Amazon Global Shipping : un service d'expédition simplifié

La plupart des vendeurs en ligne gagnent bien leur vie en travaillant avec Amazon. Cependant, la plupart d'entre eux se contentent de vendre uniquement sur leur marché local. Si vous êtes vendeur sur Amazon, ne commettez pas la même erreur ! Vendre vos produits sur Amazon à l'échelle mondiale vous permettrait de développer considérablement votre activité. 

Dans cet article, nous vous présentons un aperçu des éléments à connaître concernant les services d'expédition et de livraison internationaux d'Amazon, afin que vous puissiez commencer à vendre à l'international.

Amazon Global Selling (AGS)

Amazon Global Selling (AGS) est un programme qui permet aux vendeurs de mettre en vente et de commercialiser leurs produits sur n'importe quelle place de marché du géant du commerce en ligne en Amérique, en Europe, en Asie-Pacifique et au Moyen-Orient. 

Source : Amazon Global Marketplace

Par où et comment commencer

Si vous êtes déjà certain de vouloir développer votre activité sur un nouveau marché international, la première chose à déterminer est où. 

Une fois que vous avez choisi le marché sur lequel vous souhaitez développer votre activité, il est essentiel de mener une étude de marché approfondie. Vous devez tenir compte de plusieurs éléments, tels que les préférences de vos clients finaux, la culture, la langue, les stratégies marketing et, surtout, les services de courrier et d'expédition les mieux adaptés à vos besoins. La connaissance de ces éléments vous aidera à adapter vos produits aux besoins de votre clientèle cible. Ne pas le faire pourrait entraîner de graves difficultés financières pour votre entreprise.

Il convient également de noter que la vente à l'international repose sur les lois de l'offre et de la demande. Si vous décidez de vous lancer sur une plateforme de vente en ligne internationale, le plus judicieux est de commencer par vos produits les plus vendus plutôt que par l'ensemble de votre catalogue.

Frais, paiements et taxes AGS

Gestion des paiements

Gérer les paiements de votre boutique Amazon n'est pas aussi compliqué que vous pourriez le croire. Vous pouvez recevoir le paiement de vos produits de plusieurs façons. Vous avez la possibilité de créer vous-même un compte bancaire local ou d'utiliser la solution de paiement international d'Amazon, ou ACCS. En optant pour ACCS, vous pourrez recevoir des paiements internationaux sur votre compte bancaire local dans votre propre devise. Cependant, vous devrez tout de même créer un compte auprès d'Amazon et payer des frais supplémentaires pour leurs services et leurs transactions. 

Gérer les impôts locaux. 

Vous devrez probablement acquitter des taxes sur les biens et services lors de l'expédition de marchandises à l'international. Avant de commencer à vendre sur la plateforme internationale de votre choix, assurez-vous d'avoir effectué des recherches approfondies sur les lois et réglementations en matière d'expédition internationale. Il vous incombe de vous assurer que vous respectez toutes les lois fiscales locales et d'effectuer rapidement les paiements requis afin d'éviter les arriérés et les pénalités. 

Gérer votre logistique internationale 

Trouver un service d'expédition et d'envoi international fiable est l'un des principaux défis à relever lorsqu'on vend sur Amazon à l'échelle mondiale. Le mode de traitement de vos commandes dépendra de la quantité et du type de produits que vous souhaitez vendre.

Vous pouvez choisir de confier la gestion des expéditions à Amazon (FBA) ou de vous en charger vous-même (FBM)

Logistique par Amazon (FBA)

« Fulfillment by Amazon » (FBA) est un programme d'Amazon destiné à simplifier la gestion des expéditions pour les vendeurs sur Amazon. Les centres de distribution d'Amazon peuvent stocker des millions d'articles ; il n'y a donc pas de quantité minimale pour les produits que vous pouvez envoyer. 

Vous pouvez choisir de traiter vous-même les commandes ou d'utiliser le service « Expédition par Amazon » (FBA) sur toutes les places de marché. 

Voici quelques-uns des principaux avantages du programme FBA :

1. Une logistique et une expédition fluides. Le programme FBA permet aux vendeurs d'externaliser l'ensemble du processus d'expédition, en tirant parti de l'expertise et de l'expérience de l'entreprise en matière de logistique. Si votre entreprise enregistre un chiffre d'affaires en hausse, cela impliquerait un surcroît de temps consacré à la gestion logistique, ce qui fait de vous un candidat idéal pour le programme FBA. 
2. Tarifs d'expédition réduits. Amazon fait profiter ses vendeurs de réductions sous la forme de frais d'expédition réduits lorsque vous envoyez vos stocks à Amazon. Vos clients en bénéficieront également, car de nombreuses commandes sur Amazon donnent droit à la livraison gratuite.
3. Fini les retours. Vous n'avez plus à vous soucier des clients mécontents, car Amazon se chargera de tout , de l'inspection des retours à la gestion de toutes les formalités administratives. Notez toutefois qu'Amazon facture des frais de traitement des retours, mais ceux-ci sont minimes.
4. Gestion du service client. Amazon propose une assistance 24 h/24 et 7 j/7 par e-mail, chat ou téléphone. Cela rassurera vos clients et vous déchargera d'une lourde tâche.
5. Pas de quantité minimale de stock et un espace de stockage illimité. Vous n'avez pas à vous soucier de l'espace de stockage, car en adhérant au programme FBA, vous pouvez utiliser librement les entrepôts d'Amazon, quel que soit le volume de stockage dont vous avez besoin pour vos produits. 
6. Livraison rapide. Grâce aux centaines de centres de distribution d'Amazon répartis dans le monde entier. Quelle que soit la destination de vos envois, vous pouvez être sûr que vos produits seront livrés dans les délais promis.

Gestion des commandes par le vendeur (FBM)

La gestion des commandes par le vendeur (FBM) consiste à prendre en charge l'intégralité du processus d'expédition et de livraison. Au lieu de payer et d'expédier votre stock à Amazon, vous utilisez vos propres ressources pour envoyer l'article directement à l'acheteur. 

Quand opter pour la gestion des commandes par le commerçant

Si vous vendez des articles exclusifs, la solution FBM est sans doute le meilleur choix pour vous. Cela renforcera la crédibilité de votre boutique en ligne et de vos produits. C'est également avantageux pour les petites entreprises, car cela évite que les processus d'expédition et de livraison ne deviennent trop lourds et ne risquent de ne plus répondre aux attentes de vos clients et aux normes d'Amazon. 

Les avantages liés au choix de FBM sont énumérés ci-dessous. 

• Vous pouvez gérer tous les aspects de votre entreprise.
• Vous n'avez pas à payer de frais supplémentaires à Amazon. 
• Développer votre marque est plus accessible.
• Moins de formalités administratives pour le vendeur lorsqu'il traite directement avec l'acheteur
• Vous avez une meilleure vue d'ensemble des stocks disponibles, des produits qui se vendent bien et des changements à apporter pour augmenter les ventes. 
• Comme c'est vous qui vous occupez de choisir votre prestataire de services d'expédition, vous maîtrisez parfaitement tous les aspects financiers à chaque étape du processus.

Le FBM présente également plusieurs inconvénients.

• Vous devez gérer les retours. Les erreurs d'expédition sont un problème courant pour les vendeurs en mode FBM.
• Gérer les clients mécontents et prendre en charge votre propre service client
• Étant donné qu'Amazon favorise les vendeurs FBA pour l'attribution de la « Buy Box », vous devrez peut-être proposer vos articles à un prix inférieur à celui des vendeurs FBA. 

      Conseil de pro :   Veillez à faire appel à un service d'expédition fiable, capable d'assurer un service de haute qualité. 

                       une gestion rigoureuse des expéditions afin d'éviter les erreurs d'expédition.

FBM vs Prime géré par le vendeur (SFP)

Il convient de noter que le programme « Seller Fulfilled Prime » (SFP) diffère du modèle « Fulfillment by Merchant » (FBM). Le SFP est un mode de gestion des commandes qui combine à la fois les principes du « Fulfillment by Amazon » (FBA) et du « Fulfillment by Merchant » (FBM). À l'instar du FBA, vous avez accès à la clientèle Amazon Prime, mais vous gérez vous-même le processus d'expédition et le service client, exactement comme dans le cadre du FBM. Pour pouvoir bénéficier du SFP, vous devez remplir les conditions énumérées ci-dessous. 

• Vous devez disposer d'un compte professionnel.
• Vous devez avoir effectué au moins 30 expéditions en mode Premium au cours d'une période de 30 jours calendaires, avec un numéro de suivi pour au moins 94 % des commandes, un taux de livraison dans les délais d'au moins 96 % et un taux d'annulation ne dépassant pas 1 %.
• Vous devez faire appel à des transporteurs agréés par Amazon dans le cadre du service « Buy Shipping Service ».
• Une note d'au moins 4,5 au cours des 30 derniers jours civils. 

C'est le moment pour vous de vous lancer à l'international

Maintenant que vous maîtrisez mieux les tenants et aboutissants d'Amazon Global Selling ainsi que les différentes options d'expédition et de livraison, il est temps de vous lancer enfin à l'international !

Lorsque vous vendez vos produits sur Amazon Global, vous disposez d'un choix illimité en matière de produits et de marchés. Une étude de marché approfondie vous aidera à déterminer sur quel marché vous lancer et quels sont les produits les plus susceptibles de bien se vendre.

Une fois que vous aurez établi une présence solide dans un nouveau pays et que vous maîtriserez parfaitement la gestion de vos ventes, de votre service client et des retours, vous serez prêt à étendre votre activité à un autre marché international. 

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Jenna M