Réponse à une question fréquente sur Amazon : pourquoi devrais-je souscrire une assurance expédition ?

Lorsqu'il s'agit d'expédier des colis, certaines situations peuvent survenir qui échappent à notre contrôle. Parmi celles-ci, on peut citer : la perte de colis pendant le transport, les colis endommagés ou les commandes volées. Ces situations ont un impact sur notre activité, car elles donnent une mauvaise image de notre entreprise auprès des clients. Vous avez peut-être déjà entendu parler de l'assurance expédition. Vous vous êtes peut-être déjà posé la question suivante : « devrais-je souscrire une assurance expédition?» 

Selon Statista, 30 % des colis en ligne ont été renvoyés aux commerçants en raison de produits défectueux ou endommagés, et 18 % en raison de problèmes de livraison. Les clients préfèrent faire leurs achats sur Amazon en raison de la rapidité de son service de livraison. Un produit livré en retard ou endommagé peut nuire aux performances de votre boutique. C'est pourquoi une assurance transport est indispensable pour protéger vos marchandises. Dans cet article, nous allons vous présenter sept raisons pour lesquelles vous devriez souscrire une assurance pour vos colis.

Que signifie « expédition assurée » ?

Avant d'aborder les raisons pour lesquelles vous devriez souscrire une assurance transport, voyons d'abord en quoi cela consiste. Un transport assuré signifie que l'expéditeur est indemnisé en cas de perte, de détérioration ou de vol des marchandises pendant le transport. Le montant du remboursement dépend de la valeur déclarée et de la couverture. Nous y reviendrons plus en détail un peu plus tard. 

Raison n° 1 : chaque année, de plus en plus de conteneurs se perdent en mer

Chaque année, des conteneurs sont perdus en mer à la suite d'événements catastrophiques. Selon le World Shipping Council, 350 conteneurs ont été perdus en mer en 2011, tandis qu'en 2019, ce chiffre s'élevait à environ 16 000. Bien que le nombre de conteneurs perdus en 2019 soit assez élevé, vous serez peut-être soulagé d'apprendre qu'il ne représente que 1 % du total des conteneurs expédiés chaque année. 

Le nombre estimé de colis perdus varie d'une année à l'autre en raison des modalités de déclaration des colis perdus. Les colis perdus ne sont signalés qu'à l'occasion d'un contrôle d'inventaire ou s'ils contiennent des matières dangereuses. De plus, la perte de colis est souvent due à des négligences commises lors de l'expédition et de la manutention des colis pendant leur acheminement vers leur destination. 

Voici quelques-unes de ces formes courantes de négligence :

• Si le colis n'est pas correctement pesé, cela peut entraîner un mauvais empilage des conteneurs. Par conséquent, ceux-ci risquent de tomber à l'eau pendant le transport. 
• Le fait de ne pas avoir fixé les sangles pour maintenir les colis en place
• Un chargement incorrect des marchandises, entraînant leur déplacement pendant le transport. 

Souscrire une assurance marchandises peut vous protéger contre ces incidents. 

Raison n° 2 : les colis arrivent en mauvais état 

D'après une étude menée par Statista auprès des consommateurs britanniques, 7,4 % des colis sont endommagés à la livraison. Une autre étude indique qu'un colis sur dix arrive endommagé chez le client. Selon le P&1 Club britannique, une organisation représentant les armateurs, 25 % des réclamations relatives au fret concernaient des dommages matériels subis par les marchandises, tandis que 9 % étaient dues à des vols. 

Voici quelques-unes des causes possibles de dommages aux marchandises : 

• Surcharge
• Emballage inadéquat des produits. 
• Absence d'emballage pour l'exportation.
• Les marchandises fragiles ne sont pas manipulées correctement.
• Utilisation incorrecte du matériel d'ancrage. 
• Mauvais état du conteneur.
• Absence d'inspection efficace des conteneurs.
• Mauvais choix de boîte.
• Absence d'instructions claires concernant le transport.
• Mauvaise utilisation des commandes de température.
• Les marchandises sensibles à la chaleur sont stockées à proximité de réservoirs chauffés ou à la lumière directe du soleil.

Ces situations peuvent endommager vos marchandises, ce qui peut nuire considérablement à votre relation avec vos clients. La plupart du temps, ceux-ci laisseront un avis négatif sur votre boutique. Les avis négatifs peuvent faire baisser votre clientèle et compromettre vos chances de faire bonne impression auprès de vos clients. Pour éviter cela, vous devez souscrire une assurance transport pour vos colis. 

Raison n° 3 : les vols de marchandises n'ont cessé d'augmenter d'année en année

Le nombre de colis volés augmente chaque année. Ce phénomène est particulièrement fréquent pendant les périodes de forte affluence, comme Noël et Halloween. Selon Statista, environ 2,8 millions d'articles ont été volés pendant leur acheminement en 2018. Les appareils électroniques et les vêtements figuraient parmi les articles les plus fréquemment expédiés. C'est pourquoi ils ont été particulièrement pris pour cible par les voleurs. 

Raison n° 4 : des événements imprévus peuvent survenir

Nous avons évoqué précédemment que les catastrophes naturelles peuvent être à l'origine de la perte de marchandises. Ces événements peuvent entraîner la perte d'une cargaison pendant le transport, voire alors qu'elle se trouve encore en entrepôt. Les explosions survenues dans le port de Tianjin, en Chine, en sont un exemple. Si vous veniez à être confronté à de telles catastrophes, vous regretteriez sans doute de ne pas avoir souscrit d'assurance pour vos colis.  

Raison n° 5 : Responsabilité limitée du transporteur

En effet, la responsabilité des transporteurs en cas de perte est limitée. Cette responsabilité peut découler du contrat ou de la loi. La plupart des marchandises dont la valeur déclarée est inférieure ou égale à 100 $ sont couvertes par l'assurance du transporteur, mais ce n'est pas le cas pour celles dont la valeur déclarée est supérieure à 100 $. Les articles de grande valeur sont exposés à des risques de perte, de vol ou de détérioration. C'est pourquoi il est indispensable de souscrire une assurance.

Raison n° 6 : la tranquillité d'esprit

En souscrivant une assurance, vous n'avez plus à vous inquiéter pour vos colis une fois que vous les avez remis à votre transporteur. Elle vous offre une protection contre les dommages, le vol ou la perte. Si le pire devait arriver, vous n'auriez pas à vous soucier des frais ou des pertes subis par votre client. Grâce à cette assurance, vous pourrez dormir sur vos deux oreilles, sachant que vos intérêts et ceux de votre client sont protégés. 

Raison n° 7 : Éviter toute perte financière

C'est la compagnie d'assurance qui se chargera d'indemniser votre client en cas de vol, de détérioration ou de perte de ses marchandises pendant le transport. Les sommes engagées par vos clients seront remboursées et vous n'aurez pas à vous soucier des frais, puisque la compagnie d'assurance s'en est déjà chargée. Si vous n'aviez pas d'assurance, vous vous retrouveriez dans une situation délicate en raison de la perte financière subie.

Souscrire une assurance pour vos colis

Après avoir souligné les raisons pour lesquelles vous devriez souscrire une assurance, nous aborderons les différentes couvertures, les coûts et les types d'assurance.

Que couvre l'assurance transport ? 

Avant de faire une réclamation, vous devez vérifier si l'article est couvert par l'assurance. En général, les transporteurs assurent les articles dont la valeur déclarée est inférieure ou égale à 100 $. Toutefois, si la valeur déclarée dépasse 100 $, l'article ne sera pas couvert par l'assurance. Il est donc essentiel de souscrire une assurance pour ces articles. 

Dans le cas d'UPS, d'USPS et de FedEx, les pierres précieuses, les espèces et les pièces de monnaie ne sont pas couvertes. De plus, certains articles de grande valeur ne peuvent être assurés qu'à hauteur d'un montant limité. Par exemple, FedEx n'assure les œuvres d'art et les téléviseurs à écran plasma qu'à hauteur de 1 000 $. Pour connaître les conditions d'assurance, vous devez contacter un agent et choisir la couverture qui vous convient.

Types d'assurance

• Assurance transporteur

Comme son nom l'indique, il s'agit de l'assurance proposée par la société de transport. Elle est très simple à souscrire, puisqu'il suffit de l'ajouter à vos frais d'expédition. Il convient toutefois de noter qu'elle présente certains inconvénients. Tout d'abord, la couverture de l'assurance du transporteur est généralement limitée. Nous avons déjà mentionné que les sociétés de transport ne couvrent qu'une valeur, un type d'article et une destination spécifiques. Certaines destinations internationales ne sont pas couvertes par l'assurance. 

De plus, le traitement de vos réclamations prend du temps. C'est à vous qu'il revient de déposer une réclamation, et vous devez le faire dans le délai imparti à cet effet. Certains documents doivent être fournis, tels que des preuves des dommages, de la perte ou du vol. Par ailleurs, la société de transport mènera une enquête pour déterminer à qui incombe la responsabilité ; en effet, si elle constate que votre emballage était inadéquat, vous ne recevrez aucune indemnisation. 

Si vous souhaitez souscrire une assurance transport, vous devez lire et comprendre les documents avant de les signer. Il est préférable de bien se renseigner sur tous les aspects afin d'éviter toute mauvaise surprise. 

• Assurance colis par un prestataire tiers 

Il existe également l'assurance transport par un tiers. Cette compagnie d'assurance se concentre sur la protection et n'a aucun lien avec le transporteur. La plupart des compagnies d'assurance proposent des tarifs plus abordables que les transporteurs. De plus, elles offrent généralement une couverture plus étendue et des procédures de remboursement plus simples. Mais tout comme pour l'assurance proposée par le transporteur, il est important de lire attentivement les conditions générales afin d'éviter toute mauvaise surprise. 

Frais d'assurance pour les colis

Le coût dépend de la valeur des articles. Vous trouverez ci-dessous des exemples de tarifs proposés par FedEx et USPS.

• FedEx

• USPS 

Points clés à retenir

Dois-je souscrire une assurance transport? 

La réponse, c'est : c'est toi. 

Elle vous protégera, vous et votre client, mais elle vous évitera également de subir les pertes financières liées à des événements catastrophiques. Choisir le bon type d'assurance marchandises peut s'avérer un peu difficile. Heureusement, chez Stallion Express, nous proposons une assurance pour vos colis. Nous offrons des tarifs d'expédition abordables et une assurance pour vos envois nationaux et internationaux. De plus, vous pouvez accéder à notre système de pointe pour intégrer vos commandes. 

Vous souhaitez en savoir plus sur nos services ? N'hésitez pas à nous appeler. 

Nicasio Co III