L’expédition en commerce électronique : six leçons à apprendre

Selon Oberlo, le nombre d’acheteurs numériques depuis 2014 a connu une croissance constante, passant d’environ 1,32 milliard de personnes à 2,05 milliards en 2020. Ces données signifient qu’en 2020, environ 27% de la population mondiale commandait en ligne. À la suite de la récente pandémie, de plus en plus de marques continuent aussi de se concentrer sur le commerce électronique pour atteindre un plus grand public. On peut dire sans risque que le commerce électronique est une industrie en perpétuel essor et pourrait devenir la « nouvelle normalité ».

En tant qu’entrepreneur en commerce électronique, plusieurs facteurs doivent être pris en compte pour assurer des avantages et de la qualité dans un secteur aussi compétitif. Vous consacrez un temps et des efforts précieux à essayer de créer le meilleur produit possible, mais dès que vous expédiez vos produits, tout est complètement hors de votre contrôle. Ainsi, trouver les bonnes options d’expédition en ligne devient précieux pour maintenir une clientèle solide, stimuler les ventes et générer des rendements plus élevés. 

Cet article présente les leçons les plus précieuses que vous pouvez tirer de notre expérience avec le transport en ligne. Nous sommes là pour vous en créant des stratégies d’expédition appropriées et en calculant les coûts pour trouver les bonnes options de colis ou de services d’expédition et de réception.

Qu’est-ce que l’expédition en ligne? 

Le concept du transport en ligne est relativement simple. Il s’occupe du transport de tous les produits de détail achetés en ligne auprès d’un commerçant vers la destination désignée par le client. Trouver le bon partenaire d’expédition pour le commerce électronique peut prendre du temps, mais cela rendra le processus rapide, abordable et fiable lorsqu’il est bien fait.

L’industrie du transport en ligne continue de croître avec l’essor des plateformes de vente en ligne, dont Amazon et Walmart, et une multitude d’entreprises B2B et B2C ont commencé à se joindre à cette tendance. La plupart des petites entreprises essaient de garder les choses simples, soit en affichant des tarifs de livraison réduits, soit en offrant des options de livraison gratuites. Si vous voulez faire passer votre entreprise de commerce électronique au niveau supérieur, vous devez commencer à organiser une stratégie d’expédition appropriée pour maximiser vos profits.

Leçon #1 : Comprendre les bases d’une stratégie d’expédition solide

La citation « ne pas planifier, c’est planifier l’échec » peut sembler un disque rayé pour la plupart des gens. Cependant, il devient de plus en plus approprié de l’utiliser lorsque les entreprises tentent de se concentrer sur leurs stratégies clés, surtout lorsqu’elles cherchent à simplifier leur processus d’expédition en ligne .

Bien qu’il n’existe pas de recette unique pour la meilleure stratégie d’expédition (que ce soit pour les solutions de vente au détail ou en vrac ), il existe quelques indicateurs clés que vous pouvez suivre pour poser avec succès les bases de votre expédition. Vous avez la liberté d’ajuster un peu les choses plus tard, mais voici les étapes cruciales à suivre lorsque vous commencez à élaborer votre stratégie :

Déterminez vos tarifs d’expédition

La première étape est de déterminer combien vous facturerez les clients pour la livraison. Allez-vous offrir la livraison gratuite, facturer des tarifs standard pour les transporteurs ou offrir un tarif forfaitaire? C’est entièrement à vous de décider.

• La livraison gratuite offre l’avantage de réduire l’abandon des clients, mais quelqu’un doit couvrir les coûts. Vous pouvez choisir d’augmenter vos prix pour couvrir totalement ou partiellement les frais de livraison ou d’offrir des coupons pour la livraison gratuite.

• Les tarifs d’expédition en temps réel sont aussi utiles pour donner aux clients la flexibilité de payer ce qu’ils s’attendent à payer. La plupart des plateformes en ligne génèrent des options de livraison en direct pour que cela puisse faire partie de votre stratégie.

• Des tarifs d’expédition forfaitaires offrent des résultats efficaces pour les entreprises n’ayant qu’une seule gamme de produits pour les clients. Assurez-vous de ne pas avoir de frais d’expédition trop bas ni élevés pour éviter que les clients abandonnent leur achat.

Considérez le poids de vos produits 

Le poids du produit joue un rôle important dans l’organisation de votre processus d’expédition. Si vous commencez, nous recommandons de mesurer le poids exact de votre produit afin d’avoir une estimation approximative de vos frais de livraison. 

Vous pouvez ensuite avoir des informations de première main à transmettre à vos clients avant même que votre première commande ne soit expédiée.      

Concentrez vos efforts sur l’emballage 

Le bon emballage pour un produit dépend entièrement des préférences personnelles du vendeur, mais il joue un rôle dans le calcul des frais d’expédition par la suite. Vous pouvez choisir l’une des deux méthodes suivantes :

• Trouvez et procurez-vous le bon emballage dès le départ, que vous pouvez obtenir grâce aux services d’emballage gratuits.

• Créez votre propre emballage et incluez tout coût supplémentaire dans votre stratégie d’affaires.

Leçon #2 : Calculez vos frais d’expédition le plus rapidement possible

Maintenant que vous avez une idée claire du fonctionnement de votre processus d’expédition, il est temps de faire vos calculs. Quel service d’expédition est le moins cher?

La taille, le poids et l’emplacement d’un produit sont quelques-unes des règles générales que les compagnies de transport suivent pour établir leurs tarifs d’expédition. La plupart des coursiers d’expédition offrent aujourd’hui des prix identiques pour rester compétitifs (à l’exception des frais de suivi et d’assurance), et il est toujours utile de consulter leurs calculateurs d’expédition respectifs pour connaître vos frais d’expédition exacts. 

Il y a aussi certaines réserves pour chaque service d’expédition disponible sur le marché. Par exemple, peut-on expédier de l’alcool via le service postal américain? La réponse est non, mais d’autres compagnies de transport comme UPS ou FedEx respectent certaines réglementations pour que les gens puissent expédier de l’alcool.

Faire des recherches et calculer les coûts à l’avance vous donnera une meilleure idée de vos frais d’expédition et comprendra combien vous finirez par gagner dans votre entreprise, donc il vaut mieux le faire le plus tôt possible.     

Déterminer les marges bénéficiaires

Toute entreprise de commerce électronique logique sait que l’analyse des marges bénéficiaires est un facteur crucial pour réussir. Votre entreprise de commerce électronique devrait être capable de calculer combien elle rapportera une fois les frais d’expédition pris en compte. 

Puisque l’expédition représente une dépense d’entreprise énorme en soi, ne pas faire de calculs appropriés entraînera des pertes d’argent pour votre entreprise.

Leçon #3 : Fournir le meilleur emballage possible 

Comme nous l’avons mentionné, l’emballage joue un rôle plus crucial dans l’expédition en ligne que ce que la plupart des primo-vendeurs pensent. Lorsque le commerce électronique en était à ses débuts, les gens considéraient l’emballage simplement comme un moyen de contenir un produit livré. Rien de plus.

Beaucoup plus de gens s’intéressent maintenant aux expériences supplémentaires offertes avec les emballages de leurs produits. En fait, l’expérience de déballage est une tendance constante chez les passionnés de commerce électronique — ils documentent comment ils déballent leurs produits emballés et montrent comment les entreprises vont au-delà des attentes pour impressionner leurs clients.

Si une entreprise fait un travail exceptionnel avec son emballage et le considère comme une partie délicate de sa marque, elle renforce effectivement ses efforts marketing à travers ses clients. Voici quelques façons de produire un meilleur emballage :

Investissez dans des matériaux légers et de haute qualité 

Les matériaux de haute qualité parlent d’eux-mêmes — ils attirent immédiatement l’attention du client et vous rapportent des points bonus. Parmi les matériaux d’emballage courants, on retrouve le carton, le carton et le bois, mais vous pouvez faire preuve de créativité et explorer d’autres matériaux pour rendre vos produits uniques. Si vous décidez d’emballer vos produits avec des matériaux sensibles, assurez-vous d’inclure des panneaux de précaution sur vos étiquettes.  

Il est aussi important de garder votre emballage léger. Vous pouvez soit utiliser des cartons ondulés, soit des inserts en mousse, et votre emballage correspond à la même forme et taille que votre produit. C’est minimaliste, esthétique, et ça te fait économiser de l’argent si tu le fais correctement.

Design pour se démarquer

Concevoir un ensemble de produit peut être un processus assez simple, mais faire l’effort de se démarquer parmi les concurrents exige que la marque passe par une phase de conception stratégique. Parmi les conseils les plus utiles pour différencier votre emballage est d’utiliser des matériaux recyclés ou d’inclure une note de remerciement personnelle pour les clients.

Leçon #4 : Utilisez l’assurance expédition

Les dommages et pertes imprévus aux produits font partie des risques liés à l’expédition au détail, et la pire chose qui puisse arriver à une entreprise de commerce électronique est de voir ses produits compromis sans assurance. L’assurance expédition est généralement abordable et facile à obtenir, puisque la plupart des coursiers d’expédition la proposent déjà comme fonctionnalité étendue dans ses services.

Vous devez toutefois être conscient qu’il existe des modalités et conditions pour souscrire à une assurance expédition. Par exemple, certaines compagnies de transport n’acceptent pas les pièces de monnaie, les bijoux et l’argent comptant pour l’assurance, tandis que d’autres n’offrent d’assurance qu’à certains endroits. Ils peuvent aussi réclamer une couverture d’assurance s’ils concluent qu’un produit n’a pas été bien emballé, alors assurez-vous d’emballer correctement vos biens.  

Tant que vous êtes conscient de ces mises en garde et que vous faites vos recherches à l’avance, vous devriez pouvoir profiter des avantages de l’assurance expédition.     

Leçon #5 : Étiquetez correctement vos produits

La dernière étape avant d’envoyer un colis est d’étiqueter le colis. Certaines petites entreprises ont tendance à rédiger les adresses d’aller-retour à la main, mais cela pose de nombreux problèmes et n’est pas une pratique durable — votre écriture peut être floue, le processus est long et n’est pas idéal si votre entreprise est prévue pour croître.

Du point de vue du client, rien n’est plus frustrant qu’un colis avec un marketing et un emballage A+, mais avec une étiquette peu attrayante et illisible. Par conséquent, en tant que vendeur, la meilleure pratique est de suivre ces étapes : 

• Ayez une base de données pour les expéditions planifiées, incluant toutes les informations nécessaires du client pour le colis, comme le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, le contenu du colis, et plus encore. 
• Jetez un aperçu de l’information, vérifiez-les deux fois et remplissez toute information manquante.
• Imprimez votre étiquette sur un autocollant ou un papier ordinaire, puis collez sur le colis.

Leçon #6 : Envisagez d’engager des services de traitement par des tiers 

Un nombre important de vendeurs en commerce électronique ont aujourd’hui fait la transition vers des services tiers de distribution pour gérer leurs besoins en expédition en ligne .

Par définition, les services de traitement tiers sont des entrepôts où les entreprises peuvent entreposer leurs produits et les faire expédier en leur nom. Peut-être êtes-vous le genre de vendeur qui ne veut pas s’inquiéter de quoi que ce soit lié à l’expédition, ou peut-être que votre marque a tellement grandi que vos entrepôts actuels ne conviennent plus à vos produits. Quoi qu’il en soit, vous pouvez envisager d’engager des prestataires tiers pour faire le travail à votre place. 

Comme pour la plupart des choses, cependant, l’approche de satisfaction par des tiers présente ses avantages et ses inconvénients. Par exemple, la livraison par un tiers peut répondre à vos besoins d’expédition, mais votre inventaire risque d’être désorganisé ou mal géré.

Découvrez les risques et avantages suivants que vous pouvez rencontrer lorsque vous décidez d’engager des services de traitement par des tiers :

Ils s’occuperont de vos besoins d’expédition, mais cela vous coûtera de l’argent.

Le premier avantage, comme nous l’avons mentionné dans la première partie de cette section, est que les services de distribution tiers prennent en charge vos besoins d’expédition, ce qui vous permet de vous concentrer sur d’autres aspects de vos opérations commerciales. C’est pratique et fiable tant pour les entreprises B2B que B2C, ce qui explique pourquoi tant de vendeurs en ligne l’optent de nos jours.

Le niveau de commodité dont vous profitez a un coût, et il peut être assez lourd, surtout pour démarrer des entreprises. La plupart des programmes de traitement tiers facturent des frais de commission entre 15% et 18% pour chaque produit vendu. Les vendeurs doivent aussi prendre en compte les frais supplémentaires d’entreposage et de retrait d’articles, ainsi que d’autres pénalités pouvant être encourues une fois inscrits au programme.     

Ils offrent des options de service prolongé, mais ils peuvent être sujets à un mauvais service.  

En plus de la gestion de l’expédition, la plupart des fournisseurs tiers de services de distribution s’occupent aussi des préoccupations liées au service à la clientèle et à la gestion des retours d’articles. Ils ont habituellement des lignes téléphoniques où les clients peuvent parler avec des représentants ou des centres de retour d’articles où ils peuvent physiquement remettre leur article. C’est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui veulent moins s’inquiéter des préoccupations administratives et préfèrent se concentrer sur leurs opérations.

Le principal inconvénient de ce service, cependant, est que la faute d’un fournisseur de distribution peut nuire à l’image de la marque de votre entreprise. Si vous choisissez d’engager une entreprise tierce de traitement avec un mauvais service, les clients laisseront très probablement de mauvaises critiques à votre sujet et non à votre fournisseur de services. Après tout, c’est votre nom de marque qu’ils peuvent voir sur leur produit.  

Nos réflexions finales : Quelle est l’importance de l’expédition par commerce électronique?

Vous pouvez produire les meilleurs produits disponibles pour l’homme, mais c’est le processus d’expédition qui permet à vos clients de découvrir votre produit. La réalité, c’est que les avis des clients dépendent beaucoup de leur expérience d’expédition : la rapidité avec laquelle ils arrivent, et si tout reste intact. Le processus d’expédition peut donner l’impression de confier vos produits à des personnes que vous ne connaissez pas sans savoir à quoi vous attendre, il vaut donc mieux investir dans une compagnie de transport avec une gestion et une stratégie de premier ordre. Choisir les bons partenaires d’expédition pour le commerce électronique est essentiel pour satisfaire vos clients et assurer la stabilité de votre entreprise.

Que vous débutiez ou que vous ayez déjà de l’expérience dans l’industrie du commerce électronique, ces leçons vous aideront assurément à lancer votre chemin vers le succès et à vous démarquer de vos concurrents. En suivant ces conseils, vous aidez votre entreprise à éviter des problèmes d’expédition à l’avenir qui pourraient avoir de graves répercussions sur votre entreprise dans son ensemble.

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Aman Chopra

Aman s’occupe du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il est passionné par l’idée d’aider les entreprises à croître en fournissant des tendances informatives et à jour dans l’industrie du commerce électronique. À l’extérieur du bureau, on peut le trouver sur le terrain de soccer en train d’encourager le Real Madrid.