Ouvrir une entreprise peut nécessiter des livraisons internationales — des livraisons vers des régions qui ont leurs propres lois et juridictions. Traiter avec la douane peut certainement mettre à l’épreuve les opérations de votre entreprise. Cela fait se demander pourquoi certaines compagnies de messagerie facturent des frais qui semblent presque atteindre le ciel.

Certaines entreprises trouvent plus facile de réaliser leurs transactions commerciales dans la région sans quitter les frontières. Cependant, lorsqu’ils ne développent pas leur entreprise petit à petit, ils perdent des clients potentiels. S’associer aux services d’expédition frontalière pour économiser des ressources et rejoindre plus de clients est une option à envisager.

Les essentiels du transport maritime transfrontalier

Lorsque les vendeurs pensent à étendre leur marché dans d’autres régions, provinces ou même pays, ils se demandent quel service d’expédition est le moins cher et dans leur budget. Avant de travailler avec une entreprise de messagerie, assurez-vous de bien comprendre leurs opérations et de connaître l’essentiel : sont-ils capables de livrer mes produits? Peuvent-ils expédier à l’étranger? Quelles sont les accusations exactes? Les taxes et droits d’importation sont-ils inclus dans le coût total? 

Choisir votre marché 101

Démarrer votre propre entreprise signifie que vous avez le contrôle sur les produits que vous créez et fabriquez. En suivant les résultats d’analyses détaillées du marché, vérifiez si votre produit a de bonnes chances de se vendre à l’échelle mondiale avant de choisir un service de messagerie. Les entreprises débutantes commencent généralement petites, desservant leur région immédiate puis leur pays. Une fois que vous commencez à bien vous entendre à l’échelle nationale, il pourrait être temps de vous étendre à d’autres pays. 

Vérifiez-vous régulièrement vos analyses? Ces rapports montrent d’où vous obtenez votre trafic. Plus précisément, elle montre quels pays visitent fréquemment votre boutique en ligne. Commencez à chercher des services d’expédition frontalière qui peuvent répondre à vos besoins et à votre public.

Identifier vos produits 

Une fois que vous avez identifié votre marché cible, la prochaine étape est de déterminer quels produits vous ouvrirez pour la livraison internationale. Vérifiez quels produits reçoivent le plus de clics ou de visites. Les produits qui n’attirent pas beaucoup d’attention lors de l’expédition et qui pourraient être facilement expédiés à l’international incluent les vêtements, les chaussures et les petits articles artisanaux comme les dessous de verre. Ce sont les qualités idéales des produits que vous devriez introduire sur le marché mondial — l’occasion idéale de tester les routes maritimes transfrontalières comme le Canada-États-Unis.

Restrictions du pays

Chaque pays impose ses propres restrictions à l’importation et à l’exportation de biens. Avant de commencer à emballer les commandes ou même à les étiqueter, assurez-vous d’étudier les règles et règlements de chaque pays concernant les expéditions à l’international. La plupart des pays exigeront que les vendeurs soumettent des documents importants qui valident la légitimité de leurs transactions transfrontalières.

Articles interdits

Utiliser les services d’expédition frontalière pour vos produits signifie que vous et le coursier comprenez et respectez les lois des deux pays — cela inclut le protocole officiel d’importation et d’exportation. Avant de décider d’expédier votre produit de l’autre côté de la frontière, vous devez d’abord vous assurer que vos produits ne figurent pas sur la liste des articles interdits. Sinon, des problèmes sérieux peuvent survenir.

Prenons les batteries lithium-ion, par exemple : elles sont souvent limitées à de nombreux pays, c’est pourquoi les vendeurs font un effort supplémentaire pour les livrer à leurs clients. Pas étonnant que certains vendeurs fassent des avertissements concernant les frais potentiels que les clients pourraient encourrer. D’autres restrictions d’expédition dépendent du mode de transport utilisé par la compagnie de messagerie. Ne vous inquiétez pas quand un service d’expédition vous refuse. Un autre attendra pour récupérer vos colis et les livrer à vos clients.

Vous envisagez l’expédition transfrontalière?

Les services de transport transfrontalier sont devenus l’un des types de transport maritime les plus remarquables qui existent. La plupart des compagnies de transport conseilleront aux vendeurs de commencer avec des produits à marge bénéficiaire élevée qu’ils peuvent se permettre de perdre au cas où l’essai échouerait. Essayez d’expédier des articles à faible risque, comme des livres, avant des articles coûteux comme des bijoux ou des gadgets.

Équipez votre entreprise pour l’expédition transfrontalière

1. Créez un site web qui utilise la langue maternelle de votre pays. Ajoutez une fonctionnalité pour les traductions des pays que vous souhaitez commercialiser.
2. Fixez les prix selon une marge tenant compte des taxes, droits de droit et autres frais.
3. Créez une page FAQ qui fournit toutes les informations essentielles que vos clients doivent connaître; Cela devrait répondre à toutes les questions liées à l’expédition.
4. Créez une page de politique qui fait des liens entre les pages produits et la page de paiement.
5. Utilisez une plateforme qui vous permet d’établir les conditions d’expédition et qui vous maintient conforme aux lois.

Par où commencer avec la logistique?

Au fur et à mesure que vous continuez à développer votre entreprise, commencez à penser aux compagnies de messagerie avec lesquelles vous devriez vous associer. Il est bon de garder en tête ce qui suit :

Choisissez un coursier en qui vous avez confiance

Lorsque vous travaillez avec une compagnie d’expédition, vous devez avoir confiance qu’elle traitera vos colis avec soin. Vous pouvez offrir plusieurs options de livraison, comme la livraison standard ou la livraison express. Les prix varient selon le choix des clients et le poids de leurs colis. Bien sûr, l’expédition express coûtera plus cher puisque c’est plus rapide.

Connaître et comprendre les coutumes et les droits

Lorsque les vendeurs pensent à l’expédition, des facteurs comme les tarifs, les douanes et les droits de douane devraient aussi venir à l’esprit. Le coût que vous engagez dépend de la valeur, du poids et de la quantité des produits que vous prévoyez expédier. La distance est un autre aspect. Plus vous prévoyez d’importer ou d’exporter de produits et plus ils sont éloignés, plus vos frais seront élevés.

Construisez un entrepôt local

Une autre stratégie pour atteindre plus de clients internationaux est de construire un entrepôt local dans la région où vous prévoyez vous développer. De cette façon, vous pouvez facilement suivre les règles et règlements imposés par ce pays. Vous pouvez aussi trouver des vendeurs ou des fabricants locaux avec qui vous pouvez collaborer pour reproduire vos produits afin de faciliter l’inventaire et les opérations.

De plus, l’un des principaux avantages de construire un entrepôt local est de réduire le temps et les coûts de livraison. 

Comment optimiser l’expérience de vos clients?

Offrez différentes méthodes de livraison parmi lesquelles choisir

Les clients veulent recevoir leurs commandes immédiatement, et il faut différentes méthodes de livraison pour y parvenir. Il est aussi crucial de considérer les dépenses qu’ils engageront. Ceux qui veulent économiser peuvent utiliser un calculateur de tarifs d’expédition international pour vérifier si le prix leur convient.

Soyez clair sur les frais d’expédition

Certains clients sont choqués par le prix qu’ils voient lorsqu’ils s’apprêtent à vérifier leur panier. Les frais augmentent selon l’endroit. Dans certains cas, lorsque les clients choisissent « Acheter maintenant », ils sont facturés plus cher à cause de la livraison express. Les vendeurs doivent être transparents sur les frais d’expédition. Sinon, attendez-vous à des avis négatifs de la part de clients mécontents.

Que se passe-t-il lorsque les clients ajoutent des articles à leur panier?

En tant qu’entreprise, vous voudrez offrir à vos clients la meilleure expérience d’achat possible—transactions et livraisons rapides, réponses rapides et un système de paiement flexible. De nos jours, les gens préfèrent les options sans argent comptant, donc incluent des paiements Stripe, PayPal ou même des systèmes de paiement par carte de crédit dans vos annonces. 

N’oubliez pas d’inclure aussi des choix pour les services d’expédition. Vous ne voulez pas que vos clients se demandent comment leurs commandes vont leur parvenir. Vous pouvez maximiser l’utilisation des géotags dans vos annonces si vous n’expédiez pas particulièrement certains de vos articles dans certaines régions. Cela évite une certaine confusion du côté des clients.

Abandon du chariot : Statistiques rapides

Les entreprises veulent connaître les faits et fondent des décisions importantes sur des recherches approfondies et le comportement des clients. Cela répond aux questions clés, comme qu’est-ce qui pousse un client à abandonner son panier? Certains vendeurs ne comprennent pas pleinement pourquoi il est essentiel de régler l’abandon du chariot. Comment cela affecte-t-il leurs affaires? Que peuvent faire les solutions d’expédition eCommerce ?

• Au moins 17% des clients ne poursuivent pas leurs commandes parce qu’ils s’inquiètent de la sécurité et de la confidentialité.
• Plus de 50% laissent leur panier en raison de la redondance dans l’entrée des informations de carte de crédit.
• Des frais supplémentaires tels que les frais d’expédition, les taxes et d’autres frais divers poussent les clients à appuyer sur le bouton retour.
• Les clients passent rarement à la caisse si la plateforme leur demande de s’inscrire.
• Environ 10% abandonnent leur panier parce qu’ils ne trouvent pas leur mode de paiement préféré.
• Un impressionnant 85,65% des utilisateurs mobiles ne suivent pas le processus de commande.

Que faire pendant le paiement?

Les vendeurs peuvent éviter divers coûts simplement en étant transparents et en clarifiant les services d’expédition frontalière. Tu veux éviter Costauds fEE pour expédier des colis afin de gagner la confiance de vos clients.

Encouragez à bâtir la confiance

Selon une étude, l’un des éléments qui empêche les acheteurs d’acheter à l’étranger est simplement une méthode de paiement douteuse.

Établissez la confiance avec vos clients et gardez-les collés à votre boutique en ligne aussi longtemps que possible. Conduisez-les vers différentes pages web avec une navigation conviviale et une interface réactive. Faites-leur découvrir les termes et conditions concernant l’expédition, les modes de paiement, et même les remboursements et retours en quelques clics. Faites-les se sentir en sécurité pendant qu’ils parcourent votre site web et réfléchissent à l’achat. Enfin, les paiements doivent se dérouler aussi facilement que possible et sans tout bug afin de garantir leur confiance. 

Une étude menée par PayPal et Magneto a révélé que lorsque vous ajoutez une icône de sécurité à la page de paiement, cela augmente le revenu mobile par visiteur d’environ 17,37% par rapport aux autres sites web. Le RPV a augmenté d’au moins 7% chez les utilisateurs de bureau et de tablette.

Une autre façon de bâtir la confiance avec vos clients est de leur fournir des réponses rapides à leurs demandes et de bons avis clients.

Réduire l’obligation des clients de remplir des formulaires

Les boutiques en ligne peuvent exiger que les clients remplissent des formulaires pour le suivi des commandes. Pour que les vendeurs puissent honorer leurs commandes, ils ont besoin d’informations de contact telles que le nom, l’adresse, l’adresse courriel et les numéros de téléphone ou de cellulaire. Cependant, les clients veulent profiter d’un certain niveau d’intimité. S’ils voient plus de vides à remplir, comme des anniversaires, cela pourrait les pousser à abandonner leur panier. Rappelez-vous, moins c’est mieux.

Évitez d’imposer la création de comptes aux clients

La plupart des expériences d’achat en ligne incluent la création d’un compte avec un mot de passe juste pour pouvoir emprunter. Un des avantages, c’est que s’ils aiment vraiment votre boutique, il leur sera très facile de traiter leurs commandes. Sinon, le processus long pourrait les faire quitter votre magasin en un clin d’œil.

Affichez les prix à vos clients dans leur monnaie locale

Environ 75% des clients transfrontaliers disent qu’ils aiment voir les prix dans leur monnaie locale, surtout dans une boutique en ligne internationale. 62% disent avoir l’habitude de vérifier les prix dans leur devise locale avant de l’ajouter à leur panier ou même de passer leur commande.

À retenir

De nos jours, la plupart des clients préfèrent magasiner en ligne. Cependant, environ 70% des clients abandonnent leur chariot si le magasin n’offre pas d’options d’expédition pratiques. La plupart des clients veulent savoir d’emblée comment leurs commandes seront expédiées, à quelle vitesse elles arriveront, et combien coûte la facture totale, y compris tous les frais d’expédition et les taxes.

Soyez bien informé à ce sujet avec Stallion Express, votre partenaire de transport transfrontalier qui vous soulagera de tous ces soucis. Offrant à la fois accessibilité et service de haute qualité, cette solution d’expédition en ligne vous permet d’économiser jusqu’à 75% sur les frais d’expédition. En savoir plus sur nous et sur ce que nous pouvons faire pour faire croître votre entreprise.

Pramod Bhat