Comment choisir les bons partenaires d’expédition pour le commerce électronique

La montée des livraisons en deux jours et le même jour est une fonctionnalité idéale pour les clients, mais un cauchemar pour des vendeurs comme vous. En plus du fait que c’est coûteux, comment honoreriez-vous une livraison le jour même si l’acheteur est à des milliers de kilomètres? Ça semble ridiculement impossible, non? C’est pourquoi il est important de choisir les bons partenaires d’expédition pour le commerce électronique.

Heureusement, le monde semble plat grâce à de nombreuses compagnies de transport en ligne à travers le monde. De même, il existe des solutions d’expédition en ligne qui peuvent automatiser vos besoins de traitement des commandes.

L’article d’aujourd’hui couvrira les différents partenaires d’expédition pour le commerce électronique, la meilleure option d’expédition pour vous, ainsi que les meilleures pratiques d’expédition que vous devez suivre.

Qu’est-ce que la livraison en ligne

La prévalence du magasinage en ligne a donné naissance à la livraison en ligne. L’idée que n’importe qui puisse acheter ses besoins pour seulement quelques clics sans se rendre physiquement au magasin donnait l’impression qu’il pouvait arriver directement à la porte. D’où l’exigence de la livraison en ligne.

En tant que vendeur, vous devez respecter la part du marché en faisant appel à des partenaires d’expédition fiables pour le commerce électronique afin d’offrir la meilleure expérience d’achat en ligne à un prix abordable.

Options de livraison en ligne

Les partenaires d’expédition pour le commerce électronique existent aujourd’hui sous diverses formes. En plus du service postal local de votre région, vous pouvez choisir entre deux options d’expédition en ligne :

Services de messagerie

C’est la façon traditionnelle de livrer des colis qui ont résisté à l’épreuve du temps. Le service de messagerie est une entreprise privée qui aide à l’expédition de colis ou de consignation. Elle se spécialise dans les solutions d’expédition internationale, express, locale et en vrac.

Si la nature de vos commandes est urgente, le service de messagerie offre une expérience de livraison rapide et sans tracas grâce à leur gestion efficace de la flotte et à la planification des itinéraires. Certaines compagnies de messagerie offrent un suivi de bout en bout qui peut vous aider à surveiller votre article et vous avertir des objets égarés. 

Les principaux acteurs actuels sont UPS, FedEx, Postes Canada, PostNL et APC Logistics.

Solutions d’expédition en ligne

C’est un type d’option d’expédition en ligne qui offre une solution centralisée pour gérer efficacement vos expéditions. Vous n’êtes pas limité à un seul service de messagerie, ce qui offre de la flexibilité pour accélérer le processus de livraison. 

Les solutions d’expédition en ligne intègrent différents services de messagerie où vous pouvez obtenir des tarifs raisonnables et même des rabais. La plateforme analyse vos besoins d’expédition et choisit la meilleure solution.

Vous pouvez facilement le brancher sur votre site web, vos paniers d’épicerie (par exemple, BigCommerce, WooCommerce, Shopify), ou sur n’importe quelle place de marché en ligne (Amazon, eBay, Etsy). Il peut aussi intégrer un système de gestion des commandes qui vous aidera à gérer les commandes par divers canaux.

De plus, il peut imprimer des labels d’expédition et trier vos expéditions vers la destination souhaitée. Il peut aussi gérer les retours, le suivi et l’expédition par lots. 

Les intégrations eCommerce peuvent vous aider à gérer vos commandes en un seul endroit où vous pouvez télécharger facilement vos commandes et modifier plusieurs expéditions instantanément.

Les services de messagerie et les solutions d’expédition en ligne sont des exemples de partenaires d’expédition pour le commerce électronique qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs d’expédition. Si vous avez de l’expérience en négociation avec des compagnies de messagerie et un vendeur reconnu en commerce électronique, alors le premier choix est parfait pour vous. Mais si vous êtes un nouveau vendeur en ligne ou que vous voulez automatiser votre processus d’expédition, la deuxième option fera l’affaire.

Meilleures pratiques d’expédition en commerce électronique

En plus de choisir des partenaires d’expédition efficaces et fiables pour le commerce électronique, vous devriez suivre les meilleures pratiques actuelles pour augmenter les ventes, attirer de nouveaux clients et améliorer l’expérience client.

Livraison gratuite

La livraison gratuite n’est pas techniquement « gratuite ». Vous pouvez fixer un prix plus élevé pour vos produits ou leur proposer une exigence minimale de dépenses. Dans tous les cas, vous devez appliquer cela à votre stratégie d’expédition parce que, selon E-Commerce Nation, les clients abandonnent leur panier parce que leur (supposé) achat n’a pas été admissible à la livraison gratuite. Bien sûr, tu ne veux pas que ça arrive, hein?

Vous pouvez aussi l’associer à une livraison sur le même jour ou deux jours, mais analysez d’abord si cela affecte vos résultats financiers.

Affichez les frais d’expédition au moment du paiement

Si une tactique de livraison gratuite n’est pas réalisable pour votre entreprise, il vaudrait peut-être mieux être transparent avec vos clients concernant les frais de livraison lors de leur paiement. Les clients n’aiment pas les surprises, surtout les frais cachés, alors jouez la carte du « vendeur honnête » et affichez le coût réel de l’expédition, y compris l’expédition et la manutention, ainsi que la taxe estimée (s’il y en a).

Afficher la date de livraison réelle

La date de livraison prévue est basée sur le type d’option d’expédition en ligne et la date de commande. Vos partenaires d’expédition choisis pour le commerce électronique peuvent vous fournir une date de livraison estimée, puisqu’ils s’occuperont de l’exécution des commandes. Et tu dois montrer ça lors du paiement. Vos clients apprécieront ce geste, car cela les aidera à prendre une décision d’achat judicieuse.

Mises à jour de l’état de la confirmation des commandes

Une date de livraison garantie ne suffira pas. Les clients doivent aussi pouvoir suivre leurs commandes — en temps réel. C’est pourquoi il est essentiel d’établir un système de communication efficace capable d’envoyer des mises à jour de statut en temps réel par courriel ou texto. Parlez à votre service de messagerie ou vérifiez si votre solution d’expédition en ligne est équipée de cette fonctionnalité.

Pour conclure

Démarrer une entreprise de commerce électronique ne consiste pas seulement à faire des ventes ou à faire des profits. Il serait préférable que vous pensiez aussi à la façon dont vous pourriez rendre vos clients heureux. En plus de leur offrir des produits de haute qualité, vous devriez penser à la façon dont la commande arrivera en toute sécurité à temps. C’est pourquoi vous avez besoin de partenaires d’expédition fiables pour le commerce électronique. Cela vous aidera non seulement à offrir la meilleure expérience client; Vous serez en mesure d’atteindre vos objectifs de vente, de faire croître votre entreprise et d’améliorer l’efficacité de vos opérations.

Vous n’avez pas besoin de chercher des partenaires d’expédition pour le commerce électronique parce que vous êtes au bon endroit! Stallion Express offre diverses solutions d’expédition en ligne adaptées aux besoins de votre entreprise. Pour toute demande, vous pouvez appeler au +1 877-863-7447 ou envoyer un courriel à [email protected].

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