8 conseils pour réduire les frais d'expédition dans le commerce électronique

La livraison est l'un des aspects les plus fastidieux mais indispensables du commerce en ligne, auquel toute entreprise doit faire face. Quels que soient la taille de votre entreprise et vos années d'expérience dans le secteur, vous souhaitez vous y prendre correctement. Étant donné que la plupart des consommateurs préfèrent la livraison gratuite et des frais de port réduits, vous souhaitez leur proposer les meilleurs services de livraison. Réduire les frais d'expédition pour le commerce électronique et livrer les colis dans les délais est une bonne stratégie.

D'après une étude menée par Econsultancy, 74 % des acheteurs abandonnent leur panier en raison des frais de livraison élevés, des taxes et des frais cachés. D'autres études ont montré que les retards de livraison constituent un facteur déterminant dans l'abandon de panier, tandis que 40 % des acheteurs sont prêts à payer des frais de livraison pour bénéficier d'une livraison le lendemain. 

Alors, comment relever ce défi ? Cet article vous donnera des conseils pour réduire vos frais d'expédition, choisir les meilleurs partenaires logistiques pour votre boutique en ligne et déterminer quel service d'expédition est le plus économique. 

Les frais de livraison sont essentiels dans le commerce électronique 

La concurrence dans le domaine de la livraison en ligne s'est intensifiée, les grands acteurs du secteur, comme Amazon, proposant des livraisons rapides et gratuites. Face à la simplicité d'utilisation offerte par Amazon, d'autres entreprises s'efforcent de proposer une expérience similaire, voire supérieure, à un prix abordable. Si vous venez de vous lancer, des services de livraison tels qu'UPS ou USPS peuvent tout à fait vous convenir. Mais à mesure que votre entreprise se développe, vous devrez trouver un service de livraison rapide et abordable. 

La gestion des frais d'expédition est une tâche fastidieuse dans le cadre de l'exploitation d'une boutique en ligne. Elle est toutefois essentielle, et vous ne devez pas la négliger. En tant que chef d'entreprise, vous savez que l'expérience de vos clients en matière d'expédition peut avoir une incidence sur votre relation avec eux. Ils souhaitent recevoir leurs colis rapidement et à un coût raisonnable. Si ce n'est pas le cas, cela aura des répercussions sur vos ventes et votre réputation. 

Vous pouvez contrôler la plupart des aspects de votre activité, mais dès que vous remettez le colis au transporteur, vous n'avez plus aucun contrôle sur celui-ci. Si le colis arrive endommagé, cassé ou en retard, c'est vous qui en subirez les conséquences. Dans le pire des cas, vous n'aurez pas de seconde chance de faire bonne impression, et vous risquez de perdre des ventes à cause d'un avis négatif. Par conséquent, si vous souhaitez offrir une bonne expérience client, vous devez choisir un transporteur fiable. 

Outre le choix d'un partenaire logistique fiable, vous devez également sélectionner le service d'expédition le plus économique. Les clients risquent de se désintéresser de vos produits s'ils découvrent que vous leur facturez des frais de livraison élevés. Beaucoup abandonnent leur panier et se tournent vers une autre boutique lorsqu'ils prennent connaissance du montant des frais de livraison au moment du paiement. Pour éviter ce genre de situation, nous vous aiderons à réduire les frais de livraison facturés à vos clients. 

Avant d'aborder les mesures que vous pouvez prendre pour réduire les frais d'expédition, voyons d'abord quels sont les facteurs qui les influencent. 

Facteurs influant sur les frais d'expédition

Les frais de livraison correspondent au montant que votre client paie pour que son produit soit acheminé de l'entrepôt jusqu'à son domicile. Cependant, les clients ne souhaitent souvent pas payer ces frais. Ils préfèrent bénéficier de la livraison gratuite ou de frais de livraison abordables. 

Vous avez peut-être déjà rencontré des clients prêts à payer 100 $ pour un produit, mais pas les 25 $ de frais de livraison. Pour éviter ce genre de situation, une bonne solution consiste à leur proposer un service de livraison abordable et fiable. Voyons quels sont les facteurs qui influent sur le prix de la livraison. 

• Dimensions et poids du colis

Plus le colis est volumineux, plus les frais de livraison sont élevés. Le transport de colis volumineux nécessitant davantage d'espace, les dimensions du colis sont généralement mesurées avant l'expédition. Il en va de même pour le poids du colis : plus il est lourd, plus les frais sont élevés. 

Certains transporteurs appliquent une tarification au poids volumétrique. Comme son nom l'indique, le poids d'un colis est calculé en fonction de ses dimensions. Les transporteurs privilégient cette méthode, car certains colis occupent beaucoup d'espace dans le véhicule bien qu'ils soient légers. Il est donc préférable de choisir un carton adapté à l'article plutôt que de le fourrer dans le premier carton venu. Vous ferez ainsi des économies non seulement sur les frais d'expédition, mais aussi sur les matériaux d'emballage.

Choisissez la taille d'emballage la plus adaptée à votre produit. Il doit être suffisamment grand pour contenir l'article, mais suffisamment ajusté pour éviter tout mouvement ou secousse pendant le transport. Vous pouvez utiliser un calculateur de frais de port pour déterminer l'impact de la taille et du poids sur le coût de l'expédition. 

• Pays d'origine et de destination

Outre les dimensions et le poids du colis, la distance entre le pays d'origine et le pays de destination influe sur les frais d'expédition. En règle générale, plus le colis doit parcourir une longue distance, plus les frais d'expédition sont élevés. Une expédition à l'international vous coûtera plus cher qu'une expédition nationale. Vous devrez également vous acquitter de frais de douane et de frais portuaires. N'oubliez pas de tenir compte de la différence de taux de change lorsque vous expédiez à l'international. 

Il est également bon de savoir que les transporteurs utilisent des zones d'expédition. Au lieu de se baser sur les kilomètres pour calculer la distance entre deux destinations, ils divisent le territoire en différentes zones. Aux États-Unis, il existe huit zones. En général, le point de départ correspond à la zone 1, tandis que l'adresse du client est classée dans les zones 2 à 8. Ce classement dépend de la distance entre le point de départ et la destination. Sachez que plus la zone d'expédition est élevée, plus les frais d'expédition seront élevés.  

• Emballage

Saviez-vous que 9 % du prix d'un produit correspondent au coût de son emballage ? De nombreuses entreprises ne se rendent pas compte de l'impact de l'emballage sur les frais d'expédition. Étant donné que l'emballage influe sur vos frais d'expédition, vous devez choisir les matériaux d'emballage et les cartons adaptés. Souvent, les entreprises emballent leurs articles dans des cartons trop grands sans se rendre compte que les dimensions peuvent influer sur les frais d'expédition. Nous allons vous expliquer ci-dessous comment réduire ces coûts.

• Valeur de l'article

La valeur de votre article joue un rôle déterminant dans le calcul des frais d'expédition. Plus la valeur est élevée, plus les frais d'expédition sont élevés. Toutefois, l'expédition d'articles de grande valeur est soumise à certaines restrictions. Celles-ci varient selon les transporteurs. Pour garantir la sécurité de vos colis, souscrivez une assurance. L'assurance représente un coût supplémentaire pour vos clients, mais elle protège votre colis contre les dommages, le vol ou la perte. 

• Délai de livraison

Plus vous souhaitez que votre colis arrive rapidement, plus les frais de livraison sont élevés. Amazon ayant pris les devants avec ses options de livraison en deux jours et en 24 heures, les petites et moyennes entreprises sont contraintes de rattraper leur retard sur ce géant de la distribution. Aujourd’hui, les consommateurs considèrent que la livraison en deux jours est la norme, tandis qu’un délai de trois à quatre jours est jugé acceptable. C’est pourquoi les entreprises investissent pour proposer une livraison rapide à un prix abordable.  

Alors, comment proposer une livraison rapide à vos clients sans que cela ne leur coûte une fortune, ni à vous d'ailleurs ? 

8 façons de réduire les frais d'expédition

Si vous ne pouvez pas augmenter vos prix mais que vous souhaitez améliorer l'expérience d'expédition tout en la rendant plus abordable pour vous et vos clients, suivez ces conseils pour réduire vos frais d'expédition. 

Conseil n° 1 : optez pour un emballage adapté 

Nous avons déjà mentionné que l'emballage a une incidence sur vos frais d'expédition. Certaines entreprises commettent l'erreur de simplement jeter l'article dans une boîte sans se demander si celle-ci est adaptée à la taille du produit. Étant donné que les transporteurs calculent leurs tarifs en fonction du poids volumétrique, vous pouvez vous attendre à devoir payer plus cher pour une boîte trop grande. 

Pour réduire efficacement vos frais d'expédition, vous devez choisir un carton adapté à votre produit. Au lieu de fourrer vos articles dans un carton trop grand, pourquoi ne pas opter pour un emballage adapté ? Vous réduirez ainsi non seulement le gaspillage, mais aussi vos frais d'expédition, en particulier lorsque la tarification au poids volumétrique s'applique. Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez vous approvisionner en emballages de différentes tailles et fabriqués dans divers matériaux. 

En ce qui concerne les matériaux d'emballage, vous pouvez essayer de réduire le poids en utilisant des matériaux légers. Vous pouvez opter pour des matériaux qui assurent à la fois la protection et l'emballage, comme une enveloppe matelassée. Le carton étant lourd, vous pouvez réfléchir à des moyens de réduire le poids tout en garantissant la protection de vos colis. 

Si vous vendez des articles non fragiles, remplacez vos cartons par des pochettes en plastique ou des enveloppes d'expédition. Elles sont bien plus petites qu'un carton et prendront moins de place. Vous dépenserez également moins en matériel d'emballage. Pensez à utiliser des pochettes d'expédition pour d'autres produits.

Conseil n° 2 : utilisez des emballages et des fournitures gratuits

Une astuce pratique et économique pour l'emballage consiste à utiliser les emballages gratuits fournis par le transporteur. Presque tous les transporteurs proposent des emballages gratuits, alors profitez-en et utilisez leurs cartons. Non seulement vous ferez des économies sur l'emballage, mais vous éviterez également de payer des frais supplémentaires liés au volume.

Conseil n° 3 : négociez les tarifs d'expédition auprès de plusieurs transporteurs

Tout est négociable. Vous n'êtes peut-être pas Amazon, mais cela ne signifie pas pour autant que vous n'êtes pas un client important pour les transporteurs. Étant donné que les tarifs ne cessent d'augmenter d'année en année, négocier vos frais d'expédition est une bonne option. Contactez votre chargé de compte habituel et organisez un rendez-vous pour discuter de vos besoins. 

N'hésitez pas à vous adresser à une personne dont le métier consiste à écouter vos besoins. Le fait d'avoir un chargé de compte est un signe évident de votre pouvoir de négociation. Avant d'organiser un rendez-vous, vous devez bien comprendre les exigences, le modèle économique et les paramètres du transporteur. La maîtrise de ces éléments, combinée à vos données d'expédition, vous aidera à négocier. 

Conseil n° 4 : Choisissez un transporteur de confiance

Lorsqu'il s'agit de choisir un transporteur, il est préférable de faire appel à un acteur déjà reconnu dans le secteur. Vous leur confierez vos colis et vous souhaitez qu'ils soient livrés en toute sécurité chez vos clients. Les transporteurs vous aideront à gérer les documents et les réglementations propres à chaque pays. Étant donné que certains articles ne peuvent pas être expédiés d'un État à un autre, l'une des questions qui se pose est : « Peut-on expédier de l'alcool via le service postal américain ? » La réponse est non. 

USPS n'autorise pas l'expédition d'alcool, que ce soit aux États-Unis ou à l'étranger. Même les cartons ayant servi à transporter de l'alcool sont interdits. Si le carton que vous comptez utiliser pour l'expédition porte l'étiquette d'une marque d'alcool, vous devez la recouvrir, sinon USPS refusera d'expédier le colis. 

Il existe plusieurs services de livraison au Canada, mais aucun ne peut rivaliser avec Stallion Express. Stallion Express vous offre un service de livraison rapide et abordable. Vous pouvez économiser jusqu'à 70 % en choisissant Stallion Express. 

Conseil n° 5 : Renseignez-vous sur votre destination d'expédition

Une façon de réduire les frais d'expédition consiste à bien connaître la destination vers laquelle vous expédiez vos colis. Une bonne connaissance de cette destination peut vous aider à négocier les tarifs d'expédition avec votre transporteur. Cela est d'autant plus utile si vous expédiez fréquemment vers cette destination. Votre transporteur vous proposera alors généralement des tarifs plus avantageux. 

Conseil n° 6 : Réduisez la distance de livraison

Une autre façon de réduire vos frais d'expédition consiste à réduire la distance de livraison. Comme nous l'avons mentionné précédemment à propos des zones d'expédition, vous savez que plus la distance est grande, plus la zone d'expédition est élevée et plus les frais sont élevés. Si vous pouvez éviter d'expédier vers des zones plus élevées, telles que les zones 7 et 8, vous pourrez réduire vos coûts. Une autre solution consiste à vous associer à des entreprises disposant de nombreux centres de distribution, ce qui permet de réduire la distance entre le point de départ et la destination.

Conseil n° 7 : Souscrivez une assurance auprès d'un assureur tiers 

Nous comprenons à quel point il est important de protéger nos colis, en particulier les articles de grande valeur. L'assurance expédition est la solution à ce dilemme. Cependant, l'assurance proposée par les transporteurs est souvent plus coûteuse que celle d'un tiers. L'assurance du transporteur coûte 0,85 $ pour chaque tranche de 100 $ de valeur déclarée, tandis que l'assurance d'un tiers coûte 0,55 $ pour chaque tranche de 100 $ de valeur déclarée. Les articles de grande valeur vous coûteront plus cher si vous optez pour l'assurance du transporteur. Vous pouvez donc réaliser d'importantes économies en choisissant une assurance d'un tiers. 

Conseil n° 8 : n'utilisez pas trop de transporteurs

Au début de votre activité, il peut être utile de tester plusieurs transporteurs afin de déterminer lequel vous convient le mieux. Mais une fois que vous êtes bien établi, vous devez choisir celui qui vous convient le mieux. Cela vous aidera à établir une bonne relation de travail. Cela renforcera également votre pouvoir de négociation, car vous expédierez vos colis par l'intermédiaire d'un seul transporteur.  

Conclusion

Réduire les frais de livraison peut s'avérer difficile. Vous souhaitez offrir à vos clients une expérience de livraison rapide et abordable, mais vous ne voulez pas pour autant en supporter la charge financière. Heureusement, chez Stallion Express, nous proposons les tarifs de livraison les plus bas et le service de livraison le plus rapide ! Vous souhaitez en savoir plus ?Contactez notre équipe dès aujourd'hui !

Pramod Bhat