Facteurs à prendre en compte pour choisir les meilleurs partenaires d'expédition pour le commerce électronique

We all know that Amazon is one of the most popular eCommerce platforms in the world. Their net revenue increased by over $47 billion, from $232.9 billion in 2018 to $280.5 billion in 2019. Customers flock to their website due to their famous same-day and two-day free delivery service. However, these shipping services give headaches to competing businesses. How can they offer free and fast delivery service when their customers live in another country? The answer would be quick and reliable shipping partners for eCommerce. 

Shipping partners for eCommerce come in various forms. You can choose between shipping couriers or shipping solutions. Shipping couriers are private firms that offer shipping and mailing service from the shipper's location to the customer’s address. They also provide border shipping services such as shipping services from Canada to the US. A shipping solution integrates several shipping couriers to create a centralized shipping service. Some of the famous shipping couriers are UPS, USPS, DHL, and FedEx, while shipping solutions are WooCommerce, Amazon, and BigCommerce.

Dans cet article, nous aborderons les facteurs à prendre en compte pour choisir le bon partenaire d'expédition pour votre entreprise. Le choix du bon partenaire d'expédition vous aidera à offrir à vos clients la meilleure expérience d'achat possible. 

Facteurs à prendre en compte lors de la recherche des meilleurs partenaires d'expédition pour le commerce électronique

Avant de commencer à chercher des partenaires d'expédition pour le commerce électronique, vous devez d'abord prendre en compte les facteurs suivants pour déterminer quel partenaire d'expédition choisir. Vous voulez ce qu'il y a de mieux pour votre entreprise, c'est pourquoi vous devez choisir un partenaire qui vous aidera à développer votre activité.

• Transparence et responsabilité

Two things you need to look for in a shipping carrier are transparency and accountability throughout the whole process. When a shipping company is working with an eCommerce business, they should be transparent about the number of days they would need to deliver the package. It's best to have a tracking system that both the customer and seller can use. Considering that the eCommerce industry is a competitive market, knowing the whereabouts of your packages is a must. 

En plus de fournir des rapports transparents, votre transporteur doit être responsable de chaque étape du processus. Vous lui accordez votre confiance, il doit donc se montrer responsable lorsqu'il s'agit de traiter vos colis. Tout incident qui pourrait survenir devrait être de sa responsabilité. 

• Fiabilité

Avant de choisir un transporteur, vous devez lire et comprendre les petits caractères. Assurez-vous que le transporteur est digne de confiance. Les entreprises sérieuses peuvent vous offrir certaines garanties et une certaine sécurité lorsque vous utilisez leurs services. Elles doivent assurer des services de base, tels que le traitement correct des colis et le respect des délais de livraison. 

Les clients ne se soucient généralement pas des autres aspects de l'expédition, mais ils le font lorsque leur commande est livrée en mauvais état. C'est pourquoi vous devez examiner les antécédents du partenaire d'expédition. Consultez leurs avis, positifs et négatifs, afin de savoir à quoi ils ressemblent. Si possible, vous pouvez demander à leurs anciens clients de vous faire part de leurs commentaires. 

• Flexibilité

Lorsque vous recherchez un partenaire d'expédition, cherchez quelqu'un d'assez flexible pour s'adapter à la croissance de votre entreprise. Étant donné que le travail nécessite d'expédier des marchandises d'un endroit à un autre, des événements fortuits peuvent se produire et affecter le processus de livraison. La manière dont il gère cette situation doit vous importer, car elle aura une incidence sur votre entreprise. Vous devez savoir s'ils ont d'autres options ou quels sont leurs plans pour ces situations.

En plus d'être prêt à faire face aux incertitudes, votre partenaire d'expédition doit être flexible. Que se passerait-il si votre produit devenait instantanément très demandé parce qu'une célébrité l'a partagé avec ses admirateurs ? Vous et votre partenaire d'expédition devez être prêts. 

• Tarifs d'expédition

The shipping cost could mean the difference between a buyer purchasing from your store or backing out due to high shipping costs. However, choosing a shipping partner with cheap shipping rates can be a double-edged sword. They can offer affordable fees but poor delivery services.Your package may arrive late or damaged, or can become lost during shipping. The result can lead to unhappy customers and negative reviews. 

Vous devez rechercher des services d'expédition fiables et abordables. Il est préférable que vous connaissiez les facteurs qui déterminent les prix d'expédition afin que vous puissiez décider si le prix qui vous est proposé est raisonnable. Prenez note des éléments suivants :

• Les dimensions et le poids du colis

Les transporteurs maritimes fixent le prix des marchandises en fonction de la dimension ou du poids du colis, selon ce qui est le plus élevé. Certains colis sont légers mais prennent beaucoup de place, tandis que d'autres sont placés dans de petites boîtes mais sont très lourds.  

• La distance jusqu'à la destination

Le coût par envoi varie en fonction de la zone. Il est basé sur les zones locales, régionales, nationales ou internationales.

• Vitesse d'expédition

In a world where Amazon offers same day and two-day delivery services, you'll need to amp up your game and provide competitive shipping options. To do so, you need to look for a shipping service that offers multiple shipping options. You can ask them if they offer expedited delivery or express shipping. By knowing these details, you can relay to your buyer the expected delivery time. 

You also have to consider the pick-up schedule of the shipping company. Ask them about options available, reception logistics, and delivery times. Also, check how you will send a request for a pick-up. By taking note this information, you can plan how long you will need to prepare the orders. 

• Le type de produits qu'ils expédient

Vous devez également savoir si le transporteur peut expédier vos produits ou non. Certains transporteurs n'expédient pas un produit spécifique vers un pays donné. Vous devez donc connaître les règles du transporteur, surtout si votre produit est de grande valeur. 

• Couverture

The shipping coverage of a business will affect its success. The more area you can cover, the more you will grow. Hence, you need to look for a company that offers broader coverage. Ask for the areas they cover and the quality of service they provide for each area. Will they offer border shipping services or shipping services in Canada? It's also helpful if they offer you a fixed rate for national and international coverage. Compare the speed of shipping, rates, and services they provide, then pick the more promising one. 

• Offrir une assistance et un service à la clientèle supplémentaires.

Besides a fast and reliable shipping service, you want to look for a partner that offers extra support services. What if the package arrived in a damaged state? What if the receiver wasn't at home when the delivery arrived? Do they go back the next day to try and deliver it again? Do they leave a slip in their mailbox for them to pick it up at the courier office? Do they return the package to you if they can't deliver?

La connaissance de ces éléments vous aidera à décider si le partenaire d'expédition convient à votre entreprise. Outre l'exécution des commandes, votre partenaire d'expédition doit aider votre entreprise à se développer, ce qui implique de fournir un service global à vos clients. Vous voulez un partenaire d'expédition qui s'occupera à la fois de vos colis et de vos clients. En fin de compte, votre partenaire d'expédition doit soutenir les objectifs de votre entreprise. 

• Proposent-ils des options d'assurance ?

Il serait bon que votre transporteur offre une couverture d'assurance pour vos colis. Nous ne savons pas ce qui peut arriver aux boîtes pendant le transport. Il serait utile que votre transporteur propose une telle option.

• Disposent-ils d'un système actualisé et de nouvelles technologies ?

Étant donné que vous vendez en ligne, vos partenaires d'expédition doivent également être au fait des outils et de la technologie qui facilitent l'expédition. Votre partenaire d'expédition doit être en mesure de s'intégrer à d'autres entreprises pour mener à bien la tâche. Le choix d'un service d'expédition doté d'un service de suivi est une bonne idée. Il vous aidera, vous et votre client, à suivre les marchandises et à savoir si le colis est déjà arrivé à destination. 

Principaux enseignements

Lorsqu'il s'agit de choisir le meilleur service d'expédition, vous devez rechercher une entreprise qui comprendra vos besoins et vous aidera à développer votre activité. Vous ne devez pas vous contenter de choisir l'entreprise qui propose les prix les plus bas, mais vous devez choisir en fonction du service et de la qualité. 

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Pramod Bhat