Ce qui vous attend : le service d'expédition Amazon FBA

Il n'est pas facile de veiller à ce que la gestion de votre entreprise reste bien organisée. Vous pouvez rencontrer des difficultés concernant la conception des produits, le service client, le marketing numérique et d'autres aspects de votre activité qui auraient été plus faciles à gérer si vous aviez pu compter sur une équipe spécialisée pour vous aider, vous et votre entreprise.

En tant que vendeur en ligne ou propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, vous souhaitez, dans la mesure du possible, disposer de tout ce dont vous avez besoin en un seul et même endroit. Grâce aux technologies de pointe et à d'autres innovations, il n'est pas irréaliste de rêver d'un système qui permette de gagner du temps, d'économiser des efforts et de réduire considérablement la consommation de ressources.

Si vous n'avez jamais eu affaire à des services d'expédition et que vous vous lancez dans la vente en ligne, peut-être en tant que dirigeant d'une start-up, la tâche ne sera pas facile face à une concurrence acharnée. Évitez tous les tracas liés à l'expédition et confiez cette tâche aux meilleurs partenaires et programmes d'expédition. 

Le programme auquel les chefs d'entreprise adhèrent le plus souvent est Amazon FBA, qui permet d'automatiser les transactions et de tout gérer depuis le confort de son domicile. D'après les chiffres, 66 % des 10 000 meilleurs vendeurs intègrent le service d'expédition Amazon FBA à leurs activités. L'essor de FBA s'explique par la volonté des vendeurs en ligne de gagner du temps, de l'énergie et de l'argent. Ce qui rend ce cadre particulièrement spécial, c'est son réseau de logistique de pointe, ses services d'expédition pratiques et l'utilisation de technologies de pointe pour des échanges et des livraisons plus rapides et plus fluides.

Nous pensons que vous méritez un service d'expédition de cette qualité. C'est pourquoi cet article vous expliquera comment fonctionne le service d'expédition Amazon FBA, quelles sont les sept (7) stratégies marketing que vous devriez mettre en œuvre pour votre entreprise en parallèle du programme d'expédition FBA, et comment Stallion Express peut vous offrir la meilleure qualité possible en matière d'expédition internationale Amazon. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus !

Le service d'expédition Amazon FBA : de quoi s'agit-il ?

Si vous n'avez aucune connaissance en matière de procédures d'expédition, vous n'avez probablement jamais entendu parler du service FBA, qui signifie «Fulfillment by Amazon ». Voyez les choses ainsi :

• Amazon se charge de tout organiser avec vous et réceptionne l'ensemble de vos produits.
• Amazon stocke ces produits dans l'un de ses entrepôts pour les mettre en sécurité.
• Un client passe une commande sur Amazon et effectue son paiement sur la page de paiement.
• Amazon reçoit les informations relatives à la commande du client et prend les mesures nécessaires.
• Amazon se charge immédiatement de l'emballage, de l'expédition et du suivi du colis.
• Le client reçoit des informations sur la localisation actuelle de son colis ainsi que sur la date et l'heure d'arrivée prévues.

C'est aussi simple que cela, et tout se fait en quelques clics ou tapotements sur son appareil. Outre les responsabilités mentionnées ci-dessus, Amazon est également chargée de gérer d'autres tâches, telles que les retours de produits et les remboursements. Contrairement à ce que l'on croit souvent, le programme de service d'expédition Amazon FBA mobilise de nombreux professionnels qui travaillent main dans la main pour obtenir des résultats satisfaisants.

Outre leurs chauffeurs routiers et leur personnel chargé de l'emballage, ils disposent d'une équipe du service client Amazon Stellar disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, surveillent les frais d'expédition locaux et internationaux, et offrent aux vendeurs en ligne comme vous un espace de stockage illimité ainsi qu'un accès à des réseaux logistiques mondiaux.

Voici les quatre principaux avantages de ce programme, qui expliquent pourquoi il est si prisé :

• Vous avez la possibilité de choisir ce que vous souhaitez vendre.
• On vous propose un partenariat avec un fournisseur fiable pour vos produits.
• Un réseau d'expédition simple d'utilisation est intégré à votre activité Amazon.
• Vos produits sont protégés, emballés de manière professionnelle et expédiés au client.

Après cette brève présentation du service d'expédition Amazon FBA, vous ne pouvez sans doute pas vous empêcher d'envisager de passer à ce système. Il vous suffit d'évaluer votre capacité financière à prendre en charge un programme FBA, de vous concerter avec un comptable ou un expert-comptable, et de réfléchir aux valeurs de votre entreprise qui correspondent aux principes de ce partenaire logistique.

Afin de vous donner une meilleure idée du fonctionnement du programme FBA, que ce soit dans une entreprise déjà établie ou en phase de démarrage, la section suivante abordera en détail les processus du programme FBA.

Le processus détaillé

Il vous faudra peut-être un certain temps avant de bien comprendre les points généraux mentionnés ci-dessus et ce qui se passe exactement à chaque étape. Dans cette partie, nous allons vous expliquer en détail la procédure à suivre pour intégrer votre entreprise au programme Amazon FBA :

• Au début, vous transmettez à Amazon la liste des produits spécifiques que vous proposez et vous l'informez du type de produits vendus par votre entreprise. Il est important de définir cela dès le départ afin d'avoir une estimation des dépenses prévues et de savoir quelles autres conditions vous devez remplir.

• Amazon prendra note de vos demandes et vous demandera des informations complémentaires, notamment l'emplacement de l'entrepôt où vous souhaitez stocker vos marchandises et vos produits. Vous devez faire preuve de discernement dans le choix de la zone et vous assurer de privilégier celle qui se trouve le plus près de la majeure partie de votre marché cible.

• Amazon réceptionne vos produits par enlèvement ou dépôt. Ensuite, Amazon les stocke dans l'entrepôt que vous avez choisi parmi ses quelque 100 millions de pieds carrés d'espace de stockage.

• Amazon trie ces produits dans son entrepôt et vérifie régulièrement vos stocks. C'est là que vous devez veiller à réapprovisionner les articles qui sont sur le point d'être épuisés. En cas de dommages subis par les articles dans l'entrepôt, Amazon procède immédiatement à un remboursement.

• Tant que vos produits sont sous la garde d'Amazon, vous devez rester en attente jusqu'à ce qu'un client passe une commande sur votre boutique. C'est là que réside l'essentiel de la difficulté : lorsque cela se transforme en une longue attente, votre activité en pâtit et vous ne tirez aucun profit du programme d'expédition FBA.

Pendant cette période, vous devriez confier à votre équipe chargée des relations publiques et du marketing numérique la tâche de trouver des moyens d'attirer des visiteurs et de les convertir en acheteurs. Il existe de nombreuses stratégies marketing pour surmonter cette période d'attente. Ces stratégies seront abordées dans la suite de cet article.

• Amazon se charge de toutes les étapes de la transaction, notamment l'acceptation du mode de paiement, la mise à jour de votre stock (qui devrait apparaître sur votre compte Amazon) et l'emballage soigné du produit à l'aide de technologies de pointe et de robots, avant de le charger dans un véhicule ou un conteneur.

• Amazon expédie le produit en toute sécurité et dans les meilleurs délais à l'adresse de livraison indiquée par le client. Une fois l'expédition effectuée, Amazon envoie au client un lien qui lui permet de suivre le parcours de son colis. Parallèlement, son service client reste à la disposition des clients pour répondre à toutes leurs questions ou préoccupations.

• Le service client d'Amazon contacte le client après la réception du produit pour lui demander son avis, que ce soit par le biais d'une newsletter, d'un sondage ou d'un message de remerciement personnalisé. C'est également l'occasion de gérer les retours de produits, de recueillir des suggestions d'amélioration ou des témoignages particulièrement élogieux, et de permettre aux clients de faire part de leurs réclamations en toute confidentialité.

• Votre entreprise recueille des informations sur le niveau de satisfaction de ses clients. À cette occasion, vous pourriez consulter les fiches de vos produits pour prendre connaissance des avis clients et répondre aux éventuels problèmes qui auraient été signalés en ligne.

Pour les clients insatisfaits, la solution consiste à leur envoyer un bon de réduction, un coupon ou un cadeau plutôt que de perdre d'innombrables acheteurs potentiels.

• Toutes les deux semaines, Amazon fait le bilan de vos ventes, déduit les frais de vente et les virements bancaires directs, puis calcule les revenus que vous avez générés sur la plateforme de commerce en ligne. Il peut être utile de fixer un rendez-vous si vous souhaitez améliorer votre taux de participation ou travailler à l'optimisation des résultats pour les prochaines semaines.

Compte tenu de cette procédure longue et exhaustive, il apparaît clairement que le programme d'expédition FBA est destiné à profiter aux entreprises en ligne. Il ne vous reste plus qu'à mettre toutes les chances de votre côté en élaborant des stratégies efficaces d'étude de marché, en établissant un point de référence pour vos ventes, en dynamisant votre secteur des arts et des médias et en explorant diverses stratégies de marketing numérique.

Dans la suite de cet article, nous allons passer en revue les sept (7) stratégies marketing que vous pouvez mettre en œuvre dans votre entreprise.

Service d'expédition Amazon FBA et stratégies commerciales

Vous avez déjà eu un aperçu d'Amazon FBA. Nous allons maintenant nous intéresser à ce qui doit se passer pendant la « période d'attente », c'est-à-dire le temps où les clients devraient passer commande sur votre boutique. Par où commencer ? Comment la presse, votre service de relations publiques et votre équipe d'artistes talentueux doivent-ils se comporter ?

En tant que vendeur en ligne, vous devez vous concentrer sur la promotion de votre marque et de vos produits sur Internet. Si vous ne savez pas par où commencer, observez simplement vos concurrents : comment s'y prennent-ils ? Vous découvrirez une multitude de façons de vous démarquer et de générer des ventes, à condition de faire connaître votre nom et de mettre en avant des offres groupées ou des promotions visuellement attrayantes.

De nombreuses start-ups peuvent être tentées d'écarter certaines stratégies marketing en ligne, surtout si celles-ci semblent coûteuses. Heureusement, il existe des solutions de commerce électronique peu onéreuses pour promouvoir votre marque et vos produits sur Internet. Voici quelques stratégies facilement accessibles pour capter l'attention de votre public cible, le convertir en acheteurs et, ce faisant, générer des ventes :

• Optimisez le référencement de votre site web. Une équipe spécialisée dans l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) joue un rôle crucial pour garantir que votre site web soit découvert par un plus grand nombre d'internautes grâce à l'analyse des mots-clés. Avant même que vous ne vous en rendiez compte, votre site aura déjà été consulté des milliers de fois ; imaginez un peu le chiffre d'affaires que vous pourriez générer grâce à ces chiffres concrets.

• Intégrez des avis positifs et des notes élevées sur les pages de votre entreprise. Vous pouvez confier à un rédacteur et à un graphiste la création de bannières et de visuels reprenant un avis client positif. 84 % des personnes sont plus enclines à faire confiance à votre marque lorsqu'elles voient d'autres acheteurs apprécier vos produits.

• Mettez en place des stratégies de marketing de contenu. Pour ce faire, vous pouvez créer une section blog où votre public trouvera toutes les informations dont il a besoin sur les thèmes abordés par votre marque et vos produits. Grâce à ces articles de blog, vous pourrez stimuler l'engagement de votre communauté, proposer un abonnement à une newsletter ludique et rediriger vos visiteurs vers votre boutique Amazon pour découvrir les produits les plus sympas en promotion.

• Rédigez et publiez des articles invités. Étendre votre audience à des blogs populaires et leur permettre de mettre en avant votre contenu dans leurs articles est un excellent moyen de convertir les visiteurs et de générer des ventes. Lorsque vous soumettez un article invité à un autre blog d'entreprise, veillez à proposer un contenu de grande qualité à des publications faisant autorité et disposant d'une communauté active.

• Développez la portée de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Des millions d'utilisateurs à travers le monde pourraient tomber sur votre publicité. L'un des grands avantages du marketing sur les réseaux sociaux est qu'il est entièrement gratuit, sauf si vous confiez la gestion de votre page à un prestataire externe. Qu'il s'agisse d'images fixes, de carrousels ou de contenu dynamique, vous êtes assuré de renforcer l'engagement de votre communauté, de développer la notoriété de votre marque, de faire progresser vos clients dans l'entonnoir de conversion et d'augmenter vos revenus.

• Engagez des influenceurs et formez-les pour qu'ils fassent la promotion de vos produits ou services. Le fait d'entretenir des relations avec des personnalités publiques et des personnes disposant d'une importante communauté de followers augmente vos chances de convaincre un grand nombre de leurs fans d'acheter chez vous. En échange, vous devez leur offrir un petit cadeau en signe de reconnaissance, un bon de réduction et des coffrets de remerciement exclusifs. C'est une situation gagnant-gagnant pour tout le monde.

• Utilisez Google Ads, Facebook Ads et Instagram Ads. Imaginons que vous disposiez d'un peu d'argent à investir dans vos campagnes. Vous pouvez utiliser cet argent pour faire de la publicité sur Google, Facebook et Instagram. Cette stratégie a fait ses preuves pour de nombreuses pages professionnelles, et elle fonctionnera certainement aussi pour votre entreprise.

Comment fonctionne Stallion Express

Le programme d'expédition FBA présente sans aucun doute de nombreux avantages, d'autant plus si vous travaillez en étroite collaboration avec un transporteur Amazon fiable. Chez Stallion Express, nous vous garantissons des tarifs d'expédition abordables sans pour autant compromettre la qualité de nos services.

En plus d'un service de qualité, la procédure ne demande pas beaucoup de temps ni d'efforts. Il suffit de suivre 5 étapes simples pour y parvenir. 

Préparation - Configurez un plan d'expédition via votre compte Amazon Seller Central afin d'imprimer l'étiquette UPS. Une adresse « Expédier depuis », que vous pouvez obtenir depuis votre compte Stallion, est nécessaire pour mener à bien cette procédure.

Imprimer et payer - Utilisez votre compte Stallion Express pour créer une étiquette d'expédition indiquant la description de l'article, son poids, etc. Vous pouvez effectuer cette opération de deux manières différentes :

a. Utilisez l'onglet « Nouvel envoi » (pour un seul colis)

b. Utilisez le « Modèle par défaut », accessible depuis l'onglet « Importer ».

Une fois tous les champs du formulaire remplis, imprimez le code QR utilisé par Stallion Express pour la lecture optique. Vous devez joindre cette étiquette avec le code QR ainsi que votre étiquette UPS provenant d'Amazon Seller Central. 

Dépôt - Déposez vos articles dans n'importe quelle agence en Ontario ou en Colombie-Britannique.

Clear - Stallion Express se charge des formalités douanières à votre place.

Livraison - UPS se chargera du dernier tronçon et livrera votre colis à l'entrepôt Amazon FBA aux États-Unis, conformément à l'étiquette. 

Avec des réductions allant jusqu'à 87 %, Stallion Express vise à favoriser la croissance des entreprises grâce à des services d'expédition à partir de 2,99 $ CAD. C'est le choix idéal pour les entreprises de commerce en ligne qui doivent actuellement respecter un budget serré. Optimisez votre activité sur Amazon avec Stallion Express : vous pourrez ainsi vous détendre et vous libérer de tous les tracas liés à l'expédition.

Si vous cherchez un signe, le voici ! Profitez dès aujourd'hui des services d'expédition Amazon FBA rapides et exceptionnels proposés par Stallion Express !

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le service Amazon FBA proposé par Stallion Express, n'hésitez pas à nous contacter. Nous proposons également des consultations gratuites : il vous suffit de prendre rendez-vous avec nos spécialistes en vous inscrivant dès aujourd'hui.

Aman Chopra

Aman est responsable du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il se passionne pour l'accompagnement des entreprises dans leur développement en leur fournissant des informations pertinentes et des analyses des dernières tendances du secteur du commerce électronique. En dehors du bureau, on le retrouve souvent sur un terrain de foot, en train d'encourager le Real Madrid.