Facteurs à prendre en compte pour choisir les meilleurs partenaires logistiques pour le commerce électronique

Nous savons tous qu'Amazon est l'une des plateformes de commerce électronique les plus populaires au monde. Son chiffre d'affaires net a augmenté de plus de 47 milliards de dollars, passant de 232,9 milliards de dollars en 2018 à 280,5 milliards de dollars en 2019. Les clients affluent sur son site web grâce à son célèbre service de livraison gratuite le jour même ou en deux jours. Cependant, ces services d'expédition sont un casse-tête pour les entreprises concurrentes. Comment peuvent-elles proposer un service de livraison gratuit et rapide lorsque leurs clients vivent dans un autre pays ? La réponse réside dans des partenaires d'expédition pour le commerce électronique. 

Les partenaires logistiques pour le commerce électronique se présentent sous différentes formes. Vous pouvez choisir entre des transporteurs ou des solutions d'expédition. Les transporteurs sont des entreprises privées qui proposent des services d'expédition et d'envoi postal depuis le lieu d'expédition jusqu'à l'adresse du client. Ils fournissent également des services d'expédition transfrontalière, tels que des services d'expédition du Canada vers les États-Unis. Une solution d'expédition regroupe plusieurs transporteurs afin de créer un service d'expédition centralisé. Parmi les transporteurs les plus connus, on trouve UPS, USPS, DHL et FedEx, tandis que les solutions d'expédition comprennent WooCommerce, Amazon et BigCommerce.

Dans cet article, nous aborderons les critères à prendre en compte pour choisir le partenaire logistique le mieux adapté à votre entreprise. Le choix du bon partenaire logistique vous permettra d'offrir la meilleure expérience d'achat possible à vos clients. 

Facteurs à prendre en compte lors de la recherche des meilleurs partenaires logistiques pour le commerce électronique

Avant de vous mettre à la recherche de partenaires logistiques pour votre boutique en ligne, vous devez d'abord tenir compte de ces facteurs afin de déterminer lequel choisir. Vous voulez ce qu'il y a de mieux pour votre entreprise ; vous devez donc en choisir un qui vous aidera à la développer. 

• Transparence et responsabilité

Les deux critères essentiels à prendre en compte chez un transporteur sont la transparence et la responsabilité tout au long du processus. Lorsqu'une entreprise de transport travaille avec une boutique en ligne, elle doit indiquer clairement le délai de livraison prévu. Il est préférable de disposer d'un système de suivi accessible à la fois au client et au vendeur. Étant donné que le secteur du commerce électronique est un marché très concurrentiel, il est indispensable de savoir où se trouvent vos colis. 

Outre la fourniture de rapports transparents, votre transporteur doit assumer la responsabilité de chaque étape du processus. Vous lui accordez votre confiance, il doit donc faire preuve de sérieux dans la gestion de vos colis. Il doit assumer la responsabilité de tout incident qui pourrait survenir. 

• Fiabilité

Avant de choisir un transporteur, vous devez lire et comprendre les conditions générales. Assurez-vous que le transporteur est digne de confiance. Les entreprises sérieuses sont en mesure de vous offrir certaines garanties et une sécurité lorsque vous faites appel à leurs services. Elles doivent respecter certaines exigences de base, telles que la bonne manutention des colis et le respect des délais de livraison. 

En général, les clients ne se soucient pas des autres aspects de la livraison. Mais ils y prêtent attention lorsque leur commande leur parvient en mauvais état. C'est pourquoi vous devez examiner les antécédents de votre partenaire de livraison. Consultez ses avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, afin de vous faire une idée de son niveau de service. Si possible, vous pouvez contacter ses anciens clients pour recueillir leurs impressions. 

• Flexibilité

Lorsque vous recherchez un partenaire logistique, privilégiez un prestataire suffisamment flexible pour s'adapter à la croissance de votre entreprise. Étant donné que le travail implique des expéditions d'un lieu à un autre, des imprévus peuvent survenir et affecter le processus de livraison. La manière dont ce prestataire gère ces situations doit vous préoccuper, car cela aura des répercussions sur votre activité. Vous devez savoir s'il dispose d'autres solutions ou quels sont ses plans pour faire face à ces situations.

En plus d'être prêt à faire face aux imprévus, votre partenaire logistique doit faire preuve de souplesse. Que se passerait-il si votre produit connaissait soudainement un engouement massif parce qu'une célébrité l'a partagé avec ses abonnés ? Vous et votre partenaire logistique devez être prêts à y faire face. 

• Frais de livraison

Les frais de livraison peuvent faire la différence entre un acheteur qui passe commande dans votre boutique et un autre qui renonce à son achat en raison de frais de livraison trop élevés. Cependant, choisir un partenaire logistique proposant des tarifs de livraison bon marché peut s'avérer être une arme à double tranchant. Ces prestataires peuvent offrir des tarifs abordables, mais des services de livraison de mauvaise qualité. Votre colis risque d'arriver en retard ou endommagé, voire d'être perdu pendant le transport. Cela peut entraîner le mécontentement des clients et des avis négatifs. 

Vous devez rechercher des services d'expédition fiables et abordables. Il est préférable de connaître les facteurs qui déterminent les tarifs d'expédition afin de pouvoir juger si le prix qui vous est proposé est raisonnable. Tenez compte des éléments suivants :

• Les dimensions et le poids du colis

Les transporteurs fixent le prix des envois en fonction des dimensions ou du poids du colis, selon la valeur la plus élevée. Certains colis sont légers mais prennent beaucoup de place, tandis que d'autres, bien que contenus dans de petites boîtes, sont assez lourds.  

• La distance jusqu'à la destination

Le coût par envoi varie en fonction de la zone géographique. Il est calculé en fonction des zones locales, régionales, nationales ou internationales.

• Délai de livraison

Dans un monde où Amazon propose des services de livraison le jour même ou sous deux jours, vous devrez redoubler d'efforts et proposer des options de livraison compétitives. Pour ce faire, vous devez rechercher un prestataire qui offre plusieurs options d'expédition. Vous pouvez lui demander s'il propose une livraison accélérée ou une livraison express. En connaissant ces détails, vous pourrez indiquer à votre client le délai de livraison prévu. 

Vous devez également tenir compte des horaires d'enlèvement de la société de transport. Renseignez-vous auprès d'elle sur les options disponibles, les modalités de réception et les délais de livraison. Vérifiez également comment effectuer une demande d'enlèvement. En prenant note de ces informations, vous pourrez prévoir le temps nécessaire à la préparation des commandes. 

• Le type de produits qu'ils expédient

Vous devez également savoir si le transporteur est en mesure d'expédier vos produits ou non. Certains transporteurs n'expédient pas certains produits vers certains pays. Vous devez donc vous renseigner sur les règles du transporteur, surtout si votre produit est de grande valeur. 

• Couverture

La zone de couverture d'une entreprise en matière de livraison a une incidence sur sa réussite. Plus la zone couverte est étendue, plus votre entreprise se développera. C'est pourquoi vous devez rechercher une entreprise qui offre une couverture plus large. Renseignez-vous sur les zones qu'elle couvre et sur la qualité du service qu'elle offre dans chacune d'elles. Propose-t-elle des services d'expédition transfrontaliers ou des services d'expédition au Canada ? Il est également utile qu'elle vous propose un tarif fixe pour la couverture nationale et internationale. Comparez la rapidité d'expédition, les tarifs et les services proposés, puis choisissez l'option la plus prometteuse. 

• Offrir une assistance et un service client supplémentaires.

Outre un service de livraison rapide et fiable, vous devez rechercher un partenaire qui propose des services d'assistance supplémentaires. Que se passe-t-il si le colis arrive endommagé ? Que se passe-t-il si le destinataire n'est pas chez lui au moment de la livraison ? Le livreur repasse-t-il le lendemain pour tenter de livrer à nouveau le colis ? Laisse-t-il un avis de passage dans la boîte aux lettres pour que le destinataire puisse venir le retirer au bureau de poste ? Vous renvoie-t-il le colis s'il ne parvient pas à le livrer ?

Ces informations vous aideront à déterminer si ce partenaire logistique est adapté à votre entreprise. Au-delà de la simple gestion des commandes, votre partenaire logistique doit contribuer au développement de votre entreprise, ce qui implique d'offrir un service complet à vos clients. Vous recherchez un partenaire logistique capable de prendre soin à la fois de vos colis et de vos clients. En fin de compte, votre partenaire logistique doit soutenir les objectifs de votre entreprise. 

• Propose-t-il des formules d'assurance ?

Il serait préférable que votre transporteur propose une assurance pour vos colis. On ne sait jamais ce qui peut arriver aux colis pendant le transport. Il serait donc utile que votre transporteur propose cette option.

• Disposent-ils d'un système à jour et de nouvelles technologies ?

Puisque vous vendez en ligne, vos partenaires logistiques doivent également disposer des outils et des technologies les plus récents pour faciliter les expéditions. Votre partenaire logistique doit être capable de s'intégrer aux systèmes d'autres entreprises pour mener à bien cette tâche. Il est judicieux de choisir un service d'expédition proposant un service de suivi. Cela vous permettra, à vous et à vos clients, de suivre les colis et de savoir si le colis est déjà arrivé à destination. 

Points clés à retenir

Pour choisir le meilleur service d'expédition, vous devez rechercher une entreprise qui comprenne vos besoins et vous aide à développer votre activité. Il ne faut pas se contenter de choisir celle qui propose les prix les plus bas, mais plutôt vous baser sur la qualité du service. 

Heureusement, chez Stallion Express, nous proposons les meilleurs services d'expédition à des prix abordables. Nous disposons également de systèmes d'expédition à la pointe de la technologie que vous pouvez intégrer en toute transparence à votre entreprise.

Vous n'avez pas à vous soucier de vos colis, car nous nous en occupons et vous proposons un accompagnement supplémentaire pour vous aider à développer votre activité. Contactez-nous dès maintenant !

Pramod Bhat