Comment choisir les meilleures solutions d'expédition pour votre boutique en ligne

Lorsque vous lancez votre entreprise ou que vous envisagez de devenir revendeur, l’un des facteurs importants à prendre en compte est le choix de la société de livraison avec laquelle vous allez travailler. Une bonne relation de travail avec la société de livraison choisie vous permettra également d’offrir une excellente expérience client. Tenez compte des délais et de la sécurité lorsque vous expédiez des colis à vos clients. L'un des aspects essentiels à ne pas oublier en matière d'expédition est de sécuriser le colis et de s'assurer qu'il est livré sans aucun dommage. C'est pourquoi trouver les meilleures solutions d'expédition e-commerce adaptées à vos besoins doit être votre priorité absolue.

Avec l'essor des vendeurs en ligne et des entreprises du commerce électronique, le chiffre d'affaires pour l'année 2021 devrait atteindre 485 milliards de dollars par an rien qu'aux États-Unis. À mesure que le marché continue d'évoluer, de plus en plus d'entreprises s'adaptent pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Voici quelques informations pour vous éclairer :

• 61 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier en raison des frais de livraison élevés
• 79 % des clients en ligne affirment que la livraison gratuite les incite toujours à revenir plus d'une fois dans la boutique

Avant d'aborder en détail le choix des meilleures solutions d'expédition pour votre boutique en ligne, voyons d'abord quels sont les éléments qui influencent votre choix et les facteurs à prendre en compte.

À quels aspects faut-il prêter attention avec ces solutions d'expédition pour le commerce électronique ?

Pour que votre entreprise soit performante et réponde aux besoins et aux attentes de vos clients, vous devez vous assurer de faire appel à un service de livraison en qui vous avez confiance. C'est en effet à lui qu'incombera le transport de vos produits.

Veuillez prendre bonne note des points suivants :

• Outils logiciels - Il s'agit des outils utilisés par la société de transport pour traiter les commandes, envoyer les factures des frais d'expédition, envoyer des e-mails de confirmation, créer et classer les étiquettes, et tenir les clients informés par le biais de notifications envoyées par e-mail ou par SMS.
• Outils d'automatisation - Une entreprise de transport tire pleinement parti des outils d'automatisation pour gagner du temps. Grâce à ces outils, les entreprises peuvent automatiser certains processus, comme le pré-remplissage des informations relatives à l'envoi (par exemple, le poids, les dimensions, la description), ce qui vous évite de les saisir manuellement. Ou peut-être préférez-vous toujours un certain type de tarif postal. Enregistrez un filtre automatisé pour que ce type de tarif soit sélectionné par défaut à chaque fois.
• Service de gestion externe - Une entreprise de transport dispose de son propre entrepôt où elle stocke les produits ou marchandises de ses clients. C'est là que se déroule la majeure partie des opérations logistiques, notamment le tri des colis en différentes zones en vue d'une livraison groupée. C'est également là que sont traités les retours, en particulier lorsque les clients sont autorisés à déposer les articles défectueux à cet endroit.
• Retrait en magasin - Ce service vous évite les tracas et la perte de temps liés au dépôt des articles en magasin. De plus, il permet aux clients de faire des économies sur l'essence et de consacrer leur temps à d'autres activités.
•  Points de retrait - L'un des éléments pris en compte dans les solutions logistiques et d'expédition pour le commerce électronique concerne les magasins partenaires qui réceptionnent les colis des clients. Une fois l'heure limite passée, un représentant de la société de transport vient récupérer ces colis et les trie en vue de leur livraison.

Éléments à prendre en compte pour choisir les meilleures solutions d'expédition pour le commerce électronique

Avant de choisir un transporteur, vous devez déterminer avec soin lesquels correspondent à votre budget et à vos besoins. Voici donc les critères essentiels à prendre en compte pour choisir le partenaire logistique avec lequel vous souhaitez travailler.

Poids

La plupart des solutions d'expédition en ligne au Canada tiennent compte de la taille et du poids de chaque colis à livrer. C'est l'un des facteurs essentiels à vérifier avant de choisir un transporteur. En gros, plus votre colis est volumineux, plus les frais d'expédition seront élevés.

Il convient également de prendre en compte les formules d'expédition, telles que l'assurance expédition. Par exemple, Stallion Express propose la formule « Stallion Protection », qui permet aux vendeurs en ligne canadiens d'avoir l'esprit tranquille lorsqu'ils expédient leurs colis à leurs clients via nos partenaires logistiques. Il s'agit d'une formule offrant une couverture complète pour la protection des envois, au prix le plus compétitif du secteur. De plus, elle comprend également :

• Une procédure de déclaration de sinistre en ligne rapide et sans tracas, directement via leur site web.
• Tarif forfaitaire, quelle que soit la destination du colis. Il couvre la plupart des envois internationaux.
• Le meilleur du secteur en matière de délais de traitement : vous recevez le remboursement de vos demandes en 3 à 5 jours ouvrables.

Frais de livraison

La plupart des boutiques en ligne que l'on trouve aujourd'hui proposent la livraison gratuite à leurs clients. L'une des principales raisons pour lesquelles elles le font est que des frais de livraison élevés ont tendance à faire fuir les clients. Au final, cela les pousse à abandonner complètement leur panier. Ce n'est pas ce que vous souhaitez, n'est-ce pas ?

Le problème avec la livraison gratuite, c'est que vous risquez de ne pas parvenir à couvrir les autres frais que vous engagez. Une solution pourrait être de proposer la livraison gratuite à partir d'un montant d'achat minimum dans votre boutique.

Certaines solutions d'expédition pour le commerce en ligne au Royaume-Uni proposent un tarif forfaitaire pour les colis destinés à être livrés dans la même région. Ainsi, ce sont vos clients qui déterminent le montant des frais d'expédition.

La plupart des entreprises de livraison utilisent ces critères pour déterminer le coût de l'expédition de vos colis :

• Taille
• Poids
• Lieu d'origine (D'où vient le colis ?)
• Destination (ou adresse de livraison)
• Assurance (facultative)

Plusieurs entreprises de transport proposent une intégration avec votre plateforme de commerce électronique préférée. Parmi ces plateformes en ligne, on trouve notamment Shopify, Amazon et Etsy. Ces intégrations sont particulièrement utiles pour les commandes groupées sur différentes places de marché en ligne. Elles vous permettent d'importer toutes vos commandes en cours (provenant de plusieurs places de marché) d'un simple clic. Plus besoin de passer du temps à gérer plusieurs outils, à copier-coller, etc., puisque vous pouvez tout faire depuis un seul écran. Vous pouvez par exemple consulter le site de Stallion Express, le principal partenaire d'expédition au Canada.

Livraison à l'international

Les vendeurs en ligne tirent parti des plateformes qu'ils utilisent pour expédier leurs produits à l'international, car leur boutique en ligne est accessible à tous. C'est pourquoi trouver un transporteur capable d'assurer des livraisons à l'international figure parmi leurs priorités.

N'oubliez pas que l'envoi d'articles vers différents pays peut nécessiter des documents. Contactez notre service client si vous avez un pays précis en tête ; sinon, les champs obligatoires sont indiqués lorsque vous créez et achetez votre affranchissement. Par ailleurs, vous devez respecter les règles et réglementations du pays de destination. Veillez à faire preuve de transparence envers vos clients. Pour ce faire, affichez vos conditions d'expédition sur votre boutique en ligne afin qu'ils en soient informés. Précisez clairement que vous n'êtes plus responsable des éventuels droits de douane locaux applicables dans certains pays.

Délai de livraison

Comme indiqué précédemment, vous devez publier vos conditions de livraison sur votre site web ou sur la plateforme que vous utilisez. Précisez si les produits commandés en plusieurs lots seront livrés séparément ou en une seule fois. Si vous souhaitez proposer à vos clients des options de livraison plus économiques et plus avantageuses, cela pourrait être une solution à envisager.

Une autre façon d'économiser des ressources et de gagner du temps lors de la livraison serait de laisser vos clients choisir le mode d'expédition qui leur convient le mieux : livraison standard ou express.

Emballage

Conscients des enjeux liés au changement climatique, au réchauffement climatique et à d'autres problèmes environnementaux, de plus en plus de clients apprécient et privilégient les emballages durables pour leurs commandes. Ils optent pour des emballages plus écologiques afin de réduire leurs déchets et d'aider l'environnement à se remettre de toute la pollution qui l'affecte.

Certains vendeurs qui fabriquent leurs produits à la main joignent des petits mots personnels et manuscrits à l'intention de leurs clients. Cela permet à ces derniers de se sentir pris en considération. Outre les petits mots manuscrits, vous pouvez choisir d'imprimer des cartes de remerciement ou même d'ajouter des cadeaux ou des bons de réduction à leur commande.

N'oubliez pas de joindre la facture. Si vous avez opté pour la facturation électronique, envoyez-en une copie numérique par e-mail ou même par SMS. Certaines factures contiennent des informations sur les retours, les échanges ou même les remboursements.

De nombreuses plateformes de commerce électronique proposent désormais des extensions qui permettent aux vendeurs d'apposer des étiquettes avec code-barres afin de faciliter leurs opérations. Toutefois, si vous étiquetez vos colis à la main, il est préférable de les imprimer plutôt que de les écrire à la main.

Retours, remboursements et échanges

Lorsqu'un client n'est pas satisfait de sa commande ou qu'il a reçu un article qui ne correspond pas à ce qu'il avait commandé, il souhaite le retourner. Certains demandent un remboursement, tandis que d'autres contactent le vendeur pour échanger l'article. Veillez à inclure, dans vos conditions de livraison, les modalités permettant aux clients d'effectuer ces opérations.

Lors de la préparation du colis, vous pouvez joindre un formulaire imprimé que le client pourra remplir s’il rencontre un problème avec le produit. Précisez ensuite s’il doit déposer le colis à l’entrepôt ou dans un point de collecte partenaire. Si vous faites appel à un prestataire de services tiers, assurez-vous qu’il gère et manipule les colis avec soin. Chez Stallion Express, nous proposons un service de retour aux États-Unis et au Canada pour les commandes qui doivent vous être renvoyées.

Par exemple, Ana (la vendeuse) envoie la commande de son client à l'adresse américaine de John (le client). Ce dernier a reçu le colis trois jours plus tard, mais s'est alors rendu compte qu'il avait commandé la mauvaise taille. Il a contacté Ana, qui a créé une étiquette de retour USPS et la lui a envoyée par e-mail. John a apposé l'étiquette sur le colis et l'a scellé. Il a ensuite déposé ce colis dans n'importe quel bureau de poste USPS près de chez lui. Ana verra ce colis retourné arriver à l'entrepôt américain de Stallion. Elle demandera que cet article soit renvoyé à la succursale canadienne de Stallion moyennant des frais de 3,99 $.

En bref, les utilisateurs de Stallion remplissent un formulaire de procuration (POA) unique afin de se conformer aux directives de notre courtier. Ensuite, tous les retours en attente (aux États-Unis et au Canada) s'affichent dans votre tableau de bord Stallion. Vous pouvez alors choisir de demander la restitution de votre article ou d'en disposer. 

Veuillez toutefois noter que la politique de retour de Stallion Express s'applique uniquement aux livraisons effectuées par Stallion aux États-Unis et au Canada. Étant donné que les règles relatives à l'exportation de marchandises varient d'un pays à l'autre et que les frais à la charge de l'expéditeur diffèrent, les retours internationaux ne sont pas pris en charge.

Livraison express

Certains clients sont très impatients de recevoir leurs commandes. La livraison standard peut prendre au moins 3 à 5 jours ouvrables, tandis que la livraison express équivaut à une livraison le jour même ou le lendemain.

Si vous envisagez de proposer ce type de service, n'hésitez pas à afficher vos tarifs et à faire preuve de transparence envers vos clients. Veillez à inclure ces informations dans vos conditions de livraison.

Comment choisir les meilleures solutions d'expédition pour votre boutique en ligne ?

Déterminer les besoins de votre entreprise est la première étape pour choisir la meilleure solution de commerce électronique. Vous devez tenir compte des dépenses que vous engagez et du mode de paiement que vous souhaitez utiliser. N'oubliez pas : ne dépassez pas votre budget, car cela nuirait également à votre entreprise.

Il faut également tenir compte du coût de fabrication ou d'approvisionnement du produit. Ensuite, il faut penser au matériel nécessaire pour l'emballer de manière sécurisée. Une fois que vous vous êtes renseigné sur l'emballage, vérifiez les frais d'expédition. Envisagez notre option d'expédition APC DDP pour accélérer les délais de livraison en réglant à l'avance les droits de douane et les frais associés. 

Vous pouvez comparer les services et les tarifs de toutes les entreprises de transport que vous rencontrez. Ne signez aucun contrat pour l'instant sans avoir vérifié dans quelle mesure leur service répondra aux besoins de votre entreprise. Mieux encore, pourquoi ne pas essayer Stallion sans hésiter ? Pas de contrat, pas de frais initiaux : laissez le service parler de lui-même. 

À retenir

À mesure que votre entreprise se développe, le volume de vos expéditions augmente également. Pensez à évaluer soigneusement les besoins de votre entreprise avant de recourir à un service ou d'accorder des remises.

Boostez votre activité en ligne avec Stallion Express, votre partenaire pour un service d'expédition rapide et de qualité. N'hésitez pas à nous envoyer un message ou à consulter notre site web et nos réseaux sociaux pour en savoir plus sur nous.

Pramod Bhat