Le guide complet des solutions d'expédition pour le commerce électronique national au Canada

Table des matières :

Solutions et stratégies d'expédition pour le commerce électronique au Canada

Configurer vos tarifs d'expédition

Stratégie « Mix n’ Match »

Méthodes d'emballage

Maintenir la rentabilité de vos marges

Faites de votre emballage une opportunité marketing

Suivi et assurance

Choisir vos solutions d'expédition pour le commerce électronique au Canada

Les types de transporteurs nationaux

Stallion Express

Conclusion

Vous avez donc consacré beaucoup de temps et d'efforts pour vous assurer que votre entreprise soit sur la voie du succès. Vous avez constitué un impressionnant portfolio de photos professionnelles de vos produits, rédigé des e-mails de grande qualité, ainsi qu'une page « À propos de nous » qui ferait fondre le cœur le plus froid et donnerait envie à vos partenaires potentiels de travailler avec vous. 

Il reste un obstacle de taille à surmonter avant de pouvoir enfin sabrer le champagne : votre logistique. 

En matière de solutions d'expédition pour le commerce en ligne, la plupart des propriétaires ont l'impression de confier leurs marques chéries à une entité inconnue. Ils ne peuvent qu'espérer et prier pour que les produits parviennent bien chez leurs clients. Mais cela n'est pas une fatalité. Avec un peu de stratégie et d'organisation, vous pouvez expédier vos produits en toute confiance, sans ressentir d'inquiétude ni vous sentir exclu du processus. 

Dans ce guide complet, nous avons abordé tous les aspects dont vous aurez besoin, des stratégies aux meilleurs outils à utiliser pour gérer vos expéditions et répondre systématiquement aux attentes de vos clients.

Solutions et stratégies d'expédition pour le commerce électronique au Canada

Comme pour tout, une logistique d'expédition efficace nécessite beaucoup de planification, d'organisation et de mise en œuvre. Quels choix pouvez-vous donc faire pour garantir un système d'expédition fluide à votre entreprise ? Bien que la livraison gratuite semble être la solution la plus attrayante et la plus simple à mettre en place, les tarifs élevés pratiqués au Canada peuvent rapidement mettre votre entreprise en péril si vous ne faites pas attention. Votre stratégie d'expédition peut faire la différence entre votre compétitivité et votre échec. Réfléchissez à ce qui est essentiel pour vos clients, à ce que font vos concurrents et à ce que vous pouvez vous permettre financièrement.

Voici quelques objectifs typiques que pourrait comporter votre stratégie d'expédition pour le commerce électronique :

• Augmenter le taux de conversion
• Générer de nouveaux prospects
• Réduire les dépenses

Passons en revue les bonnes pratiques et les stratégies pour réussir dans le secteur du commerce électronique :

Configurer vos tarifs d'expédition

L'objectif est simple : rendre les frais de livraison au Canada rentables pour vous et abordables pour vos clients. Les options les plus courantes consistent soit à répercuter l'intégralité des coûts sur vos clients, soit à en prendre une partie à votre charge pour proposer une livraison à tarif forfaitaire ou gratuite. Voyons cela plus en détail :

• Livraison gratuite

La plupart des clients sautent sur l'occasion de bénéficier de la livraison gratuite, et la plupart des commerçants en ligne considèrent qu'il s'agit du meilleur moyen d'améliorer le taux de conversion des paniers abandonnés. Mais la livraison gratuite est-elle vraiment « gratuite » ? En réalité, non. Quelqu'un devra en supporter le coût, que ce soit vous, le client, ou le transporteur. Voici néanmoins quelques moyens de proposer la livraison gratuite :

• Répercutez ces coûts sur le client : augmentez suffisamment le prix de vos produits pour couvrir les frais d'expédition.
• Prenez-le en charge : vous assumez les frais d'expédition en les prélevant sur vos marges.
• Que le client prenne en charge la moitié : augmentez les prix suffisamment pour couvrir une partie des frais d'expédition.
• Réductions : définir des offres promotionnelles pour certains clients (par exemple, en fonction d'un volume de commande spécifique)

Proposer la livraison gratuite est l'un des meilleurs moyens d'attirer les clients indécis ou d'en gagner de nouveaux. Cependant, si vous êtes vraiment sûr de la demande pour votre produit, répercuter ces frais sur le client est généralement la meilleure stratégie.

• Proposez des tarifs en temps réel à vos clients en fonction de vos options de livraison

Shopify, WooCommerce et d'autres plateformes de commerce électronique proposent des partenariats avec de nombreux transporteurs nationaux canadiens. Ces solutions se présentent généralement sous la forme de modules complémentaires que vous pouvez installer directement sur votre boutique en ligne. Ces modules permettent à vos clients de choisir parmi un large éventail d'options, plutôt que de leur présenter un montant pré-calculé sur la page de paiement.

• Livraison locale

Les livraisons locales constituent une excellente stratégie pour les boutiques en ligne qui souhaitent proposer à leurs clients locaux un service de livraison simple et pratique. Pour délimiter votre zone de livraison, vous pouvez choisir un rayon géographique ou une liste de codes postaux lors de la configuration de la livraison locale. Les clients situés dans la zone de livraison que vous avez sélectionnée auront la possibilité de choisir « livraison locale » comme mode de livraison lors de leur achat. Proposer une livraison locale gratuite ou à prix réduit à partir d'un certain montant de commande peut vous aider à réduire vos frais d'expédition tout en attirant davantage de clients locaux.

• Retrait en magasin

Grâce au retrait en magasin, vous évitez complètement les frais d'expédition tout en offrant un excellent service client. Vous pouvez activer l'option « retrait en magasin » sur votre plateforme de commerce électronique, ce qui permet à vos clients de venir chercher leurs commandes en personne chez vous. Cette solution est particulièrement efficace si vous disposez à la fois d'une boutique en ligne et d'un magasin physique. Vous réduirez ainsi les frais d'expédition, et vos clients auront la possibilité de récupérer leurs commandes plus rapidement en magasin.

Les clients seront peut-être plus enclins à visiter votre site et à y revenir à l'avenir si vous leur proposez une réduction pour les retraits en magasin. Et ne vous inquiétez pas pour la rentabilité : vous pourrez toujours leur proposer des produits complémentaires et les inciter à dépenser davantage lorsqu'ils viendront récupérer leurs articles.

• Tarifs fixes

Les frais de port forfaitaires constituent souvent l'option la plus pratique, car le montant exact est facturé, quels que soient le poids ou la taille de la commande. Cette solution est particulièrement adaptée si vos articles sont de taille et de poids similaires, ou si la plupart de vos clients achètent des quantités similaires. Dans le cas contraire, vous risquez de facturer un prix trop élevé et de perdre des clients, ou au contraire de facturer un prix trop bas et de perdre des bénéfices.

Les clients apprécient les frais de port forfaitaires pour la même raison que les chefs d'entreprise : c'est simple et clair, cela évite d'avoir à deviner le coût de l'expédition.

De plus, vous pouvez intégrer des frais de livraison forfaitaires dans vos stratégies marketing. Une mention telle que « Les frais de livraison sont toujours de 5,00 $ » séduit naturellement par sa simplicité et sa clarté. Elle peut inciter les consommateurs à acheter davantage sans se soucier de frais de livraison élevés.

• Tarifs des tables

Les barèmes de frais de port s'appuient sur un ensemble de critères pour déterminer les tarifs d'expédition en fonction de facteurs tels que le poids et les dimensions, les catégories d'expédition, le montant total de la commande, la destination et le nombre de produits commandés. Ils offrent ainsi les meilleures possibilités de personnalisation et s'avèrent particulièrement utiles si votre catalogue présente une grande diversité de formes, de tailles ou de types de produits.

Voici quelques exemples de règles que vous pouvez appliquer :

• La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant total de 100 $ ou plus.
• Si la livraison a lieu à Vancouver, les frais de livraison sont offerts.
• Les frais de port s'élèvent à 5 $ pour tout colis pesant 10 £ ou moins. Tout article pesant plus de 10 £ sera facturé 10 $.

Stratégie « Mix n' Match »

Si vous ne savez pas quelle méthode d'expédition choisir, n'hésitez pas à les combiner pour trouver celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Une technique courante consiste à offrir la livraison gratuite pour les achats dont le montant total atteint un certain seuil. Par exemple, vous pouvez facturer des frais fixes pour les commandes inférieures à 50 $ et offrir la livraison gratuite à partir de 50 $. Si le montant moyen de vos commandes est de 30 $, cette stratégie peut s'avérer judicieuse ; elle incite les clients à ajouter des articles supplémentaires à leur panier tout en vous évitant de perdre de l'argent sur les frais d'expédition.

Si les dimensions, le poids et les prix de vos commandes varient, vous pouvez proposer la livraison gratuite uniquement via USPS Ground et calculer les frais en temps réel pour les options de livraison plus rapides.

Dans le cadre d'une stratégie marketing plus globale, vous pouvez également proposer la livraison gratuite pendant une courte période. Si vous facturez habituellement les frais de port, c'est un excellent moyen de stimuler les ventes à l'occasion d'une fête ou d'une période de l'année particulière.

Méthodes d'emballage

Un autre aspect essentiel pour un calcul précis des frais d'expédition est l'emballage. En règle générale, plus le colis est compact, moins les frais d'expédition seront élevés. Mais cela ne signifie pas pour autant qu'il faille faire des compromis sur la qualité de l'emballage. Il convient plutôt de trouver un juste équilibre entre compacité et résistance afin que votre produit arrive intact chez le client. 

Les transporteurs fixent généralement leur tarif en fonction du poids du produit ou de l'espace qu'il occupe dans leurs véhicules. L'espace occupé par l'article, ou son poids volumétrique, est calculé en multipliant la longueur, la largeur et la hauteur du colis, puis en divisant le résultat par un coefficient de conversion. Les services de livraison comparent généralement le coût lié au poids volumétrique et celui lié au poids réel, et facturent le montant le plus élevé. Il existe un large éventail d'options d'emballage standard parmi lesquelles vous pouvez choisir, en fonction du produit que vous vendez :

• Cartons : pour ceux qui se lancent, des transporteurs comme FedEx, UPS et USPS proposent des cartons gratuits aux dimensions standard et portant leur marque. Vous pouvez également envisager de faire fabriquer des cartons sur mesure, personnalisés avec le logo de votre entreprise.

• Enveloppes matelassées : elles sont idéales pour les livres, les DVD, les bijoux et les accessoires de mode, ainsi que pour d'autres petits objets qui peuvent nécessiter une protection supplémentaire pendant le transport.

• Les pochettes en polyéthylène constituent une alternative courante et peu coûteuse pour les produits non fragiles, tels que les vêtements. Elles sont légères, ce qui permet de réduire considérablement les frais d'expédition. Toutefois, lorsque vous choisissez des pochettes en polyéthylène, veillez à ce qu'elles soient fabriquées dans un matériau résistant, car la plupart des modèles très bon marché ont tendance à se déchirer rapidement s'ils accrochent à des objets pointus, comme des crochets.

La plupart des transporteurs facturent leurs services en fonction de la taille et/ou du poids ; vous devez donc veiller à ce que vos colis soient aussi petits et légers que possible. Cela vous permettra non seulement de réduire vos frais d'expédition et le montant facturé à vos clients, mais aussi de limiter l'impact des frais d'emballage sur vos marges bénéficiaires.

En fonction de votre entreprise et de votre gamme de produits, vous souhaiterez peut-être disposer de différentes tailles de conteneurs et de différents matériaux d'emballage.

Maintenir la rentabilité de vos marges

La plupart des commerçants ne prennent pas suffisamment au sérieux leurs marges, et quand on dit « au sérieux », on parle ici de détails. Avant de finaliser vos stratégies d'expédition et de choisir vos transporteurs, il vaut donc mieux déterminer d'abord si vous allez y gagner de l'argent. 

Qu'est-ce que la marge brute, et comment la calcule-t-on ? 

La marge brute d'une entreprise détermine le montant qu'elle conserve après déduction des coûts liés à la fabrication des produits qu'elle vend et/ou à la prestation des services qu'elle fournit. La marge brute correspond à la différence entre son chiffre d'affaires et son coût des ventes, divisée par son chiffre d'affaires. Elle est exprimée en pourcentage.

La formule de la marge brute est la suivante :

Voyons cela concrètement : supposons que vous ayez un produit dont la fabrication coûte 20,00 $, le transport 8,00 $ et l'emballage adéquat 5,00 $. Votre coût total, hors bénéfice, s'élève à 33,00 $.

Pour atteindre une marge bénéficiaire de 40 %, vous devez facturer au client un prix total de 46,20 $. À titre d'exemple, vous pourriez proposer les articles à 38,20 $, plus 8,00 $ de frais de livraison. Proposer la livraison gratuite réduit votre marge bénéficiaire à 15 %. Vous pouvez également facturer aux clients un pourcentage des frais de livraison, ce qui vous permet de vous situer à mi-chemin.

Plus la marge brute d'une entreprise est élevée, plus celle-ci génère de revenus pour chaque centime gagné. Des marges plus élevées peuvent indiquer si votre entreprise est rentable ou non et si les ventes sont en hausse ou non.

Quelle est une bonne marge bénéficiaire ?

À ce stade, vous devriez vous demander : « Quel est un bon niveau de marge bénéficiaire ? » Les meilleures marges bénéficiaires dépendent de nombreux facteurs, tels que votre emplacement, votre secteur d'activité et bien d'autres encore. En général, les détaillants affichent les marges bénéficiaires les plus faibles par rapport aux autres secteurs. Cependant, l'essor du commerce électronique a fait grimper les marges des détaillants pour la plupart des commerçants. En règle générale, une marge de 10 % est une moyenne raisonnable à viser, 20 % étant considéré comme « excellent » et 5 % comme « faible ». 

Comment puis-je améliorer ma marge bénéficiaire ?

La meilleure façon d'optimiser votre marge bénéficiaire consiste à réduire le coût des marchandises (COGS) ou d'autres dépenses d'exploitation, ce qui passe généralement par une augmentation des économies d'échelle ou par l'externalisation de certains processus, tels que l'emballage ou la génération de prospects, afin d'améliorer l'efficacité et la rentabilité de votre entreprise.

Faites de votre emballage une opportunité marketing

Les attentes des acheteurs en ligne évoluent au rythme du commerce électronique. Autrefois, l'emballage et l'expédition n'étaient que des moyens d'obtenir un produit acheté en ligne ; mais, à mesure que l'expérience d'achat en ligne s'améliore, les acheteurs recherchent de plus en plus des frais de port raisonnables, un emballage soigné et une présentation soignée. Au-delà de la simple vente, cette attente implique que, pour de nombreuses marques, être compétitif signifie aller au-delà des attentes pour créer un effet « waouh » et dépasser les attentes en offrant une expérience empreinte de nostalgie, et pas seulement un produit.

Ce sont ces petits détails qui contribuent grandement à marquer durablement les clients, dans un monde où les emballages d'usine scellés et les tickets de caisse en noir et blanc sont la norme. Les entreprises les plus prospères et les plus captivantes d'aujourd'hui sont celles qui utilisent l'emballage pour offrir une expérience de déballage qui va bien au-delà du produit lui-même.

Réfléchissez à la manière dont votre emballage peut améliorer l'expérience client et utilisez-le comme un prolongement de votre marque.

Suivi et assurance

Assurer vos produits offre à votre entreprise une certaine marge de manœuvre en cas de scénario catastrophe. De plus, l'assurance et le suivi sont proposés à des tarifs raisonnables par la plupart des transporteurs et vous garantissent une indemnisation en cas de perte ou de détérioration de l'une de vos marchandises. 

Il est essentiel de savoir quels biens sont assurables et lesquels ne le sont pas. Si l'assureur ne couvre pas ce que vous expédiez ou la destination de l'envoi, il peut être judicieux d'envisager d'utiliser des cartons sans marque et bien emballés afin d'éviter tout vol. Chaque transporteur et assureur dispose de conditions générales qui précisent leurs limites. Cela vous évitera les tracas pouvant résulter du rejet de demandes d'indemnisation pour des colis non conformes aux politiques de l'entreprise.

Après avoir pris connaissance des conditions générales de la police d'assurance, vous devez généralement tenir compte de deux éléments essentiels : le risque estimé que vos biens soient endommagés ou volés, et la valeur de l'objet. Une fois cette évaluation effectuée, vous devriez être en mesure de déterminer si vos biens doivent être assurés ou non.

Les registres des envois antérieurs qui ont été perdus ou endommagés constituent un autre excellent moyen de déterminer les besoins en matière d'assurance. Si vous rencontrez plus de difficultés que d'habitude avec vos envois, il est judicieux de faire le calcul et de déterminer si le coût d'une couverture supplémentaire en vaut la peine.

Choisir votre solution d'expédition pour le commerce électronique au Canada

Dans la section précédente, nous avons examiné en détail les meilleures méthodes et stratégies d'expédition pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. Cela étant dit, il est temps de déterminer qui devrait se charger de vos expéditions et comment choisir ce prestataire. Nous aborderons tout d'abord les solutions nationales courantes disponibles sur le marché.

Les différents types de services de livraison nationaux

Coursiers postaux

Parmi les services postaux, on peut citer l'United States Postal Service (USPS), Singapore Post, Hong Kong Post, Postes Canada et Australia Post.

Dans de nombreux cas, les transporteurs postaux proposent des tarifs avantageux, ce qui en fait le choix privilégié des marques de commerce électronique à la recherche de solutions de livraison économiques et fiables.

Coursiers express

Un service de messagerie express est une entreprise privée spécialisée dans l'expédition de colis urgents au Canada. Étant donné que ces prestataires proposent généralement des services de livraison plus rapides au Canada, assortis de toutes les options possibles (telles que des mises à jour régulières du suivi et une plus grande flexibilité de livraison), leurs tarifs sont plus élevés et dépendent d'un plus grand nombre de facteurs.

Coursiers régionaux

Les transporteurs régionaux, comme leur nom l'indique, sont des entreprises de transport qui livrent uniquement dans une région donnée. Trouver un transporteur régional de confiance qui dessert les zones qui vous intéressent pourrait vous offrir le meilleur des deux mondes, car ils peuvent proposer des tarifs plus compétitifs que les transporteurs express et des services plus rapides que la poste.

Il peut s'avérer difficile de choisir les meilleures entreprises de transport maritime par conteneur au Canada pour votre entreprise, compte tenu du large éventail d'options disponibles dans chaque catégorie. Cependant, vous pouvez tirer parti de cette situation en combinant toutes ces options pour proposer à vos clients une offre pratique parmi laquelle ils pourront choisir. Voici quelques-uns des avantages liés à la diversification de vos options de transport maritime national.

• Réduit les frais d'expédition exorbitants - Certains transporteurs nationaux proposent des tarifs compétitifs vers diverses régions. Si vos clients ne se trouvent pas tous au même endroit, vous pourriez bénéficier d'un tarif plus avantageux que celui proposé par votre transporteur habituel.
• Des options flexibles pour vos clients - Chaque client a ses propres préférences en matière de livraison. En proposant davantage d'options d'expédition, avec un choix plus large de dates de livraison et de tarifs, vous attirerez une clientèle plus large.
• Tous les services de suivi ne se valent pas: si vous optez pour une solution bon marché, vous bénéficierez très probablement d'un service de suivi limité (pour autant que vous disposiez d'un suivi). Proposer un suivi régulier ou fréquent permet de réduire le risque de perte de vos marchandises tout en tenant vos clients informés de la localisation de leur colis.

Pour les livraisons nationales, pensez à faire appel à différents transporteurs de confiance, capables de répondre à vos besoins en fonction de la localisation de vos clients et de leurs délais de livraison.

Comme les attentes en matière de livraison varient d'un client à l'autre, il est préférable de proposer trois options de livraison, chacune mettant l'accent sur l'un des aspects suivants :

• Livraison rapide
• Accessibilité financière
• Valeur

Stallion Express

Stallion Express est une solution d'expédition qui offre de nombreuses fonctionnalités aux petites et moyennes entreprises. L'ouverture d'un compte est entièrement gratuite ; de plus, vous pouvez générer des étiquettes d'expédition ou soumettre des listes de colisage sur le site web avant de déposer vos envois dans l'un de leurs points de dépôt ou de programmer un enlèvement. Les services nationaux couvrent tout le territoire, de Vancouver à Montréal. De plus, Stallion Express propose l'un des tarifs les plus compétitifs du marché, vous permettant d'économiser jusqu'à 40 % sur les expéditions nationales, avec un service de suivi complet, du dépôt jusqu'à la porte du client. 

Le délai de livraison habituel est de 2 à 8 jours ouvrés. Stallion Express facilite également la mise en place d'un système d'expédition fluide grâce à son intégration avec les principales plateformes de boutiques en ligne telles qu'Amazon, Shopify, Etsy ou eBay, ce qui vous permet de gérer et de suivre toutes vos commandes depuis un seul et même endroit.

Conclusion

La logistique d'expédition est sans aucun doute un aspect complexe de toute activité en ligne. Il faut du temps et un peu d'essais pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre nouvelle boutique en ligne, comme c'est le cas pour bien d'autres aspects.

Il est essentiel de bien cerner toutes les variables et d'adapter votre stratégie d'expédition à mesure que votre entreprise se développe pour assurer sa viabilité et sa rentabilité à long terme. Alors, si vous pensez avoir trouvé la solution idéale, ne la jetez pas. Réévaluez plutôt votre stratégie tous les six mois pour vous assurer d'offrir à vos clients le meilleur service et la meilleure expérience possible, au meilleur rapport qualité-prix. Faites appel à Stallion Express pour bénéficier de solutions nationales plus simples qui ne vous ruineront pas !

Tom Davison