L'essor fulgurant des technologies a conféré au commerce électronique un rôle prépondérant, tant pour les acheteurs que pour les vendeurs. Acheter et vendre ne demande désormais que quelques clics, quel que soit l'appareil utilisé. De ce fait, la demande en services de qualité s'est considérablement accrue, et les entreprises se disputent les meilleurs prestataires. 

Votre activité de commerce électronique commence par une boutique en ligne. Pour assurer la notoriété de votre marque, votre site doit être visible sur Internet. Le commerce électronique facilite les achats et les ventes, mais la création d'un site performant demande du temps et une maintenance régulière. Vous devrez veiller à la mise en œuvre adéquate du design, du contenu et des aspects techniques liés aux transactions, tels que la livraison. 

La logistique internationale est un enjeu majeur. Vous développez vos activités dans des régions où les tarifs d'expédition et les réglementations varient considérablement. Si c'est la voie que vous souhaitez emprunter, cet article vous servira de guide utile. Nous vous donnerons des conseils pratiques pour mettre en place une logistique e-commerce efficace, en nous inspirant des meilleurs sites d'expédition internationale!

Qu'est-ce qui fait un bon site de vente en ligne international ?

Êtes-vous prêt à lancer un site de commerce électronique performant proposant un service d'expédition à l'international? Que vous soyez une start-up à la recherche des meilleurs conseils en matière d'expédition internationale pour une petite entreprise ou que vous cherchiez à améliorer votre site de commerce électronique, voici quelques conseils utiles dont vous pourrez tirer parti.  

Accrocheur, mais sans être du clickbait 

Offrez la meilleure expérience client possible sur votre site. Optez pour un design interactif qui suscite l'intérêt des visiteurs. Il est préférable de choisir un design attrayant et soigné, en accord avec les produits ou services que vous proposez. N'oubliez pas d'inclure des slogans accrocheurs : offres limitées, meilleur prix pour les livraisons à l'international ou widgets proposant la livraison internationale gratuite. 

N'oubliez pas de rester fidèle à ce que votre marque a à offrir. Évitez d'utiliser des contenus « clickbait » pour attirer des clics, car si vous vous faites prendre, cela se retournera contre vous et ne fera qu'empirer la situation pour votre entreprise. 

Voici un bel exemple tiré du site international d'UPS. La page présente les zones desservies par l'entreprise. Une fois que vous avez sélectionné une région, UPS vous propose diverses informations : l'adresse d'une agence UPS, des actualités pertinentes ou une page d'accueil adaptée à votre localisation. Le format cartographique constitue un moyen créatif et interactif de fournir des informations.

Un site performant sur le plan technique

L'un des problèmes les plus courants auxquels sont confrontées les plateformes en ligne réside dans les difficultés techniques. Si nous avons été libérés des contraintes liées à l'emplacement physique, le monde en ligne présente lui aussi ses inconvénients. Un site de commerce électronique peut être vulnérable à divers facteurs susceptibles d'affecter son bon fonctionnement. Pour une entreprise de transport, c'est l'un des pires scénarios imaginables.

Vitesse du site

L'un de ces enjeux est la vitesse de chargement du site web. Personne n'apprécierait un site dont toutes les pages mettent trop de temps à s'afficher. Veillez à rester en contact régulier avec un développeur web ou toute autre personne chargée de la maintenance du site. Pour vérifier la vitesse de votre site, vous pouvez notamment utiliser l'outil PageSpeed Insights de Google. 

Il existe plusieurs moyens d'améliorer la vitesse de chargement. Parmi ceux-ci, on peut citer la compression des fichiers, la minification du code HTML, JavaScript et CSS, l'amélioration du temps de réponse du serveur, l'optimisation des images, et bien d'autres encore. Pensez à consulter un expert technique afin de bien comprendre comment cela fonctionne.  

Formulaires en ligne

Il arrive parfois que les formulaires en ligne ne fonctionnent pas correctement : ils ne parviennent pas à enregistrer les données saisies ou à indiquer à l'utilisateur que celles-ci ont bien été enregistrées. C'est particulièrement frustrant lorsqu'on essaie de remplir une adresse de livraison à l'international. Après avoir saisi de nombreuses informations, le formulaire affiche soudainement une erreur et efface tout ce qui a été saisi. De telles erreurs peuvent facilement faire fuir les clients ; veillez donc à bien vérifier le bon fonctionnement de vos formulaires en ligne.

Les solutions peuvent varier en fonction du type de système de gestion de contenu (CMS) et du plugin de formulaire que vous utilisez. Faites appel à un expert pour vérifier et vous assurer que les formulaires fonctionnent correctement.  

Liens internes et externes fonctionnels

Les sites de commerce électronique intègrent des liens internes et externes sur les pages de leur boutique dans le cadre de leurs stratégies de marketing numérique. Ces liens sont mis en place pour générer davantage de trafic et aider les clients à trouver des sources d'informations plus utiles. Si ces liens ne fonctionnent pas, cela nuit à l'expérience client. Veillez à vérifier régulièrement les liens de votre site !

Conçu pour faciliter les expéditions internationales

Un bon site de commerce électronique proposant des livraisons dans le monde entier doit être une plateforme qui reste fidèle à sa vocation. Ce site est votre seul moyen d'établir un lien avec vos clients internationaux. C'est là que se déroulent les transactions ; vous devez donc vous assurer qu'il remplit bien son rôle d'outil pratique pour les utilisateurs du monde entier.

Facilement accessible

Le traitement d'une commande en ligne n'est pas toujours facile pour les clients, en particulier pour ceux qui n'y sont pas habitués. Un site de commerce électronique doit être suffisamment convivial pour que tous les clients puissent effectuer leurs achats sans difficulté. Évitez d'ajouter des informations et des étapes superflues sur votre site. Veillez à ce que les étapes soient rapides et faciles à comprendre. 

Prenons l'exemple des services proposés par DHL. Les clients peuvent bénéficier de ces services sans avoir à créer de compte DHL. La création d'un compte pouvant sembler fastidieuse pour certains, cette option s'avère très pratique. Vous n'avez pas besoin de compte pour envoyer un colis, programmer un enlèvement, réserver un service en ligne ou contacter le service client.  

Suivi de commande - Disponibilité

Le suivi en temps réel des commandes renforce la fidélité à la marque et la satisfaction client. L'objectif du suivi en temps réel est de fournir aux clients des informations le plus rapidement possible. Cela revêt une importance particulière pour les expéditions dans le cadre du commerce électronique. FedEx, par exemple, propose des services de suivi des commandes sur son site web officiel.

Il existe plusieurs façons de mettre en place un outil de suivi des commandes pour les expéditions. Vous pouvez créer une page de suivi sur votre site web ou envoyer un lien de suivi au client par e-mail et par SMS. Votre transparence et votre volonté de satisfaire vos clients renforcent la fidélité à votre marque. 

Conditions générales d'expédition à l'international

Enfin, un site proposant un service d'expédition à l'international fiable dispose d'une politique d'expédition claire. Une page dédiée à cette politique est utile pour les clients qui ne sont pas encore familiarisés avec les conditions d'expédition ou qui pourraient avoir des questions spécifiques concernant votre service. 

Amazon dispose d'une page dédiée contenant des informations générales sur les expéditions internationales. Des pages distinctes sont consacrées aux formalités douanières et aux taxes, aux transitaires, aux conditions d'éligibilité pour les expéditions internationales, et à bien d'autres sujets encore. 

Conclusion

Un site de commerce électronique performant ne se construit pas du jour au lendemain. Chaque étape doit être franchie avec le plus grand soin pour s'assurer que l'on est sur la bonne voie. L'ampleur et la diversité des expéditions internationales peuvent sembler intimidantes, mais avec une mise en œuvre adéquate et des informations suffisantes, vous pouvez satisfaire vos clients, où qu'ils se trouvent. Découvrez dès aujourd'hui les solutions d'expédition internationale à bas prix proposées par Stallion Express! Appelez-nous au +1 877-863-7447 ou envoyez-nous un e-mail à [email protected].

Aman Chopra

Aman est responsable du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il se passionne pour l'accompagnement des entreprises dans leur développement en leur fournissant des informations pertinentes et des analyses des dernières tendances du secteur du commerce électronique. En dehors du bureau, on le retrouve souvent sur un terrain de foot, en train d'encourager le Real Madrid.