Facteurs à considérer lors du choix des meilleurs partenaires d’expédition pour le commerce électronique

Nous savons tous qu’Amazon est l’une des plateformes de commerce électronique les plus populaires au monde. Leur revenu net a augmenté de plus de 47 milliards de dollars, passant de 232,9 milliards en 2018 à 280,5 milliards en 2019. Les clients affluent sur leur site web grâce à leur célèbre service de livraison gratuite le jour même et en deux jours. Cependant, ces services d’expédition causent des maux de tête aux entreprises concurrentes. Comment peuvent-ils offrir un service de livraison gratuit et rapide alors que leurs clients vivent dans un autre pays? La réponse serait des partenaires d’expédition rapides et fiables pour le commerce électronique. 

Les partenaires d’expédition pour le commerce électronique se présentent sous diverses formes. Vous pouvez choisir entre des coursiers d’expédition ou des solutions d’expédition. Les transporteurs d’expédition sont des entreprises privées qui offrent des services d’expédition et d’envoi postal depuis l’emplacement de l’expéditeur jusqu’à l’adresse du client. Ils offrent aussi des services d’expédition frontalière , comme des services d’expédition du Canada vers les États-Unis. Une solution d’expédition intègre plusieurs coursiers pour créer un service d’expédition centralisé. Parmi les coursiers d’expédition les plus célèbres, on retrouve UPS, USPS, DHL et FedEx, tandis que les solutions d’expédition sont WooCommerce, Amazon et BigCommerce.

Dans cet article, nous parlerons des facteurs à considérer pour choisir le bon partenaire d’expédition pour votre entreprise. Choisir le bon partenaire d’expédition vous aidera à offrir la meilleure expérience d’achat à vos clients. 

Facteurs à considérer lorsque vous cherchez les meilleurs partenaires d’expédition pour le commerce électronique

Avant de commencer à chercher des partenaires d’expédition pour le commerce électronique, vous devez d’abord considérer ces facteurs pour évaluer quel partenaire d’expédition choisir. Vous voulez le meilleur pour votre entreprise, alors vous devez choisir celui qui vous aidera à faire croître votre entreprise.

• Transparence et responsabilité

Deux choses à surveiller chez un transporteur sont la transparence et la responsabilité tout au long du processus. Lorsqu’une entreprise de transport travaille avec une entreprise de commerce électronique, elle doit être transparente sur le nombre de jours nécessaires pour livrer le colis. Il est préférable d’avoir un système de suivi que le client et le vendeur peuvent utiliser. Étant donné que l’industrie du commerce électronique est un marché compétitif, il est essentiel de connaître l’emplacement de vos colis. 

En plus de fournir des rapports transparents, votre transporteur doit être responsable de chaque étape du processus. Tu vas leur faire confiance, donc ils doivent être responsables dans la gestion de tes colis. Tout incident qui pourrait survenir devrait être de leur responsabilité. 

• Fiabilité

Avant de choisir un transporteur, vous devez lire et comprendre les petits caractères. Assurez-vous que le transporteur est digne de confiance. Les entreprises sérieuses peuvent vous offrir certaines garanties et sécurité lors de l’utilisation de leurs services. Ils devraient s’assurer des choses de base, comme une bonne gestion des colis et un délai de livraison. 

Les clients ne se soucient généralement pas des autres aspects de l’expédition. Cependant, ils le font quand leur commande arrive en mauvais état. C’est pourquoi vous devez regarder l’historique du partenaire d’expédition. Consultez leurs avis, positifs et négatifs, pour savoir comment ils sont. Si possible, vous pouvez parler à leurs anciens clients pour obtenir des commentaires. 

• Flexibilité

Lorsque vous cherchez un partenaire d’expédition, cherchez quelqu’un d’assez flexible pour aussi grandir au fur et à mesure que votre entreprise grandit. Puisque le travail nécessite un transport d’un endroit à un autre, des événements fortuits peuvent survenir, ce qui pourrait affecter le processus de livraison. La façon dont ils gèrent cela devrait vous importer, car cela aura un impact sur votre entreprise. Vous devriez savoir s’ils ont d’autres options ou quels sont leurs plans pour ces situations.

En plus d’être prêt aux incertitudes, votre partenaire d’expédition devrait être flexible. Et si votre produit devenait instantanément très demandé parce qu’une célébrité le partageait avec ses abonnés? Vous et votre partenaire d’expédition devez être prêts. 

• Tarifs d’expédition

Le coût d’expédition peut faire la différence entre un acheteur qui achète dans votre magasin ou se désister à cause des frais d’expédition élevés. Cependant, choisir un partenaire d’expédition avec des tarifs abordables peut être une arme à double tranchant. Ils peuvent offrir des tarifs abordables mais des services de livraison médiocres. Votre colis peut arriver en retard ou endommagé, ou être perdu lors de l’expédition. Le résultat peut mener à des clients mécontents et à des avis négatifs.

Vous devez chercher des services d’expédition fiables et abordables. Il est préférable de connaître les facteurs qui déterminent les prix d’expédition afin de pouvoir décider si le prix qui vous est offert est raisonnable. Notez ce qui suit :

• Les dimensions et le poids de l’emballage

Les transporteurs d’expédition fixeraient le prix des marchandises en fonction de la taille ou du poids du colis, selon ce qui est le plus élevé. Certains colis sont légers mais prennent beaucoup d’espace, tandis que certains sont placés dans de petites boîtes mais sont assez lourds.  

• La distance jusqu’à la destination

Le coût par expédition varie selon la région. Il est basé sur des zones locales, régionales, nationales ou internationales.

• Vitesse d’expédition

Dans un monde où Amazon offre des services de livraison le jour même et en deux jours, vous devrez améliorer votre niveau et offrir des options de livraison compétitives. Pour ce faire, vous devez chercher un service d’expédition qui offre plusieurs options d’expédition. Vous pouvez leur demander s’ils offrent une livraison accélérée ou une livraison express. En connaissant ces détails, vous pouvez transmettre à votre acheteur le délai de livraison prévu.

Vous devez aussi considérer l’horaire de ramassage de la compagnie d’expédition. Demandez-leur les options disponibles, la logistique de la réception et les délais de livraison. Vérifiez aussi comment vous allez envoyer une demande de ramassage. En prenant note de ces informations, vous pouvez planifier combien de temps il vous faudra pour préparer les commandes. 

• Le type de produits qu’ils expédient

Vous devriez aussi savoir si le transporteur peut expédier vos produits ou non. Il y a des transporteurs qui n’expédient pas un produit spécifique dans un pays précis. Par conséquent, vous devez connaître les règles du transporteur, surtout si votre produit a une valeur élevée. 

• Couverture

La couverture maritime d’une entreprise influencera son succès. Plus vous couvrez de zone, plus vous grandirez. Par conséquent, vous devez chercher une compagnie qui offre une couverture plus large. Demandez les domaines qu’ils couvrent et la qualité du service qu’ils offrent à chaque région. Vont-ils offrir des services d’expédition frontalière ou des services d’expédition au Canada? C’est aussi utile s’ils vous offrent un tarif fixe pour la couverture nationale et internationale. Comparez la vitesse d’expédition, les tarifs et les services qu’ils offrent, puis choisissez celui qui est le plus prometteur.

• Offrez un soutien et un service à la clientèle supplémentaires.

En plus d’un service d’expédition rapide et fiable, vous voulez chercher un partenaire qui offre des services de soutien supplémentaires. Et si le colis arrivait dans un état endommagé? Et si le destinataire n’était pas à la maison au moment de la livraison? Est-ce qu’ils retournent le lendemain pour essayer de le livrer à nouveau? Est-ce qu’ils laissent un billet dans leur boîte aux lettres pour qu’ils puissent le récupérer au bureau de messagerie? Est-ce qu’ils retournent le colis s’ils ne peuvent pas livrer?

Connaître ces éléments vous aidera à déterminer si le partenaire d’expédition convient à votre entreprise. En plus de remplir les commandes, votre partenaire d’expédition devrait aider votre entreprise à se développer, ce qui signifie offrir un service global à vos clients. Vous voulez un partenaire d’expédition qui s’occupera à la fois de vos colis et de vos clients. En fin de compte, votre partenaire d’expédition devrait soutenir les objectifs de votre entreprise. 

• Offrent-ils des options d’assurance?

Il serait avantageux que votre coursier offre une couverture d’assurance pour vos colis. Nous ne savons pas ce qui pourrait arriver aux boîtes pendant leur expédition. Cela aidera si votre coursier offre cette option.

• Ont-ils un système mis à jour et une nouvelle technologie?

Puisque vous vendez en ligne, vos partenaires d’expédition devraient aussi être à jour avec les outils et la technologie pour faciliter l’expédition. Votre partenaire d’expédition doit être capable de s’intégrer à d’autres entreprises pour accomplir la tâche. Choisir un service d’expédition qui a un service de suivi est une bonne idée. Cela vous aidera, vous et votre client, à suivre les marchandises et à savoir si le colis est déjà arrivé à destination. 

Points clés

Quand il s’agit de choisir le meilleur service d’expédition, vous devez chercher une entreprise qui comprendra vos besoins et vous aidera à faire croître votre entreprise. Vous ne devriez pas seulement choisir celui qui offre les prix les plus bas, mais vous devez aussi choisir en fonction du service et de la qualité. 

C’est une bonne chose qu’ici, chez Stallion Express, nous offrions les meilleurs services d’expédition abordables. Nous disposons également de systèmes d’expédition à la fine pointe de la technologie que vous pouvez intégrer facilement à votre entreprise.

Vous n’avez pas à vous inquiéter de vos forfaits, car nous nous en occuperons et offrirons un soutien supplémentaire pour vous aider à faire croître votre entreprise. Contactez-nous dès maintenant!

Pramod Bhat