Dois-je souscrire une assurance expédition auprès d'un prestataire tiers ou d'un transporteur ?

Selon l'indice Pitney Bowes Parcel Shipping Index, 2 760 colis sont expédiés chaque seconde dans le monde. Cela représente un total de 9 936 000 colis par heure ! En tant que vendeur, on ne peut s'empêcher d'imaginer le personnel d'expédition manipulant des centaines de millions de colis chaque jour. Avec tous ces colis passant de main en main, le risque d'erreur est bien réel. Il ne fait donc aucun doute qu'une assurance expédition est indispensable. Mais la question fondamentale que vous devez vous poser est la suivante : «Dois-je souscrire une assurance expédition auprès d'un transporteur ou d'un tiers ? »

Découvrons-le dans cet article.

Où peut-on souscrire une assurance transport ?

Vous pouvez vous le procurer auprès du transporteur de votre choix ou d'une société tierce. Sachez toutefois que les transporteurs ne proposent qu'une couverture de la valeur déclarée et non une assurance. Vous pouvez souscrire cette dernière auprès d'une compagnie d'assurance expédition tierce.

Les principaux transporteurs internationaux, comme FedEx, l'ont réaffirmé. Conformément à leurs conditions générales, il est clairement indiqué qu'ils n'offrent aucune forme de couverture d'assurance. De plus, la couverture de la valeur déclarée, également appelée « assurance minimale du transporteur », correspond à la responsabilité maximale du transporteur pour ce colis en cas de dommage ou de perte.

En revanche, l'assurance transport souscrite auprès d'un tiers, ou assurance « tous risques », est la forme de couverture la plus complète et la plus simple des deux. 

Dois-je souscrire une assurance expédition ?

Qu'il s'agisse d'une assurance à valeur déclarée ou d'une assurance expédition au tiers, votre choix doit dépendre du type d'activité de commerce en ligne que vous exercez, car il n'existe pas de solution universelle. Tout dépend de la valeur de vos produits et du volume de vos expéditions. 

Par exemple, si vous expédiez des marchandises en gros ou si celles-ci comprennent des articles de grande valeur, une assurance expédition est indispensable. Les expéditions internationales comportent également des risques imprévisibles en raison de la durée de livraison des colis et de la fiabilité moindre des services de livraison dans certains pays.

Souscrire une assurance expédition vous apporte également une tranquillité d'esprit et vous évite d'avoir à supporter les frais de remplacement. Selon le rapport 2019 sur les statistiques relatives au vol de colis, réalisé auprès de 2 000 personnes, 36 % des personnes interrogées ont déclaré avoir été victimes d'un vol de colis et ont constaté que le coût moyen de remplacement d'un article volé s'élevait à 109 dollars américains. Ainsi, en cas de doute, il est préférable de souscrire une assurance expédition pour éviter tout stress supplémentaire lié à des dommages, une perte ou un vol de marchandises. En effet, le fait de ne pas en avoir pourrait nuire à votre réputation en tant que vendeur.

Qu'est-ce qui est préférable : l'assurance de l'assureur ou celle d'un tiers ?

Distinguons maintenant l'assurance de l'assureur de celle d'un tiers afin de déterminer laquelle vous offre le meilleur rapport qualité-prix :

Déposer une demande d'indemnisation

Dans le cadre d'une assurance à valeur déclarée, vous devez déposer vous-même une réclamation auprès de votre transporteur. Cela implique de passer du temps à rassembler et à fournir les documents nécessaires pour prouver que l'article a été perdu, endommagé ou volé. En revanche, avec une assurance d'expédition souscrite auprès d'un tiers, celui-ci se charge de ces démarches à votre place. Il désignera même un interlocuteur dédié qui gérera votre réclamation, et certains proposent un système permettant de déposer des réclamations en ligne.

Délais de traitement

Certains grands transporteurs, comme FedEx et UPS, peuvent mettre un certain temps à traiter votre réclamation. La recherche d'un colis perdu prend généralement entre 7 et 10 jours ouvrables en moyenne. Si le colis n'est pas retrouvé, ce n'est qu'à ce moment-là qu'ils vous enverront une lettre d'autorisation et que vous pourrez soumettre vos pièces justificatives. Il faut compter 5 à 7 jours ouvrables pour résoudre le problème.

Cela ne vous arrivera jamais avec une assurance tierce, car le délai d'attente n'est que de 3 à 5 jours ouvrables et le paiement s'effectue par chèque ou par virement bancaire.

Couverture d'assurance

Que couvre l'assurance expédition? Si vous optez pour une couverture à valeur déclarée auprès du transporteur, celui-ci vous offre automatiquement une couverture gratuite de 100 $ US. Toutefois, si la valeur dépasse 100 $ US, vous devez déclarer la valeur de votre colis et souscrire une assurance expédition complémentaire. 

Les frais d'assurance minimums s'élèvent à 3 $ US pour FedEx et à 1,05 $ US pour UPS. Ainsi, lorsque vous expédiez un colis d'une valeur de 101 $ US avec UPS, les premiers 100 $ US sont couverts gratuitement, mais vous devrez payer 1,05 $ US pour le dollar restant.

Contrairement à l'assurance responsabilité civile, elle offre une couverture complète pour toutes vos valeurs déclarées, couvrant tous les risques liés à la perte ou aux dommages. De plus, l'assurance transport « tous risques » est moins chère que l'assurance minimale proposée par le transporteur.

Questions fréquentes sur l'assurance transport

Voici d'autres informations utiles concernant l'assurance transport :

Qu'est-ce que l'assurance transport Route ?

Il s'agit d'une application tierce qui vous permet de souscrire une assurance expédition en cas de perte, de dommage ou de vol de votre colis. Route accepte tous les transporteurs agréés, et le coût de l'assurance expédition ne représente que 1,5 % de la valeur du panier.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par l'assurance transport ?

De nombreuses compagnies d'assurance ne couvrent pas les espèces, les pièces de monnaie ou les pierres précieuses. Les transporteurs et les assurances d'expédition tierces pourraient ne pas donner suite à votre demande d'indemnisation s'ils constatent que votre colis n'a pas été correctement emballé. De plus, cette couverture peut ne pas être disponible dans certains pays de départ et de destination.

Quand dois-je faire une demande d'indemnisation ?

Le plus tôt sera le mieux. Veuillez prendre note de la date limite fixée par votre assureur et faire votre déclaration dès que vous en avez connaissance.

FedEx vous accorde un délai de 60 jours pour déposer une réclamation, tandis que chez UPS, ce délai est de cinq mois pour les envois aux États-Unis et de 60 jours à compter de la date de livraison pour les envois internationaux. 

Si vous optez pour une assurance marchandises « tous risques », il est préférable de vous renseigner au préalable auprès d'eux, car les conditions varient d'une compagnie à l'autre.

Conclusion

En matière de traitement des commandes, et plus particulièrement d'expédition, il faut toujours s'attendre à l'imprévu. Tant que le colis n'est pas arrivé à destination, votre mission, qui consiste à satisfaire vos clients, n'est pas encore accomplie. Malheureusement, à ce stade, vous ne pouvez pas superviser personnellement le processus d'expédition. C'est là que vous devriez vous demander : «Dois-je souscrire une assurance expédition? » Et veillez à bien réfléchir pour déterminer quelle assurance expédition vous convient le mieux : celle du transporteur ou une assurance auprès d'un tiers ?

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