Que signifie « expédition assurée » ? Guide pour mener ses activités en toute conformité

Les entreprises font appel à des services de livraison pour acheminer leurs produits jusqu'à leurs clients. La plupart du temps, le processus de livraison est fiable, mais il arrive que des colis soient endommagés ou perdus. Le vendeur et l'acheteur doivent tous deux s'y préparer.

Selon SaleCycle, 80,2 % des achats en ligne font l'objet d'un retour en raison de dommages, et la plupart des clients qui renvoient des produits souhaitent bénéficier d'une livraison rapide ou de réductions. En tant que vendeur, vous pouvez résoudre ce problème de deux manières : en optant pour une livraison assurée ou en prenant les frais à votre charge.

Bien sûr, payer de votre poche va grever votre budget, car la plupart des compagnies d'assurance facturent au colis. Par conséquent, pour éviter les mauvaises critiques, il vaut mieux opter pour une expédition assurée. 

Que signifie « expédition assurée » ?

L'expédition assurée protège les expéditeurs contre la perte, le vol ou l'endommagement des colis. Si vos produits n'arrivent pas à destination ou arrivent endommagés, vous aurez droit à un remboursement correspondant à la valeur déclarée des articles. 

Que couvre l'assurance expédition? Tant que l'expédition est assurée, le colis est couvert. Cependant, la plupart des transporteurs ont besoin d'un certain temps pour traiter ces demandes d'indemnisation. Les vendeurs envoient alors simplement un autre article de leur stock et s'occupent du remboursement plus tard, afin de ne pas faire attendre leurs clients. 

Dois-je souscrire une assurance transport ?

Souscrire une assurance pour chaque colis que vous expédiez peut vous faire perdre du temps et grever votre budget. Pour gagner en efficacité, les entreprises de transport devraient proposer directement des services d'expédition assurés afin de protéger les colis sortants.

Notez toutefois que tous les colis ne peuvent ni ne doivent être assurés. Voici les différentes situations dans lesquelles les vendeurs peuvent envisager une expédition assurée. 

Objets de valeur

Les risques qu'un colis ordinaire soit perdu ou endommagé sont faibles ; il n'est donc peut-être pas rentable de le faire assurer. Cependant, si vous expédiez un objet de valeur et qu'il est endommagé ou perdu, vous ne pouvez pas vous permettre d'en assumer le coût. En règle générale, pensez à assurer tout objet dont la valeur dépasse 1 000 $. 

Objets fragiles

En général, il n'est pas recommandé d'acheter des objets fragiles en ligne. Toutefois, si vous en vendez, vous avez tout intérêt à assurer votre envoi afin d'être remboursé en cas de dommage ou de perte. 

Même si vous souscrivez une assurance, il est tout de même nécessaire de bien protéger votre colis. Votre prestataire de services d'expédition devrait vous proposer des matériaux permettant de protéger les objets fragiles, tels que du papier bulle, des enveloppes à bulles et du ruban adhésif d'emballage. 

Si vous avez un nouveau partenaire logistique

La fidélité et la familiarité sont bénéfiques pour les affaires. Lorsque vous travaillez avec un partenaire logistique, vous connaissez son mode de fonctionnement et la manière dont il traite vos colis. Dans certains cas, cependant, vous pourriez être amené à changer de prestataire, et vous ne serez alors pas familier avec ses méthodes de travail. Assurer vos colis vous protégera jusqu’à ce que vous soyez certain de la qualité de son service. 

Assurance transport proposée par un prestataire tiers

Souscrire une assurance auprès de votre partenaire logistique devrait être votre premier choix, car celui-ci peut vous proposer des tarifs avantageux en plus de vos frais d'expédition. Toutefois, si vous devez vous tourner vers un assureur tiers spécialisé dans l'expédition, assurez-vous que son offre reste abordable. Les tarifs des assureurs tiers varient entre 1,05 % et 3 % de la valeur déclarée du colis. Au-delà de ce seuil, le coût pourrait s'avérer trop élevé à supporter. 

En cas de doute, demandez un paiement

On n'est jamais trop prudent lorsqu'il s'agit d'expédier les commandes de vos clients. Un incident peut survenir à tout moment, et il y a toujours un risque que votre produit soit mal manipulé, endommagé ou perdu en cours de route. Même si ces événements échappent à votre contrôle, vous pouvez tout de même limiter les risques en assurant votre envoi. 

Laissez-nous vous aider à protéger votre entreprise, vos clients et vous-même. Si vous recherchez un partenaire logistique capable de vous proposer des frais d'expédition réduits ainsi qu'une assurance complète à un prix abordable, contactez-nous chez Stallion Express.

Aman Chopra

Aman est responsable du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il se passionne pour l'accompagnement des entreprises dans leur développement en leur fournissant des informations pertinentes et des analyses des dernières tendances du secteur du commerce électronique. En dehors du bureau, on le retrouve souvent sur un terrain de foot, en train d'encourager le Real Madrid.