Comment choisir les meilleures solutions d’expédition en ligne pour votre entreprise

Lorsque vous démarrez une entreprise ou que vous envisagez de devenir revendeur, l’un des facteurs importants auxquels vous réfléchissez est la compagnie de messagerie avec laquelle vous travaillerez. Une bonne relation de travail avec une compagnie de transport choisie signifie que vous créerez aussi une excellente expérience client. Considérez le temps et la sécurité lorsque vous expédiez des colis à vos clients. C’est l’un des éléments essentiels à retenir lors de l’expédition, de sécuriser le colis et de s’assurer qu’il soit livré sans dommage. Par conséquent, trouver les meilleures solutions d’expédition en ligne adaptées à vos besoins devrait être votre priorité absolue.

Avec l’essor des vendeurs et entreprises en ligne, les ventes pour l’année 2021 devraient atteindre 485 milliards de dollars par an rien qu’aux États-Unis. À mesure que le marché continue d’évoluer, de plus en plus d’entreprises s’adaptent pour garder une longueur d’avance sur la concurrence.

Quelques faits rapides pour vous éclairer :

• 61% des acheteurs en ligne abandonnent leur panier à cause des frais d’expédition élevés
• 79% des clients en ligne disent que la livraison gratuite les incite toujours à revenir dans le magasin plus d’une fois

Avant de plonger en profondeur sur le choix des meilleures solutions d’expédition en ligne pour votre entreprise, découvrons d’abord ce qui influence votre choix et quels facteurs vous devez considérer.

Quels services devez-vous surveiller avec ces solutions d’expédition en ligne?

Pour que votre entreprise fonctionne et satisfait les besoins et désirs de vos clients, vous vous assurez que votre entreprise travaille avec un service de messagerie en qui vous avez confiance. Ce sont eux qui sont responsables du transport de vos produits.

Assurez-vous de noter ce qui suit :

• Outils logiciels – C’est ce que la compagnie d’expédition utilise pour traiter les commandes, envoyer des factures pour les frais d’expédition, envoyer des courriels de confirmation, créer et catégoriser les étiquettes, et tenir les clients informés par courriel ou texto.
• Outils d’automatisation – Une compagnie maritime maximise les outils d’automatisation pour gagner du temps. Avec les outils d’automatisation, les entreprises peuvent automatiser des processus, comme le préremplissage des informations détaillées sur les expéditions (par exemple, poids, dimensions, description), donc vous n’avez pas besoin de le faire individuellement. Ou peut-être que vous préférez toujours un certain type d’affranchiment. Sauvegardez un filtre automatisé pour qu’il revienne à ce type d’affranchissement par défaut à chaque fois.
• Service de gestion externe – Une compagnie d’expédition possède son propre entrepôt où elle entrepose les produits ou marchandises de ses clients. C’est là que la majorité des opérations logistiques se déroulent, notamment en triant les colis dans différentes zones pour la livraison en vrac. De plus, les retours arrivent ici, surtout si les clients sont autorisés à déposer des articles défectueux à cet endroit.
• Ramassage direct – Ce service élimine les tracas et le temps perdu à déposer les articles à la succursale. En plus de cela, les clients peuvent économiser sur l’essence et consacrer leur temps à d’autres tâches.
•  Points de ramassage – L’un des facteurs inclus dans les solutions logistiques et logicielles d’expédition du commerce électronique concerne les magasins partenaires qui acceptent les colis des clients. Puis, après la date limite, un représentant de la compagnie d’expédition récupère ces colis et les classe pour la livraison.

Facteurs à considérer lors du choix des meilleures solutions d’expédition en ligne

Avant de choisir une compagnie d’expédition, vous déterminez soigneusement lesquelles correspondent au budget et à vos besoins. Voici maintenant les facteurs essentiels à considérer lors du choix du partenaire d’expédition avec lequel vous souhaitez travailler.

Poids

Beaucoup de solutions d’expédition en ligne au Canada tiennent compte de la taille et du poids de chaque colis livré. C’est l’un des facteurs essentiels à vérifier avant de choisir une compagnie de transport. C’est simple de dire que plus votre colis est gros, plus vous devez payer pour les frais de transport.

Un autre facteur à considérer concerne les colis d’expédition, comme l’assurance expédition. Par exemple, Stallion Express offre la protection contre les étalons qui permet aux vendeurs en ligne canadiens de se sentir à l’aise lorsqu’ils envoient leurs colis à leurs clients via nos partenaires d’expédition. Il s’agit d’un forfait offrant une protection complète contre les expéditions au prix le plus compétitif de l’industrie. De plus, il offre aussi :

• Processus de réclamation en ligne rapide et sans stress directement via leur site web.
• Prix forfaitaire, peu importe la destination du colis. Il couvre la plupart des expéditions internationales.
• Le meilleur dans l’industrie en termes de délais de traitement puisque vous pouvez obtenir vos réclamations en 3 à 5 jours ouvrables.

Frais d’expédition

La plupart des entreprises en ligne que vous trouvez aujourd’hui offrent la livraison gratuite à leurs clients. L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles ils offrent cela est que les frais de livraison élevés ont tendance à faire fuir les clients. Finalement, cela pousse les clients à abandonner complètement leur panier. Tu ne veux pas ça, hein?

Le défi avec la livraison gratuite, c’est que vous ne pourrez peut-être pas atteindre le seuil de rentabilité avec les autres dépenses que vous engagez. Ce que vous pourriez faire, c’est offrir la livraison gratuite pour un minimum d’achat en magasin.

Certaines solutions d’expédition en ligne au Royaume-Uni offrent un tarif forfaitaire pour les colis livrés dans la même région. De cette façon, vos clients déterminent le coût d’expédition.

La plupart des compagnies de messagerie utilisent ces indicateurs pour déterminer combien il vous coûtera d’expédier vos colis :

• Taille
• Poids
• Point d’origine (D’où vient le colis?)
• Destination (ou adresse de livraison)
• Assurance (peut être optionnelle)

Plusieurs compagnies de transport offrent une intégration avec votre plateforme de commerce électronique préférée. Certaines de ces plateformes en ligne incluent Shopify, Amazon et Etsy. Les intégrations sont bénéfiques, surtout pour les commandes en gros sur différents marchés en ligne. L’intégration vous permet d’importer toutes vos commandes en cours (provenant de plusieurs marchés) d’un simple clic. Pas besoin de passer du temps à gérer plusieurs outils, à copier-coller, etc., quand on peut tout faire en un seul écran. Un exemple que vous pouvez consulter est Stallion Express, le principal partenaire maritime du Canada.

Transport maritime international

Les vendeurs de commerce électronique sont encouragés par les plateformes qu’ils utilisent pour expédier à l’international, car tout le monde peut consulter leur boutique en ligne. Donc, trouver une compagnie maritime qui expédie à l’international est l’une des priorités auxquelles ils prêtent attention.

N’oubliez pas que l’envoi d’articles dans différents pays peut nécessiter des documents. Contactez notre équipe de service à la clientèle si vous avez un pays précis en tête, sinon les champs de formulaire requis sont inclus lors de la création ou de l’achat de vos frais d’affranchiment. Sinon, vous devez respecter les règles et règlements du pays de destination. Assurez-vous d’être transparent avec vos clients. Faites-le en mettant des politiques d’expédition sur votre boutique en ligne pour qu’ils soient informés et informés. Dites explicitement que ce n’est plus votre responsabilité s’il y aura des droits de douane locaux dans un pays.

Période de livraison

Comme mentionné précédemment, vous mettez en place des politiques d’expédition sur votre site web ou sur la plateforme que vous utilisez. Mentionnez l’envoi de plusieurs produits qui arriveront soit à des moments différents, soit ensemble. Si vous souhaitez offrir des options d’expédition plus économiques et économiques à vos clients, cela pourrait être une option à inclure.

Une autre façon d’économiser des ressources et du temps pour la livraison serait de laisser vos clients choisir la livraison la plus adaptée pour eux – la livraison standard ou la livraison express.

Emballage

Avec la prise de conscience des changements climatiques, du réchauffement climatique et d’autres enjeux environnementaux, de plus en plus de clients apprécient et préfèrent des emballages durables pour leurs commandes. Ils préfèrent un emballage plus écologique afin de réduire leurs déchets et d’aider l’environnement à se remettre de toute la pollution disponible.

Certains vendeurs qui fabriquent leurs produits à la main incluent des notes personnelles et manuscrites pour leurs clients. De cette façon, leurs clients se sentent pris en charge. En plus des notes manuscrites, vous pouvez choisir d’imprimer des cartes de remerciement ou même d’inclure des cadeaux ou des coupons avec leur commande.

N’oubliez pas d’inclure la facture. Si vous avez une facturation sans papier, envoyez une copie numérique via leurs courriels ou même par texto. Certains incluent des informations sur les retours, les échanges ou même les remboursements.

Diverses plateformes de commerce électronique incluent maintenant l’utilisation d’extensions permettant aux vendeurs d’apposer des étiquettes codées à barres pour faciliter leurs opérations. Cependant, si vous étiquetez vos colis manuellement, il vaut mieux l’imprimer que de l’écrire vous-même.

Retours, remboursements et échanges

Lorsqu’un client est déçu par sa commande ou qu’il a reçu le mauvais article, il veut le retourner. D’autres demandent un remboursement tandis que d’autres communiquent avec le vendeur pour un échange d’articles. Assurez-vous, lorsque vous rédigez vos politiques d’expédition, d’inclure des conditions sur la façon dont les clients pourront effectuer ces transactions.

Lors de la préparation du colis, vous pouvez inclure un formulaire imprimé qu’ils pourront remplir au cas où ils rencontreraient des problèmes avec le produit. Ensuite, précise s’ils doivent le déposer à l’entrepôt ou dans un établissement partenaire. Si vous travaillez avec un fournisseur de services tiers, assurez-vous qu’il gère et traite les colis en bon état. Ici, chez Stallion Express, nous offrons des retours aux États-Unis et au Canada sur les commandes qui doivent vous être retournées.

Par exemple, Ana (la vendeuse) envoie la commande de son client à l’adresse américaine de John (le client). Il a reçu le colis trois jours plus tard, pour se rendre compte qu’il avait commandé la mauvaise taille. Il contacte Ana, qui crée une étiquette de retour USPS et la lui envoie par courriel. John met l’étiquette et scelle la cargaison. Il dépose cette cargaison à n’importe quel bureau de poste de l’USPS près de chez lui. Ana verra cette cargaison retournée arriver à l’entrepôt américain de Stallion. Elle demandera de retourner cet article à leur succursale Canadian Stallion pour des frais de 3,99 $.

Pour faire simple, les utilisateurs de Stallion remplissent un formulaire de procuration unique (POA) pour respecter les directives de nos courtiers. Ensuite, voyez toutes les déclarations en attente (américaines et canadiennes) apparaître pour vous dans votre tableau de bord Stallion. Choisissez de demander votre objet de retour ou de vous en débarrasser. 

Cependant, notez que la politique de retour de Stallion Express ne s’applique qu’aux livraisons américaines et canadiennes de Stallion, puisqu’il existe des politiques différentes pour l’exportation d’articles dans chaque pays, et les frais que l’expéditeur doit payer, les retours internationaux ne sont pas offerts.

Expédition express

Certains clients sont très enthousiastes à l’idée de recevoir leurs commandes. La livraison standard peut prendre au moins 3 à 5 jours ouvrables, tandis qu’un mot sur la livraison express équivaudrait à une livraison le jour même ou le lendemain.

Si vous prévoyez offrir ce genre de service, n’hésitez pas à montrer les tarifs et à être transparent avec vos clients. Incluez les informations dans vos politiques d’expédition.

Comment choisir les meilleures solutions d’expédition en ligne pour votre entreprise?

Identifier les besoins de votre entreprise est la première étape pour choisir la meilleure solution de commerce électronique. Vous prenez en compte les dépenses que vous engagez et la méthode selon laquelle vous souhaitez les payer. Rappelez-vous, ne dépassez pas votre budget, car votre entreprise en souffrira aussi.

Un autre point à considérer, c’est le coût de fabrication du produit ou de l’approvisionnement. Ensuite, ce dont vous avez besoin pour l’emballer de façon sécuritaire. Après avoir appris l’emballage, vous vérifiez les frais d’expédition. Considérez notre option de type AFC DDP pour accélérer les délais d’expédition en payant à l’avance les droits de douane et les frais. 

Vous pouvez comparer et comparer les services et les tarifs de chaque compagnie d’expédition que vous rencontrez. Ne signez aucun accord pour l’instant sans vérifier l’efficacité de leur service pour votre entreprise. Mieux encore, pourquoi ne pas essayer Stallion sans hésiter – pas de contrat, ni de frais initiaux, et laisser le service parler de lui-même. 

À retenir

À mesure que votre entreprise grandit, le volume de vos expéditions augmente également. N’oubliez pas d’évaluer attentivement les besoins de votre entreprise avant de bénéficier d’un service ou d’offrir des rabais.

Améliorez votre entreprise en ligne avec Stallion Express, votre partenaire pour offrir un service d’expédition rapide et de haute qualité. N’hésitez pas à nous envoyer un message ou n’hésitez pas à consulter notre site web et nos réseaux sociaux pour en savoir plus sur nous.

Pramod Bhat