détails sur ce sujet sont disponibles directement dans cette page FAQ sur les étalons. 

Augmentation des frais d’expédition et des ajustements de TVA, de douane et d’affranchissement

Restez à l’affût des augmentations de la TVA et des mises à jour des prix d’expédition de votre transporteur choisi pour éviter les problèmes de transaction.

Disons simplement que vous vendez à des pays étrangers, particulièrement en Europe. Prenez en compte que se conformer à la mise en œuvre de la TVA dans l’UE permettra un parcours fiscal et de transaction client plus fluide et simplifié. Mais si vous préférez ne pas percevoir la TVA pour votre acheteur, assurez-vous de l’informer du processus afin qu’il ne soit pas surpris par des frais imprévus à la réception de son envoi.

En ce qui concerne la douane, vous devrez obtenir des documents appropriés que vous pouvez obtenir directement au bureau de poste si vous expédiez à l’extérieur du Canada. Passer par cette procédure évitera des retards d’expédition lorsque votre colis tombera entre les mains de la douane.

Enfin, les ajustements des frais d’affranchissement sont mis en place par le transporteur lui-même, car cela garantit un calcul beaucoup plus précis en re-pesant et re-mesurant vos expéditions. Évitez l’attelage en entrant correctement le poids dimensionnel plutôt que seulement le poids réel du paquet. 

Consultez cette FAQ sur Stallion sur les ajustements de frais d’affranchissement et autres frais de transport pour en savoir plus. 

Conclusion

En ce qui concerne la logistique de votre entreprise, associez-vous à un service d’expédition de confiance qui offre une gamme de tarifs abordables et premium, qui correspondent probablement à votre budget tout en respectant les délais de livraison attendus.

Stallion Express garantit une solution d’expédition complète et un service simplifié sur une seule plateforme. Il n’est pas étonnant que les propriétaires d’entreprises en ligne en démarrage choisissent continuellement de nous éviter les frais d’expédition élevés et les délais de livraison lents en changeant avec nous.

Communiquez avec notre équipe de soutien à la clientèle au [email protected] ou appelez notre ligne sans frais au 877-863-7447 pour obtenir de l’aide avant de vous inscrire à un compte gratuit.

Aman Chopra

Aman s’occupe du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il est passionné par l’idée d’aider les entreprises à croître en fournissant des tendances informatives et à jour dans l’industrie du commerce électronique. À l’extérieur du bureau, on peut le trouver sur le terrain de soccer en train d’encourager le Real Madrid.