5 conseils pour le suivi des services de distribution Amazon

Nous n’avons pas besoin de mentionner de statistiques ou d’études pour prouver qu’un des points forts des acheteurs en ligne est les livraisons en retard. Amazon a vu un marché pour cela, donc en plus de lancer une place de marché en ligne, ils ont construit les centres de distribution les plus avancés au monde. D’où la naissance du programme Amazon FBA (Fulfillment By Amazon). Selon un sondage mené par JungleScout, 66% des répondants de différents pays utilisent FBA comme méthode de distribution et utilisent le suivi des services de distribution Amazon pour surveiller leurs expéditions.

Qu’est-ce qu’Amazon FBA?

nChannel propose une description simple mais directe de ce qu’est Amazon FBA : « FBA fonctionne ainsi : vous le vendez, puis Amazon l’expédie. »

Mais où intervient-il le service de suivi Amazon? Voici comment fonctionne Amazon FBA :

1. Vous expédiez votre inventaire aux centres de distribution Amazon.
2. Une fois que vos articles arrivent à leur entrepôt, vous pouvez les surveiller via le service de suivi Amazon.
3. Un acheteur commande vos produits sur Amazon.
4. Amazon choisit, emballe et expédie l’article au client.
5. Le client recevra des informations de suivi.
6. Amazon offre le service de soutien à la clientèle et de retour pour les articles commandés.

Pourquoi est-il important de suivre votre expédition?

Si vous avez remarqué, il y a deux types d’informations de suivi que vous devez vérifier régulièrement. La première est l’information de suivi de votre inventaire qui arrivera aux centres de distribution. La deuxième est l’information sur le suivi des commandes du service de distribution Amazon que votre client recevra après avoir passé une commande.

Pourquoi avez-vous besoin de suivre les deux périodiquement? Ce n’est pas seulement parce que vous ne voulez pas que des clients en colère vous traquent si leurs commandes n’arrivent pas à temps ou se perdent pendant la livraison. Amazon évalue aussi à quel point vous gérez bien votre inventaire et vos livraisons. Le géant du commerce de détail en ligne surveille régulièrement les indicateurs de performance des vendeurs suivants :

Indice de performance des stocks (IPI) 

IPI mesure vos compétences en gestion d’inventaire. Vous pouvez obtenir un score IPI entre 0 et 1 000. 

Notez qu’Amazon modifie l’exigence minimale de score IPI selon la situation actuelle de la chaîne d’approvisionnement à travers le monde. Lorsque l’IPI a été introduite, le seuil minimum requis était de 350. Cependant, les restrictions liées à la pandémie ont forcé Amazon à le porter à 500 en juillet 2020 pour la préparation du quatrième trimestre.

L’IPI sert aussi à mesurer la performance de votre entreprise FBA. Selon la définition d’Amazon, « le score IPI est basé sur la façon dont vous générez les ventes en stockant des produits populaires et en gérant efficacement l’inventaire disponible. » Quatre facteurs entrent en jeu pour déterminer le score IPI : l’excédent d’inventaire, l’inventaire échoué, le taux de vente et le taux d’instock. Parmi les quatre, c’est le taux en stock que vous devriez surveiller, car il indique si vos produits reconstituables ont suffisamment de stocks ou non.

N’oubliez pas que votre travail n’est pas encore terminé après avoir établi un plan d’expédition. Vous devez vous assurer que votre envoi est reçu et trié dans un centre de distribution Amazon. L’inventaire réapprovisionné sera reflété dans votre compte Seller Central. Quelles sont les conséquences d’un réapprovisionnement d’inventaire infructueux? Vous manquerez des ventes et des profits, ce qui affectera votre score IPI. Amazon vous pénalisera aussi avec des limitations de stockage et des frais de stockage plus élevés.

Pourcentage de commande parfait (POP)

POP mesure les commandes qui ont été acceptées, traitées et honorées avec succès. Votre score POP doit être supérieur à 95%.

Cet indicateur de performance est basé sur le taux de défauts de commande, le taux d’annulation avant la livraison et le taux de retard d’expédition. Comment saurez-vous que vous n’atteignez pas l’objectif requis? 

• Vos pages de détails de produit sont incorrectes, incomplètes, trompeuses ou peu claires.
• Vous avez un historique de retards d’expédition.
• Les numéros de suivi de vos articles sont manquants ou invalides.
• Vous avez un historique d’annulations de commandes élevées

Taux d’insatisfaction du service à la clientèle (CSDR)

Comme son nom l’indique, le CSDR est le pourcentage d’acheteurs insatisfaits de vos réponses dans les messages acheteur-vendeur. 

Nous savons que FBA offre un service à la clientèle. Quand on demande aux clients « Est-ce que ça a résolu votre problème? » et que leur réponse est « Non », cela affectera votre CSDR. Cette métrique calcule le pourcentage de réponses « Non » à cette question. Une fois calculé, Amazon vous donnera une note Bonne, Juste ou Mauvaise.

En général, si vous n’avez pas atteint les critères ci-dessus, cela peut entraîner une suspension ou une désactivation du compte.

5 piratages de suivi des services de distribution Amazon

Après avoir connu les formats d’identification de suivi des messagers bien connus soutenus par Amazon, laissez-nous vous apprendre à surveiller votre expédition grâce au service de suivi Amazon.

Conseil no 1 : Recevoir des notifications d’expédition entrante

Activez cette fonction pour recevoir l’état de vos expéditions entrantes vers les centres de distribution d’Amazon en procédant ainsi :

1. Connectez-vous à votre compte Seller Central.
2. Va dans Paramètres > Préférences de notification.
3. Trouvez la section Notifications de commande et cliquez sur Modifier. 
4. Cochez la case à cocher à côté de Notifications d’expédition entrante.
5. Appuyez sur Enregistrer.

Conseil no 2 : Vérifiez votre file d’attente d’expédition

La file d’attente d’expédition vous donne l’option de voir l’envoi sur lequel vous travaillez ainsi que ceux que vous avez envoyés aux centres de distribution d’Amazon. Dans votre compte Seller Central, allez dans Inventaire et sélectionnez Gérer les expéditions FBA dans le menu déroulant.

Vous pouvez vérifier le statut de votre expédition dans l’onglet Expéditions et l’onglet Plans d’expédition .

Conseil no 3 : Révisez le résumé de votre expédition

Dans le menu Gérer les expéditions FBA , trouvez votre envoi, puis sélectionnez Suivre l’expédition. Vous serez dirigé vers la page Résumé des expéditions qui comprend six onglets :

• Événements d’expédition
• Suivre les expéditions
• Contenu de la livraison
• Problèmes
• Réconcilier
• Palettes 

Vous pouvez soit suivre votre expédition sous Événements d’expédition, soit suivre les expéditions.

L’onglet Événements d’expédition fournit des mises à jour sur votre expédition, de la création à la clôture, ainsi que sur son emplacement. Comment saurez-vous que votre cargaison est arrivée au centre de distribution? Le statut sera dans cette séquence : Enregistré > Récepteur > Fermé.

Conseil no 4 : Voir les ordres sur le compte central du vendeur

Dans le menu Commandes de votre compte Seller Central, allez dans Gérer les commandes et cliquez sur le lien Voir les commandes FBA à droite de la page. Ici, vous verrez trois onglets : En attente, Toutes les commandes et Annulées. Si vous voulez voir toutes les commandes, cliquez sur l’onglet Toutes les commandes. Vous recevrez un tableau de sept colonnes : 

• Date de commande
• Détails de la commande
• Image
• Nom du produit
• Option client
• Statistiques d’ordre
• Action

Vous pouvez filtrer par identifiant de commande, courriel de l’acheteur, identifiant d’annonce, SKU (unité de gestion des stocks), nom du produit et identifiant de suivi pour affiner votre recherche.

Conseil no 5 : Vérifiez le statut de livraison sur le site web du messager

Activez cette fonctionnalité en allant dans les paramètres de notification dans votre compte Seller Central et en trouvant les Notifications de commandes Amazon Fulfillment. Après cela, vous recevrez des courriels d’Amazon avec un objet comme « Amazon.com a expédié l’article que vous avez vendu. » Ce courriel vous informe que votre client a reçu sa commande avec succès.

Si vous voulez en être sûr, ouvrez le courriel et trouvez le numéro de suivi ainsi que les informations du coursier. Copiez le numéro de suivi, puis allez sur le site web du coursier et trouvez leur page de suivi pour coller le numéro de suivi dans le champ de recherche. Le système de suivi du messager vous fournira ensuite des informations de suivi pour cette commande spécifique.

Conclusion

Assurez-vous d’envoyer régulièrement vos produits populaires aux centres FBA d’Amazon . Comme ça, ils ne manquent pas d’inventaire. Gardez en tête que Stallion peut expédier 800 $ de valeur au détail par expédition, par jour. Déposez plusieurs envois et laissez-nous échelonner les livraisons. 

Comme vous pouvez le voir, il existe différentes façons pour un vendeur Amazon de suivre l’expédition. Tout ce que vous avez à faire, c’est d’être proactif et rigoureux dans la surveillance de vos expéditions et commandes. Le suivi des services de distribution Amazon est un système sophistiqué que vous devriez vérifier de temps en temps pour maintenir un compte en santé et continuer à vendre sur la plus grande place de marché en ligne au monde.
Avez-vous de la difficulté avec le suivi des services de distribution Amazon ? Laissez-nous vous aider. Stallion Express est équipé pour vous aider avec vos besoins en FBA Amazon du début à la fin. Pour toute demande, vous pouvez appeler le +1 877-863-7447 ou [email protected] courrier. Nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles!

Nicasio Co III